管理学课件第一章

3、决策角色 : 企业家角色——开发创新的产品和服务，或者扩展市场 冲突管理者角色——应对组织内外的危机 资源分配者角色——设定预算以及安排下属的工作 谈判者角色——与其他组织为达成协议而一起工作 五、管理者的技能 1、技术技能（如：会计人员） 运用其所监督的专业领域中的过程、惯例、技术和工具的能力。(对于基层管理最重 要) 2、人际技能(IQ 和 EQ) 成功地与别人打交道并与别人沟通的能力。 （对于所有层次的管理的重要性大体相 同） 3、概念技能（创新、战略） 产生新想法并加以处理，以及将关系抽象化的思维能力。 （对于高层管理最重要） 六、管理的属性 1、内容 管理的属性包括： 自然属性（与生产力相关联的） 社会属性（与生产关系相关联的） 自然属性：社会变动过程的一般要求，只有通过管理才能实现变动过程所必须的各 种要求结合起来，使各种要素发挥各自的作用。管理具有自身的规律，必须遵循， 讲求科学的态度。 社会属性：管理作为一种社会活动，它只能在一定的社会历史条件下和一定的社会 关系中进行。它与生产关系、社会制度紧密联系。 2、两者关系： 一方面自然属性不能孤立存在，它总是存在于一定社会制度、生产关系中，社会属 性也不能脱离自然属性而存在。 另一方面，两者相互制约，自然属性要求社会属性与之相适应，同时社会属性也对 管理方法、技术产生影响。 3、认识意义： 洋为中用、古为今用、取其精华、去其糟粕、因地制宜、因时制宜、不能死搬硬套。 第二节 管理理论的形成与发展
6、 《企业管理概论》谭道明主编 7、 《管理学原理》杨文士主编
武汉大学出版社 2000 年 中国财政经济出版社 1999 年
第一章 管理活动与管理理论 （学时数：6） 教学目的和要求： 了解：管理的定义，管理的职能，管理者所扮演的三大类角色，管理者所具备的三 大类技能；管理活动、管理思想与管理理论之间的关系；管理理论的演变史。 掌握： 各种管理定义的联系与区别;各种管理职能的具体含义及相关关系;管理的两种 属性及其区别;每个管理理论分支的代表人物、内容与特征。 应用：学会对身边的管理者能否胜任其工作作出判断，学会对所熟悉的组织可能遇 到的一些管理问题进行理论分析并提出解决这些问题的合理思路。 第一节 管理活动 本节主要介绍管理的定义、职能、属性以及管理者充当的角色及应具备的技能。 重点：掌握管理定义以及管理者角色和技能。 难点：对管理属性的理解。 案例：史蒂夫·乔布斯在苹果电脑公司的新旧管理风格 一、管理的定义 管理的定义有很多种: 1、玛丽.帕克.福菜特为首提出的“管理是艺术”观点。 （它强调了人的重要性，但是不全 面，因为管理既有艺术性，又有科学性。 ） 2、罗宾斯和玛丽·库尔塔提出的“过程说”。(很多人有效完成工作的过程。) 3、法约尔和德鲁克为代表的“职能说”（法约尔的五种管理职能：计划、组织、指挥、 协调和控制） 。 4、西蒙为代表提出的“管理就是决策”观点。 （决策学派） 综合上述定义，本书对管理的定义是： 管理是指在一定的情境下，通过科学运用人力资源和其他资源，以有效地实现目标的活 动或者过程。 – 管理的载体是组织 – 管理的本质是合理分配和协调各种资源的过程 – 管理的对象是包括人力资源在内的相关资源（Management） – 管理的职能活动包括决策、计划、组织、领导、控制和创新 – 管理的目的是为了实现既定的目标 对管理的理解应注意以下几方面： 1、先有组织，后有管理。 2、管理是一个借力过程。 3、管理者要负最终责任。 4、管理工作的有效性要从效率和效果两个方面评判。 5、管理既是科学，又是艺术。 试问：作为一个管理者，你如何做到借力？ 二、管理的产生 管理产生的根本原因是由于人的欲望的无限性和人所拥有的资源有限性之间的矛盾。 为了有效地协调有限资源和无限愿望之间的矛盾， 组织和管理在人类寻求解决这一对矛 盾的过程中产生和逐步发展起来。 可能的协调方式：
