质量基本知识培训课件
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2024质量培训ppt课件完整版
对调查数据进行深入分析，挖掘 客户需求和期望的变化趋势。
将分析结果转化为具体的改进措 施，为提升客户满意度提供有力
支持。
提升客户满意度的具体措施
加强员工培训，提高服务意识和技能 水平，确保提供专业、热情的服务。
定期推出优惠活动和增值服务，增强 客户粘性和忠诚度。
优化产品设计，注重细节和用户体验， 提升产品品质和竞争力。
认证流程和要求
企业需按照ISO9001标准要求建立质量管理体系，并通过第三方认证机构的审核，获得 ISO9001质量管理体系认证证书。认证过程中，企业需要满足一系列要求，包括制定质量方 针和目标、明确组织架构和职责、实施过程控制等。
其他质量管理体系认证
除了ISO9001，还有其他质量管理体系认证，如ISO14001环境管理体系认证、ISO45001职 业健康安全管理体系认证等。这些认证标准在不同领域发挥着重要作用，帮助企业提高管理 水平，增强市场竞争力。
和改进。
02
CATALOGUE
过程质量控制与改进
过程识别与流程图绘制
01
02
03
过程识别
明确产品或服务的关键过 程，包括输入、输出、活 动、资源、方法和测量等 要素。
流程图绘制
采用流程图工具，将过程 以图形化方式展现出来， 便于理解和分析。
关键过程标识
在流程图中标注出关键过 程和重要环节，为后续的 过程能力分析和改进提供 依据。
2024质量培训 ppt课件完整版
目 录
• 质量概念与基础知识 • 过程质量控制与改进 • 产品检验与试验技术 • 供应商管理与物料质量控制 • 客户服务与满意度提升策略 • 质量管理体系认证与持续改进
01
CATALOGUE
质量培训ppt
质量培训ppt
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2024/2/1
质量培训ppt
目录
•什么是质量 •四种质量管理等级 •全球性长期研究得出的结论 •通向优质企业的途径
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质量培训ppt
这就是质量！
一、什么是“质量”？
零缺陷
用户满意
质量=不懈地努力来尽可能好地满足用户的期望
不断改进观 念(KVP)
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• 质量功能与其他功能分 离，几乎独立负责产品 质量。
• 工艺/服务和设计质量 甚至都未经检测，研究 开发工作同生产几乎完 全脱节。
• 次品率4800PPM，废 品率超过5％，返工率超 过3％。
这些企业的最终产品容易出现重大缺陷 在接受调查的企业中约有1/4处于次品出现后再剔除
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质量培训ppt
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质量培训ppt
A、预防观念入
+
￥
极少的过程 预防投入
+
￥
> 废品损失
+
￥
抱怨的成倍 损失
+
￥ 改进的费用
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预防
￥
事前准备投 入
+
￥
过程预防中 的投入
+
￥
极低的废品
损失
+
￥
极低的抱怨 损失
质量培训ppt
B、标准化观念
经验往往是缺陷源，也可能转化成财富
• 而处于顶层的四级企业年均销售利润率最高，平均销售增 长率最快。
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质量培训ppt
2、生产过程稳定带来利润 给客户以价值就能增加销售额
• 当质量达到二级时：销售利润剧增/接近平均水平。
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2024/2/1
质量培训ppt
目录
•什么是质量 •四种质量管理等级 •全球性长期研究得出的结论 •通向优质企业的途径
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质量培训ppt
这就是质量！
一、什么是“质量”？
零缺陷
用户满意
质量=不懈地努力来尽可能好地满足用户的期望
不断改进观 念(KVP)
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• 质量功能与其他功能分 离，几乎独立负责产品 质量。
• 工艺/服务和设计质量 甚至都未经检测，研究 开发工作同生产几乎完 全脱节。
• 次品率4800PPM，废 品率超过5％，返工率超 过3％。
这些企业的最终产品容易出现重大缺陷 在接受调查的企业中约有1/4处于次品出现后再剔除
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A、预防观念入
+
￥
极少的过程 预防投入
+
￥
> 废品损失
+
￥
抱怨的成倍 损失
+
￥ 改进的费用
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预防
￥
事前准备投 入
+
￥
