第三章 企业使命
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自我意识：公司最独特的能力或最主要的竞争优 势是什么？
公众形象：公司是否对社会、社区和环境负责？
职工：公司是否视员工为宝贵的资产？
37
表述范围既不能太宽 也不能太窄
教你一招
最好的办法是，在企 业目前产品需求的基 础上提高1～2档的抽 象水平进行措辞，这 样做既有利于企业进 一步发展，又不致失 去具体的业务方向。
第三章
企业使命
2
本章主要内容与教学目标
§1. 长寿公司的奥秘：企业使命 §2. 企业使命内涵 §3. 企业使命表述要诀 【学习目标】通过本章的学习，明确企业使 命的含义和作用，掌握构成企业使命的内容 和表述方法。
3
请回顾：战略管理概念与战略管理过程??
4
战略管理概念
确定企业使命，根据企业外部环境和内部条 件设定其战略目标，为保证目标的正确落实 和实现进行谋划，并依靠企业内部能力将这 种谋划和决策付诸实施，以及在实施过程中 进行控制的一个动态过程。
11
一、什么是企业使命？
（2）企业使命是企业生产经营的哲学定位，也就 是经营观念。 企业确定的使命为企业确立了一个经营的基本指导 思想、原则、方向、经营哲学等，它不是企业具体 的战略目标，或者是抽象地存在，不一定表述为文 字，但影响经营者的决策和思维。这中间包含了企 业经营的哲学定位、价值观凸现以及企业的形象定 位：我们经营的指导思想是什么？我们如何认识我 们的事业？我们如何看待和评价市场、顾客、员工、 伙伴和对手？等等。
计算机系统
40
例：以“经营定义作业单”为基础进行归 纳
5.技术： 全球信息传递及管理方面拥有的单一、综合能力 6.生存、发展与盈利： 目标是使人类与和他们的信息更加紧密地联系在一起， 并使自己在这一领域里成为世界最好的公司 7.经营哲学： 科技以人为本
服务以诚为重
41
例：以“经营定义作业单”为基础进行归 纳
43
三菱公司
全行业的优质服务
公平 协调与合作 为改善而奋斗 调整和吸收 感恩
44
菲利浦· 莫里斯公司
我们的任务是成为世界上最成功的消费品生 产商。我们要实现的战略是不断开发新产品 以满足消费者的需求，在地理范围上不断扩 展，在世界范围内生产和销售。
45
×集团：使命和愿景
×集团汇集中国多民族优秀文化和世界优秀文化，在创 造优良环境生态的基础上创造充满活力的文化生态。她 致力于顾客生活质量的改善、提升和中国现代化事业的 推进。
17
苹果电脑公司使命
苹果公司致力于为全球140多个 国家的学生、教育工作者、设计人 员、科学家、工程师、商务人士和 消费者提供最先进的个人计算机产 品和支持。
18
雅芳公司使命
成为一家最了解女性需要、为全球女 性提供一流的产品以用服务、并满足她们自 我成就感的公司。简言之，成为一家比女人 更了解女人的公司。
35
二、怎样编写“企业使命报告书”？
用户：公司的用户是谁？ 产品或服务：公司的主要产品或服务项目是 什么？ 市场：公司在哪些地域参与竞争？
技术：公司的基本技术和优势是什么？
生存、发展与赢利：公司是否努力实现业务 的增长和良好的财务状况？
36
二、怎样编写“企业使命报告书”？
经营哲学：公司的基本价值观、信念和道德倾向 是什么？
5
战略管理过程
整个战略管理过程分为四个阶段： 确定企业使命 战略分析 战略选择及评价 战略实施及控制。
6
§1.长寿公司奥秘:企业使命
战略管理第一步：确定企业使命
7
“目光远大”公司的标准
是首屈一指的公司 受到消费者的普遍敬佩 给世人留下不可磨灭的印记 有50年以上的发展历史 经历过了多任总裁 多种产品和服务体系
19
四、企业使命定位三要素
1.生存目的定位 每一位伟大的企业创始人都各有一套有关 本企业的明确观念和理论，从而引导其行动和 决策。必须回答：我们的企业是什么？它应该 是什么？ ——彼得•德鲁克
20
盛道包装集团使命
把一流的产品献给用户，不永不满足留 给自己，用信心、高技术和竞争力造福于社 会，成为中国杰出、全球知名的包装商。品 质至上、奉献美好使我们拥有未来！
使企业经营有方向，引导战略管理过程 对资源分配产生影响
使企业员工产生共同的使命感和方向感
使企业形象更加具有吸引力，赢得各利益相关 者的支持
15
实例分析：松下公司使命
作为工业组织的一个成员，努力改善和提 高人们的社会生活水平，要使家用电器像 “自来水”那样廉价和充足。
16
可口可乐公司使命
