全市“互联网+政务服务”平台优化提升工作方案

全市“互联网+政务服务”平台优化提升工作方案

为深入贯彻落实《国务院关于加快推进“互联网+政务服务”工作的指导意见》（国发〔X〕55 号）、《省人民政府关于深入推进“互联网+政务服务”工作的实施意见》（X府发〔X〕30号）精神，进一步优化提升X市“互联网+政务服务”工作水平，结合我市实际，制定本方案。

一、总体目标

以大数据为引领，以“互联网+政务服务”为核心，以问题和需求为导向，以X省网上办事大厅、“云上X”X分平台、X市政府数据共享交换平台为依托，以标准化、精准化、便捷化、平台化、协同化为目标，充分运用云计算、大数据、人工智能等新一代信息技术，着力推进数据实时交互共享和流程优化，全面优化提升我市“互联网+政务服务”平台功能，实现政务服务流程显著优化，服务形式更加多元，服务渠道更为畅通，进一步提高行政审批服务工作效率，不断提升群众满意度和获得感。

二、工作任务

（一）工作原则。

兼容并蓄，创新发展。基于X省“互联网+政务服务”统建模式，立足全省“一张网”基础架构，结合X市自身发展需要拓展补充平台应用功能，提升我市“互联网+政务服务”整体服务能力。

统筹规划，分步建设。遵循试点先行、稳步推进原则，明确工作

内容和具体要求，力争X年底前实现与市级业务系统的数据实时交互共享，X年底前完成与省级业务系统的数据实时交互共享。

上下联动，整体推进。强化各层级、各部门的协调配合和业务联动，建立完成工作推进机制和联动协作机制，明确各级各部门工作任务、责任分工和进度要求，实现跨县区、跨部门整体推进。

（二）工作内容。

1.完善智能纠错功能，实现办事指南精准化。

立足网上办事大厅平台，搭建办事指南信息智能分析、审查功能模块，借助人工智能技术，丰富完善办事指南法规知识库，对办事指南信息进行自动抓取、分析比对、预警提醒和辅助修正，批量解决办事指南信息内容不规范、表述不准确、标准不一致、更新不及时等问题，实现对办事指南信息的精准化管理。

牵头单位：市政务服务中心。

责任单位：市各具有行政审批职能的部门。

2.完善网上申报功能，实现数据服务智能化。

基于全省统一审批服务系统，搭建网上申报功能模块，进行受理表单结构化改造，详细梳理事项办理信息和申请材料清单，逐项进行定制化受理页面改造，结合后台数据服务支撑，实现办事申请表格智能填写、事项办理信息智能提取，有效解决申请表格重复填写、材料信息重复提交等问题，既为办事群众申报事项提供方便，又为工作人员办理业务提供数据支撑，进一步提高工作效率、提升用户体验。

牵头单位：市政务服务中心。

责任单位：市各具有行政审批职能的部门。

3.完善数据共享功能，实现业务办理协同化。

依托省电子证照批文库、“云上X”X分平台和X市政府数据共享交换平台等资源，完善政务服务数据智能交互共享功能，进一步打通省网上办事大厅平台、筑民生平台与部门业务系统的数据通道，推进业务流程数据实时交互、证照批文数据集成共享，避免数据多次录入，提高数据流转效率，强化电子监察效能，实现跨部门、跨系统业务协同办理。

牵头单位：市政务服务中心、市大数据委、市发展改革委。

责任单位：市各具有行政审批职能的部门。

4. 完善一窗受理功能，实现便民服务基层化。

结合“一窗式服务”改革和基层政务服务平台建设实际，建设完善一窗式综合受理功能模块，进一步打通与全省统一审批服务系统和部门自建业务系统的数据交互通道，推进服务事项下沉到基层政务服务平台，实现前端综合受理和闭环管理，让“数据多跑路、群众少跑腿”，真正做到“受审分离”，畅通政务服务“最后一公里”。

牵头单位：市政务服务中心、市大数据委。

责任单位：市各具有行政审批职能的部门、各区（市、县、开发区）。

三、实施步骤

（一）编制方案。

结合工作实际，开展需求调研，完成“互联网+政务服务”平台