过程预防中 的投入
+
￥
极低的废品
损失
+
￥
极低的抱怨 损失
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B、标准化观念
经验往往是缺陷源，也可能转化成财富
• 而处于顶层的四级企业年均销售利润率最高，平均销售增 长率最快。
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2、生产过程稳定带来利润 给客户以价值就能增加销售额
• 当质量达到二级时：销售利润剧增/接近平均水平。
质量基础知识培训 PPT课件
16
著名质量管理大师的质量理念
戴明的质量理念
01
美国著名的质量专家之一，他认为引起效率低下和不良质量
原因在管理系统而不在员工。他总结出了14条质量管理原则。
朱兰的质量理念
02
美国的著名质量专家，他认为质量是指那些能满足顾客需求， 从而使顾客满意的“产品特性”；质量意味着无缺陷。朱兰质 量管理三步曲：质量策划、质量控制、质量改进。
8
什么是要求
➢规定的要求 ➢法律法规或强制性标准强制性 ➢组织、客户或其他相关方的惯例或 一般做法
9
质量三特性
➢质量的经济性 ➢质量的广义性 ➢质量的时效性 ➢质量的相对性
质量的优劣是满足要求程度的一 种体现。它必须在同一等级基础 上做比较。
10
与质量相关的概念
组织
01
指职责、权限和相互关系得到安 排的一组人员及设施。
石川馨的质量理念
03
日本著名的质量管理专家，发明了“因果图”，他认为质量不 仅仅是产品质量，从广义上说，还有工作质量、部门质量、 人的质量、体系质量等，推行全面质量管理是公司全部门、 全员参与的综合性质量管理。
17
质量与标准化
Quality & Standardization
18
标准化是质量管理的依据和基础，产品（包括服务）质量的形成，必须用一系列标准来控制和指导设计、生产 和使用的全过程
1
2
3
4
标准
为了在一定的范围内获 得最佳秩序，经协商一 致制定并由公认机构批 准，共同使用的和重复 使用的一种规范性文件
标准化
为了在一定的范围内获 得最佳秩序，对现实问 题或潜在问题制定共同 使用或重复使用的条款
的活动
《质量基础知识培训》课件
的质量状况。
抽样检验的优点是可以减少检验 工作量，提高检验效率，降低检
验成本。
抽样检验的关键在于选择合适的 抽样方案和确定合理的质量标准 ，以确保推断结果的准确性和可
靠性。
测量系统分析
测量系统分析是对测量设备或测量过程进行评估和改进的质量控制方法。
它通过对测量设备或测量过程进行精度、可靠性、重复性等方面的评估，确保测量 数据的准确性和可靠性，从而为产品质量控制提供可靠的基础。
质量的重要性
提高客户满意度
高质量的产品或服务能够 满足客户的期望，提高客 户满意度和忠诚度。
竞争优势
高质量的产品或服务能够 树立品牌形象，提高市场 竞争力。
降低成本
减少缺陷和错误，降低售 后维修和退货等成本。
质量管理的历史和发展
质量管理发展历程
质量管理的新趋势
从质量检验、统计质量控制到全面质 量管理。
测量系统分析的主要方法包括量具重复性和再现性分析、量具有效性分析等。
过程能力分析
过程能力分析是对生产过程稳定性和产 品一致性的评估和改进的质量控制方法
。
它通过对生产过程的数据进行分析，评 估生产过程的稳定性和产品的一致性， 找出生产过程中的瓶颈和问题，从而采 取措施优化和改进生产过程，提高产品
质量和生产效率。
质量管理体系的认证
认证机构
选择有权威性和信誉良好的认 证机构。
认证申请
向认证机构提交申请，并提供 相关资料和证据。
现场审核
认证机构对组织的质量管理体 系进行现场审核。
认证决定
认证机构根据审核结果，决定 是否给予认证并颁发证书。
03 质量控制方法
统计过程控制
统计过程控制是一种应用统计学方法对生产过程进行监控和管理的质量 控制方法。
抽样检验的优点是可以减少检验 工作量，提高检验效率，降低检
验成本。
抽样检验的关键在于选择合适的 抽样方案和确定合理的质量标准 ，以确保推断结果的准确性和可
靠性。
测量系统分析
测量系统分析是对测量设备或测量过程进行评估和改进的质量控制方法。
它通过对测量设备或测量过程进行精度、可靠性、重复性等方面的评估，确保测量 数据的准确性和可靠性，从而为产品质量控制提供可靠的基础。
质量的重要性
提高客户满意度
高质量的产品或服务能够 满足客户的期望，提高客 户满意度和忠诚度。
竞争优势
高质量的产品或服务能够 树立品牌形象，提高市场 竞争力。
降低成本
减少缺陷和错误，降低售 后维修和退货等成本。
质量管理的历史和发展
质量管理发展历程
质量管理的新趋势
从质量检验、统计质量控制到全面质 量管理。
测量系统分析的主要方法包括量具重复性和再现性分析、量具有效性分析等。
过程能力分析
过程能力分析是对生产过程稳定性和产 品一致性的评估和改进的质量控制方法
。
它通过对生产过程的数据进行分析，评 估生产过程的稳定性和产品的一致性， 找出生产过程中的瓶颈和问题，从而采 取措施优化和改进生产过程，提高产品
质量和生产效率。
质量管理体系的认证
认证机构
选择有权威性和信誉良好的认 证机构。
认证申请
向认证机构提交申请，并提供 相关资料和证据。
现场审核
认证机构对组织的质量管理体 系进行现场审核。
认证决定
认证机构根据审核结果，决定 是否给予认证并颁发证书。
03 质量控制方法
统计过程控制
