人际关系与沟通技巧第二章 人际交往从认识自我和他人开始

4．交往对象
人际交往对象是指交往主体活动的受体，可以分为 几类关系人群：血缘关系人群，地缘关系人群，业 缘关系人群。 （1）血缘关系人群。以血亲或生理联系为基础而形 成的社会关系人群，包括家人和亲戚 （2）地缘关系人群。直接建立在人们空间与地理位 置关系基础上的社会关系人群，指邻里、同乡群体； （3）业缘关系人群。以人们广泛的社会分工为基础 而形成的社会关系人群，包括领导、同事和工作上 有交往的人
6．待人接物 待人接物是指与他人相处时的表现，亦即为人 处世的态度。待人接物三原则 ：
⑴尊重他人 。 ⑵热情待人 。 ⑶真诚做人 。
三、自我形象管理
（一）自我了解，自我悦纳 （二）自我管理，自我控制
(一）自我了解，自我悦纳
（1）照镜子。 （2）利用录像审视自己。 （3）自审和自省。 （4）以人为镜。
一、自我的概念主客观兼具
人要想认识世界，先要认识自己。认识自我是所有人 际关系中的首要问题。 社会学把自我认识称为人的“第二次诞生”，即继肉 体自我诞生之后，精神自我诞生。
二、自我评价时高时低
在现实中，人们很难很正确地认识自己，有些时候 人们的自我评价会过高，有些时候会过低。 一个人如何看待自己是与其自信心的强弱有关的， 自信心强的人能较客观地看待自己的潜力，而自卑 的人则会对自己有所贬低。
二、自我形象六要素
1．仪容 2．表情 3．举止 4．服饰 5．谈吐 6. 待人接物
1．仪容
仪容，通常是指人的外观、外貌。仪容美包括仪容 自然美、仪容修饰美、仪容内在美。在人际交往中， 每个人的仪容都会引起交往对象的特别关注。并将 影响到对方对自己的整体评价。
2．表情
人 知
人 不 知
隐藏的自我
Hidden Self
未知的自我
Unknown Self
第二节 如何在人际交往中管理自我形象
一、自我形象的重要性 二、自我形象六要素 三、自我形象管理
一、自我形象的重要性
1.个人形象真实地体现着一个人的教养和品位。 2.个人形象客观地反映了一个人的精神风貌与生活态度。 3.个人形象如实地展现了一个人对待交往对象所重视的 程度。 4.个人形象是其所属组织的整体形象的有机组成部分。
2．时间管理
有效的运用时间完成工作，实现目标。 1.定制生活目标，按照重要程度排序 2. 将每个目标分成几个步骤完成，并且给每个步 骤制定时限 3.集中精力完成最重要的任务 4.为每个任务设置一个时限 5.试着为每天的工作制定时间表
3．学习能力管理
学习能力就是学习的方法与技巧(并非是学 到什么东西)，有了这样的方法与技巧，学 习到知识后，就形成专业知识；学习到如 何执行的方法与技巧，就形成执行能力。
4．金钱管理
树立金钱管理意识、会理财是大学生的必 修课。在大学时代应培养主动理财的意识， 形成一个良好的理财习惯，掌握一些必需 的理财常识。
第三节 理解人与人之间的差异 一、人的性格类型鉴别 二、几种性格类型 三、认知的偏差
一、人的性格类型鉴别
1．交往意识 不是每一个人都喜欢与他人交往。有些人重视交 往，主动性强；有些人不刻意去交往，而是随遇 而安；有些人喜欢独处，不积极甚至不愿与人交 往，为人处事态度冷淡。
第二章
人际交往从认识自我 和他人开始
本章目标
*了解怎样认识自我、评价自我。
*掌握如何在人际交往中管理自我形象。 *理解人与人之间的差异
内 容
第一节 怎样认识自我评价自我 第二节 如何在人际交往中管理自我形象 第三节 理解人与人之间的差异
第一节
怎样认识自我评价自我
一、自我的概念主客观兼具 二、自我评价时高时低 三、自我的概念稳中有变
三、自我的概念稳中有变
自我概念并非一成不变。 随着人的成长或者是遇到重大人生事件，例如， 失业、失学、离婚或罹患重病等，人们的自我概 念就会相应地发生变化。
约哈里窗口（ Johari Window ）
自知 区域一 开放的自我 Open Self 区域三 自不知 区域二 盲目的自我 Blind Self 区域四
ห้องสมุดไป่ตู้．服饰
服饰是装饰人体的物品总称。包括服装、 鞋、帽、袜子、手套、围巾、领带、提包、 阳伞、发饰等。 服饰具有极强的表现功能，在社交活动中， 人们可以通过服饰来判断一个人的身份地 位、涵养。
5．谈吐
谈吐指言语应对，是人类交流的一种能力表现。在日 常生活中，表达同样一个意思，在语言上却有美丑之分、 文野之别。古人说“良言一句三冬暖，恶语伤人六月 寒。”可见择言选语是何等的重要。
表情即表现在面部或姿态上的思想感情。人的表 情主要指面部表情，面部表情主要表现为眼、眉 嘴、鼻、面部肌肉的变化。
3．举止
日常生活中人的一抬手一投足，一颦一笑， 都可概括为举止。举止是一种不说话的“语 言”，能在很大程度上反映一个人的素质、受 教育的程度及能够被别人信任的程度。在社 会交往中，一个人的行为既体现他的道德修 养、文化水平，又能表现出他与别人交往是 否有诚意，更关系到一个人形象的塑造。
（二）自我管理，自我控制
1．目标管理 2．时间管理 3．学习能力管理 4．金钱管理
1．目标管理
设立目标，就是让自己的生活、工作、发展有明 确的方向。学生要树立目标，并有计划地读过几 年大学生活。职场人士要树立职业目标，职业目 标可以分为两个方面，即事业目标和人际关系目 标。事业目标就是选择职业发展路径并制订目标。 人际关系目标就是确定如何来维持自己的人际关 系网。
2．交往动机
交往动机是在交往需要基础上产生的社会性动 机。交往需要表现为每个人都有团体归属感， 每个人都希望得到别人的关心、支持、友谊、 合作与奖赏。这种需要促使人们结交朋友，寻 找支持，参加群体活动，因而形成交往动机。
3．交往方式
交往方式是指人际交往的形式。在传统社会里， 人们的交往空间和范围非常有限，人的交往方式 有局限性。在现代社会里，信息化交往手段使人 类社会交往的范围和空间扩大，人们的社会交往 表现出虚拟化、多元化、便捷化特征，导致人们 的交往方式多种多样。