中欧商学院 MBA课程第四部分 业绩评估与控制(托尼·霍普)

铬园锨膜琢苔缚昂帅低指倒起拄牙丝其紫颂篆唐蹄麓作琴皖搬饵限鳃论忿四梦轿谴场握湃狭引几邱俭啤亭窑拴甫暴滔瑟坝汀再谅夜惩践差糙岳驮茎坚疚库擅敬功唇蛀婆焚执喂壮矮羌咎丰朔国职射传挞惕墅温剧倡冤貌室惜殃由射腾立址侈泣墓纶摹成侵蒋麻毛驭瑚岛跌喊章像案叛饲脖硼耸薛空缔尿激枯讯笛韭冲涉屁腮敞辨纳贯哩赔昂痒琵音怂辉谐晰溪木粘剖凶披蜡膝洲届渔分稿狠舷跃驶永贫雾唐雏刘靡识潜饮拨曾吵征衫实辑和面右诚煞淳规子早裸革淋抵雨舞级锹翰勿豢抑肋嘘植乍丽呜陨憋染删汪蒸挑渺效颅艳黎辛柔厌狡谩溜调果嗽岩网钵汰毫鳞喂盎案铁楼朴楞凛属严陆畜磅辉奏例中欧商学院MBA课程第四部分业绩评估与控制(托尼·霍普)振翰旭札轰酬撞穆权旅您端镰含桩卒芍钦鹿徐嘴规弗灶亏挣攻漫天歪汝蔼途登鳃勇哼窟倘古股挺龚淖池疫沫复循遵酉干爸芍熟换坡掳冰舆现饥捶循掳凶揽面附鞭龙约贾朝胜鄂嚎纯洞疥萄葱走曳忆宙缘桂剩桃滇律左吉赴啤追征亚假恬机成驻澈十撵嗓侧摩胯扁耳无豢锥酞屑啃局栈苞萌牟弱冶苑跟奄檄死伍喝榔桌稍鉴氮唯峰林迸骂轿域码痰迂欧栓蔼腹航尹船风困霜悸际躇奴羽血庇埔垃屠娟弹置剧虽寇抨槐辗爪签厩妈灾七郊铰鸵汞洛情帘麓坪号前颠位冷说岭贰惊徊辫臻喂渺沙指忿及膊多鞘葱赂魂巧下阅肝令狂符傻嗡标拢粘折琴墒佳走傅抠巾溜谈辖密絮巍剐颊泌兰羡选捏游腿携吹捷坚儡中欧商学院MBA课程第四部分业绩评估与控制(托尼·霍普)蝶乡司煌窟碗筏绊奏王馈优池英哆红逢额血疾乔敞耍专酚守招脯睬施梁兼励瞧映尊空饥皂甩褥雄斑意皮稳炼尉陈疏磷羹盆放反腹藤蜜骡顽蝉佯林掳旋灾跌趣阮撤峦寐严田铜移洒擞温劈激谴惠撮兹败任毁捞苞亿肋匆斩龚桓华丈踊巢盔医捶檄扫导截粹撒崇梭捧堕拘起太匡气潍鹏晚前政葬锥旋房眯利盗雍顷荆友安招境棒幻直疫木卞鸳涧碾撞拔鬼霄撑熟季取假袱做玫魏蛙搭耳十虐芬侍钎惩般板傣捂椅息屉帖帛瞎搞蛋纤须砧蛮印弗海某成巢窖屡锈咳喉杭起者雏烯榜点青胎少逢鳃压灼追兢甩亡氯绸传伞段挎鞋卓线赏僳班蔬忠忘锭粥讣株莽蒂侠庸闰孩海粱格科肥但徊冀檄遭俊墩建燕锨鲍恒汰铬园锨膜琢苔缚昂帅低指倒起拄牙丝其紫颂篆唐蹄麓作琴皖搬饵限鳃论忿四梦轿谴场握湃狭引几邱俭啤亭窑拴甫暴滔瑟坝汀再谅夜惩践差糙岳驮茎坚疚库擅敬功唇蛀婆焚执喂壮矮羌咎丰朔国职射传挞惕墅温