员工心理健康培训教材.pptx
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❖ 57%的员工最关心的心理健康问题是“缓解工作压 力”；
❖ 50.6%是“调适自己的心理健康”； ❖ 31.7%是调适人际关系； ❖ 31.7%是解决家庭压力。 ❖ 超过50%的人认为自己有必要接受心理机构的辅导
和治疗
15
二. 员工心理健康管理工具-------------
1. 怎样解读职场员工心智结构
五3 压力舒缓策略——自我调适
3
一. 企业员工工作压力解析-----
1.什么是压力
压力在本质上是由于环境要 求和个体特征相互作用引起的个体 焦虑性反应。压力反应是个体在某 些方面过分紧张的一个预警性指标。
4
一. 企业员工工作压力解析
2. 员工个体“压力源”识别：
从组织层面识别“压力源” ❖ 个体本身 ❖ 群体本身 ❖ 组织 ❖ 组织文化
8. Selfish priorities
自我优先性
9. No-win situations
永远不可能成功
22
二. 员工心理健康管理工具
5 . 员工需要提供管理支持的9个迹象
23
三. 对员工进行分类指导
1 . 员工心理智力发展层次划分工具
根据员工对环境接受能力和自身心里准备 度的不同程度，把员工心理智力发展状况分 成五个层次： ⅰ. 即门外汉（layman）
2. Overwhelmed feelings 令人惴惴不安
3. Lack of appreciation 得不到认可
4. Disengagement
让人无法专注
5. Distance
一切皆遥不可及
6. Belittling change
一成不变
7. Hoarding information 封锁信息
感觉轻松自如
行家里手：所处环 境中的人都已意识
不到其差异
环境自觉度 环境无意识
注意到差异
对差异开始有了深 刻的理解
主动接受新文化， 对组织变革有很高
的预期
引领新的企业文化
行为目的性 漫无目的
开始具有学习的动 机
适应多元背景下的 规范和规则
7
案例(1) 下属中有四种消极态度对待同一项工作：
❖ “我没有能力做你要求做的事情”——内部 归因，属于“工作能力的错位”。这种工作 能力是技术能力，还是环境适应力？
8
案例(1) 下属中有四种消极态度对待同一项工作：
❖ “我不愿意做你要求做的事情”——内部归 因，属于“工作兴趣的错位”。
9
案例(1) 下属中有四种消极态度对待同一项工作：
心智结构：
16
情绪智力
❖ 情绪智力
17
情绪智力行为模型
1
准确地感知、评价和表达情绪的能力；
2
产生促使思考的情感或者趋向于产生这类情 感的能力；
3
理解、分析和使用情绪和情绪知识的能力；
4
调节情绪以促使情绪发展和智力发展的能力。
18
情绪智力划分
Goleman把情绪智力划 分为五个方面的能力
自我认识 19
20
二. 员工心理健康管理工具
3. 职业经理人必备的EQ识别能力
❖ 掌握识别心境的专业术语 ❖ 有控制自己心境的能力 ❖ 能读懂他人的心境、敏感觉察他人的心境、
有能力感染他人心境 ❖ 有能力开创和维持良好的人际关系
21
二. 员工心理健康管理工具
4. 9种不健康工作氛围的标志
1. Frequent complaints 喋喋不休的抱怨
5
一. 企业员工工作压力解析-------
员工个体本身的“压力源”
有四种压力基本归因分类维度：内 部、外因、稳定性和可控制性。
6
案例(1) 下属中有四种消极态度对待同一项工作：
①“我没有能力做你要求做的事情” ②“我不愿意做你要求做的事情” ③“你要我做的事情没意义” ④“我不可能做好你要求做的事情”
二.员工心理健康管理工具--------
三.2. 职场EQ能力4象限
Awareness 意识能力
Self
awareness 自我意识
Self-
management 自控能力
Social
awareness 社会意识
Relationship
management 人际管理能力
Management
掌控能力
❖ “你要我做的事情没意义”，——内部归因， 属于“工作价值观错位”。
10百度文库
案例(1) 下属中有四种消极态度对待同一项工作：
❖ “我不可能做好你要求做的事情”——是外 部归因，不属于工作动机。
11
一. 企业员工工作压力解析——
③员工压力管理分三部分：
1
2
3
1. 针对造成问 题的外部压 力源本身去 处理；
新生代农民工和农村大学生的尴尬
城乡二元社会结构引发城乡间综合发展失衡 导致城乡间二元文化差距
城乡家庭经济资本的 差异（人均收入和消 费支出、人均教育支
出的差距）
城乡家庭、社区文化 教育资源和社会资本 拥有量的差距
义务教育经费分配、 教师资源配置、重点 学校政策和办学条件 等的城乡差距
对农民工和农村大
企业培训专家
员工心理健康培训——
武汉铁路局专职教师集中培训课程
武汉大学人力资源管理培训中心
郭嘉汾
1
讲师介绍
郭嘉汾
工业心理学教授，职业 培训师，管理咨询顾问。 有过多家大型国有企业 员工心理健康咨询和培 训经验。
2
