应用PDCA循环缩短心内科平均住院
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②.医院因素，三级医师查房制度执行不佳导致患者得不到及时诊治；院内 感染影响预后；会诊制度、转院转科制度、多学科联合诊疗制度等直接影响 患者的诊疗进程，延长患者住院时间。
③.医务人员因素，诊疗规范落实不到位，治疗方式多样、不规 范， 诊疗方案不周全等直接影响诊疗进程；医务人员技术水平 有待提高。
3.6围手术期病人的管理，提高医疗技术水平、提高医疗安全。3.7信息化管理，提 高工作效率。 3.8加强医患沟通，鼓励患者及家属参与医疗工作。 3.9对住院超过30天的患者，应重点大查房，对其长时间住院原因进行全科讨论，分 析明确目前诊断，是否存在诊治疑难问题及过度诊疗现象，服务诊疗不合理等情况， 并制定下一步治疗计划和措施。 3.10推动临床路径及单病种的实施，加强本科急性ST段抬高心肌梗死的临床路径管 理，定期对变异、退出原因进行分析，及时与医务科、信息科等相关科室协商，修 正临床路径。 3.11加强院内感染的管理，切实落实责任，加强对手术、危重等患者的院内感染的 管理力度，及时发现潜在感染风险，及时整改、处治，降低医院感染的发生率。
技术有待提高
患方因素
医务人员因素
其它因素
1、Play—计划
结合本科2014年—2016年患者的平均住院日，本科开展“降低平均住院日”的质量 持续改进计划。经过全科医务人员开会分析、讨论，现计划将2017年年度平均住院 日缩短为8.0天。
2、Do—执行
1.实施时间：2017年1月1日—2017年6月30日。 2.实施目标：缩短平均住院日为8.0天。 3.具体实施方案：
月份 1 2 7.65 3 7.00 4 8.55 5 8.13 6 8.05 1-6 月份均值 7.92
平均天数 （天） 8.18
统计2017年上半年患者平均住院日，显示1-6月平均住院日为7.9天与2014-2016年 相比平均住院日明显下降。
表1. 2015年上半年每月患者平均住院天数 月份
经过本科医护人员深入讨论分析延长平均住院日的常见因素，大致可分为： ①.患方因素，患者入院时年龄较大、基础疾病较多、合并症较多等导致住 院时间延长；慢性疾病患者及院前诊断不明的患者，入院需进一步完善相关 检查以明确病情及诊断，往往延长住院时间；我科危重病人较多如急性心肌 梗死、心力衰竭，患者往往病情较重，治疗难度大，多数延迟出院；部分患 者经济条件较好，其自认为医院相对安全，往往多数要求继续住院巩固治疗； 部分患者期望痊愈后出院。
应用PDCA循环缩短心内科平均住院日
心内一科 2017-11-17
我院近3年平均住院日现状
平均住院天数的长短可以充分体现医疗资源的利用情况。平均 住院日是反应临床科室医疗质量、技术水平、工作效率和效益的 一项重要指标，不仅可以降低患者单次住院的费用，同时有效的 提高了有限的卫生资源的合理利用；因此我科统计近三年的平均 住院日分别为：（8.94±0.86）天、（9.47±1.49）天、 （8.96±0.61）天，差异无统计学意义（ ＞0.05）由此可见近三 年我科患者平均住院日未见明显下降，因此我们决定开展降低本 科患者平均住院日的持续改进计划。
谢谢！
④.辅助科室因素，部分检查项目往往需要预约甚至节假日不开 展，检验报告不能按时收到，某些特殊检查时间长，如心脏B 超提前一天甚至需要更长时间预约，床旁B超暂未开展等都可 导致患者住院时间延长。
⑤.其他因素，新技术、新业务开展不积极，医疗资源不能及时 共享，医疗争议，纠纷等导致出院时间延长。
患方因素
3.1责任制，把缩短平均住院日纳入各组年度考核中。
