酒店式私人管家服务操作规程模板
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编号:FS-QG-49077酒店式私人管家服务操作规程
Hotel-style personal butler service operating procedures
说明:为规范化、制度化和统一化作业行为,使人员管理工作有章可循,提高工作效率和责任感、归属感,特此编写。
酒店式特色服务
私人管家服务操作规程
1.0目的
为了体现业主的尊贵与荣耀及提供个性化的服务。
2.0适用范围
XX私人管家
3.0管理职责
客服主管督导与协助私人管家按程序操作
4.0定义
无
5.0操作规程
5.1工作时间为8:30-18:00
5.2提前十分钟到达服务中心签到,并领取专用对讲机
及钥匙,查看交班本,同时查看电脑有无需要特殊跟进事项。
5.3开始巡查,并处理巡查期间遇到的对业主服务,并参加每天例会。
5.4接到服务中心通知为别墅业主提供服务。
5.5根据业主需要,为别墅业主提供日常需求服务及各项代办服务,如洗衣服务、擦鞋服务等。
5.612:00-13:00用餐时间,将工作交接给顶班同事,并通知客服主管。
5.7向客服主管汇报当班时期的工作情况。
5.817:30写好交班,交接物品,记录提供给别墅业主服务情况,同时填写别墅业主意见表。
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