中国人寿文化理念

• 就企业与社会而言，“双成”体现的是：企业 自身不但要取得辉煌的成绩，也要带动全行业 的发展，甚至全社会经济的繁荣，企业自身成 功也不忘回馈社会。
• “双成”的企业文化可以说真正是一种鼓励竞
争、尊敬竞争对手，追求与竞争对手共存共荣
的新型竞争文化，是一种普遍适用、宽容谅解
的企业文化，充分表现出中国人寿应有的自信
中国人寿 文化理念
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课程内容
关于企业文化 中国人寿核心理念 经营原则与行为风范 运营理念
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关于企业文化
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什么是企业文化
说法一:企业文化是一种从实际从 事经济活动的组织之中形成的组织 文化。它所包含的价值观念、行为 准则等意识形态和物质形态均为该 组织成员所共同认可。它与文教、 科研、军事等组织的文化性质是不 同的。
和度量，正是以此为指导，亦以此为方向，中
国人寿才在全球化竞争中岿然不动、稳操胜券
！
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三、“双成”是一种道德规范
• 1998年，全世界诺贝尔获得者云集巴黎 举行会议。发表重要宣言。宣言第一句
： 如果人类要在21世纪生存下去， 就必须向2500年前回首，去吸收孔 子的智慧 。
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企业行为文化是指企业员工在生 产经营、学习娱乐中产生的活动文 化。它包括企业经营、教育宣传、 人际关系活动、文娱体育活动中产 生的文化现象。它是企业经营作风 、精神面貌、人际关系的动态体现 ，也是企业精神、企业价值观的折 射。 从人员结构上划分，企业行为中又 包括企业家的行为，企业模范人物 的行为，企业全省员系统工营销组的训培训行班 为等。
中国人寿 文化核心理念
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幔层
中层
企业文化结构 核心层
精神文化
制度文化 行为文化 物质文化
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表层
成己为人 成人达己
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“双成”目的
• 事物都是相互消长、互为因果的。很多时 候，人们因建设自己而造就别人，又因别 人的造就而提升自己。狭隘的看待一己的 成功，孤立的经营自身的利益，常常会迷 失自己，也迷失被你造就同时也造就你的 人。
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五、“双成”是一个动态标准
• “双成”理念是中国人寿处理企业 内外事务的根本标准。
• “成”是一个动态的标准，随着形 势的发展变化，指示的不断更新， 寿险需求的多样化，中国人寿“成 ”的标准将不断提高。
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六、“双成”是一系列关系的整 合
• 双成理念集中反映：企业与客户、企业 与社会、企业与竞争对手、企业与内部 员工的关系。如何协调这些复杂的关系 ，直接影响到中国人寿在市场中的竞争 能力和发展前景。以双成理念为统领， 企业的各种关系就能够得到厘清和整合 。我们的事业才能够健康、有序、长久 的发展。
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著名学者 北大副校长
季羡林
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诚信的经济价值
5855亿元意味着什么？
中国企业联合会理事长张彦宁：我国每年因不诚信造成经 济损失5855亿。
我国每年因为逃废债务造成的直接损失约1800亿元，由 于合同欺诈造成的直接经济损失约55亿元，产品质量低劣和 制假售假造成的各种损失至少2000亿元，由于“三角债”和 现款交易增加的财务费用约有2000亿元。
企业的制度文化 主要包括企业领导 体制、企业组织机 构和企业管理制度 三个方面。
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企业精神文化，是指企业在生产 经营过程中，受一定的社会文化背 景、意识形态影响而长期形成的一 种精神成果和文化观念。它包括企 业精神、企业经营哲学、企业道德 、企业价值观念、企业风貌等内容 ，是企业意识形态的总和。它是企 业物质文化、行为文化的升华，是 企业的上层建筑。
