《管理沟通》教学设计

《管理沟通》学习指导

臧庆福

课程名称：管理沟通

开课院系：远程教育学院

开课学时：34

学分：2

授课对象：远程教育学院专升本工商管理专业学生

一、教学目的

管理沟通课程的基本目的是使学生建立沟通意识，并掌握基本的个人沟通技巧；期望目标是使学生了解和掌握企业中、高层管理人员应当具备的管理沟通知识和能力。

二、教学要求

在世界经济日益全球化的今天，管理沟通的重要性越来越被人们所认识。对企业内部而言，人们越来越强调建立学习型的企业，越来越强调团队合作精神，因此有效的企业内部沟通交流是成功的关键；对企业外部而言，为了实现企业之间的强强联合和优势互补，人们需要掌握谈判与合作等沟通技巧；对企业自身而言，为了更好地在现有政策条件允许下，实现企业的发展并服务于社会，也需要处理好企业与政府、企业与公众、企业与媒体等各方面的关系。这些都离不开熟练掌握和应用管理沟通的原理和技巧。对个人而言，建立良好的管理沟通意识，逐渐养成在任何沟通场合下都能够有意识地运用管理沟通的理论和技巧进行有效沟通的习惯，达到事半功倍的效果，显然也是十分重要的。

教学要求中，按“了解、熟悉、掌握”三个层次要求。

1、“了解”即要明白、懂得有关内容，一般以填空、选择、判断的题型进行考核；

2、“熟悉”即要十分清楚有关内容，一般以名词解释、填空、选择、判断、简答等题型进行考核；

3、“掌握”即明白、懂得有关内容并能够熟练运用，一般以论述、案例分析、简答等题型进行考

核。

三、教学进度表

四、教学内容与讲授方法

五、课程的重点、思考题

第一章管理沟通的重要性

主要内容

（1）管理沟通与企业

（2）沟通障碍分析

思考题

（1）你认为MBA学生应不应该学习管理沟通课程？

（2）你认为管理沟通的内容是什么？

（3）管理沟通中存在哪些障碍？

（4）在你过去的工作经历中有没有因为沟通方法不得当从而导致失败的例子？（5）在你过去的工作经历中有没有因为沟通方法得当而成功的例子？

第二章沟通中的主客体分析策略主要内容

（1）沟通者（主体）策略

（2）受众（客体）策略

（3）信息沟通与人际沟通的区别

思考题

（1）怎样选择适当的沟通形式（叙述型、说服型、征询型或参与型）？（2）如何利用初始可信度？如何赢得后天可信度？

（3）有哪些因素能够影响沟通者的可信度？

（4）如何激发受众的兴趣？

（5）信息沟通与人际沟通有哪些不同？

（6）举例说明人的情感和心理因素在人际沟通过程中的作用

第三章信息分析策略

主要内容

（1）信息重要性分析

（2）信息内容分析

（3）信息的组织

思考题

（1）区分沟通任务的轻重缓急对管理者来说为什么十分重要？

（2）哪些因素能够影响沟通任务的优先级？

（3）如何利用听众记忆曲线有效地组织信息？

（4）比较直接方式与间接方式的适用条件。

第四章沟通渠道选择策略

主要内容

（1）各种沟通渠道分析

（2）各种沟通渠道的控制和利用

思考题

（1）是否总是应当采用正式渠道传达信息？小道信息是否总对企业不利？

（2）在什么情况下，小道信息会对企业有非常不利的影响？

（3）为什么非语言渠道也应当引起重视？

（4）讨论在什么情况下，应当采用什么样的沟通渠道？

第五章沟通中的文化策略

主要内容

（1）文化

（2）文化之间的差异

（3）文化对沟通者策略、受众策略、信息策略和渠道策略的影响

思考题

（1）文化的特征是什么？（什么是文化）

（2）我们中国的文化有哪些特点？

（3）文化对语言和非语言沟通有什么影响？

（4）建立管理沟通中的文化意识为什么十分重要？请以亲身经历的事例说明。

第六章有效的倾听

主要内容

（1）有效的倾听对于管理者的重要意义

（2）建立积极的倾听机制

（3）倾听过程：听到、解释、评价、记忆、反应

（4）倾听障碍分析

（5）有效倾听的三组技巧：专注技巧、鼓励技巧和跟随技巧

思考题

（1）为什么不同的人可能对同样的信息会有不同的解释？

（2）倾听过程中会有哪些障碍？怎样克服这些障碍？

（3）倾听者个人品质与修养对倾听效果会有哪些影响？

第七章有效的口头沟通

主要内容

（1）演讲——信息型演讲与说服性演讲

演讲的目的分析和听众分析

开场白——正文——结束语——问答过程

面部表情与肢体语言的运用

空间与道具的使用

团队演讲

（2）其他口头沟通形式——电话交谈、面谈等

思考题

（1）有效开场白应当起到哪些作用？

（2）面对怀有敌意的听众应当采取哪些措施？

（3）为什么在演讲当中要有适当的重复和清晰的过渡？

（4）结束语有哪些作用？

（5）如何处理不知如何回答的问题？如何处理难以回答的问题？

（6）团队演讲与个人演讲有什么不同之处？

（7）面谈与书面沟通有什么不同？面谈适用于什么场合？

第八章有效的写作

主要内容

（1）有效写作的重要性

（2）有效写作过程：收集资料、组织观点、提炼材料、起草文章、修改文章（3）文章的三个主要部分：开场白、正文和结束语

（4）内容设计：标题和小标题的使用、文字间空白的利用、字体效果的选择（5）信息型文件与说服型文件

思考题

（1）管理沟通策略在写作中有什么样的作用？

（2）写作与其他沟通方式有什么不同？讨论书面沟通方式的适用与不适用场合。（3）文化对写作有什么影响？

（4）如何克服写作的畏难情绪？