统计过程控制是一种应用统计学方法对生产过程进行监控和管理的质量 控制方法。
质量基础培训
7、管理人员应具备的技能 ➢ 技术技能 具有某一专业领域的技术、知识和经验，及能力。
➢ 人际技能
指处理人际关系技能，即理解他人并与他人共事的能力，主 要包括领导能力、影响能力和协调能力。 ➢ 概念技能 指综观全局，认清为什么要做某事的能力。它包括理解事物 相互关联性从而找出关键影响因素的能力，确定与协调各方 面关系的能力。
坏的标准？
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质量基础培训
质量基本意识
当一位消费者在买一件产品的时候，他要对各方面权衡（货比三家）： １.产品的质量怎么样？2.它的价格是否公平？3.供货商的服务是否优良？ 4.这个产品使用起来是否安全？5.交期？看看哪些厂家的产品更能满足 自已的需求。
因此我们说每个顾客购买产品都是由一定的期望(要求，需求)所决定的： 或是产品的功能，性能，或是产品的外观，或是公司的信誉，或是商品 的价格，或是他的品牌，或是他的服务。
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质量基础培训
质量基本概念
2、质量的性质
质量的经济性
高质量意味着最少的投入，获得最大效益的产品。
质量的广义性
质量不仅指产品质量，也可指过程和体系的质量。
质量的时效性
组织应不断地调整对质量的要求。
质量的相对性
只有满足顾客需求的产品，才会被认为是质量好的产品。
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质量基础培训
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质量基础培训
质量基本意识
专家从不同角度给质量下了定义： 1．质量的定义就是符合要求，而不是好。“好、优秀、独 特”等述语都是主观的和含糊的。－－克劳士比（符合性） 2．质量是一种以最经济的手段，制造出市场上最有用的产 品，品质无须惊人之举。－－戴明（适用性） 3．产品在使用时能够成功满足用户需要的程度－－朱兰 （适用性） 4．质量管理就是要最经济、最有效地开发、设计、生产、 销售用户最满意的产品和服务。－－石川教授（适用性，满 意性）
➢ 人际技能
指处理人际关系技能，即理解他人并与他人共事的能力，主 要包括领导能力、影响能力和协调能力。 ➢ 概念技能 指综观全局，认清为什么要做某事的能力。它包括理解事物 相互关联性从而找出关键影响因素的能力，确定与协调各方 面关系的能力。
坏的标准？
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质量基础培训
质量基本意识
当一位消费者在买一件产品的时候，他要对各方面权衡（货比三家）： １.产品的质量怎么样？2.它的价格是否公平？3.供货商的服务是否优良？ 4.这个产品使用起来是否安全？5.交期？看看哪些厂家的产品更能满足 自已的需求。
因此我们说每个顾客购买产品都是由一定的期望(要求，需求)所决定的： 或是产品的功能，性能，或是产品的外观，或是公司的信誉，或是商品 的价格，或是他的品牌，或是他的服务。
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质量基础培训
质量基本概念
2、质量的性质
质量的经济性
高质量意味着最少的投入，获得最大效益的产品。
质量的广义性
质量不仅指产品质量，也可指过程和体系的质量。
质量的时效性
组织应不断地调整对质量的要求。
质量的相对性
只有满足顾客需求的产品，才会被认为是质量好的产品。
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质量基础培训
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质量基础培训
质量基本意识
专家从不同角度给质量下了定义： 1．质量的定义就是符合要求，而不是好。“好、优秀、独 特”等述语都是主观的和含糊的。－－克劳士比（符合性） 2．质量是一种以最经济的手段，制造出市场上最有用的产 品，品质无须惊人之举。－－戴明（适用性） 3．产品在使用时能够成功满足用户需要的程度－－朱兰 （适用性） 4．质量管理就是要最经济、最有效地开发、设计、生产、 销售用户最满意的产品和服务。－－石川教授（适用性，满 意性）
质量基础知识培训ppt课件(精)
创新思维在质量提升中应用
01
创新思维的定义
突破传统思维模式，提出新颖、有价值的想法或解决方案的过程。
02
创新思维在质量提升中的作用
发现潜在问题，提出创新解决方案，推动质量持续改进。
03
创新思维的培养方法
鼓励员工提出新想法，建立创新激励机制，营造创新氛围等。
案例分析：成功企业质量改进实践
案例一
苹果公司通过持续改进和创新思维，不断提升产品质量和用户体验 ，成为全球最具价值的品牌之一。
质量管理方法
包括PDCA循环、5W1H 分析法、因果图、排列图 等。
质量管理工具
如检查表、层别法、散布 图、直方图等，用于数据 收集和分析。
持续改进与提高产品质量和顾客满意度，增 强企业竞争力。
持续改进的方法和步骤
卓越绩效模式
介绍卓越绩效模式的起源和发展，以 及其核心思想和评价标准，如美国的 波多里奇奖、日本的戴明奖等。
。
质量责任
