企业管理创新评价机制研究

企业管理创新评价机制研究

作者：李莹

来源：《经营管理者·中旬刊》2016年第10期

摘要：企业管理创新机制主要包括对利益相关者的满意度进行定期调查，促进管理人员的内部竞争并改革以往考评方式，从而进行更加有效地技能开发活动。围绕企业管理创新的三大特点即系统性、全员性和变革性评价企业管理创新过程的四大阶段，包括发现及确认企业利益相关者的不满表现、寻求相应的技术对策，并分析彼此之间的权益关系，最终实施对策并进行相关评价。

关键词：创新管理企业管理创新管理创新机制

企业管理创新已成为企业持续快速发展的必然要求，探索企业管理创新的评价机制变得尤为重要。受到企业内外因素的影响，企业创新管理过程存在不少的问题和障碍，影响企业的正常发展和运行。因此，本文结合企业的发展情况，分析企业管理创新过程的阶段，发现其中存在的问题，接着对企业管理创新机制的主要内容展开论述。

一、企业管理创新过程的主要阶段

1.发现及确认不满。在企业发展过程中，企业利益相关者存在很多不满的地方，主要由于所有者与经营者的法律地位不同，二者追求的目标必然存在着偏差。股东的目标是实现财产的保值增值，实现利润的最大化。基于资本雇佣劳动的认识，强调股东是公司的主人，职工是为资本赚钱的工具，是被公司所雇佣的对象，在这种思想指导下，股东与职工利益冲突的严重程度可想而知。及时发现并确认企业利益相关者的满意度可为开展企业创新提供了良好的基础。而企业利益相关者的不满主要因为存在利益冲突或其他原因，从而导致一些内部或外部对企业的满意度下降，如消费者对企业产品或服务产生不满；企业制定的相关制度如薪酬、绩效考评或用人等制度引起企业内部普通员工对企业满意度下降。

2.寻找技术对策。如何消除以上不满现象，提高企业的满意度，这就需要企业采取一些技术对策，进行管理上和技术上的创新。管理创新主要可通过改革企业管理制度，引入成熟的管理技术或进行自主创新来消除上述中的不满现象。一般企业主要是根据对自身具体情况的深入了解和剖析，通过借鉴其他企业的成功案例，为自身引入成熟的管理制度和技术并进行相应的调整，使其适应自身企业的发展。而少数领先企业则选择自主创新，通过长期的实践和摸索树立起符合自身发展需要的管理制度和技术，当然大多数企业还是选择引入和调整进行管理创新。

3.分析权益关系。并不是说只要引进了先进的管理制度和技术就能够在企业中很快应用，企业管理创新者还要充分考虑衡量企业内部的权益关系。明确企业内部的权益关系，选择先提高哪种满意度，从而引入与之相对应的管理技术和制度，保证其能够顺利开展和应用。法约尔

曾言，企业中总是有一部分人想把自身利益凌驾于他人之上，这是人类持久的斗争。因此涉及到企业内部权益关系的调整时应慎重，需在进行充分的考量之后再进行选择。

4.实施及评价。管理创新方案在实施过程中一般来说会遇到阻碍。在创新成效没有充分显现出来之前，各个利益相关者的得失都不是很清晰。为保证管理创新方案的顺利实施，可采取以下措施：一、争取企业高层领导的支持，有了他们的支持，方案的实施变得更加有力度；

二、尽量多争取来自外部力量的肯定和支持，确保创新方案的顺利推行；三、为充分且短时间内显现创新的成效，争取更多的肯定与支持，可优先选择影响范围较小、且易取得成果的项目进行实施创新方案，以防止有些利益相关者因得失问题以各种借口阻碍和反对创新方案的实施。在进行评价过程中，首先，要确定评价目标，考虑到企业的经济效益和社会责任；其次，在评价对象上，结合管理创新的实际情况进行分类，从目标、组织、制度以及结构上进行合理的评价；最后，在评价方法上，对企业管理创新进行客观合理的评价，明确好评价的模型和参数，保证评价质量。最终对创新完整、恰当的评价应建立在成效已经充分显现出来且已经消除了或减轻了利益相关者的不满之后。