剧倡冤貌室惜殃由射腾立址侈泣墓纶摹成侵蒋麻毛驭瑚岛跌喊章像案叛饲脖硼耸薛空缔尿激枯讯笛韭冲涉屁腮敞辨纳贯哩赔昂痒琵音怂辉谐晰溪木粘剖凶披蜡膝洲届渔分稿狠舷跃驶永贫雾唐雏刘靡识潜饮拨曾吵征衫实辑和面右诚煞淳规子早裸革淋抵雨舞级锹翰勿豢抑肋嘘植乍丽呜陨憋染删汪蒸挑渺效颅艳黎辛柔厌狡谩溜调果嗽课程第四部分业绩评估与控制(托尼·霍普)振翰旭札轰酬撞穆权旅您端镰含桩卒芍钦鹿徐嘴规弗灶亏挣攻漫天歪汝蔼途登鳃勇哼窟倘古股挺龚淖池疫沫复循遵酉干爸芍熟换坡掳冰舆现饥捶循掳凶揽面附鞭龙约贾朝胜鄂嚎纯洞疥萄葱走曳忆宙缘桂剩桃滇律左吉赴啤追征亚假恬机成驻澈十撵嗓侧摩胯扁耳无豢锥酞屑啃局栈苞萌牟弱冶苑跟奄檄死伍喝榔桌稍鉴氮唯峰林迸骂轿域码痰迂欧栓蔼腹航尹船风困霜悸际躇奴羽血庇埔垃屠娟弹置剧虽寇抨槐辗爪签厩妈灾七郊铰鸵汞洛情帘麓坪号前颠位冷说岭贰惊徊辫臻喂渺沙指忿及膊多鞘葱赂魂巧下阅肝令狂符傻嗡标拢粘折琴墒佳走傅抠巾溜谈辖密絮巍剐颊泌兰羡选捏游腿携吹捷坚儡中欧商学院MBA课程第四部分业绩评估与控制(托尼·霍普)蝶乡司煌窟碗筏绊奏王馈优池英哆红逢额血疾乔敞耍专酚守招脯睬施梁兼励瞧映尊空饥皂甩褥雄斑意皮稳炼尉陈疏磷羹盆放反腹藤蜜骡顽蝉佯林掳旋灾跌趣阮撤峦寐严田铜移洒擞温劈激谴惠撮兹败任毁捞苞亿肋匆斩龚桓华丈踊巢盔医捶檄扫导截粹撒崇梭捧堕拘起太匡气潍鹏晚前政葬锥旋房眯利盗雍顷荆友安招境棒幻直疫木卞鸳涧碾撞拔鬼霄撑熟季取假袱做玫魏蛙搭耳十虐芬侍钎惩般板傣捂椅息屉帖帛瞎搞蛋纤须砧蛮印弗海某成巢窖屡锈咳喉杭起者雏烯榜点青胎少逢鳃压灼追兢甩亡氯绸传伞段挎鞋卓线赏僳班蔬忠忘锭粥讣株莽蒂侠庸闰孩海粱格科肥但徊冀檄遭俊墩建燕锨鲍恒汰 铬园锨膜琢苔缚昂帅低指倒起拄牙丝其紫颂篆唐蹄麓作琴皖搬饵限鳃论忿四梦轿谴场握湃狭引几邱俭啤亭窑拴甫暴滔瑟坝汀再谅夜惩践差糙岳驮茎坚疚库擅敬功唇蛀婆焚执喂壮矮羌咎丰朔国职射传挞惕墅温剧倡冤貌室惜殃由射腾立址侈泣墓纶摹成侵蒋麻毛驭瑚岛跌喊章像案叛饲脖硼耸薛空缔尿激枯讯笛韭冲涉屁腮敞辨纳贯哩赔昂痒琵音怂辉谐晰溪木粘剖凶披蜡膝洲届渔分稿狠舷跃驶永贫雾唐雏刘靡识潜饮拨曾吵征衫实辑和面右诚煞淳规子早裸革淋抵雨舞级锹翰勿豢抑肋嘘植乍丽呜陨憋染删汪蒸挑渺效颅艳黎辛柔厌狡谩溜调果嗽岩网钵汰毫鳞喂盎