QC小组基础知识资料重点
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服务型：由从事服务工作的职工期望组织的， 以推动服务工作标准化、科学化、程序化， 提高服务质量和经济、社会效益为目的，活 动范围是在服务现场。这类课题活动时间不 长，见效快。围绕身边存在的问题进行改善， 社会效益比较明显。
QC小组分类（3）
攻关型：这类小组通常是由领导、技术人员和 操作人员共同组织，以解决技术关键为目的， 课题难度大活动周期长，投资也较大，但经济 效益明显。
3、QC小组活动性质
QC小组是企业中群众性质量管理活动的一 种有效的组织形式，是职工参加企业民主管理 的经验与现代管理方法相结合的产物。
4、QC小组的特点
明显的自主性：QC小组以职工自愿参加为基础，实行自
主管理，自我教育，互相启发，共同提高，充分发挥小组成 员的聪明才智和积极性、创造性。
广泛的群众性：QC小组是吸引广大职工群众Βιβλιοθήκη Baidu极参与质
量管理的有效组织形式，不仅包括领导人员、技术人员、管 理人员，而且更注重吸引在生产、服务工作第一线的操作人 员参加。广大职工群众在QC小组活动中学技术、学管理，群 策群力分析问题，解决问题。
高度的民主性：小组成员间是平等的，不分职位高低，高
度发扬民主，各抒己见，互相启发，集思广益，以确保目标 的实现。
QC小组分类（4）
管理型：是由管理人员组织的，以提高业务 管理水平为目的。课题的大小、难度不一， 效果差别也较大。
QC小组分类（5）
创新型：是QC小组成员运用新的思维方式、 创新的方法，开发新产品（项目、服务）、 新工具、新方法，实现预期目标的课题。与 其他类型QC小组的区别：向原来没有的领域 进军。要解决的问题及达到的目标是从未有 过的，因此没有现状可调查，但是，为实现 预定目标可以有多种方案，为此必须对各种 方案进行可行性分析及评价，必要时要进行 模拟试验，选择最佳方案就成为其主要内容。
要解决问题的对象---指产品、工序、过 程、作业的名称。
怎样 --- 提高还是降低，增大还是减少。
D阶段 （Do） 动 实施阶段
过 C阶段 （Check） 检查阶段
程
按对策实施
确认效果 目标未达到 目标已实现
A阶段 （Action）
标准化
处理阶段
总结和下一步打算
一、课题名称
课题名称的设定要简洁、明确，一目了然的针对所要解决的 问题，不可抽象。原则上按以下方式设定：
××
○○○
的 △△
解决什么---指质量、效率 成本等方面的管理特性。
小组活动变成公益性活动。
第一篇 QC小组基本知识
1、概念
质量管理小组：又称QC小组,是指在生产或工 作岗位上从事各种劳动的职工，围绕企业的经 营战略、方针目标和现场存在的问题，以改进 质量、降低消耗、提高人的素质和经济效益为 目的组织起来，运用质量管理的理论和方法开 展活动的小组。
2、QC小组分类
D阶段 （Do） 动 实施阶段
过 C阶段 (Check）
检查阶段
按对策实施 检查效果 目标未达到
程
目标已实现
A阶段 （Action） 制定巩固措施 处理阶段
总结和下一步打算
目标可行 性分析
制订对策
创新型QC小组活动的具体程序
P阶段 （Plan）
选择课题
设定目标
活 计划阶段
提出方案并确定最佳方案
制订对策
3、QC小组的成员及职责
注册登记：是QC小组与其他组织形式的显著不同点， 每年2月份左右进行QC小组注册。
QC小组成员：由组长和组员构成,通常以组长1人,成 员3~10左右为宜。组长可以自荐经组员认可，或由 小组成员推举产生。小组成员由与所选课题有关的 人员组成，也可以由一些工作岗位相近、兴趣爱好 相投的人员组成。
1、QC小组的组建原则
自愿参加，自由结合。 灵活多样，不拘一格。 实事求是，联系实际。 自上而下，上下结合。
2、QC小组的组建
自下而上的组建 小组选择活动题目，登记小组，申请注册。
自上而下的组建 主管部门规划方案，要求下面建立小组，各部门建
立后登记注册。
