医务人员礼仪与形象
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基本步态的训练 步位的训练 稳定度的训练
步幅：以自己的一
脚掌为宜 步速：男 100~110/分；女 110~120/分 步韵：弹足有力、 柔步无声
并排嬉戏
职业形象
第三节 礼仪基本形式与训练
四、典雅的蹲姿
1
姿态
单腿点地式 双腿交叉式 双腿高低式 双腿分开式
2
要求
优雅、得体、 双手尽量贴身
3
禁忌
扭身、撅臀
职业形象
第四节 仪态礼仪
仪态：即表情
交流效果=语 词（7%）+语 调（38%）+ 表情（55%）
眼神 向度： 公务注视、社 交注视、亲密 注视
时间：﹥1/3谈 话时间；﹤2/3 谈话时间 神采：含义、 精神
微笑 松、翘、 齿、鼻、声、 心
训练：面对面、 对镜、日常
微笑
它不费什么，但产生很多；它使得 者受益，施者不损。它发生在瞬间， 但回味无穷。没有富人不需要它， 没有穷人不拥有他；它给家人带来 欢乐，给事业带来希望，给朋友带 来愉快；它使疲倦者得到休息，失 望者看到光明，悲哀者看到希望， 它是消除痛苦的天然良药。它不能 买、不能求、不能借、不能偷，因 为人们在拥有它之前它毫无价值。 假如在您购物最后一分钟的忙碌中， 我们的售货员没有给您一个满意的 微笑的话，那么我们是否可以请您 留下一个微笑呢。
2016/1/25
20
2016/1/25
21
2016/1/25
22
职业形象
第六节
举止与交往礼仪----手势引导礼仪
手 势 基本要求：手型、范围、曲线、 协调 类型：横摆式、屈臂式、直臂式、 斜 式 注意： 不同手势的含义 不卫生的手势 不稳重的手势 失敬于人的手势
职业形象
第六节
举止与交往礼仪----致意沟通礼仪
二、端庄的坐姿
坐姿要领
常用坐姿
坐姿之忌
坐姿训练
七步落坐法 三步离坐法
2016/1/25
12
职业形象
第三节 礼仪基本形式与训练
三、稳健的行姿
稳健 的 行姿
基本要领
步态：站姿要领、 30~35度、动态美 步位：双脚内侧缘 尽量在一条直线上
行姿之忌
重心不稳、弯腰驼 背 内外“八”字步 背手抡肘、颠动
行姿训练
多看书，有文化，但不陷入其中 自信而不张狂 善良而不懦弱，谦虚会增加你的魅力 不折不挠，用最好的心态迎接挑战 处事稳重，会让你成熟，赢得更多机会 做事果断但不武断，不感情用事 提高审美情趣，提高自己的品位 装扮、举止、言谈得体
•
•
注重职场礼仪
强烈要求在老公面前表现温柔贤惠、知书 达礼
谢谢聆听！
2016/1/25 30
职业形象
第二节
礼
仪
一 、礼仪基本概念及标准
礼仪----是人们在社会交往中形成的 并应自觉遵守的行为习惯和准则。 礼貌：是指语言动作谦虚恭敬的表现， 是人与人之间在交往中相互表现敬重 和友好的行为。 礼节：是人们在社会交往过程中表示 敬意、问候、祝愿、迎来送往等方面 的惯用形式。 仪表：指人的外表，包括容貌、姿态、 风度、服饰等。 仪式：是指在一定场合举行的具有专 门规定的程序化的规范活动。
仪容仪表礼仪----仪容
“穿着的衣服给你什么样的感 觉才是最重要的——这是一个生 活态度的问题——衣服穿着必须
舒服才行，不但身体感觉舒服，
而且心情舒畅。” ———盖伊•斯普兰萨(Guy
Speranza)，塞尔弗瑞茨公司服
装顾问
2016/1/25
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• 服装的类别
1、正统服装： 一般工作服（西装、职业装） 特殊事物服（礼服：大礼服、小礼服、 晚礼服） 2、轻便服装： 一般便服（休闲系列、街市系列、睡衣系列） 3、时装
医务人员礼仪与形象
世界旅游小姐大赛
香港小姐
职业形象
01
意义
职业形象是职业 气质的标点符号
职业形象是行业 形象的直接展示
职业形象是个人 品牌价值的体现
职业形象
02
概念及标准
概念
标准
原则
• • • • • • •• • •
与个人职业气质相契合 概念----即通过衣着打扮、言行 与个人年龄相契合 举止，反映你的个性、形象及公 与工作特点相契合 多元化：不同文化背景 众面貌所树立起来的印象。 与行业要求相契合 尺度性：表现得体适体 职业形象也是你在自我思想、追 个人举止更要在礼仪标准的基础 综合性：注重细节自如 求抱负、个人价值和人生观等方 上，在不同的场合采用不同的表 面，与社会进行沟通并为之接受 现方式，展现自我，尊重他人 的方法。
2016/1/25
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职业形象
第二节
礼
仪
二、礼仪的特征、原则和功能
• 特征：共同性、传承性、限定性、 时代性、可操作性 • 原则：尊重原则 遵守原则 适度原则 自律原则 真诚原则 从俗原则 • 功能：促进人际交往，改善人际关系 加强自身修养，提高文明水准 美化人们生活，净化社会风气 塑造组织形象，传递组织信息
