TS16949质量管理体系培训教材
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法规要求
客户要求 竞争压力 经营体质
管理职责
提
持 升顾永
资源管理
测量、分 析、改进
续 改
经客 续 营满 经
进 质意营
产品实现
量
...
5
汽车业标准认证的好处？
ISO9001:2000架构及过程化方法 更强调客户导向 成本目标,降低成本的要求 员工能力,激励与质量意识 提升供货商制程绩效的监督 产品及制程的可靠度目标 更多地方体现精益生产的精神
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4. 质量管理体系
4.2文件要求-4.2.1总则 质量管理体系文件应包括： a)形成文件的质量方针和质量目标； b)质量手册； c)本标准所要求的形成文件的程序； d)组织为确保其过程的有效策划、运行和控制所需
的文件； e)本标准所要求的记录（见4.2.4）。
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4. 质量管理体系
4.2.1总则
34
5.管理职责
• 5.6 管理评审 5.6.1 总则 5.6.1.1 质量管理体系业绩 5.6.2 评审输入 5.6.2.1 评审输入-补充 5.6.3 评审输出
本标准可适用于整个汽车供应链
7
第二部分 过程化方法—乌龟图
8
过程的基本模型:
c&d
f
(a) INPUTS
输入
1
2
3
4
(b) OUTPUTS
输出
e 活动的相关步骤
Process Attributes
9
• 为使组织有效运作，必须识别和管理众 多相互关联的活动。通过使用资源和管 理，将输入转化为输出的活动可视为过 程。
6
ISO/TS 16949：2002的认证范围？
与GB/T19001-2000相结合，规定了质量管 理体系要求，用于汽车相关产品的设计、 开发和生产；相关是，也适用于安装和服 务；
本标准适用于组织进行顾客规定的生产件 和/或服务件制造的现场
支持职能，无论其在现场或在外部（如： 设计中心、公司总部及分销中心），由于 它们对现场起支持性作用而构成现场审核 的一部分，但不能单独获得本标准的认证
组织应编制和保持质量手册，质量手册包括： a)质量管理体系的范围，包括任何删减的细节
与合理性（见1.2）； 1.2 应用: 除非删减仅限于本标准第7章中那些不影响组 织提供满足顾客和适用法律法规要求的产品 的能力或责任的要求，否则不能声称符合本 标准。
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4. 质量管理体系
b)为质量管理体系编制的形成文件的程序或对 其引用；
输入
ຫໍສະໝຸດ Baidu活动
资源
输出
管理
把黑盒子里部分的内容展开,会变成什么样?
10
过程化方法-龟型图
(资源) 用什么
由谁做 (有能力)
输入
一系列的活动
输出
(程序,程序文件,方法 如何做 ,接口控制要求）
绩效如何 量测
(有效性和效率)
11
提问： • 以生产过程为例，画出乌龟图？ • 提出10个与该过程相关的问题？
12
30
4. 质量管理体系
4.2.4记录控制 • 应编制形成文件的程序，以规定记录的
标识、贮存、保护、检索、保存期限和 处置所需的控制。
注1：上述“处置”包括废弃。 注2：“记录”也包括顾客规定的记录。
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4. 质量管理体系
4.2.4.1 记录保存 • 记录控制应满足法规和顾客的要求。
32
5.管理职责
过程化方法-TS16949:2002管理体系结构
质量管理体系的持续改进
5.0 管理职责
客户
客户
6.0 资源管理
4.0
8.0 量测, 分析, 改进
满意
要求 输入
7.0 产品实现
产品
输出
13
ISO/TS管理体系结构过程化
5.管理职责
6.资源
客户 要求
7.产品实现
客户 满意
4.体系
8.绩效量测
14
第三部分 基本术语和定义
c)质量管理体系过程之间的相互作用的表述。
28
4. 质量管理体系
• 组织的质量手册如何建立?
• 质量手册包括哪些内容?
• TS标准要求的文件化的程序有哪些?
• TS标准要求应建立/ 或有…的过程有哪些?