二、古典管理理论（19 世纪末到 20 世纪初） （一）科学管理理论 1、泰罗的科学管理理论 1）泰罗其人 弗雷德里克·温斯洛·泰勒(Frederick Winslow Taylor, 1856-1915)，美国人. 曾任学徒、组长、工长、车间管理员、技师、设计室主任、总工程师. 他在 1911 年出版了《科学管理原理》一书，提出了通过工作方法的科学研究来改善 生产效率的基本理论和方法。 其贡献是改变传统的一切凭经验办事的落后状态，使经验管理转变成科学管理。 他被称为“科学管理之父” 。 2）泰罗制的基本内容 工作定额：时间和动作研究（伯利恒钢铁公司的搬运生铁块试验） 标准化：操作方法，工具、机器和材料，作业环境（伯利恒钢铁公司的铁锹试验） 能力与工作相适应 差别计件工资制 计划职能与执行职能相分离 3）科学管理的贡献 泰罗在历史上第一次使管理从经验上升为科学。 泰罗科学管理的最大贡献在于泰罗 所提倡的在管理中运用科学方法和他本人的科学实践精神。 讲求效率的优化思想和调查研究的科学方法。 4）泰罗制的局限性 泰罗对工人的看法是错误的，他认为工人的主要的动机是经济的，即坚持“经济人” 假设。 泰罗的科学管理仅重视技术的因素，不重视人群社会的因素。“泰罗制”加剧了劳资 之间及管理人员和工人之间的矛盾。 “泰罗制”仅解决了个别具体工作的作业效率问题，而没有解决企业作为一个整体如 何经营与管理的问题。 2、 其他人的贡献 1）吉尔布雷斯夫妇的动作研究 （1）通过拍摄相片来记录工人的操作动作 （2）分析哪些动作是合理的、应该保留的，哪些工作是多余的、可以省掉的，哪些动 作需要加快速度，哪些动作应该改变次序 （3）制订标准的操作程序。 通过动作的研究，制定工作定额。强调去应用科学管理原理时，必须首先看到工人， 并且了解他们的个性和需要，并得出结论：认为工人很多的不满，并不是因为工作的单调， 而是同为管理人员对工人的关心不够。 2） 亨利·甘特 计件奖励工资制 • 强调在劳资之间发展一种共同利益，一种和谐的合作关系，为此，他强调教育工作 以及工人和管理人员双方增进对方这种制度的理解的重要性。甘特着重指出：在所 有的管理问题中，人是最重要的因素。 • 另外：在计划和换制工作中的重要性，创造了“甘特图”。 （二） 、组织管理理论 1、法约尔的组织管理理论
本节主要介绍西方管理理论的形成与发展。 重点：掌握古典管理理论，行为管理理论和现代管理理论的代表人物、主要观点和 贡献。 难点：权变理论的理解。 一、管理理论概述 管理实践、管理思想、管理理论三者有着密切关系：管理实践是管理思想的根基， 管理思想来自管理实践，管理理论是管理思想的升华，管理理论是系统化的管理思 想。 管理理论主要有古典管理、行为管理、数量管理、系统管理、权变管理和质量管理 理论。
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法约尔其人 企业经营的六职能 • 技术 • 商业 • 财务 • 安全 • 会计 • 管理 – 管理的五要素 • 计划 • 组织 • 指挥 • 协调 • 控制 1916 年出版了《工业管理与一般管理》一书，提出了适用于各类组织的管理五大职 能和有效管理的十四条原则。 ——管理的十四条原则： 分工；权利与责任；纪律；统一指挥；统一领导；个人利益服从集体利益；报酬； 集权与分权；跳板原则；秩序；公平；人员的稳定；首创精神；集体精神。 他的理论奠定了以后在 20 世纪 50 年代兴盛起来的管理过程研究的基本理论基础。 他被称为“组织管理之父”。 ——法约尔的贡献：他的 14 条管理原则的提出，成为了西方管理理论发展史的一个里 程碑，为以后的管理理论发展勾勒了框架，从而使管理具有了一般的科学性，他的理论 在许多方面也适用于政治、军事以及其他部门。 ——法约尔一般管理的局限性：他的管理原则缺乏弹性，有时在实际工作中无法完全遵 守。 2、马克斯•韦伯的行政组织理论 韦伯在《社会组织与经济组织》一书中，提出了“理想的行政组织体系”理论，他认 为等级、权威和行政制度是一切社会组织的基础。他被称为“组织理论之父”。 1) 理想的行政组织：高度结构化的、正式的、非人格化的理想行政组织体系 • 个人崇拜式权威 • 传统式权威 • 理性-合法的权威 2) 理想的行政组织的优点： • 连续性 • 明确性 • 合理性 • 合法性 3、巴纳德的社会系统理论 • 经理人员的职能主要有： • （1）建立并维护一个信息系统 • （2）他使组织中每个人都能做出贡献 • （3）明确组织的目标。 • 任何社会协作系统的三要素： • （1）明确的目标 • （2）协作的意愿 • （3）良好的沟通 三、行为管理理论（20 世纪 30 年代——20 世纪 60 年代） 1、梅奥及其领导的霍桑试验：