明确各部门、各岗位的 质量责任，形成全员参
与的质量管理体系。
质量培训
定期开展质量培训，提 高员工的质量知识和技
能水平。
持续改进
鼓励员工提出改进意见 和建议，促进质量管理
体系的持续改进。
质量管理体系与标
02
准
ISO9001质量管理体系介绍
ISO9001标准的起源和发展
01
从国际标准化组织的成立，到ISO9001标准的制定和修订过程
包括性能、可靠性、安全性、经 济性等多个方面。
质量对企业影响
01
02
03
市场竞争
高质量的产品或服务是企 业赢得市场竞争的关键。
客户满意度
质量直接影响客户满意度 ，进而影响企业声誉和市 场份额。
品管培训资料-质量基础知识PPT课件
它通过对失效模式的收集、分析和分类，评估失效模式的发生概率和影 响程度，制定相应的控制计划和改进措施，以降低产品失效的风险和提
高产品质量。
失效模式与效果分析可以帮助企业提前发现和解决潜在的质量问题，提 高产品的可靠性和安全性。
04 质量改进
质量改进的概念和意义
质量改进的概念
质量改进是指在产品或服务的质 量方面不断追求卓越，通过持续 改进来提高客户满意度和竞争优 势。
总结词
直方图是一种表示数据分布的图形工具 ，通过将数据分成若干个区间并统计每 个区间的数量，帮助分析人员了解数据 的分布情况。
VS
详细描述
直方图是一种垂直或水平的条形图，用于 表示数据分布情况。在品管培训中，直方 图用于帮助分析人员可视化地表示数据分 布，了解数据的集中趋势和离散程度，从 而进行质量控制和改进。
质量改进的意义
质量改进有助于提高企业的竞争 力和市场占有率，降低生产成本 ，提高客户满意度，增强企业形 象和品牌价值。
质量改进的步骤和方法
质量改进的步骤
明确改进目标、分析现状、确定原因、制定改进措施、实施改进、验证改进效 果。
质量改进的方法
包括六西格玛管理、精益生产、全面质量管理等，这些方法提供了系统化的工 具和技巧，帮助企业实现质量改进。
THANKS FOR WATCHING
感谢您的观看
抽样检验
抽样检验是一种通过抽取部分 产品进行检测，以评估整批产 品质量的方法。
它通过科学地选择抽样方案和 评估准则，以最小的成本和最 短的时间，对产品进行有效的 质量控制。
抽样检验包括计数抽样和计量 抽样两种方法，适用于不同类 型的产品和质量控制需求。
测量系统分析
测量系统分析是对测量过程中所涉及的设备和方法的可靠性和准确性的评估。
高产品质量。
失效模式与效果分析可以帮助企业提前发现和解决潜在的质量问题，提 高产品的可靠性和安全性。
04 质量改进
质量改进的概念和意义
质量改进的概念
质量改进是指在产品或服务的质 量方面不断追求卓越，通过持续 改进来提高客户满意度和竞争优 势。
总结词
直方图是一种表示数据分布的图形工具 ，通过将数据分成若干个区间并统计每 个区间的数量，帮助分析人员了解数据 的分布情况。
VS
详细描述
直方图是一种垂直或水平的条形图，用于 表示数据分布情况。在品管培训中，直方 图用于帮助分析人员可视化地表示数据分 布，了解数据的集中趋势和离散程度，从 而进行质量控制和改进。
质量改进的意义
质量改进有助于提高企业的竞争 力和市场占有率，降低生产成本 ，提高客户满意度，增强企业形 象和品牌价值。
质量改进的步骤和方法
质量改进的步骤
明确改进目标、分析现状、确定原因、制定改进措施、实施改进、验证改进效 果。
质量改进的方法
包括六西格玛管理、精益生产、全面质量管理等，这些方法提供了系统化的工 具和技巧，帮助企业实现质量改进。
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感谢您的观看
抽样检验
抽样检验是一种通过抽取部分 产品进行检测，以评估整批产 品质量的方法。
它通过科学地选择抽样方案和 评估准则，以最小的成本和最 短的时间，对产品进行有效的 质量控制。
抽样检验包括计数抽样和计量 抽样两种方法，适用于不同类 型的产品和质量控制需求。
测量系统分析
测量系统分析是对测量过程中所涉及的设备和方法的可靠性和准确性的评估。
质量基础知识培训ppt
定义：在质量方面指挥和控 制组织的协调的活动
质量管理
质量控制
质量改进
是
质量策划
质
致力于制定质量目标并规定
量
必要的运行过程和相关资源，
管
以实现质量目标
理
质量控制
的
致力于满足质量要求
一 部
质量改进
分
致力于增强满足质量要求的
能力
全面质量管理
以质
量为 中心
以全员参与为基础
目的在于通过 让顾客和本组 织所有者、员 工、供方、合 作伙伴或社会 等相关方受益 而达到长期成 功的一种管理
（1）抓住问题的特征，需要调查若干要点 （2）若要解决质量问题，就从人、机、料、法、环等进行调查 （3）去现场收集完整的数据和信息
2、注意事项
（1）解决问题突破口就在问题内部。无论何种问题，应调查时 间、地点、种类、特征四方面
（2）除了以上四方面，还必须调查其他方面
（3）解决问题应尽量依靠数据，其他信息只能参考
织
体
系
过
程
产品
顾客
与质量相关的六大概念细解
➢组织： 指职责、权限和相互关系得到安排的一组人员
及设施。
➢过程： 指一组将输入转化为输出的相互关联或相互作
用的活动。由输入、实施、输出三个环节。 ➢产品：
指过程的结果。（服务、软件、硬件、流程性 材料）
续
➢顾客：
指接受产品的组织或个人。有内部顾客和外 部顾客。
检验水平
一般检验水平
特殊检验水平
