01质量检验员培训教程
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3、必须履行的，即国家或行业的法律法规要求 的，不需声明的。如食品行业不能违返《食品 卫生法》生产食品，制造行业不能污染环境等。
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6
特性与质量特性
特 性：可区分的特征。
质量特性：产品、过程或体系与要 求有关的固有特性。
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7
产品特性与过程特性
※常见的产品特性如： –尺寸、外观、强度、寿命等。
3、提出：85%以上的质量问题和
浪费是由系统原因造成的，只有
15%是由岗位上的原因造成的。
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15
朱兰博士
●生于1904年; 名 言: 21世纪是质量世纪！
●主要贡献： 1、《质量三部曲》：质量计划、
质量控制、质量改进； 2、80/20原则：在所发生的质量问
题中，只有20%来自基层操作人 员，80%的质量问题是由于领导 的责任所引起的。 3、质量是一种合用性，即产品在 使用期间，能满足使用者的要求。
职业经理人系列培训
质量检验员
培训教程
主讲: 刘克金
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1
质量的概念
顾客要求
服务要求 策划，制造
产品规格
产品
电脑，汽车有，了三家明用商务电,管理器更E，asy面包，酒店服务
2
质量的概念
你满意吗？ 质量符合吗？
电脑，汽车，家用电器 面包，酒店服务，航空服务
产品无论从外观、特 性，都让我激动不已
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16
石川馨博士——QCC之父
●于1915年生于日本； 名言：品质始于教育、终于教育
主要贡献：
1、品管圈QCC之父；
2、全公司品质管制 CWQC(company wide quality control)
3、石川图，即因果图、鱼骨图、鱼 刺图；
4、90/10原则：QC小组其作用只能 解决10%的品质问题，而90%的问 题需要管理层来解决。
时间：20世纪60年代
60年代以后，美国通用电气 公司的质量主管，菲根堡姆 率先提出了全面质量管控制 （TQC），后来日本人进一 步发展提升为全面质量管理， 即TQM。
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12
质量体系阶段
时间：20世纪80年代
ISO于87年颁布ISO9000 族质量管理体系；
2002年颁布： ISO/TS16949技术规范；
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以最少的投入，换取最大的收益，从而 使产品质量得以提升，工艺流程最优化
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18
休哈特博士——统计质量控制之父
生于1891年
主要贡献：
SQC统计质量控制之 父；
控制图，即SPC统计 过程控制。
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19
菲根堡姆博士——全面质量控制之父
1920生于美国纽约；
※常见的过程特性如： –温度、压力、湿度、电流、电压等。
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8
质量管理发展史
四个阶段 一、质量检验阶段； 二、统计技术阶段； 三、全面质量控制阶段； 四、质量保证阶段；
质量体系阶段 全面质量控制
统计技术阶段
质量检验阶段
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9
质量检验阶段
时 间：20世纪初——30年代
售后服务更超 过了我的期望
我很满意！
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3
质量的含义
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4
质量的含义
“固有的”（其反义词是“赋予的”）就是 某物中本来就有的，尤其是那种永久的特性。 如某长方体的长、宽、高、重量就是这个产品 的4个特性。
这些特性是否满足了规定的要求，达 到的程度如何？这就是质量。
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QMS
