富士康案例

“我觉得这种证书好混，只去上过3次课，每次3到4个小时。” “上课的时候大家各干各的，玩手机的、看小说的都有。” “心里根本没底，我们同班的几个都在聊，觉得太不靠谱，我们承受不了生命之轻啊。” ——富士康心理咨询人员 王琨
“他为什么要这样逃课？这样的人还向媒体报料？ 实际上，这是我们加强心理关爱的一个快捷方式，我们缺少全职的心理咨询人员，政府能提供的资源也有限， 所以培养这些员工。 如果这样逃课，还去做心理辅导，我看他确实是要误导别人了！不负责任的恰恰是这位员工本人，” ——富士康集团发言人 刘坤
“据我了解，富士康找了很多心理学专家，但大多是学院派、 学术派，实际参与过心理危机干预的有几个？”
“当务之急是尽快让心理危机干预专家介入，干预与这些 自杀者相关的人，包括他们的宿舍舍友、同一生产线的工人、 亲人、领导等。”
——台湾著名心理学专家、心理治疗师 许宜铭
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启动热线通报机制，完善员工沟通机制，增办员工手机报，加强信息沟通与分享，做好心灵关怀。
优化宿舍人性化管理，增设硬件防护设施，在每栋楼的四层以上安装安全窗，加强网络文化建设，增强 文体资源投入，扩建、改造生活区、宿舍区体育设施。
——深圳市政府秘书长、政府新闻发言人 李平
•来自百度文库• • •
2012年6月13日，成都富士康员工外租公寓发生一起高坠事故，一谢姓富士康员工经抢救无效死亡。 2011年5月26日，成都富士康菁英公寓C4栋5楼发生一起跳楼事件。死者为男性，20岁 2011年7月18日，深圳富士康百鸣园宿舍楼上，一名男性员工从6楼坠楼死亡，21岁 2011年11月23日，太原富士康一名女员工从D65楼跳下，当场殒命！ 此次跳楼事件距富士康总裁郭台铭在“富士康之星—2011优秀基层员工颁奖典礼”上高调宣称“员工 是公司最大的财富”仅仅过了一个星期。
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推动员工保障工作。执行“周休一”制度，即员工每周至少休息一天。开展加班管控保护稽核；推动员 工救助工作。救助困难员工、慰问困难员工家属、慰问患病员工、工伤员工，及时发放慰问金。
——富士康集团工会联合会副主席 陈宏方
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建立员工关爱中心，统一收集员工诉求，统筹调度自身资源，对员工实施及时关爱。员工关爱中心成立 以来，接到员工求助信息1199条，都及时进行了处理。 建立联系会议制度，每天下午5点在员工关爱中心召开专项会议，现场解决问题。 打造员工心理健康维护体系，邀请各方面专家入场指导，并与深圳市精神卫生中心合作，实施员工心理 援助计划，外聘、内训心理辅导师，建立心理咨询室，接待员工咨询。
富士康案例
——不堪重负的
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2010年1月23日，凌晨4时许，员工马向前死亡。警方调查，马向前系“生前高坠死亡”，19岁 2010年3月17日，富士康龙华园区，新进女员工从3楼宿舍跳下，跌落在一楼受伤。 2010年3月29日，龙华厂区，一男性员工从宿舍楼上坠下，当场死亡，23岁 2010年4月6日 ，观澜C8栋宿舍饶姓女工坠楼，仍在医院治疗，18岁 2010年4月7日 ，观澜厂区外宿舍，宁姓女员工坠楼身亡，18岁 2010年4月7日 ，观澜樟阁村，富士康男员工身亡，22岁 2010年5月6日 ，龙华厂区男工卢新从阳台纵身跳下身亡，24岁 2010年5月11日，龙华富士康厂区外某出租屋，富士康离职女员工跳楼。 2010年5月14日，龙华厂区男工从宿舍楼楼顶坠地身亡。 2010年5月20日，富士康一名男性员工南钢从F4栋楼跳下身亡，21岁
坠楼事件发生后
• 深圳市公安局派驻260多名特保队员和100多名巡防队员，协助企业在园区及宿舍区开展巡查看护， 排查情绪不稳定人员。 • 该市卫生管理部门派出30多名心理医生和医疗队进驻富士康，加强对企业员工心理辅导和心理咨询 力度，对1400余名员工开展评估筛查，心理危机干预和心理救援。 • 该市总工会计划为企业培训200~300名心理咨询师；发放5000份调查问卷，开展员工满意度调查， 及时掌握了解员工的各种诉求。
2010年5月26日
“我除了道歉还是道歉，除了痛惜还是痛惜。” “我以非常诚挚而且非常慎重的态度向所有的社会大众，我们所有的员工和家属，致以最深的歉意。” “父母将孩子交到我们这里，我却无法保证他们生命安全，我感到自己的压力太大了！我最怕凌晨接到电话，现在我自己也要看心
理医生……”
——富士康科技集团CEO 郭台铭
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2012年1月1日，富士康烟台工业园A区23栋发生一名男性员工坠楼死亡。工作不到两月新员工。
为什么？
断层的执行
有计划 虚执行 有执行 不专业 有专业 少实践
（以富士康为例）
5月初考试，王琨没时间复习，把教材夹带进考场，边翻书边答题。考试结果尚未公布，主管5月24日让他们上过课的暂时脱岗，去员工关爱中心那边给有心理问题的员工做咨询。
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该市人力资源保障部门对富士康员工劳动合同、工资收入、加班时间、劳动强度等情况进行了重点
调查。
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该市妇女儿童心理健康服务中心到富士康开展了专题讲座，为员工提供心理援助，对400余名线组
长进行为期10天的心理健康知识培训
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建立２４小时通报机制，针对员工工作、生活、交友、情感、心理等异常状况，建立信息员制度。信息 员以车间主管、宿舍管理员及室友等为主。 构建关爱平台。设立员工关爱热线７８５８５和员工关爱信息平台，由专人负责联络，每条信息都必须 得到及时处理。 建立联席会议制度。每天下午５点，在员工关爱中心召开专项会议，现场解决问题。会议由行政总经理 主持，人力资源、党委、工会、卫生、安全等部门主管及专案工作人员参会。 推动“富士康心灵之约”系统工程。集团工会落实“心灵驿站、心灵家园、心灵视窗、心灵物语、心享 网站、心灵空窗、心灵热线、心灵港湾”八大项目建设。开展员工心理健康拓展训练。开设心理咨询室、 宣泄室。为员工播放励志、情感、成长类电影。
富士康跳楼事件的原因分析
富士康的等级制度森严，一线员工长期处于高度紧张的高强度工作状态，还要忍受管理人员的辱骂甚至 体罚。一线员工几乎已经变成机器，自尊心几乎完全被忽视。
员工没有得到应有的关爱和尊重
“线长”与一线员工直接接触，却成为工厂领导的监视器，甚至还呵斥一线员工，没有让一线员工感受到任 何“以人为本”的企业管理理念与文化。保安具有询问、搜查员工等权力，频频与员工发生肢体冲撞。
过分注重效率造成对人性的漠视
富士康在文化里提出了“爱心、信心、决心”，但很多曾在富士康任职的员工则表示，自己对于“信心 、决 心”体会很深，但对“爱心”却感觉不够。公司行为一切以事为标准、以结果为导向，造就了高效率、高绩效，员
工们将自己的时间和精力几乎全用在了流水线上，也同样因为缺少信仰与精神层面的建设而造成人文沙漠。