上下结合的组建 上级推荐课题，上下协商建组，两者互相结合。
严密的科学性：QC在活动中遵循科学的工作程序，步步
深入地分析问题、解决问题，在活动中坚持用数据说话，采 用统计技术的方法解决问题，而不是凭经验或想当然。
5、QC小组活动意义
持续改进，提高顾客满意 全员参与，与公司共发展 提高素质，展示员工能力 团队合作，创造良好氛围 岗位成才，提升个人价值
第二篇 QC小组组建
QC小组基础知识
前言
1962年日本首创QC小组。 1976年开始举行第一次国际会议。世界上有80多个国家和地区参加。 1978年我国从日本QC小组，在北京内燃机总厂试点。 1978年—1979年试点阶段； 1980年—1985年推广阶段； 1986年—1997年发展阶段； 1998年至今深化阶段； （1）政府各部门联合发文，共同关注推进； （2）持续开展教育培训，建立诊断师队伍； （3）开辟“创新型”课题的活动新领域； （4）加强国际交流与国际接轨； （5）完善QC小组理论，限制多元化的管理，减少商业化行为，逐渐把QC
组长的职责：组织领导、推进指导、联络协调、日 常管理。
组员的职责：按时参加活动、按时完成任务、支持 组长工作、配合其他组员工作。
第三篇 QC活动程序
各类型课题QC小组活动均遵循PDCA循环。
查 遗留 问 问题 题
经验标
准化
AP
CD
检查
实施
效果
计划
问题解决型QC小组活动的具体程序
P阶段 （Plan） 选择课题 调查现状
现场型 服务型 管理型 攻关型 创新型
QC小组分类（1）
现场型 ：是以班组和工序现场的操作工人为 主体组成，以稳定工序质量，改进产品质量， 降低消耗，改善生产环境为目的，活动的范 围主要是在生产现场。这类小组活动课题较 小，难度不大，活动周期短，容易出成果， 但经济效益不一定大。
QC小组分类（2）
活 计划阶段
分析原因 确定要因
D阶段 （Do） 动 实施阶段
过 C阶段 (Check）
检查阶段
按对策实施 检查效果 目标未达到
程
目标已实现
A阶段 （Action） 制定巩固措施 处理阶段
总结和下一步打算
设定目标 制订对策
指令性课题活动程序
P阶段 （Plan） 选择课题 设定目标
活 计划阶段
分析原因 确定要因
QC小组分类（3）
攻关型：这类小组通常是由领导、技术人员和 操作人员共同组织，以解决技术关键为目的， 课题难度大活动周期长，投资也较大，但经济 效益明显。
3、QC小组活动性质
QC小组是企业中群众性质量管理活动的一 种有效的组织形式，是职工参加企业民主管理 的经验与现代管理方法相结合的产物。
4、QC小组的特点
明显的自主性：QC小组以职工自愿参加为基础，实行自
主管理，自我教育，互相启发，共同提高，充分发挥小组成 员的聪明才智和积极性、创造性。
广泛的群众性：QC小组是吸引广大职工群众Βιβλιοθήκη Baidu极参与质
量管理的有效组织形式，不仅包括领导人员、技术人员、管 理人员，而且更注重吸引在生产、服务工作第一线的操作人 员参加。广大职工群众在QC小组活动中学技术、学管理，群 策群力分析问题，解决问题。
高度的民主性：小组成员间是平等的，不分职位高低，高
度发扬民主，各抒己见，互相启发，集思广益，以确保目标 的实现。
QC小组分类（4）
管理型：是由管理人员组织的，以提高业务 管理水平为目的。课题的大小、难度不一， 效果差别也较大。
QC小组分类（5）
创新型：是QC小组成员运用新的思维方式、 创新的方法，开发新产品（项目、服务）、 新工具、新方法，实现预期目标的课题。与 其他类型QC小组的区别：向原来没有的领域 进军。要解决的问题及达到的目标是从未有 过的，因此没有现状可调查，但是，为实现 预定目标可以有多种方案，为此必须对各种 方案进行可行性分析及评价，必要时要进行 模拟试验，选择最佳方案就成为其主要内容。
要解决问题的对象---指产品、工序、过 程、作业的名称。
怎样 --- 提高还是降低，增大还是减少。
D阶段 （Do） 动 实施阶段
过 C阶段 （Check） 检查阶段
程