×集团是企业家创新的舞台；是明星企业的孵化器；是 具有高成长性和鲜明文化个性的国际化企业。 宗旨：致力于顾客利益的最大化；致力于所有者权益的 充分实现；致力于与员工共同成长；致力于为社会作出 贡献。 核心价值观：贯通中西文化，尊重知识资本。
46
教你一招
对特定的企业来说，不 存在一个最好的“使命 报告书”。它应该既包 括必要的要素又具有激 励性和综合性。使命报 告书不宜过长，一般在 200字以内为宜。 使命报告书通常使用10 年左右。
使命强调“提供能源”，而不是“出售 石油和天然气”。
32
哥伦比亚电影公司
旨在“提供娱乐活动”，而不是“经营电影 业”。
33
§3.企业使命表述的要诀
一、使命陈述的基本要素（佛雷德.R.戴维） 用户 产品或服务 □对生存、增长和盈利的关切 □自我认识
市场
技术
□对公众形象的关切
8.自我意识： 公司致力于使世界各地的人们毫无困难地彼此联系，并 得到良好的信息沟通和服务 9.职工：（需进一步明确） 在以下的连续统一体中公司的竞争地位： 弱-------平均水平--------强
42
三、全球优秀公司“使命报告书” 摘 选
亚洲电话电报公司：
向世界各地的商界、个人以及政府机构提供网络设 备、计算机系统等通讯产品及服务的全球性公司。公司 在全球信息传递及管理方面拥有的单一和综合能力。公 司信仰“科技以人为本，服务以诚为重”，使世界各地 的人们毫无困难地享受彼此沟通的欢乐。公司的目标是 使人类和他们的信息紧密相连，在这一领域成为世界一 流的企业。
我们致力于长期为公司的股东创造价值，不断改变世界。 通过生产高质量的饮料为公司、产品包装伙伴以及客户创造 价值，进而实现我们的目标。
在创造价值的过程中，我们的成败将取决于能否继续发 扬本公司的关键优势：
1.可口可乐和我们拥有的其他高价值的品牌； 2.世界上最有效率和说服力的配送系统； 3.满意的客户在销售本公司产品时获得良好的利润； 4.为公司发展最终负责的员工； 5.合理配置充足的资源； 6.在全球企业中特别是饮料行业的领导地位。
23
实例分析：麦当劳
“Q、S、C、V” （质量、服务、清洁、物有所值）精神
24
IBM公司的经营哲学
①尊重每一个人； ②为顾客提供尽可能好的服务； ③寻求最优秀、最出色的成绩。
对IBM公司的发展历史有所了 解的人都一致认为，IBM的这 些经营哲学所起的作用，远 远大于技术发明、市场营销 技巧、财务管理能力等因素 的影响。
内部行为精神：①松下为整个产业服务；②公平和忠诚； ③和谐与协作；④为改善而奋斗；⑤礼貌和谦让；⑥适 应和吸收；⑦谢意。
27
华为公司
爱祖国、爱人民、爱事业 和爱生活是我们凝聚力的 源泉。
责任意识、创新精神、敬 业精神与团结合作精神是 我们企业文化的精髓。 实事求是是我们的行为准 则。
28
10
一、什么是企业使命？
简单地理解，企业使命应该包含以下的含义： （1）企业的使命实际上就是企业存在的来自百度文库因或者 理由，也就是说，是企业生存的目的定位。
不论这种原因或者理由是“提供某种产品或者服 务”，还是“满足某种需要”或者“承担某个不可 或缺的责任”，如果一个企业找不到合理的原因或 者存在的原因连自己都不明确，或者连自己都不能 有效说服，企业的经营问题就大了，也许可以说这 个企业“已经没有存在的必要了”。
关键点
经营哲学的重点是核心价值观
29
3.企业形象定位
理念识别 行为识别 视觉识别
30
关键点
一个企业不必刻意追求一个伟大的、正确 的理念，而要切合自身实际，确立一套能 凝聚和激励员工的理念，并贯穿渗透下去， 形成全体员工的共识，使它成为能在竞争 中取胜的“利器”。
31
埃克森公司
□对雇员的关心
34
表述要诀
表述应以“需求导向”而不是“产品导向” ”：立 足需求特别是创造需求来概括企业的存在目的，可以 使企业围绕满足不断发展的需求开发出众多的产品和 服务，获得新的发展机会。 表述范围既不能太宽也不能太窄：范围太宽可能在语 言上太模糊而显得空洞无物，不着边际，从而丧失了 企业的特色；范围太窄，会由于语言上的局限而失去 指导意义，失去与目标市场相似领域中的重要战略机 会而限制企业的发展。
13
二、企业使命的内容
企业哲学 企业哲学是指企业为其经营活动所确立的价值观、 信念和行为准则。 企业宗旨 企业宗旨是企业准备为什么样客户服务、以及将来 成为什么样的组织或者成为期望的企业类型是什么。 企业宗旨总体上涉及两个方面：企业的业务发展方 向与企业的规模地位。
14
三、为什么要建立企业使命?
