连锁加盟体系之架构

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连锁加盟体系之推展架构 类别 连锁体系管理制度 页次 601-1

连锁体系管理制度规章

连锁加盟体系之推展架构

总管理处编着

上海乐客友联童鞋有限公司

※ 连锁加盟店之推展架构 ※

本企业为推展连锁加盟店之营销体系，兹列本推展架构与予说明，以利本组织于决策制定及组织运作上之斟酌依据。本推展架构说明共分八单元，分别为：（壹）连锁店营运体制图。（贰）连锁加盟体系开发之步骤。（参）连锁发展条件的确立。（肆）总公司营运体制的经营策略。（伍）加盟店的召募展开与合约。（陆）如何推行连锁化经营。（柒）连锁总部五大组织机能运作关连图。（捌）连锁总部运作系统表。

壹、加盟店连锁经营的营运体制图

总公司的营运体制

营销策略 管理制度 人员素质

经济环境 竞争状况 顾客策略

外在因素 内在因素 基本策略 统合形象 经营策略

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贰、连锁加盟体系开发之步骤

※商品或服务 ※ 营业额 ※销售 店铺或立地 ※总部组织 ※契约内容

目标设定

全面调查分析 FC 概念确立 FC 开发小组 FC 具体形象确立

立地基准

资金计划 人力资源 商品结构 开店必要 资金决定

※ 设备 器具 装置 ※ 店铺规模 ※ 店面设计陈列 ※ 商品价格结构

第

一阶段：企业目标之设定

第

二阶段：经营计划之规

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收益计划书规划

店铺内外观整体确立

实验店铺开业 体系设计细目

※设计建筑式样 ※广告宣传 公关 ※促销 推广 ※薪资体系 ※设备 器具 装置之标准化 ※质量标准化 ※库存量标准化 ※服务方法之标准化 ※立地条件之标准 FC 营运之资料准备

标准店面设计

业务成本之估价

立地选择方法

示范店开设 FC 开始展开

教育训练手册 各项作业手册

利益计划书

三阶段：加盟营运组合确立

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参、连锁发展条件的确立

一、健全的总部应执行之事项。

开店指导，觅店协助、店内装潢布置协助、设备机具购买协 助、人员协助。

经营管理技术之训练及指导。 联合推广宣传之策略。 商品运输供应及调度。

企业形象、知名度的提供与促进。 专业服务上的辅导及协助。 商圈限制的合理掌握。 资金融通的协助。 二、人力的教育与培养体系

教育训练的对象可以包括本部直营店及加盟店二方面其体系表如下

肆、总公司营运体制的经营策略 系针对连锁体系的经营策略，透过内外因素组合运用。

a.外在因素可包括顾客策略（客层的掌握、市场区隔化、固定客层的培育、消费形态与需求之探讨）及竞争状况（市场情报的充份把

握、竞争同业的深入分析、市场机会点的掌握、市场问题点的突破等

事项）。 b.内在因素可包括营销策略（商品策略、价格策略、通路策略、促加盟店

本部直营

店长

店主

从业

员主管从

业员

干部

◎内部教育 ◎自修启发 ◎观察考察

开幕前：◎总部协助人力招募 ◎总部职前训练 ◎自修有关资料 ◎应用演练

开幕后：◎现场指导执行

◎定期、不定期专业训练

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销策略）及管理制度（人事、行政、营业、服务、财务等）。

一、运用基本战略及重点目标

1.经由企业强弱势分析之后，至整体营运战略的运作上，则能具

体把握企业体的机会点，由其面临今后多样化及复杂化的流通市

场，对于企业体活性化的战略推动，必须建立在下列四个基本战略上：

(1)市场区隔化战略的设定：

由其在立地环境渐趋复杂之际，各类型业态商店层出不穷，

因此区格隔的观念，即成为连锁店立足于市场的必备条件，

针对所设定的客层对象，依其年龄层、行业别乃至生活型

态，价值观等因素，展开区格战略。

(2)商品差别化战略的推动：

虽然连锁店经营强调商品的一致性，但是由于面对竞争的市

场，在多样化的产品来源下，对于商品的广度与深度的运

用，必须针对所设立的方针，进行差别化战略。

(3)店铺个性化战略的塑造：

对于商店的造型与商店气氛的建立，必须配合须求的客层对

象与设定的商品结构，作整体性的组合，以建立连锁店的形

象，诸如统ㄧ的商标、色彩、店招、装璜等均是表现店铺个

性的具体战略。

(4)服务特质化战略的运用：

在连锁店的经营上，服务措施的提供，以在商店经营办演甚

为重要角色，由其在信息提供与服务活动的推展上，服务特

值的充份表现，将是塑造连锁店魅力极为主要的战略。

2.由基本战略可发展出四项重点目标，兹将其中要项说明如下：

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(1)在强化童鞋门店的集客力方面，可分成：

固定顾客的确保：由于面临竞争的激烈化，保有、甚至培

养固定顾客，即表示能强化市场的竞争力。

营业额的扩大：此乃任何连锁系统所极力追求的

利益率的提升：除了业绩的扩大之外，能够创造更大的获

利力，即能表示经营绩效的发挥。

(2)在提升商品供输系统的效率方面可分成：

订货采购操作系统的迅速化，做到商品不至于出现断货、

缺货的现象。

物流作业的效率化：举凡店与店间、店与配送中心或场商

间的供输，储运体系，均能发挥整体物流的效率。

异业种间Network强化：甚至透过网络信息系统的建立，

能与计算机、银行的通讯网路结合。

(3)在力求童鞋门店的效率化及省力化方面，可分成：

商店开发力的强化：不但能做到商品差异化的特色，同

时更能开发出自己连锁体系独特性的商品。

商品收益力的向上：除了注意业绩的提升之外，对于商品

的毛利率，回转率亦须加强。

店铺运作效率的提升：在产品的供应、补给、卖场的配置

乃至展示陈列效果均应注意。

店铺营运的省力化：对于人力的配置与劳动力的配置上均

应适切的把握。

(4)在扩大服务的领域范围可分成：

业务新机会的扩张：除了加强产品销售之外，其它无店铺

贩卖、诸如型录贩卖，电话贩卖等均可加强。

童鞋门店魅力的塑造：在商品信息、商店情报供应、以及