29
4. 质量管理体系
4.2.3文件控制 • 应编制形成文件的程序，以规定以下方
面所需的控制：
15
16
第三部分 基本术语和定义
17
第三部分 基本术语和定义
18
4.质量管理体系 5.管理职责 6.资源管理 7.产品实现 8.测量、分析和改进
19
4. 质量管理体系
• 4.1 总要求 4.1.1 总要求-补充
• 4.2 文件要求 4.2.1 总则 4.2.2 质量手册 4.2.3 文件控制 4.2.4 记录控制 4.2.4.1 记录保存
20
4. 质量管理体系
4.1总要求 组织应: a)识别质量管理体系所需的过程及其在组织中
的应用(见1.2), b)确定这些过程的顺序和相互作用,
21
4. 质量管理体系
4.1总要求 组织应: C)确定为确保这些过程能有效运行和控制所需
的准则和方法, d)确保可以获得必要的资源和信息,以支持这些
过程的运行和对这些过程的监控,
22
4. 质量管理体系
4.1总要求 组织应: e)监控,测量和分析这些过程,以及 f)实施必要的措施,以实现对这些过程策划的结
果和对这些过程的持续改进.
23
4. 质量管理体系
4.1总要求
• 组织应按本标准的要求管理这些过程。 • 注：上述质量管理体系所需的过程应当
包括与管理活动、资源提供、产品实现 和测量有关的过程。
TS16949质量管理体系培训教材
2
第一部分 ISO/TS 16949:2002的基础知识
3
ISO/TS 16949:2002的含义？
（ISO/TS 16949：2002，IDT）质量管理体系汽车生产件及相关服务件 组织应用GB/T19001-2000的特别要求。
4
企业为什么要实施ISO/TS 16949：2002？
注1：本标准出现“形成文件的程序”之处，即要 求建立该程序，形成文件，并加以实施和保持。 注2：不同组织的质量管理体系文件的多少与详略 程度取决于： a)组织的规模和活动的类型； b)过程及其相互作用的复杂程度； c)人员的能力。 注3：文件可采用任何形式或类型的媒体。
26
4. 质量管理体系
4.2.2质量手册
• 5.1 管理承诺 5.1.1 过程效率
• 5.2 以顾客为关注焦点 • 5.3 质量方针 • 5.4 策划
5.4.1 质量目标 5.4.1.1 质量目标-补充 5.4.2 质量管理体系策划
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5.管理职责
• 5.5 职责、权限与沟通 5.5.1 职责和权限 5.5.1.1 质量职责 5.5.2 管理代表 5.5.2.1 顾客代表 5.5.3 内部沟通
客户要求 竞争压力 经营体质
管理职责
提
持 升顾永
资源管理
测量、分 析、改进
续 改
经客 续 营满 经
进 质意营
产品实现
量
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汽车业标准认证的好处？
ISO9001:2000架构及过程化方法 更强调客户导向 成本目标,降低成本的要求 员工能力,激励与质量意识 提升供货商制程绩效的监督 产品及制程的可靠度目标 更多地方体现精益生产的精神
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4. 质量管理体系
4.2文件要求-4.2.1总则 质量管理体系文件应包括： a)形成文件的质量方针和质量目标； b)质量手册； c)本标准所要求的形成文件的程序； d)组织为确保其过程的有效策划、运行和控制所需
的文件； e)本标准所要求的记录（见4.2.4）。
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4. 质量管理体系
4.2.1总则
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5.管理职责
• 5.6 管理评审 5.6.1 总则 5.6.1.1 质量管理体系业绩 5.6.2 评审输入 5.6.2.1 评审输入-补充 5.6.3 评审输出
本标准可适用于整个汽车供应链
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第二部分 过程化方法—乌龟图
8
过程的基本模型:
c&d
f
(a) INPUTS
输入
1
2
3
4
(b) OUTPUTS
输出
e 活动的相关步骤
Process Attributes
9
• 为使组织有效运作，必须识别和管理众 多相互关联的活动。通过使用资源和管 理，将输入转化为输出的活动可视为过 程。
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ISO/TS 16949：2002的认证范围？
与GB/T19001-2000相结合，规定了质量管 理体系要求，用于汽车相关产品的设计、 开发和生产；相关是，也适用于安装和服 务；
本标准适用于组织进行顾客规定的生产件 和/或服务件制造的现场
支持职能，无论其在现场或在外部（如： 设计中心、公司总部及分销中心），由于 它们对现场起支持性作用而构成现场审核 的一部分，但不能单独获得本标准的认证
组织应编制和保持质量手册，质量手册包括： a)质量管理体系的范围，包括任何删减的细节
与合理性（见1.2）； 1.2 应用: 除非删减仅限于本标准第7章中那些不影响组 织提供满足顾客和适用法律法规要求的产品 的能力或责任的要求，否则不能声称符合本 标准。
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4. 质量管理体系
b)为质量管理体系编制的形成文件的程序或对 其引用；
输入
ຫໍສະໝຸດ Baidu活动
资源
输出
管理
把黑盒子里部分的内容展开,会变成什么样?