13
质量管理大师
戴明博士 朱兰博士 石川馨博士 田口玄一博士 休哈特博士 菲根堡姆 克劳士比
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14
爱德华.戴明博士
1900出生于美国；
名言：品质是制造出来的，不是 检验出来的。
主要贡献：
1、PDCA管理循环；
2、质量十四法；改变了日本的历 史命运；
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17
田口玄一博士
●于1924年生于日本； 名言：预防为主、正本清源；
主要贡献：
创立了“质量工程学”，质量就是把顾 客的质量要求分解转化成设计参数，形
成预期目标值，最终生产出来的低成本 且性能稳定可靠的物美价廉的产品。
DOE试验设计（田口方法），被视为日 本“国宝”，如何控制各种影响因素，
原通用电气质量主管； 主要贡献：
全面质量控制 之父即TQC；
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20
克劳士比——零缺陷之父
菲利浦·克劳士比，1926年6月18日出生于美国;品质大师 中的大师。美国质量学会设立：克劳士比奖。
名言：第一次就把事情做对。 主要贡献： 零缺陷之父；60年代初，在美国提出
工作标准是零缺陷，而不是“差不多”就好；
原则四：怎样衡量质量？
不符合要求的代价（金钱），而不是指数。当
要求没有符合时产生的额外费用。浪费时间、人 力、物资，这是不必要的代价。
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22
世界质量的四个等级
从“保证”向 “预防”发展
四级“完美” 三级“预防”
二级“保证”
一级“检验”
并推行“零缺陷”思想，后传入日本， 使日本制造业登上世界级水平。 零缺陷又称ZD（zero defects)， 核心：第一次就把事情做对。 四项基本原则：
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21
克劳士比：四项基本原则
原则一：什么是质量？
质量即符合要求，
；
原则二：质量是怎样产生的？
预防产生质量，
；
原则三：什么是工作标准？
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5
质量的含义
要 求：明示的、通常隐含的或必须履行的需 求或期望；
1、明示的，就是明明白白告诉你的，可通过合 同、图样或口头等方式表明。
2、通常隐含的，就是不言而喻的，虽然没有明 确说明，但公众都这么理解的，没有必要在合 同、图样或文件上表明，已经被公认的了。如 银行为储户保密、产品售后三包等。
操作工控制阶段；
班组长控制阶段；
检验员控制阶段；
检验员
班组长
操作者
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10
统计技术阶段
时间：20世纪40年代
二战期间，美国大批生产民 用产品的企业转向生产军火， 军火无法通过全检。美国人 休哈特最早提出了统计过程 控制的方法。
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11
全面质量控制阶段：TQC
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6
特性与质量特性
特 性：可区分的特征。
质量特性：产品、过程或体系与要 求有关的固有特性。
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7
产品特性与过程特性
※常见的产品特性如： –尺寸、外观、强度、寿命等。
3、提出：85%以上的质量问题和
浪费是由系统原因造成的，只有
15%是由岗位上的原因造成的。
wenku.baidu.com
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15
朱兰博士
●生于1904年; 名 言: 21世纪是质量世纪！
●主要贡献： 1、《质量三部曲》：质量计划、
质量控制、质量改进； 2、80/20原则：在所发生的质量问
题中，只有20%来自基层操作人 员，80%的质量问题是由于领导 的责任所引起的。 3、质量是一种合用性，即产品在 使用期间，能满足使用者的要求。
职业经理人系列培训
质量检验员
培训教程
主讲: 刘克金
有了三明商务,管理更Easy
1
质量的概念
顾客要求
服务要求 策划，制造
产品规格
产品
电脑，汽车有，了三家明用商务电,管理器更E，asy面包，酒店服务
2
质量的概念
你满意吗？ 质量符合吗？
电脑，汽车，家用电器 面包，酒店服务，航空服务
产品无论从外观、特 性，都让我激动不已