• 南韩现代集团其创始人陈裕阳的家庭忠诚感和专 制统治的风格，使得现代集团的企业文化就是强 制的、充满竞争气氛、封建顺从意识，并带有军 事化的特点。
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结论： 没有所谓好的企业文化，
只有有用的企业文化
不同的企业成长经历，不同 的环境背景导致不同的企业文化 特征。
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中国人寿的企业宗旨
诚信为本 稳健经营
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行李的故事
一位大学新生来北大报到，当天事务确 实很多，拿饭票，领学生证，铺床，买热水瓶 ……这位新生带着沉重的行李，不知如何是好 。恰巧对面走来一位老人，新生以为是工友， 就说老师傅替我看个行李成吗？老头说行。后 来新生就去忙乎了。从早忙到傍晚，新生忽想 起自己的行李还在校门口让老头看着呢。他满 心愧疚地往校门口跑，也没抱多大希望。谁知 那老头颤巍巍地还在那儿等他，白头发在风里 飘啊飘的。这位新生眼泪一下子就出来了。
幔层
中层
企业文化结构 核心层
精神文化
制度文化 行为文化 物质文化 全省系统营销组训培训班
表层
企业的物质文化是由企业职工 创造的产品和各种物质设施等构成 的器物文化，是一种以物质形态为 主要研究对象的表层企业文化。 企业生产的产品和提供的服务是企 业生产经营的成果，它是企业物质 文化的首要内容。其次是企业创造 的生产环境、企业建筑、企业广告 、产品包装与设计等，它们都是企 业物质文化的主要内容。
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• 就客户而言，中国人寿从事的就是一项 播洒爱心的事业，它给不幸的家庭送去 关爱，让凄楚的目光闪烁着希望，给每 个人一生一世的承诺，谱写了一首一首 爱的歌曲。更重要的是，保险的最高理 想就是深入每个人生命本质中，因此这 种“爱人”的思想在更深层次上体现的 是对人的价值的尊重，一种呵护的本能 ，一种存在的方式，表现出中国人寿高 尚的道德操守和价值取向。
另据统计，近年来合同交易只占经济交易量的30％，合 同履约率只有50％左右。去年我国国内生产总值为95933亿 元，比前年增加7.3％。也就是说，如果我们守信，不损失 这5855亿元，我们“凭空”也就可以增长6％左右。
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保险行销需要 诚心
每个人都有自己一套开发保户的方法，纵使方法不同 ，但是诚恳、务实，是不能改变的。
• 随着现代文明的进步，儒家思想的很多 理念不仅没有过时，反而还在不断地为 人们提供智慧和启迪。从现代的角度看 ，儒家学说中勤政爱民和举用贤才的政 治思想，以“仁”为核心的道德规范和 “人为贵”的管理理念，不仅超越了时 代，而且还超越了国界。
• 中国人寿的“双成”理念就是源自中国 传统儒家道德观，源自孔子的“仁”学 。“仁”，简单的说，就是爱人，“爱 人”之道是“仁”学的精髓，是孔子思 想体系的理论核心。
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• 中国人寿以“双成”理念作为企业 发展的根本原则，即是取其“爱人 ”之意，旨在以此为指导，成就中 国人寿的事业，同时也在一定程度 上纠正市场经济中出现的道德滑坡 现象。
• 首先，依据“双成”理念来处理企 业内外各种关系，突出体现中国人 寿对客户、员工的支持和关爱。
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对客户一定要诚实，千万不可事前将保险讲得天花 乱坠，夸大其辞，事后保户发现事情并不像你说得那么美好 时，不但以后会失去做生意的机会，而且会严重地断送掉自 己的信用。先让客户高兴，再给他失望，是最不智之举。
从事保险工作最重要的，就是开发新客户和保有既有 的客户。每一个人都有自己的见解，不管方法为何，一定要 以诚实、负责为宗旨，让对方认为你是一个可靠、可信赖的 人。
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说法二:美国学者约翰.P.科特和詹姆 斯.L.赫斯克特认为，企业文化是指 一个企业中各个部门，至少是企业 高层管理者们所共同拥有的那些企 业价值观念和经营实践。……是指 企业中一个分部的各个职能部门或 地处不同地理环境的部门所拥有的 那种共同的文化现象。
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二、“双成”是一个努力方向
• 包括中国人寿在内的所有中国企业的发展都置 身于一个大的环境与背景中，那就是经济的全 球化。中国加入WTO后，其经济的发展必然 也要跟上全球化的步伐，中国人寿处于这样一 种宏观的背景下，必须充分参与其进程。
