任务控制与管理控制案例

一、战略控制目标
❖ 战略控制就像是驾驶一辆汽车，方向盘 、加速装置和刹车让驾驶员控制汽车行 驶的方向和速度，仪表盘提供行驶速度 等数据。越是优秀企业，越需要有效的 控制系统，以防范企业风险
❖ 保证企业正确的战略得到实施
❖ 及时纠正失误的战略
❖ 为企业提供适应环境变化的方法和途径 。
❖ 降低代理成本和部门之间的冲突。
❖ 战略控制与财务制度规定的要求可能不符， 例如在经济转型过程中，我国企业“小金库 ”现象十分普遍，它实质是一种未吸收冗余 资源，一定程度反映了国有企业逐步脱离对 政府的依赖，试图建立起对市场变化的自我 反应能力。这一现象从国家的有关财务制度 规定来看是违规的，但从企业战略发展来看 是符合企业利益的行为
3．诊断控制
❖ 在实现企业目标的过程中，员工行为仍 然有可能与预定标准存在偏差，这时就 需要诊断控制，诊断控制好比医生对病 人诊断。
❖ 运用诊断控制，可以帮助管理者跟踪各 部门和员工的行为是否背离预定轨道， 从而促进战略目标的实现。
4．交互控制
❖ 交互控制是指为关注企业战略的不确定 性并促进战略更新，管理层与下属沟通 的一种控制活动，它使组织关注战略的 不确定因素并促发新的动机和新的战略 产生，是一种沟通的过程，也是一种寻 找创新的机制，可以缩短企业对市场的 反应时间
❖ 基于风险的战略控制将战略风险纳入战略控 制之中，有利于保证战略目标的实现。
❖ 为了控制战略风险，首先要判明风险类别、 分析原因，并从企业整体战略目标着手，分 析战略目标与实际的差异，分析风险产生的 部门、环节、风险类别及其性质。
பைடு நூலகம்
宝洁的战略风险控制
❖ 宝洁在收购吉列公司之前，其产品在沃尔玛 的定价权方面处于劣势，这种态势给企业竞 争力造成潜在风险。当宝洁收购吉列公司后 ，沃尔玛公司的绝对话语权受到挑战，因为 宝洁在沃尔玛超市的供货量大增，宝洁的定 价权提高了。宝洁只做核心业务，其他部分 均外包，鼓励创新，倡导诚信的企业文化， 员工具有综合素质，能够适应产品切换的需 要。这些条件提高了公司抗击风险的能力。
❖ 鲍伦 等（Bouillon et al.，2006）检验了目标一致 性在管理控制中的重要性，考虑经理人员与组织 战略的一致性（委托代理利益的一致性）、经理 人员之间目标一致性（代理人的目标一致性）， 研究结果表明，基于战略认同和激励改善的目标 一致性可以使管理控制更有效
（一）战略控制机制
信念控制
2．边界控制
❖ 信念控制指明了组织的目的，引导并激 发员工寻找机会。
❖ 边界控制则是在确定了可寻找机会的领 域，划出更小的空间，以确保企业战略 处于风险容忍度之内，让员工在这一空 间中充分发挥自己的才能，从而可以规 避风险，更大限度地实现企业价值。
KD公司的边界控制
❖ KD公司在年末根据经营环境分析、员工意见 征询之后等，高级管理层明确战略目标，制 定长期和短期计划，由董事长批准实施，并 将结果及时通报员工。控制的关键点有两个 ，一是长期和短期战略目标规划，二是战略 规划要经董事长签字同意。
❖ 战略控制最大的优点就是具有前瞻性，能 够事先模拟未来，并根据未来可能存在的 各种情形设计相应的对策。战略控制要在 关键点跟踪战略轨迹，明确“关键绩效区 ”，确定战略控制点：业务活动中最重要 的因素、经常发生变化的业务环节，如飞 驰的火车在岔道和减、加速的时候才需要 机师的操作，而不是在每一秒钟都要盯着 仪表盘
任务控制与管理控制案例
背景资料
❖ 管理控制是指企业管理者实施战略、考核绩 效、协调企业内部各类业务、各个业务流程 ，进行任务控制，促使这些相关部门和人员 分散的行动统一起来，共同追求企业管理目 标的过程。
❖ 管理控制包括战略控制、流程与任务控制两 个层次。
2.1 战略控制
❖ 战略控制是指在企业战略实施过程中， 分析为达到战略目标所进行的各项活动 的进展情况，评价实施战略的绩效，将 既定的战略目标与绩效标准相比较，发 现差距、原因，纠正偏差，从而实现战 略目标的过程
二、战略控制过程
1．建立战略绩效标准 2．收集战略绩效信息 3．评价战略绩效 4．分析原因、采取纠正措施
三、战略控制机制与方法
❖ 罗伯特·西蒙斯曾说：“战略控制不是通过某些新 颖独特的系统来实现的，而是在信念系统、边界 系统、诊断系统和交互式控制系统的综合作用下 ，通过控制既定战略的实施和新兴战略的制定来 实现的。”
（三）战略控制方法
1.战略预算管理（SBM） 2.平衡计分卡（Balanced Scorecard，简称
强生公司的信念控制【节选】
❖ 我们相信我们首先要对医生、护士和病人， ❖ 对父母亲以及所有使用我们的产品和接受我们服务的人负责。 ❖ 为了满足他们的需求，我们所做的一切都必须是高质量的。 ❖ 我们必须不断地致力于降低成本，以保持合理的价格。 ❖ 客户的订货必须迅速而准确地供应。 ❖ 我们的供应商和经销商应该有机会获得合理的利润。 ❖ 他们的行为必须公正并符合道德。 ❖ 我们要对全体股东负责。 ❖ 企业经营必须获得可靠的利润。 ❖ 我们必须尝试新的构想。 ❖ 承担错误的代价并加以改正。 ❖ 必须购置新设备，提供新设施，推出新产品。 ❖ 必须设立储备金，以备不时之需。 ❖ 如果我们依照这些原则进行经营， ❖ 股东们就会获得合理的回报。
百事可乐公司的交互控制：
❖ 在我的钱包里装着一些小图表，上面有最新 的、最重要的数字，运用数据来查找公司的 弱项，分析公司为什么会在竞争中失利；通 过分析数字，为公司的每个人确定竞争的基 本原则。我最不愿意看到的事情就是CEO打 电话让我解释某项业务疲软的原因，而我还 没有看到这些数据。
（二）基于风险的战略控制
边界控制
核心价值 观
战略不确定 性因素
战略控制
要规避的 风险
关键绩效 变量
交互控制
诊断控制
四个系统对战略控制的作用
1．信念控制
❖ 信念控制是对企业宗旨、使命和目标等 的设定，信念控制鼓励并指导企业成员 探寻新的机会。
❖ 企业管理者以任务宣言及信条等方式表 达公司愿景和宗旨，激励企业员工不断 寻找和创造机遇，引导企业的研究和创 新活动，激发和指导个人和组织去探索 、发现和追求组织的核心价值。