生产:通过劳动向大自然要资源，从而在一定程度上满足自身欲望。 组织：通过与他人分工协作，形成超越个人的群体力量，从而满足靠个人力量无法 实现的欲望。 战争：通过掠夺他人资源来扩展自身资源从而满足自己的欲望。 道德：通过教育约束人的欲望，使有限的资源足以满足众人的欲望。 贸易：通过将自身多余或价值不大的资源与他人交换，获得自身稀缺的资源，以更 好的满足自身的欲望。 管理：通过科学的方法提高资源的利用率，力求以有限的资源实现尽可能多的欲望。 三、管理的职能 计划：制订目标并确定为达成这些目标所必需的行动。 组织：确定所要完成的任务、由谁来完成任务以及如何管理和协调这些作任务的过 程。 领导：激励和引导组织成员以使他们为实现组织目标做贡献。 控制:识别当初计划与实际结果之间的偏差，并采取行动纠正偏差的过程。 创新 :就是改变现状。 以上各种职能之间的相互关系如图所示：
《管理学》
任课教师：王佳锐 院系：内蒙古财经学院工商管理学院 联系电话：13848819698 E—mail:wjr_008@163.com 前言： 一、为什么要学管理？ 学管理的第一个重要理由在于我们都想要改进周围组织的管理方式。 管理好的组织注重效率和效果兼顾，不断成长；管理差的组织生存受到威胁。 学管理的第二个重要理由是，一旦一个人开始了自己的职业生涯，或是管理别人或 是被人管理。 二、 对管理过程的了解将有助于人们掌握管理技巧，但是并不能说学过管理学的人自然 就具备了从事管理工作的能力，因为管理需要实践。 管理大师彼得.德鲁克曾经说过： “如果你理解管理理论，但是不具备管理技术或运用管理工具的能力比较低，你还不 是一个有效的管理者；反过来，如果你具备了管理技巧、能力，而不掌握管理理论， 那么你充其量使一个技术员。” 德鲁克给出了成为一位有效管理者的条件公式： 有效的管理者＝理论掌握＋技巧运用 三、解决管理学问题的核心思维 发现性思维 概率性思维 次优化思维 理性化思维 创新性思维 人性化思维 四、管理学的特征： 实践指向的科学 人性指向的科学 大众科学化概率性科学 科学与艺术的结合 五、考核要求： 课程考核成绩按百分制评定，期末考试占 70%，平时成绩占 30%。 课程平时成绩构成内容：考勤、作业、课堂提问占 10%，期中考试占 20%。在平时 成绩册上做详细记载，作为最终成绩评定的依据。 六、教学参考资料 1、 《管理学》斯蒂芬·P·罗宾斯著 中国人民大学出版社 1997 年 2、 《管理学》哈罗德·孔茨著 经济科学出版社 1993 年 3、 《管理学基础》 （英文版）小詹姆斯 H·唐纳利，詹结斯 L·吉布森著 机械工业出 版社 2000 年 4、 《管理、任务、责任和实践》P·F 德鲁克著 中国社会科学出版社 1994 年 5、 《管理过程 —— 概念、行为和实践》W·H 纽曼、萨默著 中国社会科学出版社 1995 年
决策与计划
创
组织、领导、控制
新
关系： 计划的前提，它是其他管理职能的依据。 2、组织、领导和控制旨在保证决策的顺利进行。 3、创新贯穿于各种管理职能和各个组织层次之中。 四、管理者的角色 上世纪 60 年代末期，亨利•明茨泊格通过对 5 位总经理的工作进行仔细研究后，得 出结论：管理者只扮演 10 种不同的，但却高度相关的角色，这 10 种角色可进一步组合 成 3 个方面： 1、人际角色 ： 代表人角色——礼节性接待访客；签署法律文件 领导者角色——切实执行有下属参与的所有活动 联络者角色——协调不同部门管理者的工作 2、信息角色 : 监督者角色——评估管理者并采取纠正措施 传播者角色——告知员工发生在内外部环境中的变化 发言人角色——向外界宣传组织的各种活动