• 而“双成”理念的提出正是顺应了这样一种环 境和需要，它提供了一个发展的方向，是中国 人寿企业全体员工共同努力的方向。当今世界 ，在新的形势下，面对日趋激烈复杂的竞争， “双赢”的规则正在渐渐的成为企业成功的根 本原则。
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• 就企业内部而言，“双成”体现的是：企业的壮大依 靠集体的努力，因此不能忽视企业员工的需求，要提 供给每一个员工充分的发展空间，造就每一个员工事 业的成功，以个人的成功来成就企业的成功。
• 就企业与客户而言，“双成”体现的是：企业要赢利 ，要发展自己，但前提是要给客户带来实惠，以客户 满意为目标，在这同时体现自身的价值。
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四、“双成”是一种现代视野
• 进入21世纪，中国人寿面临的是怎样一个时 代环境？
• 中国人寿所提出 “双成”理念真正适应于这 种多角度、多层次竞争的时代环境，体现了 一种现代视野。
• 这样的视野能够使中国人寿通过企业文化建 设迅速进行自我调整，顺应知识经济和经济 全球化的时代大势，即使面临多变、复杂的 形势，也能够以“双成”理念为指导，从容 应对未来的挑战。
• 中国人寿提出的“成己为人，成人达己”
的“双成”理念其实就是基于这样一个简
单的道理，旨在达到相互的成功，共同的
繁荣。
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核心理念的基本内涵
• “成”就是“成就”、“成功”、“实现”和 “完善”。在这里“成”不仅指道德上的“成 就”、“成功”、“实现”和“完善”，而且 也指“利益”方面的合理的“成就”、“成功 ”、“实现”和“完善”。
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企业文化的功能
• 人--财---物的统一
• 目标一致
• 以企业为家
• 解决抽象的难题
• 实现社会与的互动
• ……
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企业文化的标准
• 微软公司由于其创始人比尔·盖茨本人进取心很强 ，富有竞争与冒险精神，因而微软公司的文化特 点也是富于进取创新，敢于冒险。
• 而在同样是电脑行业巨人的IBM公司，情形却相 反。其创始人托马斯·沃森几乎为每一件事都制定 了规则。
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经营原则 与
行为风范
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包括的内容
一、企业宗旨 二、企业价值观 三、企业使命 四、企业目标 五、企业精神 六、企业作风
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一、企业宗旨
企业宗旨就是企业经营活动的 指导思想。一个立足高远的企业 不仅仅以盈利作为企业的基本经 营目标，还应将自身发展与社会 发展有机结合起来，其企业宗旨 应体现两者之间的辩证统一关系 。
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“双成”从六个方面 反映其内涵
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一、“双成”是一种发展境界
“双成”一直以来都是中国人寿所追求的最高 境界，一种宽广、通达的境界。不把自身的成功作 为最终目的。自己登到更高的地方，为的是拉别人 一把。它所提倡的是相互的成功，而不是把别人踩 下去，自己爬上来。他表明自身与他人是紧密联系 的，二者之间相互依存，密不可分，同时又是共生 共荣、互利互惠的， 对中国人寿来说，“双成” 的境界表达了一个美好的愿望，就是衷心希望并永 远致力于中国人寿内部与外部、他人与自己的互相 成就、共同发展。这种海纳百川、宽厚包容、以天 下为己任的态度表现了中国人寿作为一个大型现代 化寿险企业的非凡气度和广阔胸怀。
• “为”指“成全”、“维护”、“关爱”、“ 帮助”。
• “达”指“通达”、“达到”。“达”字用在 这里也有“成就”、“完善”的含义。
• “人”、“己”全泛省系指统营人销组际训培社训班会关系中的主客体
• “成己为人” 一方面是说，不断完善和壮大自 己的目的，是为了更好地为客户和社会服务； 另一方面是说：只有不断完善和发展壮大自己 ，才能更好地为客户和社会服务，才能帮助和 促成别人实现价值。
• “成人达己”是说，只有成就和帮助他人，只 有为客户提供满意的服务，为社会创造财富， 才能最终发展和完善自己。“成人”就是指承 认他人同我们一样有生存和发展的权利，并且 主动积极地去帮助和成就他人；“达己”则是 说，只有承认了他人的生存和发展权利，自己 的生存发展才能得到肯定，个人价值也才能得
到实现。