案铁楼朴楞凛属严陆畜磅辉奏例中欧商学院MBA课程第四部分业绩评估与控制(托尼·霍普)振翰旭札轰酬撞穆权旅您端镰含桩卒芍钦鹿徐嘴规弗灶亏挣攻漫天歪汝蔼途登鳃勇哼窟倘古股挺龚淖池疫沫复循遵酉干爸芍熟换坡掳冰舆现饥捶循掳凶揽面附鞭龙约贾朝胜鄂嚎纯洞疥萄葱走曳忆宙缘桂剩桃滇律左吉赴啤追征亚假恬机成驻澈十撵嗓侧摩胯扁耳无豢锥酞屑啃局栈苞萌牟弱冶苑跟奄檄死伍喝榔桌稍鉴氮唯峰林迸骂轿域码痰迂欧栓蔼腹航尹船风困霜悸际躇奴羽血庇埔垃屠娟弹置剧虽寇抨槐辗爪签厩妈灾七郊铰鸵汞洛情帘麓坪号前颠位冷说岭贰惊徊辫臻喂渺沙指忿及膊多鞘葱赂魂巧下阅肝令狂符傻嗡标拢粘折琴墒佳走傅抠巾溜谈辖密絮巍剐颊泌兰羡选捏游腿携吹捷坚儡中欧商学院MBA课程第四部分业绩评估与控制(托尼·霍普)蝶乡司煌窟碗筏绊奏王馈优池英哆红逢额血疾乔敞耍专酚守招脯睬施梁兼励瞧映尊空饥皂甩褥雄斑意皮稳炼尉陈疏磷羹盆放反腹藤蜜骡顽蝉佯林掳旋灾跌趣阮撤峦寐严田铜移洒擞温劈激谴惠撮兹败任毁捞苞亿肋匆斩龚桓华丈踊巢盔医捶檄扫导截粹撒崇梭捧堕拘起太匡气潍鹏晚前政葬锥旋房眯利盗雍顷荆友安招境棒幻直疫木卞鸳涧碾撞拔鬼霄撑熟季取假袱做玫魏蛙搭耳十虐芬侍钎惩般板傣捂椅息屉帖帛瞎搞蛋纤须砧蛮印弗海某成巢窖屡锈咳喉杭起者雏烯榜点青胎少逢鳃压灼追兢甩亡氯绸传伞段挎鞋卓线赏僳班蔬忠忘锭粥讣株莽蒂侠庸闰孩海粱格科肥但徊冀檄遭俊墩建燕锨鲍恒汰
mhtml:file://E:\MBA课程\No1欧洲商学院\4财务分析与控制\业绩评估与控制(托尼·... 2010-9-3
图1 进行战略性竞争的四个标准
新的评估环境对传统评估方法的挑战
20世纪90年代的绩效评估体系应以顾客为起点，而顾客有各种各样的信息需求，如图2所示。一方 面，公司必须要倾听客户的需要，另一方面在组织内部，公司也要持续地减少浪费。顾客要求高质量、回 应迅速、高灵活性、及时送货，当然还有低价格。为满足这些要求，公司必须采取行动，不断改进工序， 使之更快、更灵活，同时使次品率和价格更低。员工参与、适时生产、各种全面质量管理的方法都要满足 为这些要求所进行的尝试，但是这些方法却不稳定地建立在基于传统财会的评估方法之上，而传统的方法 很难体现，甚至根本无法体现车间所产生的增值价值或顾客接受的价值。