（I、II、III三个检验水平） （S-1、S-2、S-3、S-4四个检验水平）
GB/T2828计数调整型抽样标准（3）
1、无特殊要求时均采用一般检验水平 2、特殊检验水平一般用于破坏性检验或检
质量管理基础知识培训课程PPT课件
责任心和执行力
质量管理要求严格遵守标准和流程， 责任心和执行力是确保工作顺利进行 的关键。
创新精神
在质量管理中，创新是推动持续改进 和提高组织竞争力的动力源泉。
培训与教育
培训需求分析
培训内容设计
根据组织战略目标和员工发展需求，分析 培训需求，制定培训计划。
质量管理基础知识培 训课程
目录
• 引言 • 质量管理概述 • 质量管理原则与体系 • 质量策划与控制 • 质量工具与方法 • 质量文化与人员素质 • 案例分析与实践
目录
• 引言 • 质量管理概述 • 质量管理原则与体系 • 质量策划与控制 • 质量工具与方法 • 质量文化与人员素质 • 案例分析与实践
持续改进总体业绩应当是组织的一 个永恒目标。
质量管理原则
过程方法原则
将活动和相关的资源作为过程进 行管理，可以更高效地得到期望
的结果。
系统方法原则
将相互关联的过程作为系统加以识 别、理解和管理，有助于组织提高 实现目标的有效性和效率。
持续改进原则
持续改进总体业绩应当是组织的一 个永恒目标。
质量管理原则
统计质量控制阶段
这个阶段引入了统计学的 概念，通过对数据的分析 和控制来提高产品质量， 但仍然存在局限性。
全面质量管理阶段
这个阶段强调全员参与和 全过程控制，通过持续改 进和预防措施来提高产品 质量和客户满意度。
质量管理的发展历程
01
02
03
质量检验阶段
这个阶段主要是通过检验 来控制和保证产品质量， 但这种方法效率低下且容 易造成资源浪费。
04
培养学员具备持续改进 意识，提高组织质量管 理水平
课程安排
01
质量管理基础知识培训最新版ppt课件完整版
•质量管理概述•质量管理体系与标准•质量策划与控制•过程方法与流程管理•顾客满意与顾客关系管理•质量改进与创新思维•总结与展望目录01质量管理概述质量定义及重要性质量定义重要性质量管理发展历程统计质量控制阶段质量检验阶段20世纪40年代至理统计方法进行质量控制，强调预防。
全面质量管理阶段以顾客为中心领导作用全员参与030201过程方法改进基于事实的决策方法与供方互利的关系02质量管理体系与标准ISO9000族标准简介质量管理体系建立与实施质量管理体系的建立步骤和流程质量管理体系文件的编写和审核质量管理体系的运行和维护010204质量认证与审核质量认证的概念和分类质量认证的程序和要求质量审核的方法和技巧质量认证与审核的关系和区别0303质量策划与控制检查与改进对质量计划执行情况进行监督和检查，发现问题及时采取改进措施。
按照计划进行质量活动，确保各环节得到有效控制。
配置资源为质量计划的实施提供必要的资源，如人员、设备、资金等。
确定质量目标根据企业战略和市场需求，明制定质量计划质量策划流程与内容运用统计技术对生产过程中的数据进行收集、整理和分析。
数据收集与整理过程能力分析假设检验方差分析通过统计技术对生产过程的能力进行评估，确保过程稳定并满足质量要求。
利用假设检验方法对生产过程或产品质量进行显著性检验，判断其是否符合规定要求。
运用方差分析技术对影响产品质量的各因素进行分析，找出关键因素并采取措施加以控制。
统计技术在质量控制中应用持续改进与卓越绩效模式01020304持续改进卓越绩效模式标杆管理创新驱动04过程方法与流程管理过程方法基本原理过程定义过程方法过程方法优点流程图绘制及分析方法流程图绘制步骤明确目标、确定范围、收集信息、绘制草图、评审与修改。
流程图符号开始/结束符号、过程符号、决策符号、数据流符号等。
流程图分析方法流程分析、瓶颈分析、浪费分析等。
过程能力指数Cp 、Cpk 等，用于量化过程能力满足产品要求或顾客期望的程度。
质量管理体系基础知识培训课件
内审员管理体系 基 础 知 识培训
2024年04月28日
CONTENT
01/ 体系概念解析 03/ 内审员审核标准
02/ 质量管理体系要求 04/ 质量管理体系的重要性
2
01 体系概念解析 -什么是体系管理？
是为了实现组织目标而建立的组织架构、管理流程、岗位设置、职责权限等 一系列相互联系的要素的总称。通过明确职责、整合资源、规范过程和实施控 制，所建立的一套系统化、结构化、文件化的管理方法和工具。旨在确保组织 的各项活动能够高效、有序地进行，并持续优化，以适应内外部环境的变化。
INPUT
OUTPUT
6
02 管理体系要求-如果你不是内审员或专兼职体系人员，那么不妨这样去了解体系
最高管理者的承诺； 策划的体系，了解管理体系文件结构； 岗位的质量控制（4M1E:人、机、料、法、环）； 持续改进才是体系的精髓！
7
管理体系要求-最高管理者的承诺
满足顾客要求——市场的导向
16
04 质量管理体系的重要性-推行ISO9001的作用
人人有职责 事事有程序 作业有标准 体系有监督 不良有纠正
17
04 管理体系的重要性体-好处
1、 通过系统化、科学化、规范化、制度化的质量管理，促进企业资源优化和合理利用，提 高企业管理整体水平； 2、 质量管理与国际惯例接轨，提高市场竞争能力； 3、 建设牢固的“质量大堤”，预防事故、降低成本； 4、 提高员工质量意识和素质； 5、 是一种增值投入。
15
03 内审员审核标准-怎样贯彻和实施质量体系标准，审核什么?