3.2修订、更新本科常见疾病的诊疗规范和流程。 3.3组织全科人员加强业务学习，提高医疗技术、提高医疗服务质量，加强新业务、 新项目的开展，如食道调搏、急诊PCI等。 3.4加强与医技科室沟通、协作；加强与其他科室的沟通、协作，完善多学科联合诊 疗制度。 3.5三级查房制定、会诊制度。
医院因素
院内感染
医技科室因素
部分检查项目 暂无开展
年龄、 基础疾 病、 合并症等 慢性疾病、院 前诊断不明 的患者
各种制度执行 不佳 部分检查 项目不能 及时跟进
延迟出院
诊疗规范落实不到 危重病人、 患者 要求继续住院 部分患者期望痊 愈后出院。 位，治疗方式多样 新技术、 新业 务开展不积 极 医疗资源不能及时共 享， 医疗争议， 纠纷等。
平均天数
1
8.1
2
7.6
3
7.0
4
8.5
5
8.1
6
8.0
平均值
7.9
4、Action—处理
经过本科医务人员对近3年影响平均住院日的原因深入分析、总结经验、共同努力、 制定有效改进措施并严格执行，2017年上半年平均住院日明显下降，达到预期目标， 改进效果明显。现对2017年上半年影响平均住院日的因素再次总结分析，决定：在 严格执行原有改进方案的同时，根据心内科常见疾病的指南，制定具有实用价值的 本科常见疾病的诊疗规范和操作流程；强化本科工作人员的诊疗规范和技术操作； 进一步加强对危重、疑难杂症患者的管理，严格执行住院超过30天的病例讨论制度； 并初步研究将平均住院日纳入本科内部人员的绩效考核中，以进一步明确主管医生、 责任护士职责，进一步提高医务人员的责任感、责任心，减轻患者及家属负担，提 高医疗服务质量。
3、Check—检查
统计 2015 年上半年患者平均住院日，显示 1-6 月平均住院日为 7.92 天见表 1。 应用 SPSS20.0 软件包统计分析显示， 2015 年上半年与 2013、 2014 年相比平均住院日明显下降（p＜0.05）见表 2。
表 1. 2015 年上半年每月患者平均住院天数（ x s ）
②.医院因素，三级医师查房制度执行不佳导致患者得不到及时诊治；院内 感染影响预后；会诊制度、转院转科制度、多学科联合诊疗制度等直接影响 患者的诊疗进程，延长患者住院时间。
③.医务人员因素，诊疗规范落实不到位，治疗方式多样、不规 范， 诊疗方案不周全等直接影响诊疗进程；医务人员技术水平 有待提高。
3.6围手术期病人的管理，提高医疗技术水平、提高医疗安全。3.7信息化管理，提 高工作效率。 3.8加强医患沟通，鼓励患者及家属参与医疗工作。 3.9对住院超过30天的患者，应重点大查房，对其长时间住院原因进行全科讨论，分 析明确目前诊断，是否存在诊治疑难问题及过度诊疗现象，服务诊疗不合理等情况， 并制定下一步治疗计划和措施。 3.10推动临床路径及单病种的实施，加强本科急性ST段抬高心肌梗死的临床路径管 理，定期对变异、退出原因进行分析，及时与医务科、信息科等相关科室协商，修 正临床路径。 3.11加强院内感染的管理，切实落实责任，加强对手术、危重等患者的院内感染的 管理力度，及时发现潜在感染风险，及时整改、处治，降低医院感染的发生率。
技术有待提高
患方因素
医务人员因素
其它因素
1、Play—计划
结合本科2014年—2016年患者的平均住院日，本科开展“降低平均住院日”的质量 持续改进计划。经过全科医务人员开会分析、讨论，现计划将2017年年度平均住院 日缩短为8.0天。
2、Do—执行
1.实施时间：2017年1月1日—2017年6月30日。 2.实施目标：缩短平均住院日为8.0天。 3.具体实施方案：
月份 1 2 7.65 3 7.00 4 8.55 5 8.13 6 8.05 1-6 月份均值 7.92
平均天数 （天） 8.18