8
“目光远大”公司八大特征
造钟，而不是找对时机 利润之上的追求 保持核心，刺激进步 胆大包天的目标 教派般的文化 择强汰弱的进化 自家长成的经理人 永不满足
就这么简单
9
§2. 企业使命（Mission）的内涵
一、什么是企业使命？
企业使命是指企业的目的、性质、任务及其 应当承担的责任，它规定了企业的目的，阐述 了企业的任务，指明了企业的经营范围和对象。
12
一、什么是企业使命？
（3）企业使命是企业生产经营的形象定位。 它反映了企业试图为自己树立的形象，诸如“我们是 一个愿意承担责任的企业”、“我们是一个健康成长的 企业”、“我们是一个在技术上卓有成就的企业”等等， 在明确的形象定位指导下，企业的经营活动就会始终向 公众昭示这一点，而不会“朝三暮四”。
21
比较“需求导向”与“产品导向”表述使 命
公 司 “产品导向” 表述
生产女士化妆品
生产电话设备
“需求导向” 表述
创造魅力和美丽
提供信息沟通 工具 提供能源 组织娱乐休闲活动， 给千百万人带来欢乐
22
玛丽化妆品公司
美国电话 电报公司 埃克森公司 迪斯尼公司
出售石油和天燃气 提供娱乐场所
2.经营哲学定位
25
默克公司
帮助人类战胜疾病
26
松下电器公司经营哲学
纲领；作为工业组织的一个成员，努力改善和提高人们 的社会生活水平，要使家用电器像“自来水”那样廉价 和充足。 基本准则：①通过公司和顾客之间的互利来增长；②获 利是对社会做贡献的结果；③在市场上公平竞争；④公 司和供应商、经销商、股东之间互利；⑤全体雇员参与 经营。
38
表述范围既不能太宽 也不能太窄
公 司 不适宜的表述 提供信息传递服务 （太宽） 合适的表述 提供信息记录手段
制笔公司
电影公司
制作影片 （太窄）
提供文化娱乐服务 （注：可向电视音 像方面发展）
39
例：以“经营定义作业单”为基础进行归 纳
1.企业名称：亚洲电话电报公司 2. 选择其一：企业性质： ■ 集团公司 ■子公司或有限公司 ■ 合作经营 ■ 独资 3.我们的消费者主要是： ■个人 ■ 团体 ■公共机关 ■其它（简述） 4.目前的产品或服务： 通讯产品及服务 网络设备
经营哲学是企业战略的意志和经营“真谛”， 是企业持久、显著的发展动因。 经营哲学是对企业经营活动本质性认识的高度 概括，是包括企业的核心价值观、行为准则及 企业共同的信仰等在内的管理哲学。它超越了 产品或市场的生命周期、技术突破、管理时尚 和个人领袖，是组织 “遗传密码”的一部分， 也是“规范准则”。
47
关键点
一个企业不必刻意追求一个伟大的、正确的 理念，而要切合自身实际，确立一套能凝聚和 激励员工的理念，并贯穿渗透下去，形成全体 员工的共识，使它成为能在竞争中取胜的利器。
48
思考与作业
1.解释名词：企业使命
2.认真思考你的使命是什么？
49
公众形象：公司是否对社会、社区和环境负责？
职工：公司是否视员工为宝贵的资产？
37
表述范围既不能太宽 也不能太窄
教你一招
最好的办法是，在企 业目前产品需求的基 础上提高1～2档的抽 象水平进行措辞，这 样做既有利于企业进 一步发展，又不致失 去具体的业务方向。
第三章
企业使命
2
本章主要内容与教学目标
§1. 长寿公司的奥秘：企业使命 §2. 企业使命内涵 §3. 企业使命表述要诀 【学习目标】通过本章的学习，明确企业使 命的含义和作用，掌握构成企业使命的内容 和表述方法。
3
请回顾：战略管理概念与战略管理过程??
