(1)自我管理--情绪管理

我觉得很沮丧
对呀, 你真的很沮丧
我觉得不公平
对呀, 我也觉得很不公平
真的是很不公平……
就好像剥洋葱一样
培养幽默感
幽默感是沟通的润滑剂, 可以缓冲情绪, 带动气氛, 化 解尴尬, 去除张力.
保持赤子之心, 充满好奇心 学会讲笑话 自我解嘲 夸张渲染
拒绝的艺术
学会说 “不”,你的生活将会更美好. 直接分析法: 直接说明原因, 如自己的状况不允许, 环境的限制… 用一群人来拒绝, 如委员会不答应 巧妙转移法: 先表示同情或给予赞美, 然后再提出理由加以拒绝.
越是为他忧烦, 忧愁未来, 烦恼越多
积极对策: 纾解压力
自我接纳、自我肯定 放轻松, 如深呼吸动作 适当的休息可以让你更有充沛的活力去面对压力. (小鰤鱼的故事) 建康与均衡的身心生活, 帮助您面对压力 养成运动的好习惯 用心聆听音乐 祈求心灵的平静, 如: 祷告, 接近神祇
积极对策: 面对压力
一、了解情绪 二、情绪管理的技巧 三、沟通能力的提升
了解情绪
什么是情绪？请列举：
情绪、Emotion 情绪列举如下:
快樂 愛
憤怒
悲傷
恐懼
喜悅
驚喜
怨恨 壓力
羞恥
什么是情绪管理?
情商：情绪智商 Emotional Quotient (EQ)
情绪管理就是指一个人在情绪方面的管理能力, 相对的也对人的一生造成深远的影响。
12%担忧别人的想法；
10%是无关紧要的事；
8%是相当值得考虑的事，但其中的一半是你
无法控制的，因此96%的事是不必忧虑的。
忧虑及其消除
明确地写出心中忧虑的事； 找出事情的真相，忧虑自然消失； 了解事情最坏的状况，并立即开始设法改变； 要清楚地认识到成功需要时间和过程； 把注意力集中在你想要的/解决问题的方法与
信用: 言行一致, 表里如一, 会带来安全感.
互惠: 体谅他人在精神和心理上的需要, 甚至要从物质上生活上去 关心他人, 爱护他人, 让彼此可以得到愉悦跟满足.
Choice: 不要强迫他人超乎他个人自由意志的事情, 如此相处起 来会更自然
良好的沟通模式
承諾 Owner
ship
認同 Buy-in
在口不择言, 拍桌子大骂, 甚至摔门离去前, 从 心里从十倒数, 深呼吸, 让自己冷静下来
公式: 情绪自觉情绪延缓后果评估导正情绪
令人窒息的压力
工作是一连串压力的组合. 压力来自于无法掌控的未 来
要求完美的性格是 A 型性格, 要求快速效率, 会比较容 易产生高压 (压力来自于自己)
越是看重胜负成败, 越是有压力
注视对方: 有助于集中注意力, 还可以看清楚说话者的脸部表情跟 肢体语言
注重肢体语言: 微笑和点头可以表示你有把对方的话听进去 适时地提出问题: 可使对方感到你全神贯注地倾听, 如: “然后呢?”
最佳表达者通常是最佳聆听者
如何积极的倾听?
抓住对方的情绪 (形容词), 然后重复, 引对方作 更深入的响应
自我管理
-----之情绪管理
红包部： 薛宝林
有关情绪管理
能力不好不一定会成功, 但是情绪管理不好 一定不会成功. 当我们把情绪毫无保留地发泄在 我们周遭的人身上，那种和谐的关系无形中就被 破坏掉了。就好像打破的水晶杯子一般，就算接 合后也会有裂缝。所以我们一定要小心翼翼的处 理自己的情绪。
情绪管理 主題分享大纲
•良好溝通 良好 EQ 特質 •積極傾聽 •良好內在修養 •均衡處世態度 •真誠待人 •積極熱忱
•幽默 •拒絕的藝術
•正向思考 •讚美
(-)負向情緒
憤怒
悲傷
•且慢發作 •面對逆境
•包容
•紓解壓力 •面對心情低潮
恐懼
怨恨 壓力
羞恥
情绪的呈现程度与处理能力
情绪的呈现程度: 一个人內在的情绪表現在外(表情, 声 音, 动作, 脾气)的程度. 一個情绪呈现程度很显性的人, 是喜怒形于顏色; 反之则都看不出他在想什么.