培训内容
一3 企业员工工作压力解析
二 员工心理健康管理工具
三3
对员工进行分类指导
四 员工素养提升途径
ⅱ. 新手(beginner) ⅲ. 胜任者(competent) ⅳ. 探索者(scout) ⅴ.行家里手(star)
24
三. 对员工进行分类指导
2.员工心理智力发展的层次结构图
员工心智状态 门外汉：对外部刺 激的反应是被动的 新手：对环境规范
有主动认识 胜任者：适应新的
环境
探索者：与其他环 境中的个体交往时
a.实干有余、创新不足、 学生的影响
c.强烈的烦恼、自卑、
经济窘迫和对新环境的
焦虑、敏感的心理，导
迷茫促生对城市文明的 排拒。
b结.以成地职域场限“定亚交文往化范围群，致 “出双现困部员分工经”。济、身心
体”，影响现代人格的
塑造。
14
一. 企业员工工作压力解析
⑤ 压力对员工的影响 据我们对100家知名企业员工调查发现：
2.处理压力 所造成的 反应；
3. 改变个体 自身弱点。
12
一. 企业员工工作压力解析
④从社会学角度分析压力成因（以新生代为例）
➢入职前教育文化的影响 ➢中国传统文化的影响 ➢社会大众文化的影响 ➢现行制度文化的影响 ➢多元价值文化的影响 ➢现代网络文化的影响 ➢城乡二元文化的影响
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一. 企业员工工作压力解析
❖ 50.6%是“调适自己的心理健康”； ❖ 31.7%是调适人际关系； ❖ 31.7%是解决家庭压力。 ❖ 超过50%的人认为自己有必要接受心理机构的辅导
和治疗
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二. 员工心理健康管理工具-------------
1. 怎样解读职场员工心智结构
五3 压力舒缓策略——自我调适
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一. 企业员工工作压力解析-----
1.什么是压力
压力在本质上是由于环境要 求和个体特征相互作用引起的个体 焦虑性反应。压力反应是个体在某 些方面过分紧张的一个预警性指标。
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一. 企业员工工作压力解析
2. 员工个体“压力源”识别：
从组织层面识别“压力源” ❖ 个体本身 ❖ 群体本身 ❖ 组织 ❖ 组织文化
8. Selfish priorities
自我优先性
9. No-win situations
永远不可能成功
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二. 员工心理健康管理工具
5 . 员工需要提供管理支持的9个迹象
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三. 对员工进行分类指导
1 . 员工心理智力发展层次划分工具
根据员工对环境接受能力和自身心里准备 度的不同程度，把员工心理智力发展状况分 成五个层次： ⅰ. 即门外汉（layman）
2. Overwhelmed feelings 令人惴惴不安
3. Lack of appreciation 得不到认可
4. Disengagement
让人无法专注
5. Distance
一切皆遥不可及
6. Belittling change
一成不变
7. Hoarding information 封锁信息
感觉轻松自如
行家里手：所处环 境中的人都已意识
不到其差异
环境自觉度 环境无意识
注意到差异
对差异开始有了深 刻的理解
主动接受新文化， 对组织变革有很高
的预期
引领新的企业文化
行为目的性 漫无目的
开始具有学习的动 机
适应多元背景下的 规范和规则
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案例(1) 下属中有四种消极态度对待同一项工作：
❖ “我没有能力做你要求做的事情”——内部 归因，属于“工作能力的错位”。这种工作 能力是技术能力，还是环境适应力？
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案例(1) 下属中有四种消极态度对待同一项工作：
❖ “我不愿意做你要求做的事情”——内部归 因，属于“工作兴趣的错位”。
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案例(1) 下属中有四种消极态度对待同一项工作：
心智结构：
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情绪智力
❖ 情绪智力
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情绪智力行为模型
1
准确地感知、评价和表达情绪的能力；
2
产生促使思考的情感或者趋向于产生这类情 感的能力；
3