4
战略管理概念
确定企业使命，根据企业外部环境和内部条 件设定其战略目标，为保证目标的正确落实 和实现进行谋划，并依靠企业内部能力将这 种谋划和决策付诸实施，以及在实施过程中 进行控制的一个动态过程。
11
一、什么是企业使命？
（2）企业使命是企业生产经营的哲学定位，也就 是经营观念。 企业确定的使命为企业确立了一个经营的基本指导 思想、原则、方向、经营哲学等，它不是企业具体 的战略目标，或者是抽象地存在，不一定表述为文 字，但影响经营者的决策和思维。这中间包含了企 业经营的哲学定位、价值观凸现以及企业的形象定 位：我们经营的指导思想是什么？我们如何认识我 们的事业？我们如何看待和评价市场、顾客、员工、 伙伴和对手？等等。
计算机系统
40
例：以“经营定义作业单”为基础进行归 纳
5.技术： 全球信息传递及管理方面拥有的单一、综合能力 6.生存、发展与盈利： 目标是使人类与和他们的信息更加紧密地联系在一起， 并使自己在这一领域里成为世界最好的公司 7.经营哲学： 科技以人为本
服务以诚为重
41
例：以“经营定义作业单”为基础进行归 纳
43
三菱公司
全行业的优质服务
公平 协调与合作 为改善而奋斗 调整和吸收 感恩
44
菲利浦· 莫里斯公司
我们的任务是成为世界上最成功的消费品生 产商。我们要实现的战略是不断开发新产品 以满足消费者的需求，在地理范围上不断扩 展，在世界范围内生产和销售。
45
×集团：使命和愿景
×集团汇集中国多民族优秀文化和世界优秀文化，在创 造优良环境生态的基础上创造充满活力的文化生态。她 致力于顾客生活质量的改善、提升和中国现代化事业的 推进。
17
苹果电脑公司使命
苹果公司致力于为全球140多个 国家的学生、教育工作者、设计人 员、科学家、工程师、商务人士和 消费者提供最先进的个人计算机产 品和支持。
18
雅芳公司使命
成为一家最了解女性需要、为全球女 性提供一流的产品以用服务、并满足她们自 我成就感的公司。简言之，成为一家比女人 更了解女人的公司。
35
二、怎样编写“企业使命报告书”？
用户：公司的用户是谁？ 产品或服务：公司的主要产品或服务项目是 什么？ 市场：公司在哪些地域参与竞争？
技术：公司的基本技术和优势是什么？
生存、发展与赢利：公司是否努力实现业务 的增长和良好的财务状况？
36
二、怎样编写“企业使命报告书”？
经营哲学：公司的基本价值观、信念和道德倾向 是什么？
5
战略管理过程
整个战略管理过程分为四个阶段： 确定企业使命 战略分析 战略选择及评价 战略实施及控制。
6
§1.长寿公司奥秘:企业使命
战略管理第一步：确定企业使命
7
“目光远大”公司的标准
是首屈一指的公司 受到消费者的普遍敬佩 给世人留下不可磨灭的印记 有50年以上的发展历史 经历过了多任总裁 多种产品和服务体系
19
四、企业使命定位三要素
1.生存目的定位 每一位伟大的企业创始人都各有一套有关 本企业的明确观念和理论，从而引导其行动和 决策。必须回答：我们的企业是什么？它应该 是什么？ ——彼得•德鲁克
20
盛道包装集团使命
把一流的产品献给用户，不永不满足留 给自己，用信心、高技术和竞争力造福于社 会，成为中国杰出、全球知名的包装商。品 质至上、奉献美好使我们拥有未来！
使企业经营有方向，引导战略管理过程 对资源分配产生影响
使企业员工产生共同的使命感和方向感
使企业形象更加具有吸引力，赢得各利益相关 者的支持
15
实例分析：松下公司使命
作为工业组织的一个成员，努力改善和提 高人们的社会生活水平，要使家用电器像 “自来水”那样廉价和充足。
16
可口可乐公司使命
×集团是企业家创新的舞台；是明星企业的孵化器；是 具有高成长性和鲜明文化个性的国际化企业。 宗旨：致力于顾客利益的最大化；致力于所有者权益的 充分实现；致力于与员工共同成长；致力于为社会作出 贡献。 核心价值观：贯通中西文化，尊重知识资本。
46
教你一招
对特定的企业来说，不 存在一个最好的“使命 报告书”。它应该既包 括必要的要素又具有激 励性和综合性。使命报 告书不宜过长，一般在 200字以内为宜。 使命报告书通常使用10 年左右。
使命强调“提供能源”，而不是“出售 石油和天然气”。