• • • • •
鞠躬礼（一鞠躬、三鞠躬） 注目礼、点头礼 招手礼、鼓掌礼 脱帽礼、拥抱礼 接吻礼、作揖礼
职业形象
第六节
举止与交往礼仪----接听电话礼仪
打电话：时间适宜、文明礼貌、 事先准备 接电话：三声接起、应对谦和、 主次分明 通话中：音质纯、口齿清、尊者 先断、不吃东西 移动电话：正视作用、方便他人、 遵守规则、维护安全、放置妥当
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职业形象
第二节
礼
仪
三、礼仪的基本要素
礼仪的主体
礼仪的客体
Βιβλιοθήκη Baidu
礼仪的媒体
礼仪的环境
职业形象
第二节
礼
仪
四、礼仪的分类
日常生活礼仪 职业礼仪
社交礼仪
涉外礼仪
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职业形象
第三节 礼仪基本形式与训练
一、体态礼仪－－良好的站姿
基本要求
常用站姿
站姿之忌
站姿的训练
职业形象
第三节 礼仪基本形式与训练
职业形象
第六节
举止与交往礼仪----空间礼仪
美国心理学家马斯洛认为：人的“安全”不仅包括 生命和财产，也包括个人的空间领域。 人际交往中，承认和遵守交际空间，不仅是对自己 的保护和对他人的尊重，也是个人素养的基本体现。
﹤0.5米----亲密距离
0.5~1.5米----朋友距离
1.5~3.0米----社交距离
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17
职业形象
第五节
仪容仪表礼仪----仪容
仪容由发式、面容以及人体所 有未被服饰遮掩的肌肤等组成，在 人的仪表美中占有举足轻重的地位 仪容不仅表示了个体美感，也反映 了一个人、一个组织、一个民族的 精神面貌 仪容在礼仪行为中占有重要的 位置
职业形象
第五节
3.0~7.0米----公众距离
职业形象
职场人员的九不要
• 不要随地吐痰 • 不要当众嚼口香糖
• 不要当众挖鼻孔/耳朵
• 不要当众搔头皮 • 不要在公众场合抖腿 • 不要当众打哈欠 • 不要当众频频看表
• 不要心不在焉
• 不要转椅接电话
职业形象
职场女人气质的十大修炼法
• • • • • • • •
步幅：以自己的一
脚掌为宜 步速：男 100~110/分；女 110~120/分 步韵：弹足有力、 柔步无声
并排嬉戏
职业形象
第三节 礼仪基本形式与训练
四、典雅的蹲姿
1
姿态
单腿点地式 双腿交叉式 双腿高低式 双腿分开式
2
要求
优雅、得体、 双手尽量贴身
3
禁忌
扭身、撅臀
职业形象
第四节 仪态礼仪
仪态：即表情
交流效果=语 词（7%）+语 调（38%）+ 表情（55%）
眼神 向度： 公务注视、社 交注视、亲密 注视
时间：﹥1/3谈 话时间；﹤2/3 谈话时间 神采：含义、 精神
微笑 松、翘、 齿、鼻、声、 心
训练：面对面、 对镜、日常
微笑
它不费什么，但产生很多；它使得 者受益，施者不损。它发生在瞬间， 但回味无穷。没有富人不需要它， 没有穷人不拥有他；它给家人带来 欢乐，给事业带来希望，给朋友带 来愉快；它使疲倦者得到休息，失 望者看到光明，悲哀者看到希望， 它是消除痛苦的天然良药。它不能 买、不能求、不能借、不能偷，因 为人们在拥有它之前它毫无价值。 假如在您购物最后一分钟的忙碌中， 我们的售货员没有给您一个满意的 微笑的话，那么我们是否可以请您 留下一个微笑呢。
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职业形象
第六节
举止与交往礼仪----手势引导礼仪
手 势 基本要求：手型、范围、曲线、 协调 类型：横摆式、屈臂式、直臂式、 斜 式 注意： 不同手势的含义 不卫生的手势 不稳重的手势 失敬于人的手势
职业形象
第六节
举止与交往礼仪----致意沟通礼仪
二、端庄的坐姿
坐姿要领
常用坐姿
坐姿之忌
坐姿训练
七步落坐法 三步离坐法
2016/1/25
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职业形象
第三节 礼仪基本形式与训练
三、稳健的行姿
稳健 的 行姿
基本要领
步态：站姿要领、 30~35度、动态美 步位：双脚内侧缘 尽量在一条直线上
行姿之忌
重心不稳、弯腰驼 背 内外“八”字步 背手抡肘、颠动
行姿训练
多看书，有文化，但不陷入其中 自信而不张狂 善良而不懦弱，谦虚会增加你的魅力 不折不挠，用最好的心态迎接挑战 处事稳重，会让你成熟，赢得更多机会 做事果断但不武断，不感情用事 提高审美情趣，提高自己的品位 装扮、举止、言谈得体
•
•
注重职场礼仪
强烈要求在老公面前表现温柔贤惠、知书 达礼
谢谢聆听！
