人民医院关怀护理服务流程

全州县人民医院关怀护理服务流程

一、入院接接待流程

（一）、一般病人入院接待流程图

接到入住通知，准备床单位

↓

主动迎接

↓

称体重

↓

引领病人入病室

↓

作入院介绍

↓

测生命体征并告知结果

↓

建立病历(病历信息、一览表、床头卡等)

↓

通知医生

↓

执行医嘱

一般病人入院接待流程具体要求

流 程 内 容 标 准

准备接待 接到入住通知，准备床单位 1. 接待热情、主动、自然、贴切 2. 介绍详细、准确，病人及家属理解配合 3. 礼仪规范

4. 评估准确、指导具体

5. 记录客观、准确、真实

主动迎接

面带微笑，起身相迎，主动问候，帮病人拿行李或搀扶年 老体弱者（“您好！感谢您对我们的信任，入住我科。我已为您准备了XX 病床。”） 称体重

引领

带病人入病室

入院介绍 1.人员介绍(可边走边介绍):我叫XX,您的责任医生XX, 责任护士是XX,科主任是XX,护士长是XX.您有什么事可以随时咨询,我们24小时都有人值班

2.病房环境和设备介绍：这是您的床头柜和壁柜，您的包、衣服、用具等可放入柜子里，床头柜上放茶杯和卫生纸，床下有鞋盆架，毛巾、衣服请您晾在阳台的栏杆上。空调、灯、电话、设备带……卫生间在阳台上；开水房在东面，

24小时供应热水。我等会带您或家属去看

3.如果您有什么问题可随时找我们。

护理体检 按护理体检流程进行护理体检，测量完后告知所测结果

（“我来为您测量生命体征，请您给予配合。”）

健康教育 1. 介绍安全知识：贵重物品保方法，防坠床、防滑倒措施 2. 告知请假制度：住院期间，请您最好不要离开病房，如有什么特殊情况需要外出，须向医生请假

3. 卫生宣教：请您注意随时保持病房的清洁与整齐，经常开窗通风，病房内请勿吸烟

4. 饮食、休息及专业知识指导

5. 带家属看开水房、告知打开水的方法，向病人告别（“有什么需要请及时向我们的工作人员提出，我们会尽力帮你您解决的，请不要客气，现在，我就通知医生来看您，请

您先休息一会儿。”）

建立病历 回护士站为病人建立病历及各项登记(电脑输入、工作日

志、一览表、床头卡等)

通知医生 携病历，通知医生看病人（“XX 医生，XX 床新收一名病人，

我已经办好入科手续，请您去看病人，谢谢！”） 执行医嘱

（二）、急危重症病人入院接待流程图

接到入住通知，准备床单位

↓

备齐必要的急救药品及器械，通知相关值班医务人员

↓

通知医生及时诊治或抢救

↓

与急诊科护士做好床旁交接班

↓

按护理体检流程进行护理体检，初步判断病情

↓

组织抢救

↓

家属管理

↓

完善记录

↓

病情稳定后按一般病人入院接待流程进行健康教育

（二）急危重症病人入院接待流程具体要求

流 程

内 容

标 准

准备接待 接到入住通知，准备床单位

床位安置合理

抢救迅速，沉着

冷静，有条不紊，

配合良好 体现人性化关怀，保护隐私，注意保暖

记录客观、正确、

真实

准备接待 接急诊科电话后，准备好病床单元，备齐必要的急救药品及器械，通知相关值班医务人员（安排在急救室，单人值班时根据情况，向科

室负责人反映，保证急救力量）

主动迎接 病人入院区迅速起身迎接，将病人安置于病

床上，通知医生及时诊治或抢救，与急诊科护士做好床旁交接班

病情评估 按护理体检流程进行护理体检，初步判断病情 组织抢救 依病情迅速采取必要的抢救措施，如吸氧、建立静脉通路、监护等，遵医嘱及时检查、治疗（“XX 先生，您好！您现在感觉怎么样？根据您的病情和医嘱，我来给您做治疗，请您配合。”）

家属管理 安抚病人及家属的情绪（“XX 先生，请您不要着急，先在病房外等候一会儿，我们会尽全力抢救的，有什么事情我们将及时与您联系。”） 完善记录 抢救暂告一段落，及时、准确补记相关记录

健康教育 病情稳定后按一般病人入院接待流程进行健康教育

（三）“三无（无姓名、无地址、无经济来源）”病人入院接待流程

接到入住通知，准备床单位（靠近护办处）

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通知相关值班医务人员

↓

主动迎接、与急诊科护士做好床旁交接班

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确认身份“三无”

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启动“三无”病人管理

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根据病情按处理流程做

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建立病历(病历信息、一览表、床头卡等)

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联系陪护

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尽量联系家属