32
哥伦比亚电影公司
旨在“提供娱乐活动”，而不是“经营电影 业”。
33
§3.企业使命表述的要诀
一、使命陈述的基本要素（佛雷德.R.戴维） 用户 产品或服务 □对生存、增长和盈利的关切 □自我认识
市场
技术
□对公众形象的关切
8.自我意识： 公司致力于使世界各地的人们毫无困难地彼此联系，并 得到良好的信息沟通和服务 9.职工：（需进一步明确） 在以下的连续统一体中公司的竞争地位： 弱-------平均水平--------强
42
三、全球优秀公司“使命报告书” 摘 选
亚洲电话电报公司：
向世界各地的商界、个人以及政府机构提供网络设 备、计算机系统等通讯产品及服务的全球性公司。公司 在全球信息传递及管理方面拥有的单一和综合能力。公 司信仰“科技以人为本，服务以诚为重”，使世界各地 的人们毫无困难地享受彼此沟通的欢乐。公司的目标是 使人类和他们的信息紧密相连，在这一领域成为世界一 流的企业。
我们致力于长期为公司的股东创造价值，不断改变世界。 通过生产高质量的饮料为公司、产品包装伙伴以及客户创造 价值，进而实现我们的目标。
在创造价值的过程中，我们的成败将取决于能否继续发 扬本公司的关键优势：
1.可口可乐和我们拥有的其他高价值的品牌； 2.世界上最有效率和说服力的配送系统； 3.满意的客户在销售本公司产品时获得良好的利润； 4.为公司发展最终负责的员工； 5.合理配置充足的资源； 6.在全球企业中特别是饮料行业的领导地位。
23
实例分析：麦当劳
“Q、S、C、V” （质量、服务、清洁、物有所值）精神
24
IBM公司的经营哲学
①尊重每一个人； ②为顾客提供尽可能好的服务； ③寻求最优秀、最出色的成绩。
对IBM公司的发展历史有所了 解的人都一致认为，IBM的这 些经营哲学所起的作用，远 远大于技术发明、市场营销 技巧、财务管理能力等因素 的影响。
内部行为精神：①松下为整个产业服务；②公平和忠诚； ③和谐与协作；④为改善而奋斗；⑤礼貌和谦让；⑥适 应和吸收；⑦谢意。
27
华为公司
爱祖国、爱人民、爱事业 和爱生活是我们凝聚力的 源泉。
责任意识、创新精神、敬 业精神与团结合作精神是 我们企业文化的精髓。 实事求是是我们的行为准 则。
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10
一、什么是企业使命？
简单地理解，企业使命应该包含以下的含义： （1）企业的使命实际上就是企业存在的来自百度文库因或者 理由，也就是说，是企业生存的目的定位。
不论这种原因或者理由是“提供某种产品或者服 务”，还是“满足某种需要”或者“承担某个不可 或缺的责任”，如果一个企业找不到合理的原因或 者存在的原因连自己都不明确，或者连自己都不能 有效说服，企业的经营问题就大了，也许可以说这 个企业“已经没有存在的必要了”。
关键点
经营哲学的重点是核心价值观
29
3.企业形象定位
理念识别 行为识别 视觉识别
30
关键点
一个企业不必刻意追求一个伟大的、正确 的理念，而要切合自身实际，确立一套能 凝聚和激励员工的理念，并贯穿渗透下去， 形成全体员工的共识，使它成为能在竞争 中取胜的“利器”。
31
埃克森公司
□对雇员的关心
34
表述要诀
表述应以“需求导向”而不是“产品导向” ”：立 足需求特别是创造需求来概括企业的存在目的，可以 使企业围绕满足不断发展的需求开发出众多的产品和 服务，获得新的发展机会。 表述范围既不能太宽也不能太窄：范围太宽可能在语 言上太模糊而显得空洞无物，不着边际，从而丧失了 企业的特色；范围太窄，会由于语言上的局限而失去 指导意义，失去与目标市场相似领域中的重要战略机 会而限制企业的发展。
13
二、企业使命的内容
企业哲学 企业哲学是指企业为其经营活动所确立的价值观、 信念和行为准则。 企业宗旨 企业宗旨是企业准备为什么样客户服务、以及将来 成为什么样的组织或者成为期望的企业类型是什么。 企业宗旨总体上涉及两个方面：企业的业务发展方 向与企业的规模地位。
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三、为什么要建立企业使命?