程序上； 去做你害怕的事情； 你要认识到一切都会过去。
良好的沟通
沟通漏斗
您心里想的 100% 你嘴上说的 80% 别人听到的 60% 别人听懂的 40% 别人行动的 20%
沟通失败之后, 还是不断地沟通. 这时候耐性就显得特别重要
如何造就良好的沟通模式
平等: 你敬人一尺, 别人则会敬你一丈. 对人要不亢不卑
情绪处理能力: 一个人如何面对其內在的情绪的起伏 并且如何管理這些情绪. 随着时间增长及人生历练的 增加, 情绪控制能力亦会随之而改善
星座与情绪呈现处理
火象星座: 牡羊, 獅子, 射手 风象星座 雙子, 天秤, 水瓶 水象星座 巨蟹, 天蠍, 雙魚 土象星座 金牛, 處女, 摩羯
情绪呈现程度 显性 隐性 显性 隐性
从此后她改变了生活态度，积极的走进印地安人的生活里，学习他们的 编织和烧陶，并迷上了印地安文化。她还认真的研读许多关于星象天文 的书籍，几年后出版了几本关于星星的研究书籍，成了星象天文方面的 专家。
忧虑及其消除：
要认识到绝大多数忧虑是我们想象出来的
——40%从未曾发生过；
30%是忧虑曾经发生的事；
情绪处理能力 差 佳 差 差
快乐的三个层次
第一个层次: 竞争式快乐 经由竞争来界定自己和个人的价值
第二个层次: 条件式快乐 把快乐和特定的条件联结在一起, 如: 名声, 身份地位, 財富
第三个层次: 自觉性的快乐 不需要外界的能量或剌激, 就能感觉到快乐与祥和. 欣然接受現狀, 不执著于結果
EQ 高手的特质
良好的內在修养 均衡的处世态度 真诚待人 幽默 热忱
EQ 高手的技能
EQ管理技能 1.且慢发作 2.纾解压力 3.面对逆境 4.面对心情低潮 5.包容力
沟通技能 1.良好沟通 2.积极倾听 3.幽默 4.拒绝的艺术 5.赞美
快樂 愛
喜悅
驚喜
(+) 正向情緒
情绪管理技巧
情绪管理是可以藉 由后天的学习跟管理来 改善的
未解決的情绪: 自由基能量
情绪会剌激中枢神经系统的电子化学反应相连的能量.
如果情绪没有得到适当的处理, 就会变成无法控制的 能量形式, 称 “自由基能量”
每当我们经历一次情绪波动, 就有一股聚集的量子能 量需要得到纾解.
如果善于处理情绪的能量, EQ 将得到极大的改进
温和而坚持, 不答应也不致于撕破脸 不用开口法: 摇头或微笑中断
讚美
把握时机: 当你发现对方可圈可点的意: 不要言过其实, 注视着对方
具体明确: 使用一些笼统含糊的字眼, 只会让人 觉得是礼貌性的应酬话
谢谢
！
气在头上, 火上加油, 越炒越热
一根火柴卖一分钱, 却可以摧毁一栋一千万的 房子.
要修养被尊重的人格需经长时间被信任, 但人 格破产只需要做错一件事情.
关系破裂, 任何歉意都无法弥补伤口. 好像用钉 子钉柳树, 拔除钉子后伤口仍存在
对策: 且慢发作
感觉的蔓延速度比理性思考的速度快很多, 对 策就是将感觉速度放慢
如何表現同理心
公式: 感受, 事实, 事实, 事实, 感受 1.感受: 你当然生气了 2.事实: 你加班地那么辛苦 3.事实: 小孩现在还在医院里 4.事实: 工作上别的单位还不能配合你 5.感受: 如果我是你, 我比你还生气 你在分享他的感受, 但是并没有同意他的
行为
耐心倾听
80/20 法则: 80% 聆听, 20% 说服
把压力视为一种动力,了解他, 接受他, 享受他所带来的 张力.
真正解决压力之道是在面对问题, 把问题根本解决, 而 不是逃避压力.
过程管理可以忘记最终目标的庞大压力, 如下页所示
管理結果不如管理过程
规划占非常重要的角色==>方向 每一环节重点都要掌握到==>点铺成面 以Sense做为应变的准则==>修正 结论?
面对逆境: 泥土或星星
有一个美国年轻军官接到调动命令，人事令上将他调派到一处接近沙漠 边缘的基地。新婚的妻子跟着他离开都会生活前往。
该地夏天酷热难耐，风沙多且早晚温差变化大，更糟的是部落中的印地 安人都不懂英语，连日常的沟通交流都有问题。
过了几个月，妻子实在是无法忍受这样的生活，于是写了封信给她的母 亲，除了诉说生活的艰苦难熬外，信末还说她准备回去繁华的都市生活。 她的母亲回了封信跟她说：「有两个囚犯，他们住同一间牢房，往同一 个窗外看，一个看到的是泥巴，另一个则看到星星。
A
Awareness
瞭解 Awareness
B
Buy-in
O
Ownership
A-B-O 模式
同理心
将心比心: 人性皆有共同点, 如恻隐之心. 松懈戒心: 若你愿意以退为进, 多花点耐心向对方提出
一些问题, 让他无拘无束地畅所欲言, 你便可在他话里 了解他内心的想法, 进而打开他的心防 设身处地: 站在对方立场为他来着想, 相信对方也能感 受到你的诚意 要避免人身攻击