按对策实施
确认效果 目标未达到 目标已实现
A阶段 （Action）
标准化
处理阶段
总结和下一步打算
一、课题名称
课题名称的设定要简洁、明确，一目了然的针对所要解决的 问题，不可抽象。原则上按以下方式设定：
××
○○○
的 △△
解决什么---指质量、效率 成本等方面的管理特性。
小组活动变成公益性活动。
第一篇 QC小组基本知识
1、概念
质量管理小组：又称QC小组,是指在生产或工 作岗位上从事各种劳动的职工，围绕企业的经 营战略、方针目标和现场存在的问题，以改进 质量、降低消耗、提高人的素质和经济效益为 目的组织起来，运用质量管理的理论和方法开 展活动的小组。
2、QC小组分类
D阶段 （Do） 动 实施阶段
过 C阶段 (Check）
检查阶段
按对策实施 检查效果 目标未达到
程
目标已实现
A阶段 （Action） 制定巩固措施 处理阶段
总结和下一步打算
目标可行 性分析
制订对策
创新型QC小组活动的具体程序
P阶段 （Plan）
选择课题
设定目标
活 计划阶段
提出方案并确定最佳方案
制订对策
3、QC小组的成员及职责
注册登记：是QC小组与其他组织形式的显著不同点， 每年2月份左右进行QC小组注册。
QC小组成员：由组长和组员构成,通常以组长1人,成 员3~10左右为宜。组长可以自荐经组员认可，或由 小组成员推举产生。小组成员由与所选课题有关的 人员组成，也可以由一些工作岗位相近、兴趣爱好 相投的人员组成。
1、QC小组的组建原则
自愿参加，自由结合。 灵活多样，不拘一格。 实事求是，联系实际。 自上而下，上下结合。
2、QC小组的组建
自下而上的组建 小组选择活动题目，登记小组，申请注册。
自上而下的组建 主管部门规划方案，要求下面建立小组，各部门建
立后登记注册。
上下结合的组建 上级推荐课题，上下协商建组，两者互相结合。
严密的科学性：QC在活动中遵循科学的工作程序，步步
深入地分析问题、解决问题，在活动中坚持用数据说话，采 用统计技术的方法解决问题，而不是凭经验或想当然。
5、QC小组活动意义
持续改进，提高顾客满意 全员参与，与公司共发展 提高素质，展示员工能力 团队合作，创造良好氛围 岗位成才，提升个人价值
第二篇 QC小组组建
QC小组基础知识
前言
1962年日本首创QC小组。 1976年开始举行第一次国际会议。世界上有80多个国家和地区参加。 1978年我国从日本QC小组，在北京内燃机总厂试点。 1978年—1979年试点阶段； 1980年—1985年推广阶段； 1986年—1997年发展阶段； 1998年至今深化阶段； （1）政府各部门联合发文，共同关注推进； （2）持续开展教育培训，建立诊断师队伍； （3）开辟“创新型”课题的活动新领域； （4）加强国际交流与国际接轨； （5）完善QC小组理论，限制多元化的管理，减少商业化行为，逐渐把QC
组长的职责：组织领导、推进指导、联络协调、日 常管理。
组员的职责：按时参加活动、按时完成任务、支持 组长工作、配合其他组员工作。
第三篇 QC活动程序
各类型课题QC小组活动均遵循PDCA循环。
查 遗留 问 问题 题
经验标
准化
AP
CD
检查
实施
效果
计划
问题解决型QC小组活动的具体程序
P阶段 （Plan） 选择课题 调查现状
现场型 服务型 管理型 攻关型 创新型
QC小组分类（1）
现场型 ：是以班组和工序现场的操作工人为 主体组成，以稳定工序质量，改进产品质量， 降低消耗，改善生产环境为目的，活动的范 围主要是在生产现场。这类小组活动课题较 小，难度不大，活动周期短，容易出成果， 但经济效益不一定大。
QC小组分类（2）
活 计划阶段
分析原因 确定要因
D阶段 （Do） 动 实施阶段
过 C阶段 (Check）
检查阶段
按对策实施 检查效果 目标未达到
程
目标已实现
A阶段 （Action） 制定巩固措施 处理阶段
总结和下一步打算
设定目标 制订对策
指令性课题活动程序
P阶段 （Plan） 选择课题 设定目标
活 计划阶段
分析原因 确定要因