(房地产管理)经典楼盘案场管理
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销售部规章制度
目录
总则 (3)
管理体系 (4)
销售部岗位职责制 (5)
行为规范 (15)
资料管理 (29)
合同及预定单的管理 (32)
更名、转让手续的办理 (35)
总则
一、根据公司加强部门内部管理的要求,特制定销售部管理制度。
二、本制度制定的原则是:公正、公平、对己对人、对上对下。
三、本制度制定的依据是《管理之道》、《众信和诚公司基本制度》和销售部现状。
四、本制度的内容包括:管理架构、岗位责任、各类管理细则、考核制
度等。
五、制度的目的是为了提高工作效率、规范工作流程,使每个人的才能
得到充分的发挥。
六、本制度为试行草案,尚有不尽完善与不尽合理之处,在正式制度出
台之前,销售团队成员必须服从和遵守。
七、本制度自制定之日起开始执行。
管理体系
一、指挥系统
1.销售部实行经理负责制。
2.指挥的原则
(1)服从的原则
下级须服从上级的指挥,没有服从,就没有管理。
(2)一个上级的原则
每个岗位、每个人只有一个上级,只服从一个上级的指挥,只向一个上级报告。
(3)逐级的原则
上级对下级可以越级检查,不能越级指挥(特殊情况除外)。
下级对上级可以越级申诉,不能越级报告。
3.指挥的形式
(1)口头指挥
(2)书面指挥
(3)通过会议指挥
不管采取何种形式,指挥的内容必须完整:某人去做、做什么事、完成时间、地点、行动方案、怎样控制和评估。
二、联络(沟通)系统
1.加强联络,加强人员之间的沟通,保证信息的畅通。
2.要保证良好的联络,首先要求每个人要各尽其职、各负其责。
3.要树立相互服务、相互制约的意识。
4.正式的联络主要通过工作流程来实现。
5.非正式的联络通过举办一些活动、民主生活会等来实现。
6.创造一种团结协作、互相帮助的氛围。
销售部岗位职责制
销售部是公司前沿窗口,体现着公司的形象,也担负着实现公司各项目利润的
重任,需要从经理到主管、到销售助理、到销售代表、接线生各个环节的人员精诚团结,尽心尽责地努力工作。
销售部组织机构图
销售经理
销售主管
销售助理销售代表接线生(兼)
一.经理
1.密切掌握销售动态,参与设计、策划的工作,使销售信息更好地服务于设计、策划,设计、策划的成果更好地促进销售;参与公司对项目定位的讨论及其他一些决策。
2.部门内部的人事管理;掌握部门工作人员的思想动态,调动其工作的积极性,使部门成为积极、向上、团结的整体,并完成公司下达的各项任务。
3.协调本部门与其他部门的关系,做好与技术、策划、工程、预算、财务、行政、物管各部门的工作衔接。项目开盘前在公司领导处落实小区内外环境配套、使用的材质、在技术部落实所售房屋的总平及户型等;在预算部落实将出售房屋的面积;力求在房屋销售时能尽量给客户较为肯定的答复,避免因各部门工作衔接不够使设计、修建的房屋达不到预期的销售状况。
4.培养销售人员的专业技能及销售队伍的凝聚力,力求组建一支业务能力极强、高素质的销售团队,以便能出色完成公司下达的销售任务。
5.安排主管的工作,充分调动其工作积极性,并逐步培养其独立工作的能力。
6.采取相应措施,尽最大可能地掌握客户资源并提高成功率。
二.主管
1.完成公司、经理交给的各项任务,并能积极主动、有预见性地解决工作中遇到或可能遇到的问题。
2.准确的掌握项目的销售状况及回款情况,当状况不佳时,能及时准确地发现原因,并告之相关部门,以便及时作出调整。
3.安排销售助理的工作,督促其对资料的完整收集、规范整理、及时归档,随时向上级提供准确的销售信息、销售回款信息;抽查销售助理的电脑资源管理的情况,并保证数据的完全正确。
4.负责督促销售代表严格遵守本规章制度,提高仪态、仪表、服务质量,服务意识。
5.掌握销售助理、销售代表的思想动态,充分调动其工作积极性,帮助其调节好心理状态,使他们以最佳的精神面貌、最高的热情投入到工作中。
6.监管和改善售楼处、销售办公室的环境卫生、物品摆放,发现问题及时与相关部门衔接,并负责解决。
7.布置销售助理、销售代表的工作,并每天检查他们的工作完成情况。随机地请客户对销售代表做出评价,并记入销售代表档案,以促进销售代表提高服务质量;不定期地对退房客户进行回访并向经理报告,以促进工作的提高和改进。
8.主持每天部门内部的早会,总结前一天工作中存在的问题同时布置当天的工作内容。了解销售代表在工作日志中所提问题,并及时给予回复。
9.作好“上情下达、下情上表”工作。使员工能理解公司的举措与政策,同时也关心员工的利益,让员工能真正地将自己融入到公司。
10.类整理相关政策法规,方便大家的日常学习及必要时给客户出示有力证据。
一般一天的工作流程:主持早会——会后检查值班销售代表的工作——抽查销售助理的工作,如电脑资料的管理——检查销售代表的仪态仪表、服务质量,随机地请客户填写《客户对销售代表的评价》,对退房客户进行回访——就当日《工作日志》的内容请各部门配合解决,重要事情发《部门衔接函》。
一般一月的工作流程:总结当月的工作情况——对次月的工作做计划——接财务的催款通知单后安排销售代表催款——提交次月过生的客户名单给策划部三.销售助理
1.销售助理是主管的助手,协助主管做好管理工作,同时要充分发挥主观能动性,站在主管的位置考虑问题,培养和提高独立工作能力。
2.负责部门的资料管理(详细内容见《销售部的资料管理》)。