现代化医院文化建设培训篇(全篇)

目录

第一篇现代化医院文化建设 (3)

第一章什么是现代化的医院文化建设？ (3)

第二章为什么要在医院建立之初，先抓医院文化建设？ (4)

第三章在医院文化建设方面，我们应该做些什么？ (4)

第四章现代化的医院文化建设，我们准备了什么样的方案？ (7)

第二篇医院服务(上) (8)

第一章医院如何树立“患者至上”的服务 (8)

第二章医院患者的类型 (9)

第三章提高医院公众满意度 (11)

第四章台北医院的医院服务之道 (12)

第三篇医院服务（中） (14)

第一章沟通是医患之间相互了解的最佳通道 (14)

第二章医务人员应用心聆听患者的心声 (17)

第三章与患者沟通的关键 (18)

第四篇医院服务（下） (20)

第一章医院服务创新 (20)

第二章结合自身特点创新服务 (22)

第三章点击医疗服务新时尚 (23)

第五篇个人素质（上） (27)

第一章做控制情绪的大师 (27)

第二章应该学会控制行为 (28)

第三章赞美别人不怕多 (29)

第四章提高与人交谈的智慧 (29)

第六篇个人素质（中） (32)

第一章应给你的工作增加“热度” (33)

第二章克服自己的弱点走向成功 (34)

第三章提高个人的内在素质 (34)

第七篇个人素质（下） (36)

第一章快乐工作，是我们每个人的需要 (37)

第二章给自己一个微笑 (38)

第三章成功生活，快乐工作 (39)

第四章如何快乐工作 (41)

第八篇医院团队精神 (42)

第一章团队精神的三个“信”字 (43)

第二章共同目标、共同期望形成优秀团队 (43)

第三章团结共进，众志成城 (45)

第九篇医院员工形象 (46)

第一章什么是医院员工形象 (47)

第二章医院员工形象要素的特征 (48)

第三章提供优质完善服务，塑造良好形象 (49)

第十篇医疗质量形象 (50)

第一章树立质量第一观念 (51)

第二章质量是品牌形象的源泉 (52)

第三章在医疗市场细分的空隙中，求得发展 (53)

第十一篇医德规范 (56)

第一章医德规范及医德的养成与管理 (56)

第二章没有了医德医生将成为什么? (58)

第三章小故事：《将心比心》 (59)

第十二篇医院文化回顾篇 (60)

第一章现代化的医院文化建设 (60)

第二章医院服务是我们的重中之中 (61)

第三章团队精神是我们要继续发扬的最宝贵精神 (62)

第四章提高我们的个人素质 (63)

第一篇现代化医院文化建设

您关心的问题：

第一：什么是现代化的医院文化建设？

第二：为什么要在医院建立之初，先抓医院文化建设？

第三：医院成立之初，我们应该做什么呢？

第四：现代化的医院文化建设，我们准备了什么样的方案？

第一章什么是现代化的医院文化建设？

解释现代化医院文化建设，首先我们先要解释什么是医院文化。

医院文化的定义：

医院文化就是医院作为一个特殊的社会组织，在一定的民族文化传统中逐步形成的具有本医院特色的基本信念、价值观念、道德规范、规章制度、生活方式、人文环境，以及与此相适应的行为方式的总和。在内部具有共性化；在外部又具有个性化。

医院文化是医院在长期医疗服务经营活动中形成并为全体成员信奉和遵守的价值观、信念、行为规范、传统和礼仪等内容组成的有机整体。

医院文化是一种组成文化，是由医院群体所创造的文化，所包含的价值观念等都是医院群体所共同认可的。因此，医院文化不同于无组织的“个体文化”。医院文化作为组织的内在表现，能够被其成员体现出来。

