服饰终端销售问与答办法

服饰终端销售问与答[上册]

1．退货时，顾客会挑衣服的面料、颜色、或者长短？

错：您之前买的时候不是挺好的吗？

错：不行意思，假如不是质量的问题，我们公司是不给退的！

错：不行意思，这不是我们的问题，没有方法退！

错：可不能短呀！可不能长呀！颜色专门好看呀！这面料特不行，是进口面料来的，可不能有问题！

错：之前您如何不讲呢？

错：要不帮您改一下！

对：还有周旋的空间

您是觉得面料（长短、颜色）什么地点让您不中意呢？（探询缘故）

是如此的！事实上这颜色（面料、颜色）的优点是。。。。。。长短之因此如此设计是。。。。。。因此当您穿的时候特不显得。。。。。。（卖点的重申和导入）

对：没有周旋的空间，只能以换货处理

如此吧！我挑几件您看看，帮您换一件，我觉得有几款特不适合您！您稍等一下，我立即拿过来！（转化到换货上去处理）

对：确实是专门抱歉！因为您刚刚讲的都不是质量上所产生的问题！

您看如此好吗？您告诉我您喜爱的面料、款式、颜色，我来帮您介绍，这些差不多上我们今年的新款，里面确信有您适合的，您喜爱的是。。。。。。

2．部分面料穿着不舒适

错：可不能呀！应该可不能有这种问题才对！

错：我们客户专门多，都没有人提过这种问题！

错：这种面料专门舒服的！

错：如何会不舒适呢？

错：什么地点不舒适了！

错：应该可不能，客户反应都挺好的！

对：请问一下是什么地点您感受不舒服呢？（假如是某一位置，找出缘故。）对：事实上每一种面料的特性都不一样，而这种面料的优点是。。。。。。只是您在穿的时候最好还能多加一件衣服穿在里面，如此不但穿起来特不舒服而且。。。。。。

对：那个问题往常我们倒是没有遇到过，您觉得不舒适是如何样的一个情况呢？

噢！原来如此！。。。。。。（从面料或是设计上去沟通）

3．什么缘故颜色那么深沉（如牛仔系列）？

错：事实上每一个人的喜好不一样！

错：事实上您穿深色专门好看的！

错：事实上这颜色不算深！

错：您不喜爱深颜色的吗？

错：牛仔的布料确实是如此的！

错：深颜色一点不怕脏，好活动，好搭配！

对：事实上我们这一款牛仔系列，最要紧的设计确实是要在爽朗中带点稳重感、自信感，因此在颜色上会比较深一些，特不适合像您如此成熟一点的男士，在轻松当中还不失稳重和庄重。

对：我们的牛仔系列确实在色泽上是比较深了一点，只是依旧挺多客户喜爱，因为它的款式。。。。。。它的面料。。。。。。因此穿起来不管是休闲依旧登山都特不的舒服，躯体伸展得开，而且还不显脏。

对：它跟一般的牛仔系列是有一点区不，事实上我们还有几款颜色淡一点的休闲系列也特不适合您，这边请，我来帮您介绍一下。（从客户的喜好中去推举，不用在问题点上去解决。）

4．面料差不多上化纤的，太贵了

错：我们这种化纤不一样！

错：您还要看是什么款式！

错：化纤也分专门多种！

错：专门多大品牌也有化纤的产品，比我们的还贵！

错：我们这面料里面还加入某某万分，不单纯是化纤！

错：我们这款卖得专门好！

对：事实上同样是化纤的面料，里边还分专门多种，每种都有不同的特点，我们的是。。。。。。

对：事实上价格上会有差异，最要紧的是我们并不是单纯的化纤面料，假如单纯化纤的面料，会有。。。。。。的问题，而我们在化纤中加入。。。。。。成分，除了保留了化纤的。。。。。。优点之外,还增加了。。。。。。的优点。

对：是的，一般的化纤产品价格应该会低一点，只是因为每个品牌在款式上或是在设计上都有所不同，因此尽管差不多上化纤的产品，价格上依旧会有一点差异！像我们这款的特点确实是在。。。。。。

对：假如不看款式或是设计的话，确实有些客户会有如此的感受，您一般差不多上穿棉质的面料依旧其他的呢？（从客户回答中找需求，找寻适合客户的产品。）5．穿着不合适

错：事实上您的身材穿起来特不行看！

错：什么地点不合适？

错：可不能呀！挺好的！

错：可能您看不适应！事实上挺好的！

错：那您要不要试下另一套？

错：如何会不合适，我觉得特不合适呀！

对：请问一下，您比较希望找什么样的款式呢？我来帮您介绍。

对：探寻问题点

是什么地点让您觉得不合适呢？我来帮您处理一下。

对：能够处理

原来如此！这部分我们能够帮您修改一下，这是小问题，最重要的是您穿起来特不……（加上赞美）

对：无法处理

原来如此！事实上还有几套都专门符合您的要求，您一定会中意，您请稍等一下，我帮您拿过来。

6．人家国际一线牌子都打折，你们什么缘故不打折呢？

错：（沉默不语！）

错：没方法！公司规定确实是如此的！

错：专门多品牌也是不打折的呀！

错：我们品牌确实是如此子的！

错：是吗？我看过他们也打折呀！

错：像您这么有钞票的人，可不能在这一点折扣上计较吧！

对：事实上打折的缘故专门多，比方讲库存、节庆、过季商品都可能造成折扣，而我们公司会要求全国维持同一价格的缘故是希望对每个客户负责，希望每个客户不管什么时候到店里买东西，都不用担心因为价格不统一而觉得自己上当受骗！

对：事实上折不折扣最要紧的是每个品牌在市场上所用的策略不同，而我们公司会要求全国维持统一价格的缘故是希望对每一个客户负责，如此才可不能出现同样的产品有些人买的价格高，有些人买的价格低，因此不管什么时候您都能够放

心购买我们的产品！

对：要紧是每个品牌策略不同，我们更希望客户随时来买差不多上一样的价格，如此内心会更舒服一些！

7．你们的品牌也算高档，什么缘故做工还不是专门好呢，你看这边有线头啊？

错：噢！没关系，我看一下！

错：这是正常的！

错：这种小问题难免的！

错：噢！只要剪掉就好了！没事的，不阻碍！

错：现在的服装都如此，这确实是普遍现象，处理一下就好了！

对：感谢您告诉我那个状况，我会立即跟公司反映，立即作出调整，真是感谢您！

来！我帮您换一件让您试穿，这边请。。。。。。

对：感谢您告诉我那个状况，我会立即跟公司反映，立即作出调整，真是感谢您！

您今天想来看的是外套依旧。。。。。。

对：唉呀！没关系，我来处理一下，我另外拿一件新的让您试穿看看，这边请！8．牛仔服，穿起来又不显档次，又像劳动布。

错：牛仔服就如此！

错：这要看做工细不细了！

错：如何会不显档次呢！这专门流行的！

错：现在有档次的人都穿牛仔服的！