《旅游饭店市场营销》课件—04饭店顾客消费行为分析
合集下载
相关主题
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
（三）个人因素 1.收入水平 2.闲暇时间 3.年龄和家庭生命周期 4.生活方式 5.性别、职业和受教育程度 6.个性和自我形象
（四）心理因素（马斯洛需要层次论）
第四章 饭店顾客消费行为分析
第一节 饭店顾客消费行为概述
（一） 意义 （二） 饭店顾客市场类型
1.饭店顾客市场类型 2.个人顾客市场和组织顾客市场的典型成员 3.个人顾客市场和组织顾客市场的购买行为特点
第二节 饭店顾客的消费心理与购买行为
（一）饭店顾客消费心理过程 1.认识过程 2.情绪过程 3.意志过程
（二）饭店顾客消费心理类型 12类
（三）饭店顾客的购买决策过程
Βιβλιοθήκη Baidu
认识需求
寻找信息
评价选择
购买决策
购买后行为
第三节 影响饭店顾客购买行为的主要因素
顾客消费行为=F（社会文化因素、个人因素、心理因素、经济因素）
（一）经济因素 （二）社会文化因素
1.社会阶层 2.文化因素 3.相关群体 4.家庭
旅游饭店市场营销
（四）心理因素（马斯洛需要层次论）
第四章 饭店顾客消费行为分析
第一节 饭店顾客消费行为概述
（一） 意义 （二） 饭店顾客市场类型
1.饭店顾客市场类型 2.个人顾客市场和组织顾客市场的典型成员 3.个人顾客市场和组织顾客市场的购买行为特点
第二节 饭店顾客的消费心理与购买行为
（一）饭店顾客消费心理过程 1.认识过程 2.情绪过程 3.意志过程
（二）饭店顾客消费心理类型 12类
（三）饭店顾客的购买决策过程
Βιβλιοθήκη Baidu
认识需求
寻找信息
评价选择
购买决策
购买后行为
第三节 影响饭店顾客购买行为的主要因素
顾客消费行为=F（社会文化因素、个人因素、心理因素、经济因素）
（一）经济因素 （二）社会文化因素
1.社会阶层 2.文化因素 3.相关群体 4.家庭
旅游饭店市场营销