了解职责；（部门在体系中的职责是什么？） 了解职责中的相关流程以及流程中涉及的相关标准；具体工作流程是什么？执行的标准是什么？ 看标准是否有效，如果涉及法律法规要求，是否能予以说明；（是否建立有效的文件标准，是否 纳入相关法律法规和其他要求？） 是否按照规定流程做事，并做好相关记录；（如果流程符合管理体系的要求，那么请出示严格执 行流程的证据，那就是记录） 如果有不符合的地方，开具不合格项，纠正；（对体系文件/流程的执行是否有不符合之处，是 轻微的观察项，影响局部的一般不合格还是对区域或整个体系或产品质量造成较大影响的严重不合 格） 限期整改和整改的验证，验证须验证其有效性，即此问题不再发生。
2024年04月28日
CONTENT
01/ 体系概念解析 03/ 内审员审核标准
02/ 质量管理体系要求 04/ 质量管理体系的重要性
2
01 体系概念解析 -什么是体系管理？
是为了实现组织目标而建立的组织架构、管理流程、岗位设置、职责权限等 一系列相互联系的要素的总称。通过明确职责、整合资源、规范过程和实施控 制，所建立的一套系统化、结构化、文件化的管理方法和工具。旨在确保组织 的各项活动能够高效、有序地进行，并持续优化，以适应内外部环境的变化。
INPUT
OUTPUT
6
02 管理体系要求-如果你不是内审员或专兼职体系人员，那么不妨这样去了解体系
最高管理者的承诺； 策划的体系，了解管理体系文件结构； 岗位的质量控制（4M1E:人、机、料、法、环）； 持续改进才是体系的精髓！
7
管理体系要求-最高管理者的承诺
满足顾客要求——市场的导向
16
04 质量管理体系的重要性-推行ISO9001的作用
人人有职责 事事有程序 作业有标准 体系有监督 不良有纠正
17
04 管理体系的重要性体-好处
1、 通过系统化、科学化、规范化、制度化的质量管理，促进企业资源优化和合理利用，提 高企业管理整体水平； 2、 质量管理与国际惯例接轨，提高市场竞争能力； 3、 建设牢固的“质量大堤”，预防事故、降低成本； 4、 提高员工质量意识和素质； 5、 是一种增值投入。
15
03 内审员审核标准-怎样贯彻和实施质量体系标准，审核什么?
了解职责；（部门在体系中的职责是什么？） 了解职责中的相关流程以及流程中涉及的相关标准；具体工作流程是什么？执行的标准是什么？ 看标准是否有效，如果涉及法律法规要求，是否能予以说明；（是否建立有效的文件标准，是否 纳入相关法律法规和其他要求？） 是否按照规定流程做事，并做好相关记录；（如果流程符合管理体系的要求，那么请出示严格执 行流程的证据，那就是记录） 如果有不符合的地方，开具不合格项，纠正；（对体系文件/流程的执行是否有不符合之处，是 轻微的观察项，影响局部的一般不合格还是对区域或整个体系或产品质量造成较大影响的严重不合 格） 限期整改和整改的验证，验证须验证其有效性，即此问题不再发生。
质量基础知识培训课件
质量基础知识资料一、质量基础管理知识1.质量：质量是一组固有特性满足要求的程度2.关键工序：指有关键质量特性或对下道工序有较大影响，或出现不合格品较多的工序3.质量监督：为满足规定的要求，对实体的质量状况进行连续的监视和验证并对记录进行分析。
4.质量评审：对实体具备的满足规定要求能力的程度所进行的系统性检查。
5.三自一控：指由操作者按规定对自己加工（装配）的工件进行自检：把所检工件按合格与不合格进行自分：在合格件上自作标记：并在检验人员配合下控制自检正确率。
6.三按：按产品图纸﹑工艺规程﹑技术标准和合同要求进行生产。
7.五不流转：不合格的原材料不投产，不合格的毛坯不加工，不合格的零部件不转下道工序，不合格的零部件不装配，不合格的产品不出厂。
8.三检制：操作者日常自检，班组长班组检验员对本组各工序互检和下道工序对上道工序质量的互检，和专职检查。
9.三不放过：对废品和质量事故要做到找不出事故原因不放过，没有提出预防和改进措施不放过，当事人没有得到教育和吸取教训不放过。
10.什么是3N原则？所谓3N原则是指工序间不接受不合格品，不制造不合格品，不流转不合格品. 11.什么是5M1E？所谓5M是指生产管理中的人﹑机器﹑材料﹑方法﹑环境；1E指测量。
12.现场质量管理中的具体内容？①严格贯彻质量控制计划，保证过程质量处于受控状态。
②严肃工艺纪律。
③执行“三自一控”。
④开展3N﹑5M I E﹑6S现场管理，搞好文明生产。
⑤加强质量信息管理。
13.班组长在现场管理中的职责？①领导本班组职工不断追求高质量﹑低消耗和高效率。
牢固树立“质量第一”，”一切为了满足顾客”的思想。
②组织学习质量管理基本理论﹑概念和方法，增强质量知识。
③认真落实“三按”﹑“三检制”﹑“三自一控”﹑“五不流转”和“三不放过”活动。
④做好有关质量情况的原始记录。
⑤搞好班组的文明生产和定置管理。
14.什么是产品质量责任？是指生产者﹑销售者以及其他对产品质量负有责任的人违反我国质量法规定的产品义务所应承担的法律责任。
质量基础知识培训资料精品PPT课件
C
1.分析现状
因果图、排列图、相关图
找出存 2.分析原因
在问题 分析产生质量
全力以赴 做到最好
质量管理发展历史
质量检验阶段 统计质量控制
TQM
ISO9000(6σ)
事后把关
强调符合性， 从事后把关向 事前预防转变
“三全一多样”， 以质量为中心， 以TQM为基础， 符合、全面的 运用统计控制 管理理念，强 方法，遵循八 调预防为主， 项原则 不断改进
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基本过程：PDCA循环
PDCA循环： P（Plan）：计划、 D（Do）：实施、
C（Check）：检查、A（Action）：总结处置
PDCA循环的特点：
a.大环套小环，互相促进（大课题的改善中可能出现若干QC小组 支持）
b.在循环中不断提高（维持→提高→维持→提高）
c.关键在A阶段（肯定成绩，总结经验，纠正预防，不断提高）
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第二部分 ISO9000基础知识