有了三明商务,管理更Easy
16
石川馨博士——QCC之父
●于1915年生于日本； 名言：品质始于教育、终于教育
主要贡献：
1、品管圈QCC之父；
2、全公司品质管制 CWQC(company wide quality control)
3、石川图，即因果图、鱼骨图、鱼 刺图；
4、90/10原则：QC小组其作用只能 解决10%的品质问题，而90%的问 题需要管理层来解决。
时间：20世纪60年代
60年代以后，美国通用电气 公司的质量主管，菲根堡姆 率先提出了全面质量管控制 （TQC），后来日本人进一 步发展提升为全面质量管理， 即TQM。
有了三明商务,管理更Easy
12
质量体系阶段
时间：20世纪80年代
ISO于87年颁布ISO9000 族质量管理体系；
2002年颁布： ISO/TS16949技术规范；
有了三明商务,管理更Easy
以最少的投入，换取最大的收益，从而 使产品质量得以提升，工艺流程最优化
有了三明商务,管理更Easy
18
休哈特博士——统计质量控制之父
生于1891年
主要贡献：
SQC统计质量控制之 父；
控制图，即SPC统计 过程控制。
有了三明商务,管理更Easy
19
菲根堡姆博士——全面质量控制之父
1920生于美国纽约；
※常见的过程特性如： –温度、压力、湿度、电流、电压等。
有了三明商务,管理更Easy
8
质量管理发展史
四个阶段 一、质量检验阶段； 二、统计技术阶段； 三、全面质量控制阶段； 四、质量保证阶段；
质量体系阶段 全面质量控制
统计技术阶段
质量检验阶段
有了三明商务,管理更Easy
9
质量检验阶段
时 间：20世纪初——30年代
售后服务更超 过了我的期望
我很满意！
有了三明商务,管理更Easy
3
质量的含义
有了三明商务,管理更Easy
4
质量的含义
“固有的”（其反义词是“赋予的”）就是 某物中本来就有的，尤其是那种永久的特性。 如某长方体的长、宽、高、重量就是这个产品 的4个特性。
这些特性是否满足了规定的要求，达 到的程度如何？这就是质量。
有了三明商务,管理更Easy
QMS
13
质量管理大师
戴明博士 朱兰博士 石川馨博士 田口玄一博士 休哈特博士 菲根堡姆 克劳士比
有了三明商务,管理更Easy
14
爱德华.戴明博士
1900出生于美国；
名言：品质是制造出来的，不是 检验出来的。
主要贡献：
1、PDCA管理循环；
2、质量十四法；改变了日本的历 史命运；
有了三明商务,管理更Easy
17
田口玄一博士
●于1924年生于日本； 名言：预防为主、正本清源；
主要贡献：
创立了“质量工程学”，质量就是把顾 客的质量要求分解转化成设计参数，形
成预期目标值，最终生产出来的低成本 且性能稳定可靠的物美价廉的产品。
DOE试验设计（田口方法），被视为日 本“国宝”，如何控制各种影响因素，
原通用电气质量主管； 主要贡献：
全面质量控制 之父即TQC；
有了三明商务,管理更Easy
20
克劳士比——零缺陷之父
菲利浦·克劳士比，1926年6月18日出生于美国;品质大师 中的大师。美国质量学会设立：克劳士比奖。
名言：第一次就把事情做对。 主要贡献： 零缺陷之父；60年代初，在美国提出
工作标准是零缺陷，而不是“差不多”就好；
原则四：怎样衡量质量？
不符合要求的代价（金钱），而不是指数。当
要求没有符合时产生的额外费用。浪费时间、人 力、物资，这是不必要的代价。
有了三明商务,管理更Easy
22
世界质量的四个等级
从“保证”向 “预防”发展
四级“完美” 三级“预防”
二级“保证”
一级“检验”
并推行“零缺陷”思想，后传入日本， 使日本制造业登上世界级水平。 零缺陷又称ZD（zero defects)， 核心：第一次就把事情做对。 四项基本原则：
有了三明商务,管理更Easy
21
克劳士比：四项基本原则
原则一：什么是质量？
质量即符合要求，
；
原则二：质量是怎样产生的？
预防产生质量，
；
原则三：什么是工作标准？
有了三明商务,管理更Easy
5
质量的含义
要 求：明示的、通常隐含的或必须履行的需 求或期望；
1、明示的，就是明明白白告诉你的，可通过合 同、图样或口头等方式表明。
2、通常隐含的，就是不言而喻的，虽然没有明 确说明，但公众都这么理解的，没有必要在合 同、图样或文件上表明，已经被公认的了。如 银行为储户保密、产品售后三包等。
操作工控制阶段；
班组长控制阶段；
检验员控制阶段；
检验员
班组长
操作者
有了三明商务,管理更Easy
10
统计技术阶段
时间：20世纪40年代
二战期间，美国大批生产民 用产品的企业转向生产军火， 军火无法通过全检。美国人 休哈特最早提出了统计过程 控制的方法。
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11
全面质量控制阶段：TQC