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用心服务换群众真心满意——争创国家级“群众满

意乡镇卫生院”

用心服务换群众真心满意——争创国家级“群众满意乡镇卫生院”

“这里医疗条件好，医护人员也很细心，我到上海、南京都没看好，来这里不

到半月就有了好转，我们是真心满意。”6月8日，**区丁集中心卫生院中医

楼住院部里，留院观察准备出院的刘杏芬老人对该院乳糜尿专科专家高超的医

疗技术发出由衷的赞叹。

“群众满意才算真的好。”近年来，**区以群众满意为最高服务标准，在24家乡镇卫生院、社区卫生服务中心积极开展建设“群众满意乡镇卫生院”活动，

继去年该区棉花、渔沟和徐溜三家中心卫生院成功建成国家级“群众满意乡镇

卫生院”后，今年又有丁集、刘老庄、南陈集等8家乡镇（中心）卫生院脱颖

而出，赢得群众满意，被择优报送到全省参评。

环境宜人——

“医疗条件不比县城医院差”

走进**区乡镇卫生院，门诊、住院部装饰一新，环境明净而温馨。丁集中心卫

生院院长张志家告诉记者，“现在不一样了，新建住院部，CT、彩超、DR、电

子胃镜等检查设备一应俱全，建成了三个标准手术室，绝大多数常规手术都能

开展，医疗条件不比县城医院差。”

几年来，**区先后投入4.46余亿元，新、改、扩项目32个，建成独立的公共

卫生小区21个，为23个公共卫生管理所建立了数字化免疫接种门诊，所有卫

生院按标准配齐了必配设备，在全省率先普及了DR、全自动生化分析仪、彩超，中心卫生院及部分服务能力强的边远卫生院装备了CT，目前全区共10台。建

立了区、乡、村三级联网的区域卫生信息平台，实现了居民健康档案与慢病

管理系统、医院管理系统、医学影像检查系统、医学检验系统的无缝对接。

推己及人——

“在被爱中关爱别人”

群众满意，离不开医护人员持续不减的热情。“让职工在被爱中关爱别人，这

样才能产生源源不断的内生动力，才能为群众真心付出。”为提高医护人员的

服务热情，**区一方面不断强化内部激励机制，提升基层医疗机构服务能力；

一方面注重人才队伍建设，提高基层医疗机构队伍素质。

据**区卫计委相关负责人介绍，围绕数量、质量、效果和满意度四项核心内容，建立基层医疗机构的绩效考核机制。以薪酬分配激励为核心、以人才政策激励

为根本、以人文关怀激励为手段，突出三大激励，建立三大机制，为建设群众

满意乡镇卫生院提供了服务基础。

“我们收支结余分配的40%都用于了员工的再次考核。”据**区卫计委主任洪

宝表示，为吸引人才到到基层医疗卫生机构工作，区卫计委协调编办为医学院

校本科生直接办理人事代理，待遇等同在编人员；对影像、口腔等急缺人才，

采取降

低开考比例等政策公开招聘，特殊人才引进实行一人一策；设立薄弱乡镇卫生

院人才专项资金，每年投入100万元，用于部分边远薄弱乡镇卫生人才培养和

工作津贴。

“干了16年，没想到我能从医疗骨干一下被提拔为副院长。”已是副主任医师、渔沟中心卫生院副院长的陈洪飞，得益于该区在全市率先推行的“公开选岗”，通过由“准医生”“自选婆家”走上领导岗位，积极性大大提高。在淮安市一

院率先开设基层卫技人员专业培训班，已有14批共320余名医务人员跟班进修。与南京医科大学共同建立基层医务人员继续教育培训基地，接受培训人次数

达18360人次。

严己宽人——

“规范的管理群众才满意”

当前，医患矛盾备受社会关注。“没有安全规范的管理，群众谈何满意？”如

何拉近医患关系，成了每个基层医疗单位的必答题。

突出医疗卫生管理，保证医疗卫生安全规范管理。为建设群众满意乡镇卫生院

提供了质量保证，**区以质量和安全为主线，以基本公共卫生服务项目和一体

化管理为主题，定期督导和突击检查相结合，全面落实使用报备和分级使用制度，强化乡、村两级抗菌药物临床应用管理，定期开展医疗纠纷典型案例讨论

分析，强化医疗安全管理。强化医疗质量、基本公共卫生服务、一体化管理的

督查指导，建立健全病历点评、手术分级管理等医疗核心制度，落实业务院长

风险金制度，规范开展国家基本公共卫生服务，加强经费合理使用，并每季度

综合考评。

弘扬风清正气正能量，抓好行风软环境建设。为建设群众满意乡镇卫生院提供

了群众基础，**区还定期开展了对下属单位“三公”经费支出及奖金福利发放

的专项检查；先后组织赴苏皖边区政府、新四军刘老庄连纪念园和市德园教育