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1.ISO——国际标准化组织
2.我司建立实施的国际标准质量保证体系为：
GB/T9001-ISO90001：2000
外部顾客：组织外部接受产品的组织或个人。例消费者、经销 商。
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6.顾客满意：对其要求已被满足的程度 它会随着主观性、环境、客户资源及时间等而变化；
7.质量信息：有关质量方面有意义的数据 信息传递三个组成部分：信源—信道—信宿 信息处理是将原始数据通过一定的手段方法加工成有意 义 的信息过程； 原始数据要求：及时、准确、可靠。
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质量基本知识培训
2.质量方针和目标
2.1公司的质量方针
质量基本知识培训
52管.质理量职方责针和目标
2.2质量目标
1.长期质量目标仍为：让“ ”成为国际知名、国内一 流的品牌。
2.近期质量目标仍为：
A.公司要保证对管理体系的审核顺利通过； B.传声器产品的一次交验合格率在99%以上；
C. 音箱、设备的一次交验合格率在98%以上；
65..31基.4础清设洁施 6含.4义工:作维环持境以上整理、整顿、清扫后的局面，使工作人
员觉得整洁、卫生；
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5.现场管理的相关要求
5.1.5 素养 含义:训练自己自觉遵守保持良好生产环境卫生整洁的
各项规章制度，养成良好的工作习惯。
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56.现资场源管管理理的相关要求
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1.本公司质量控制的意义
我们公司的产品主要出口美国、德国、澳大利亚、日本等国 外客户，产品质量至关重要，产品质量的好坏将直接影响到 公司的存亡与发展。那么，优秀的产品质量又是怎样形成的 呢？ 物料质量+装配质量+管理质量＝产品质量
与大家息息相关的就是其中的装配质量，也就是说，在座的 大家，你们的操作水平和能力，质量意识和作用将起着决定 性的作用。
质量基本知识培训
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1.本公司质量控制的意义
“质量是企业的生命”、“质量意识在我心中，产品质量在我 手中”、“生产再忙，莫忘质量”、“质量做的好，错漏自然 少” … …等等，这些名言警句，我想大家或多或少地听说过，这 些说明了一些什么问题呢？这些说明质量在一个企业的重要性， 做好质量管理，对于一个企业的重要程度。本公司根据市场需求， 也制定了相应的质量管理策略。公司于2001年通过了质量管理体 系（ISO9001:2000）认证，并于2005年通过了环境管理体系 （ISO14001:1996）的认证，目的就是通过管理控制质量、提高 质量、改进质量，最终促进公司的发展。
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52管.质理量职方责针和目标
2.2质量目标
质量基本知识培训
3.环境方针和目标
3.1环境方针
预防污染 遵守法纪
持续改进 社会满意
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3.环境方针和目标
3.2环境目标
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4.我们Байду номын сангаас该做什么
针对质量控制和管理，我们应该做些什么呢？ 1.熟知本岗位所要求的技能，并严格按岗位要求执行，对本岗 位负责。 2.了解、熟悉、掌握作业指导书的具体要求，并严格按作业指 导书中的要求操作。 3.了解、熟悉、掌握仪器、设备的操作规程，并严格按照其要 求进行操作和做相应的记录。 4.服从班组长、段长和部门经理的调度，勤学、多问，不断提 高自身的素质和能力。
5.1.6 5S将给我们带来什么结果？ 5S 使得一个人的工作区域更舒适 5S 有助于提高工作效率 5S 和安全是携手并进的 5S 导致更好的产品质量和更高的生产率
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56.现资场源管管理理的相关要求
5.2 现场区域的划分 备料区 合格品区 不合格品区 工作区
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56.现资场源管管理理的相关要求
5.2.1 备料区 用于存放直接从零件库、半成品库领用的材料、
零件或半成品。 5.2.2 合格品区 用于存放经简单加工的零件、在制品、合格验的
半成品或成品。
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56.现资场源管管理理的相关要求
5.2.3 不合格品区 用于存放一切生产过程中自验、互验、检验、抽
验产生的不合格品。 5.2.4 工作区 员工进行装配、加工的操作区域
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6. 最终感言
最后，希望大家在了解以上知识的基础上，通过在班 组不断地学习，掌握更多的知识和技能，进而不断提 高自己对产品的认识，对质量的认识，将对质量的意 识融入到我们的每一个操作中，融入到我们的职责之 中，保证从我们手中生产出的每一个产品都是优质的 。
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5.现场管理的相关要求
5.1 5S的相关内容 5S代表了五个日文单词:
Seiri（整理） Seiton （整顿） Seiso （清扫） Seiketsu （清洁） Shitsuke （素养）
