银行开门红：朋友圈的客户营销及维护技巧

银行开门红：朋友圈的客户营销及维护技巧

自从微信兴起以来，微信沟通似乎成为了更加顺畅的沟通方式。如果是跟客户第一次见

面，要一个电话，客户还不一定给，但是说加个微信，十有八九不会拒绝。尤其是银行

女客户经理，嘴巴甜一点，客户基本上难以拒绝。

对于客户经理而言，微信“朋友圈”不仅是放飞自我的阵地，还是色彩

斑斓的生活展示地，更是呈现自我、树立形象，收集获取客户各种“情报”的重要渠道，有时候朋友圈的互动，能更加贴近跟客户之间的距离

今天就专门来聊一聊，怎么利用朋友圈的信息来“撩”客户。

、为什么客户对你的沟通不感冒？

有一次，看到一个副行长在训斥员工：“我跟你说了多少次，要打电话，不要发信

息，发信息没用的”。

“我打了电话啊，可是好多客户都不接，接了态度也不好，没等我说两句就挂了，都还

没有介绍产品内容，所以才发短信的”。

打电话好像比发短信更有优势：短信是单向沟通，客户可以选择不回信息；而电话是双

向沟通，客户必须要有回应；所以从了解客户反馈的角度上分析，电话的效果要好于短

信可我们真的只是希望得到客户的反馈么？其实不是，我们真正希望得到的是客户好的

反馈！如果从这个角度分析，我们会发现其实电话与信息在形式上对于结果没有本质性

的影响，反而信息群发在效率和成本方面具有有极大的优势，可以用几秒钟迅速传播到

几百上千个客户，关键是你用什么内容去打动客户，所以真正能够撩动客户的是让客户

感兴趣的内容。

“那客户不回信息怎么办呢？那还不是一样的没用？”副行长又说道。

“没关系，客户回了信息当然是好，如果没有回信息，我再打电话过去，

说明来意，客户接受度就会提高”。

、关于朋友圈的那些事

后来，我跟那个员工进一步聊了聊他的看法，我问道：”平时你这边维

护客户有什么好的经验呢？“

“其实我的做法也很简单，但是我发现坚持下来，还是有效果。”他说道：“我就是首

先群发一遍短信，然后再跟客户打电话，打完电话都要问一遍能不能加客户的微信，一

般客户的手机号码就是微信，如果客户没接电话，我也会去申请加好友”。

那你这么多好友，怎么维护得过来呀？

没关系，我现在有两个微信号了，然后把客户分组，平时也不给他们群发信息，就只偶尔发发朋友圈而已，偶尔熟悉的客户可能就会向我咨

询。”

然后，他就给我看了朋友圈发的一些内容，其实他的做法确实也很简单，

但是通过这个简单的办法，现在已经积累了一批客户，显然，这些客户

已经成为了他的资源，无论他到了哪个银行，这些客户都能带到那里。

所以，今天，咱们来聊一聊银行客户经理朋友圈的那些事。

三、如何发朋友圈呢？

如果一个客户同时加了两个银行客户经理的微信，但是对这两个客户经理了解不深，现在刚好有一笔200 万的资金需要理财，他会怎么选择呢？

如果我是客户，首先会通过微信朋友圈看看客户经理的日常，如果客户经理的朋友圈每天晒的都是美食、美颜、美景，各种炫，我直接就会PASS 掉他。

绝大多数客户都会主动选择朋友圈晒工作为主的客户经理。

为什么？其实信息的传递核心的价值是塑造我们在客户心目中的形象，当客户对我们不熟悉的时候，对银行客户经理的首要需求就是专业，只有专业，客户觉得把这么大笔资金交给你来打理才会安全可靠。

所以怎样才能让客户觉得我们很专业呢？

这绝对不是靠着打电话给客户的时候跟客户说：“王总，其实我很专业的”。或者靠着营销产品的时候，摆出一大堆营销术语，感觉很专业一样。

其实，形象的建立是在从第一次和客户接触的时候就开始累积了，日常每一次短信的发送，每一次电话的沟通，每一次朋友圈刷屏时客户看到的内容，这些都已经对你的形象建立起到了至关重要的作用。

朋友圈放上去的内容，都是自己特别想让自己微信好友看到的内容，这

也是一个人对外形象的真实展示，哪怕是一句抱怨，都可以看出对自己生活的一种不满和负面形象，所以，对客户界面展示的朋友圈，以下这些内容千万不要展示给客户看：

1 、微商。每天刷屏做广告，不被客户屏蔽、拉黑、删除好友都算好的了；

2 、堕落夜生活。觥筹交错之间，客户不知道你会如何上班时打起精神帮他理财；

3 、负能量。抱怨、指责中体现出各种对生活对工作的不满，压力太大，客户不希望和你对接时成为你的精神垃圾桶，不断被你吸收能量；

4 、疯狂鸡汤。 无论从哪里找来一篇鸡汤文章都往上挂，一天挂个 篇，好为人师，让大家拖着疲惫的身体回家后还要接受下班后成人再教 育，一个字，烦；

5 、标准砖家。 各类未经考证的标准类文章，如“什么菜不能搭配吃”、

“ 6 大猝死的主因”、“吃饭用这类筷子等于慢性中毒”等等。这些知 识大多数是一些所谓砖家的见地，其实压根影响不大，误导人，让客户 觉得你根本没判断能力。

所以，银行客户经理的朋友圈要给客户展示你的专业和正能量，但也要 和自己实际情况相结合，不能为了展示而展示，不符合实际情况的展示 日后被客户发现的了反而起到反作用，以下这些内容比较适合在朋友圈 发布：

1 、晒一些帮助客户的防诈骗知识， 毕竟安全性是客户关注的首要需求。

2 、对我行有优势的产品定期推送， 让客户及时了解我行产品优势和对客 户的帮助。提升客户对我行品牌及个人的好感度。

3 、客户对自己认可的案例分享。 比如说可以通过帮助客户配置了什么资 产，规避了某种损失的风险，或者是获得了什么样的稳健高收益，让客 户以案例来提升对我们的信心。

4 、努力工作和学习。 参加某某培训的照片，分享学习的感受；晚上加班 写材料，帮助客户提高贷款效率；中午不休息处理一些系统错误，帮助 客户解决某些具体需要；考试通过获得资格证书，表达吾将上下而求索 的长期钻研精神等。

5 、健康而幸福的生活。 家庭的集体出游，和朋友一起动手做饭聚餐，清 晨的长跑，健身房展示自己健硕的肌肉，游泳记录的进步等等。

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