2016/1/25 30
职业形象
第二节
礼
仪
一 、礼仪基本概念及标准
礼仪----是人们在社会交往中形成的 并应自觉遵守的行为习惯和准则。 礼貌：是指语言动作谦虚恭敬的表现， 是人与人之间在交往中相互表现敬重 和友好的行为。 礼节：是人们在社会交往过程中表示 敬意、问候、祝愿、迎来送往等方面 的惯用形式。 仪表：指人的外表，包括容貌、姿态、 风度、服饰等。 仪式：是指在一定场合举行的具有专 门规定的程序化的规范活动。
仪容仪表礼仪----仪容
“穿着的衣服给你什么样的感 觉才是最重要的——这是一个生 活态度的问题——衣服穿着必须
舒服才行，不但身体感觉舒服，
而且心情舒畅。” ———盖伊•斯普兰萨(Guy
Speranza)，塞尔弗瑞茨公司服
装顾问
2016/1/25
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• 服装的类别
1、正统服装： 一般工作服（西装、职业装） 特殊事物服（礼服：大礼服、小礼服、 晚礼服） 2、轻便服装： 一般便服（休闲系列、街市系列、睡衣系列） 3、时装
医务人员礼仪与形象
世界旅游小姐大赛
香港小姐
职业形象
01
意义
职业形象是职业 气质的标点符号
职业形象是行业 形象的直接展示
职业形象是个人 品牌价值的体现
职业形象
02
概念及标准
概念
标准
原则
• • • • • • •• • •
与个人职业气质相契合 概念----即通过衣着打扮、言行 与个人年龄相契合 举止，反映你的个性、形象及公 与工作特点相契合 多元化：不同文化背景 众面貌所树立起来的印象。 与行业要求相契合 尺度性：表现得体适体 职业形象也是你在自我思想、追 个人举止更要在礼仪标准的基础 综合性：注重细节自如 求抱负、个人价值和人生观等方 上，在不同的场合采用不同的表 面，与社会进行沟通并为之接受 现方式，展现自我，尊重他人 的方法。
2016/1/25
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职业形象
第二节
礼
仪
二、礼仪的特征、原则和功能
• 特征：共同性、传承性、限定性、 时代性、可操作性 • 原则：尊重原则 遵守原则 适度原则 自律原则 真诚原则 从俗原则 • 功能：促进人际交往，改善人际关系 加强自身修养，提高文明水准 美化人们生活，净化社会风气 塑造组织形象，传递组织信息
• • • • •
鞠躬礼（一鞠躬、三鞠躬） 注目礼、点头礼 招手礼、鼓掌礼 脱帽礼、拥抱礼 接吻礼、作揖礼
职业形象
第六节
举止与交往礼仪----接听电话礼仪
打电话：时间适宜、文明礼貌、 事先准备 接电话：三声接起、应对谦和、 主次分明 通话中：音质纯、口齿清、尊者 先断、不吃东西 移动电话：正视作用、方便他人、 遵守规则、维护安全、放置妥当
2016/1/25
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职业形象
第二节
礼
仪
三、礼仪的基本要素
礼仪的主体
礼仪的客体
Βιβλιοθήκη Baidu
礼仪的媒体
礼仪的环境
职业形象
第二节
礼
仪
四、礼仪的分类
日常生活礼仪 职业礼仪
社交礼仪
涉外礼仪
2016/1/25
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职业形象
第三节 礼仪基本形式与训练
一、体态礼仪－－良好的站姿
基本要求
常用站姿
站姿之忌
站姿的训练
职业形象
第三节 礼仪基本形式与训练
职业形象
第六节
举止与交往礼仪----空间礼仪
美国心理学家马斯洛认为：人的“安全”不仅包括 生命和财产，也包括个人的空间领域。 人际交往中，承认和遵守交际空间，不仅是对自己 的保护和对他人的尊重，也是个人素养的基本体现。
﹤0.5米----亲密距离
0.5~1.5米----朋友距离
1.5~3.0米----社交距离
2016/1/25 16
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职业形象
第五节
仪容仪表礼仪----仪容
仪容由发式、面容以及人体所 有未被服饰遮掩的肌肤等组成，在 人的仪表美中占有举足轻重的地位 仪容不仅表示了个体美感，也反映 了一个人、一个组织、一个民族的 精神面貌 仪容在礼仪行为中占有重要的 位置
职业形象
第五节
3.0~7.0米----公众距离
职业形象
职场人员的九不要
• 不要随地吐痰 • 不要当众嚼口香糖
• 不要当众挖鼻孔/耳朵
• 不要当众搔头皮 • 不要在公众场合抖腿 • 不要当众打哈欠 • 不要当众频频看表
• 不要心不在焉
• 不要转椅接电话
职业形象
职场女人气质的十大修炼法
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