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过程化方法-龟型图
(资源) 用什么
由谁做 (有能力)
输入
一系列的活动
输出
(程序,程序文件,方法 如何做 ,接口控制要求）
绩效如何 量测
(有效性和效率)
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提问： • 以生产过程为例，画出乌龟图？ • 提出10个与该过程相关的问题？
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4. 质量管理体系
4.2.4记录控制 • 应编制形成文件的程序，以规定记录的
标识、贮存、保护、检索、保存期限和 处置所需的控制。
注1：上述“处置”包括废弃。 注2：“记录”也包括顾客规定的记录。
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4. 质量管理体系
4.2.4.1 记录保存 • 记录控制应满足法规和顾客的要求。
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5.管理职责
过程化方法-TS16949:2002管理体系结构
质量管理体系的持续改进
5.0 管理职责
客户
客户
6.0 资源管理
4.0
8.0 量测, 分析, 改进
满意
要求 输入
7.0 产品实现
产品
输出
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ISO/TS管理体系结构过程化
5.管理职责
6.资源
客户 要求
7.产品实现
客户 满意
4.体系
8.绩效量测
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第三部分 基本术语和定义
c)质量管理体系过程之间的相互作用的表述。
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4. 质量管理体系
• 组织的质量手册如何建立?
• 质量手册包括哪些内容?
• TS标准要求的文件化的程序有哪些?
• TS标准要求应建立/ 或有…的过程有哪些?
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4. 质量管理体系
4.2.3文件控制 • 应编制形成文件的程序，以规定以下方
面所需的控制：
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第三部分 基本术语和定义
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第三部分 基本术语和定义
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4.质量管理体系 5.管理职责 6.资源管理 7.产品实现 8.测量、分析和改进
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4. 质量管理体系
• 4.1 总要求 4.1.1 总要求-补充
• 4.2 文件要求 4.2.1 总则 4.2.2 质量手册 4.2.3 文件控制 4.2.4 记录控制 4.2.4.1 记录保存
20
4. 质量管理体系
4.1总要求 组织应: a)识别质量管理体系所需的过程及其在组织中
的应用(见1.2), b)确定这些过程的顺序和相互作用,
21
4. 质量管理体系
4.1总要求 组织应: C)确定为确保这些过程能有效运行和控制所需
的准则和方法, d)确保可以获得必要的资源和信息,以支持这些
过程的运行和对这些过程的监控,
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4. 质量管理体系
4.1总要求 组织应: e)监控,测量和分析这些过程,以及 f)实施必要的措施,以实现对这些过程策划的结
果和对这些过程的持续改进.
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4. 质量管理体系
4.1总要求
• 组织应按本标准的要求管理这些过程。 • 注：上述质量管理体系所需的过程应当
包括与管理活动、资源提供、产品实现 和测量有关的过程。
TS16949质量管理体系培训教材
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第一部分 ISO/TS 16949:2002的基础知识
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ISO/TS 16949:2002的含义？
（ISO/TS 16949：2002，IDT）质量管理体系汽车生产件及相关服务件 组织应用GB/T19001-2000的特别要求。
4
企业为什么要实施ISO/TS 16949：2002？
注1：本标准出现“形成文件的程序”之处，即要 求建立该程序，形成文件，并加以实施和保持。 注2：不同组织的质量管理体系文件的多少与详略 程度取决于： a)组织的规模和活动的类型； b)过程及其相互作用的复杂程度； c)人员的能力。 注3：文件可采用任何形式或类型的媒体。
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4. 质量管理体系
4.2.2质量手册
• 5.1 管理承诺 5.1.1 过程效率
• 5.2 以顾客为关注焦点 • 5.3 质量方针 • 5.4 策划
5.4.1 质量目标 5.4.1.1 质量目标-补充 5.4.2 质量管理体系策划
33
5.管理职责
• 5.5 职责、权限与沟通 5.5.1 职责和权限 5.5.1.1 质量职责 5.5.2 管理代表 5.5.2.1 顾客代表 5.5.3 内部沟通