8
“目光远大”公司八大特征
造钟，而不是找对时机 利润之上的追求 保持核心，刺激进步 胆大包天的目标 教派般的文化 择强汰弱的进化 自家长成的经理人 永不满足
就这么简单
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§2. 企业使命（Mission）的内涵
一、什么是企业使命？
企业使命是指企业的目的、性质、任务及其 应当承担的责任，它规定了企业的目的，阐述 了企业的任务，指明了企业的经营范围和对象。
12
一、什么是企业使命？
（3）企业使命是企业生产经营的形象定位。 它反映了企业试图为自己树立的形象，诸如“我们是 一个愿意承担责任的企业”、“我们是一个健康成长的 企业”、“我们是一个在技术上卓有成就的企业”等等， 在明确的形象定位指导下，企业的经营活动就会始终向 公众昭示这一点，而不会“朝三暮四”。
21
比较“需求导向”与“产品导向”表述使 命
公 司 “产品导向” 表述
生产女士化妆品
生产电话设备
“需求导向” 表述
创造魅力和美丽
提供信息沟通 工具 提供能源 组织娱乐休闲活动， 给千百万人带来欢乐
22
玛丽化妆品公司
美国电话 电报公司 埃克森公司 迪斯尼公司
出售石油和天燃气 提供娱乐场所
2.经营哲学定位
25
默克公司
帮助人类战胜疾病
26
松下电器公司经营哲学
纲领；作为工业组织的一个成员，努力改善和提高人们 的社会生活水平，要使家用电器像“自来水”那样廉价 和充足。 基本准则：①通过公司和顾客之间的互利来增长；②获 利是对社会做贡献的结果；③在市场上公平竞争；④公 司和供应商、经销商、股东之间互利；⑤全体雇员参与 经营。
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表述范围既不能太宽 也不能太窄
公 司 不适宜的表述 提供信息传递服务 （太宽） 合适的表述 提供信息记录手段
制笔公司
电影公司
制作影片 （太窄）
提供文化娱乐服务 （注：可向电视音 像方面发展）
39
例：以“经营定义作业单”为基础进行归 纳
1.企业名称：亚洲电话电报公司 2. 选择其一：企业性质： ■ 集团公司 ■子公司或有限公司 ■ 合作经营 ■ 独资 3.我们的消费者主要是： ■个人 ■ 团体 ■公共机关 ■其它（简述） 4.目前的产品或服务： 通讯产品及服务 网络设备
经营哲学是企业战略的意志和经营“真谛”， 是企业持久、显著的发展动因。 经营哲学是对企业经营活动本质性认识的高度 概括，是包括企业的核心价值观、行为准则及 企业共同的信仰等在内的管理哲学。它超越了 产品或市场的生命周期、技术突破、管理时尚 和个人领袖，是组织 “遗传密码”的一部分， 也是“规范准则”。
47
关键点
一个企业不必刻意追求一个伟大的、正确的 理念，而要切合自身实际，确立一套能凝聚和 激励员工的理念，并贯穿渗透下去，形成全体 员工的共识，使它成为能在竞争中取胜的利器。
48
思考与作业
1.解释名词：企业使命
2.认真思考你的使命是什么？
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