医患沟通

医患沟通
医生和患者之间本来应当是相互信任的关系，但如今，医疗技术水平虽在不断提升，医患之间的信任度反而不如从前了，两者之间的关系也越来越紧张。

古语里称，“大医精诚”，就是说为医者既要有精湛的技术，更要有诚挚的服务态度。

那么，当前的这场信任危机究竟“卡”在了哪里？又该如何医治医患之间的这种“疑心病”？
对于医患之间的这种不信任我自身其实深有体会。

有一次我得了痢疾上吐下泻感觉天旋地转的，实在撑不住去了医院，接诊的的是一位看着30来岁左右的男大夫，他用看待机器一样的眼神看着我随便问了我两句就直接让我去脑系科，我很无奈就对他说：“我这可能是痢疾没必要去脑系科吧？”结果他说的话让我瞬间哑口：“你是医生还是我是医生？让你去你就去。

”我沉默了几秒走出了急诊室，在脑系科检查后大夫说没啥事让我再回去检查，我内心其实是极不情愿的，我真的不想再面对那样的态度，结果刚一这么想完胃里面就翻江倒海的，冲到厕所吐完以后我还是妥协了，为了自己健康我还是忍一会吧。

于是我又回到了急诊。

其实就是这么简单的几句交流建立起来的却是医患之间的不信任与对立，以现在的医疗条件来说痢疾确实不是个什么大事，但是我作为患者来说来到医院说白了就是为了心理上的慰藉，谁没事干尽往医院跑？当然医生每天要接诊许许多多病人不可能时时刻刻都对病人保持微笑，也不可能对病人一一解释。

但是我想作为医生对病患起码的尊重是要有的吧。

这次不愉快的求医经历让我对医院产生了不良的情绪，也许许多
人也和我一样，长此以往整个社会这种对医院医生的不满的情绪便积累了下来才造成了今天这种状况，我觉得要解决医患不信任的这种现状，应当从沟通开始，医患沟通，是对医学理解的一种信息传递过程，是为患者的健康需要而进行的，它使医患双方能充分、有效地表达对医疗活动的理解、意愿和要求。

良好的医患沟通有助于医务人员调整自己和患者的医学观念，也有助于医患相互正确理解对方，协调关系，保证医疗活动的顺利进行。

由于社会分工的不同，决定了医疗活动中医患角色的不对称，特别在医学的理解和相关知识的拥有上优劣势明显。

同样，社会文化背景不同的患者，对医疗活动的理解和医疗服务的需求，也存在着差异，这些优劣势和差异要求影响了医患沟通。

为此，作为医务人员应当及时了解并满足患者被理解、受重视、受尊重的需求，同时也应掌握患者对医疗服务的期望、每个医疗环节中的疑虑、对医疗服务的感觉以及医疗服务需求的关键点等，了解患者对医疗服务和疾病治疗效果的满意度。

作为医生经常要告诉病人或家属不好的消息，这些消息对医生来说或许已经习以为常，但医生们也应当想到，躺在或坐在他们面前的是缺乏医学知识的普通百姓，他们不仅要了解病情，更需要医生在情感上给予支持。

只有医生和患者沟通好了，才能建立起医生和患者共同面对疾病的信心，从而为抢救生命赢得机会。

在现实中，病人陈述病情时经常会被医生打断，而且部分医生在给病人看病的时候都是一副冷漠态度，不少医生都是匆匆问完病情，就会当即做出诊断，一些医生甚至不知道该如何和病人沟通。

我觉得作为医生首先应该耐心聆
听病人的陈述，判断出患者的真实病情，必要的时候还要积极引导病人。

想要让所有医生学会主动聆听并不容易，一些医生在治疗过程中把自己摆在高高在上的位置，会强求患者立即接受医生的意见，只注重患者病情治疗，而忽视了患者的心理。

为了解决医患之间关系紧张的问题我觉得作为医生要做到以下这些方面。

首先就是医务人员在与患者及其家属沟通的时候，应该尽量站在患者的立场上去考虑问题。

想患者所想，急患者所急。

应该避免只把自己认为重要或有必要的信息，传达给患者及其家属。

在进行沟通之前，不妨先站在患者一方的立场去思考。

有些在医务人员眼里看来不起眼的小事，但可能是让患者及其家属困扰的大事情。

所以，医患沟通时，要尽可能地换位思考。

医生与患者进行沟通，一个重要的因素就是医务人员在沟通时所表现的态度。

医务人员的谈吐、口才等沟通的技巧，固然关系着医务人员的理念是否能充分表达，然而医务人员所表现出来的态度，是否真诚地关心患者，对于接受沟通的另一方更具有影响力。

医务人员沟通时热诚地表达自己对于患者的关心，希望为患者寻求最好的治疗与处理方法，让患者及其家属体会到医疗机构及医务人员的重视，感受到医务人员的真诚。

其次就是在医务人员在与患者沟通时，应该把医疗行为的效果、可能发生的并发症、医疗措施的局限性、疾病转归和可能出现的危险性等等，详细地告诉患者及其家属。

告知的内容要尽量详尽，把可能告知的内容都要详细告知患者及其家属。

患者及其家属在了解所有状况的利弊得失之后，和医务人员共同来参与医疗决策的形成，医患之间才能找到真正的和谐，
也有利于减少医疗纠纷。

搞好医患关系需要医患双方共同努力，但是由于医疗服务的特殊性，在医患沟通中，医务人员会处于主导的地位。

因为患者缺乏医学知识，在诊疗活动中，主要靠医务人员安排。

加之患者到医疗机构来治病，一切都是陌生的环境，需要医疗机构一方的沟通。

故由医务人员承担协调医患关系的责任是理所当然的，医务人员应该主动地和患者一方沟通。

当然，在医疗行为中医生虽然占主体，但是作为患者我们也应当尽到自己义务，首先我们要明白医生每天需要接诊大量的病人，尤其是住院的急诊医生，每天吃住都在医院24小时不休息，在如此大的压力下偶尔有点情绪是在所难免的的，毕竟都是普通人，都有喜怒哀乐，因此作为患者首先就要做到对医生足够的信任，我相信没有一个医生希望病人因为生病而死去，因为这不合患社会伦理道德，也违背了作为一个医生的誓言，作为医生更希望看到的是病人能够健健康康的走出医院，开始崭新的生活。

在最后我想说医患之间和谐关系的建立，虽然医务人员起主导作用，但是患者及其家属也同样负有责任。

医务人员对于病情所作的解释与说明，患者及其家属应该认真听取和理解，弄清医务人员告知的内容和意图，避免医疗决策的错误。

只有医患之间共同努力，才能达到真正的和谐，共同和疾病作斗争。