客户的行为类型分析

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客户的行为类型分析
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分析型 主导型
社交型
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主导型顾客(特征)
☺ 穿着打扮，衣着颜色大胆 、前wenku.baidu.com、追求 名牌！
☺ 性格：倾向于征服他人，最喜欢暗示： “你行不行？”爱面子、求虚荣、做事比 较痛快，是一个典型的感性买家！
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主导型顾客（应对）
一方面特别注意让他感到有面子， 关注他内心的感受。 另一方面注意在酌词用语上不卑不 亢，让他感到我们的品牌力量和人的力 量。 如果业代抓到了主导型客户的心理，一 般情况下会促成购买。
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应顾客类型调整自己的行为
客户类型
常犯的错误
主导型
逃避争论、征服、退缩
应对的方式
口气和缓，态度坚定，当争论 产生的时候，要记得在最后给 客户台阶下。
分析型
言多必失，不说话让气愤难 多提开放式问题，说话要有凭
堪，判断错误
有据
社交型
判断错误，不耐烦，天马行 空的闲聊，最后收不回来
多练习，要有耐心，说话紧扣 重点，要表现出对客户的关心 和兴趣
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分析型顾客（特征）
穿着打扮衣着得体，更看重衣服的质 量，而不是品牌。办公室的摆设井井有条， 一尘不染。
分析型性格：倾向于理性，对我们业 代的专业知识要求很高，同时如果他一旦 购买，忠诚度也会很高，分析型客户经常 会暗示：“你懂不懂？”
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分析型顾客（应对）
☺ 对于这种可户要实事求是，如果有自 己不懂的地方要虚心的指出来，千万不 要自作聪明，当你犯错误时这样的客户 是绝对不会告诉你的，他只会在心里默 默的下决定！
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社交型顾客（特征）
☺ 穿着打扮衣着更时尚，也更随意，他们 通常会购买最新款式的手机，钱包里会有和 家人朋友的生活 照。
☺ 性格：他们会在展厅和业代肆无忌惮的 谈笑，一坐就是几个小时，他们通常会暗 示：”你爱不爱我？“而就像社交型的人朋 友满天下，知心的没多少一样。
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社交型顾客（应对）
☺ 对于这种客户我们要有耐心，表现 出对他们的关心和兴趣。 ☺ 想让社交型的客户下决定购买车也 是一项有挑战的任务。