医院文化是从企业文化衍化而来，是美国学者在八十年代初首先提出后并很快流行于世界的一种最新管理思想。从宏观上讲，医院文化是医院在建设和发展过程中逐步形成的物质文明和精神文明的总和；从微观上讲，医院文化是指医院职工在长期的医院管理和医疗服务过程中，自觉优化形成的一种理想信念、价值观念和行为规范。医院文化是当代医院管理理论的重要组成部分，有人称之为"管理之魂"。虽然它受到政治、经济、社会等方面的制约，但又具有相对独立性。它是医院长期以来形成的一种稳定的文化传统，能将医院内部各种力量统一于共同的指导思想和经营哲学之下，汇聚到一个共同的目标和方向上，从而对促进医院的全面发展有着重大的现实意义。对于一个医院来说，医院文化水平高低是医院素质高低的一个重要标志，决定着医院的兴衰。因此，研究和发展医院文化对未来医院的发展将是十分必要的

医院文化的核心----价值观念。

现代化医院文化建设，就是全体成员共同信奉和遵守的一个价值观、一个信念、统一行为规范、传统和礼仪等内容，使现代化医院文化在医院发展中起到重要作用。

医院文化的理解：医院文化无处不在，您在医院的一言一行，一举一动，无处不体现着医院文化。您是医院文化的个体，但同时您也是医院文化整体的体现。医院文化其实不是说某个人可以建设形成的，它是大家共同努力，共同创造的结果。医院文化可以模仿其它成功医院，但也要有我们自己的个性，形成有着我们自己特点、适合我们自己方式的医院特色文化，这样才可以更多的吸引患者和优

秀医务人才，医院才会越来越兴旺。

站在您的角度，您的职位，您对医院文化的理解是什么呢？请您思考：

第二章为什么要在医院建立之初，先抓医院文化建设？

21世纪，经济和文化的一体化将是时代的大趋势。"在市场经济背后，有两只看不见的手，一只手是经济规律；而另一只手是不能忽视的，那就是文化。"文化开始大量地进入医院经营的主战场，医院文化是医院获得持续发展的有效手段，医院文化从理论到实践都是一个很有挖潜价值的富矿脉。

目前，我国的医院文化管理还处于萌芽、壮大时期，有相当一部分医院仍处在经验管理阶段。随着我国加入WTO和医疗改革的深化，医疗行业的变革将会带给医院观念和行为上的冲击，开始呼唤医院要高度重视文化的功能，切实增加医院管理中文化的含量，努力提高医院经营管理的文化品位，实现医院管理新的飞跃。

医院文化品位的高低，是衡量一所医院文化程度的综合实力的重要指标。设备一流，技术一流，管理一流，环境一流的现代化医院首先应该具备高品位的文化氛围。随着生产力的不断进步和人民群众整体生活水平的提高，人们对医院的要求也相应提高。服务水平应为医院文化品位的重要组成部分，无疑代表着医院的形象和信誉，为了发挥医院文化对医疗服务的推动作用，我们必须先抓医院文化建设。

现代化医院工作战略的重心是医疗质量战略、医疗市场战略、医院文化战略。在医疗质量方面，沈阳市结石病研究所中医门诊部在长达七年的时间里，获得了广大患者的认可，特有的治疗手段，在医生合理的利用下，取得了丰硕的成果。在医疗市场方面，门诊部靠患者的口碑相传、相应的广告宣传及相关医院的推荐，占据了辽宁省部分市场（医院建成后，市场开拓将是工作中要抓的重点）。在医院文化方面，门诊部全体员工，在潜移默化过程中，已经形成了自己独有的一部分文化。只是缺少整体化，统一化，规范化。所以在医院成立之初，应先抓医院文化建设，结合自己的实际情况继往开来，为医院发展奠定良好的基础，为提高医院综合实力迈出坚实的第一步。

当今经营卓越的医院，都一律以“温馨服务”自居，借以争取社会公众的信任和支持。医院的员工应以追求优异服务为最高目标。好的医疗效果，服务必须跟上。拉近与患者的距离，变被动服务为主动服务。现代医院的竞争包括医疗市场的竞争，但其市场的竞争又不同于其它企业市场的竞争。你总不能站在大街上、马路上、商场里，挨家挨户去推销我们医院。医疗市场的竞争其核心主要还是服务的竞争，只有过硬的服务，才能吸引更多的患者，才能占据更多的医疗市场。

第三章在医院文化建设方面，我们应该做些什么？

第一：热爱自己平凡的工作岗位，您创造了惊人的成绩

您的工作无论显得多么简单，其实都是不简单。您在平凡的工作岗位所做的