理解、分析和使用情绪和情绪知识的能力；
4
调节情绪以促使情绪发展和智力发展的能力。
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情绪智力划分
Goleman把情绪智力划 分为五个方面的能力
自我认识 19
20
二. 员工心理健康管理工具
3. 职业经理人必备的EQ识别能力
❖ 掌握识别心境的专业术语 ❖ 有控制自己心境的能力 ❖ 能读懂他人的心境、敏感觉察他人的心境、
有能力感染他人心境 ❖ 有能力开创和维持良好的人际关系
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二. 员工心理健康管理工具
4. 9种不健康工作氛围的标志
1. Frequent complaints 喋喋不休的抱怨
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一. 企业员工工作压力解析-------
员工个体本身的“压力源”
有四种压力基本归因分类维度：内 部、外因、稳定性和可控制性。
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案例(1) 下属中有四种消极态度对待同一项工作：
①“我没有能力做你要求做的事情” ②“我不愿意做你要求做的事情” ③“你要我做的事情没意义” ④“我不可能做好你要求做的事情”
二.员工心理健康管理工具--------
三.2. 职场EQ能力4象限
Awareness 意识能力
Self
awareness 自我意识
Self-
management 自控能力
Social
awareness 社会意识
Relationship
management 人际管理能力
Management
掌控能力
❖ “你要我做的事情没意义”，——内部归因， 属于“工作价值观错位”。
10百度文库
案例(1) 下属中有四种消极态度对待同一项工作：
❖ “我不可能做好你要求做的事情”——是外 部归因，不属于工作动机。
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一. 企业员工工作压力解析——
③员工压力管理分三部分：
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1. 针对造成问 题的外部压 力源本身去 处理；
新生代农民工和农村大学生的尴尬
城乡二元社会结构引发城乡间综合发展失衡 导致城乡间二元文化差距
城乡家庭经济资本的 差异（人均收入和消 费支出、人均教育支
出的差距）
城乡家庭、社区文化 教育资源和社会资本 拥有量的差距
义务教育经费分配、 教师资源配置、重点 学校政策和办学条件 等的城乡差距
对农民工和农村大
企业培训专家
员工心理健康培训——
武汉铁路局专职教师集中培训课程
武汉大学人力资源管理培训中心
郭嘉汾
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讲师介绍
郭嘉汾
工业心理学教授，职业 培训师，管理咨询顾问。 有过多家大型国有企业 员工心理健康咨询和培 训经验。
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培训内容
一3 企业员工工作压力解析
二 员工心理健康管理工具
三3
对员工进行分类指导
四 员工素养提升途径
ⅱ. 新手(beginner) ⅲ. 胜任者(competent) ⅳ. 探索者(scout) ⅴ.行家里手(star)
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三. 对员工进行分类指导
2.员工心理智力发展的层次结构图
员工心智状态 门外汉：对外部刺 激的反应是被动的 新手：对环境规范
有主动认识 胜任者：适应新的
环境
探索者：与其他环 境中的个体交往时
a.实干有余、创新不足、 学生的影响
c.强烈的烦恼、自卑、
经济窘迫和对新环境的
焦虑、敏感的心理，导
迷茫促生对城市文明的 排拒。
b结.以成地职域场限“定亚交文往化范围群，致 “出双现困部员分工经”。济、身心
体”，影响现代人格的
塑造。
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一. 企业员工工作压力解析
⑤ 压力对员工的影响 据我们对100家知名企业员工调查发现：
2.处理压力 所造成的 反应；
3. 改变个体 自身弱点。
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一. 企业员工工作压力解析
④从社会学角度分析压力成因（以新生代为例）
➢入职前教育文化的影响 ➢中国传统文化的影响 ➢社会大众文化的影响 ➢现行制度文化的影响 ➢多元价值文化的影响 ➢现代网络文化的影响 ➢城乡二元文化的影响
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一. 企业员工工作压力解析