二、企业管理创新机制的主要内容

1.定期对利益相关者的满意度进行调查。定期对利益相关者的满意度进行调查可围绕以下几个方面采取相应的措施：一、销售者反馈和消费者投诉；二、定期对消费者满意度进行大范围调查，收集和鉴别相关信息数据；三、对消费者的不满表现进行系统、全面且深入的分析，进而明确应当采取哪些措施来提高消费者对产品和服务的满意度；四、针对普通员工对企业满意度的调查，进行科学、客观对待，防止出现模糊、似是而非的观点。针对性的提出解决方案，做到系统、全面、客观以及科学，从而有效提高利益相关者的满意度。

2.推行管理人员的竞争上岗制度。推行管理人员的竞争上岗制度是推动企业创新的一个可行路径，目前已在现实生活中得到广泛的实践验证。但是现在多数企业还是主要依赖外部的市场竞争来达到企业管理上的创新。不可否认，在一定条件下外部市场竞争确实能够推动企业管理创新，但是同时存在一定的局限性，因此推行管理人员的内部竞争则成为企业创新的较为有效的方法。竞争上岗可以作为一种保证组织变革顺利进行的必要措施和重塑企业文化的有效手段。它能够打破因循守旧的传统观念，摒弃论资排辈的落后体制，真正体现能上能下、优胜劣汰的市场化观念和竞争意识，鼓励员工不断创新，实现自我提升，为组织注入新的活力，同时强化员工的使命感与责任感，在看到危机和不足的同时，鼓足勇气，提高信心。

3.改革管理人员的考评方式。改革管理人员的考评方式，主要通过改革创新企业的用人制度和奖励制度。作为管理人员决策最直接的“消费者”，普通员工更应该有权利去评价他们的“产品”——管理人员的决策。如何提拔和奖励管理人员，一般采用考核的办法。目前通常采取的考核方式主要是强调业绩方面来评价管理人员的决策，而忽视了管理决策本身包含的内容。那么怎样的考核方式才是正确的呢？即要建立完善的考核方法，确立能力素质测评和绩效考评的原则，建立立体的考证体系，采用定量分析和定性分析结合方式，做好考评者事前培训。普通员工作为决策的直接实施对象或“消费者”，直接关系着对企业或部门的绩效贡献，因此更加

有权利参与这项评价。而这一评价方式将会极大地扫除推行管理创新活动路上的障碍，从而提高企业管理创新活动的效率。

4.有效进行管理人员的技能开发活动。有效进行管理人员的技能开发活动，提高其管理技能水平尤为重要。不仅要包括理论知识的拓展和培训，还要求在实践中能够灵活运用。Mini MBA课程中由于包括实战模拟、客户管理等新兴课程，具有突出实战的特点，且课程较为简单明了，学习起来也较为方便，因此广受一些不以文凭为学习目标的中小企业中高层管理人员的青睐。而行动学习，强调真实的人、事于真实的时间中就真实的问题进行探讨学习，从而开发其管理技能。将这两种方式结合起来，不仅让管理人员构架出基本的管理思维，还可以使管理人员的技能开发得到有效提高，因此可以结合自身企业的管理创新活动，从而使两者直接关联在一起。不仅达到促进开展企业管理创新活动顺利实施的效果，也可以起到提高企业管理创新活动效率的目的。总之，随着社会发展节奏的加快，市场环境的日益变化，企业只有通过管理创新来创造企业的新价值，推行管理人员的竞争上岗制度，改革管理人员的考评方式，组织管理人员的技能开发活动，才能不断提高企业的竞争力和综合实力，才能立足于激烈竞争的市场之中，才能取胜。

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