统计2017年上半年患者平均住院日，显示1-6月平均住院日为7.9天与2014-2016年 相比平均住院日明显下降。
表1. 2015年上半年每月患者平均住院天数 月份
经过本科医护人员深入讨论分析延长平均住院日的常见因素，大致可分为： ①.患方因素，患者入院时年龄较大、基础疾病较多、合并症较多等导致住 院时间延长；慢性疾病患者及院前诊断不明的患者，入院需进一步完善相关 检查以明确病情及诊断，往往延长住院时间；我科危重病人较多如急性心肌 梗死、心力衰竭，患者往往病情较重，治疗难度大，多数延迟出院；部分患 者经济条件较好，其自认为医院相对安全，往往多数要求继续住院巩固治疗； 部分患者期望痊愈后出院。
应用PDCA循环缩短心内科平均住院日
心内一科 2017-11-17
我院近3年平均住院日现状
平均住院天数的长短可以充分体现医疗资源的利用情况。平均 住院日是反应临床科室医疗质量、技术水平、工作效率和效益的 一项重要指标，不仅可以降低患者单次住院的费用，同时有效的 提高了有限的卫生资源的合理利用；因此我科统计近三年的平均 住院日分别为：（8.94±0.86）天、（9.47±1.49）天、 （8.96±0.61）天，差异无统计学意义（ ＞0.05）由此可见近三 年我科患者平均住院日未见明显下降，因此我们决定开展降低本 科患者平均住院日的持续改进计划。
谢谢！
④.辅助科室因素，部分检查项目往往需要预约甚至节假日不开 展，检验报告不能按时收到，某些特殊检查时间长，如心脏B 超提前一天甚至需要更长时间预约，床旁B超暂未开展等都可 导致患者住院时间延长。
⑤.其他因素，新技术、新业务开展不积极，医疗资源不能及时 共享，医疗争议，纠纷等导致出院时间延长。
患方因素
3.1责任制，把缩短平均住院日纳入各组年度考核中。
3.2修订、更新本科常见疾病的诊疗规范和流程。 3.3组织全科人员加强业务学习，提高医疗技术、提高医疗服务质量，加强新业务、 新项目的开展，如食道调搏、急诊PCI等。 3.4加强与医技科室沟通、协作；加强与其他科室的沟通、协作，完善多学科联合诊 疗制度。 3.5三级查房制定、会诊制度。
医院因素
院内感染
医技科室因素
部分检查项目 暂无开展
年龄、 基础疾 病、 合并症等 慢性疾病、院 前诊断不明 的患者
各种制度执行 不佳 部分检查 项目不能 及时跟进
延迟出院
诊疗规范落实不到 危重病人、 患者 要求继续住院 部分患者期望痊 愈后出院。 位，治疗方式多样 新技术、 新业 务开展不积 极 医疗资源不能及时共 享， 医疗争议， 纠纷等。
平均天数
1
8.1
2
7.6
3
7.0
4
8.5
5
8.1
6
8.0
平均值
7.9
4、Action—处理
经过本科医务人员对近3年影响平均住院日的原因深入分析、总结经验、共同努力、 制定有效改进措施并严格执行，2017年上半年平均住院日明显下降，达到预期目标， 改进效果明显。现对2017年上半年影响平均住院日的因素再次总结分析，决定：在 严格执行原有改进方案的同时，根据心内科常见疾病的指南，制定具有实用价值的 本科常见疾病的诊疗规范和操作流程；强化本科工作人员的诊疗规范和技术操作； 进一步加强对危重、疑难杂症患者的管理，严格执行住院超过30天的病例讨论制度； 并初步研究将平均住院日纳入本科内部人员的绩效考核中，以进一步明确主管医生、 责任护士职责，进一步提高医务人员的责任感、责任心，减轻患者及家属负担，提 高医疗服务质量。
3、Check—检查
统计 2015 年上半年患者平均住院日，显示 1-6 月平均住院日为 7.92 天见表 1。 应用 SPSS20.0 软件包统计分析显示， 2015 年上半年与 2013、 2014 年相比平均住院日明显下降（p＜0.05）见表 2。
表 1. 2015 年上半年每月患者平均住院天数（ x s ）