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5.现场管理的相关要求
5.1.1 整理 含义:工作现场，区别要与不要的东西，只保留有用的
东西， 撤除不需要的东西 5.1.2 整顿 含义:把要用的东西，按规定位置摆放整齐，并做好标
识进行管理，便于取用；
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5.现场管理的相关要求
65..11资.3源清的扫提供 6含.2义人:力彻资底源清洁你的工作场所，排除废物、污物和不相
6.关2.1的总物则质，使你的工作现场更干净。
6.2.2能力、意识和培训
质量基本知识培训
质量基本知识培训
附：标识1－合格品区
合格品区
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附6：资源标管识理2－不合格品区
不合格 品区
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2.质量方针和目标
2.1公司的质量方针
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52管.质理量职方责针和目标
2.2质量目标
1.长期质量目标仍为：让“ ”成为国际知名、国内一 流的品牌。
2.近期质量目标仍为：
A.公司要保证对管理体系的审核顺利通过； B.传声器产品的一次交验合格率在99%以上；
C. 音箱、设备的一次交验合格率在98%以上；
65..31基.4础清设洁施 6含.4义工:作维环持境以上整理、整顿、清扫后的局面，使工作人
员觉得整洁、卫生；
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5.现场管理的相关要求
5.1.5 素养 含义:训练自己自觉遵守保持良好生产环境卫生整洁的
各项规章制度，养成良好的工作习惯。
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56.现资场源管管理理的相关要求
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1.本公司质量控制的意义
我们公司的产品主要出口美国、德国、澳大利亚、日本等国 外客户，产品质量至关重要，产品质量的好坏将直接影响到 公司的存亡与发展。那么，优秀的产品质量又是怎样形成的 呢？ 物料质量+装配质量+管理质量＝产品质量
与大家息息相关的就是其中的装配质量，也就是说，在座的 大家，你们的操作水平和能力，质量意识和作用将起着决定 性的作用。
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1.本公司质量控制的意义
“质量是企业的生命”、“质量意识在我心中，产品质量在我 手中”、“生产再忙，莫忘质量”、“质量做的好，错漏自然 少” … …等等，这些名言警句，我想大家或多或少地听说过，这 些说明了一些什么问题呢？这些说明质量在一个企业的重要性， 做好质量管理，对于一个企业的重要程度。本公司根据市场需求， 也制定了相应的质量管理策略。公司于2001年通过了质量管理体 系（ISO9001:2000）认证，并于2005年通过了环境管理体系 （ISO14001:1996）的认证，目的就是通过管理控制质量、提高 质量、改进质量，最终促进公司的发展。
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52管.质理量职方责针和目标
2.2质量目标
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3.环境方针和目标
3.1环境方针
预防污染 遵守法纪
持续改进 社会满意
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3.环境方针和目标
3.2环境目标
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4.我们Байду номын сангаас该做什么
针对质量控制和管理，我们应该做些什么呢？ 1.熟知本岗位所要求的技能，并严格按岗位要求执行，对本岗 位负责。 2.了解、熟悉、掌握作业指导书的具体要求，并严格按作业指 导书中的要求操作。 3.了解、熟悉、掌握仪器、设备的操作规程，并严格按照其要 求进行操作和做相应的记录。 4.服从班组长、段长和部门经理的调度，勤学、多问，不断提 高自身的素质和能力。
5.1.6 5S将给我们带来什么结果？ 5S 使得一个人的工作区域更舒适 5S 有助于提高工作效率 5S 和安全是携手并进的 5S 导致更好的产品质量和更高的生产率
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56.现资场源管管理理的相关要求
5.2 现场区域的划分 备料区 合格品区 不合格品区 工作区
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56.现资场源管管理理的相关要求
5.2.1 备料区 用于存放直接从零件库、半成品库领用的材料、
零件或半成品。 5.2.2 合格品区 用于存放经简单加工的零件、在制品、合格验的
半成品或成品。
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56.现资场源管管理理的相关要求
5.2.3 不合格品区 用于存放一切生产过程中自验、互验、检验、抽
验产生的不合格品。 5.2.4 工作区 员工进行装配、加工的操作区域
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6. 最终感言
最后，希望大家在了解以上知识的基础上，通过在班 组不断地学习，掌握更多的知识和技能，进而不断提 高自己对产品的认识，对质量的认识，将对质量的意 识融入到我们的每一个操作中，融入到我们的职责之 中，保证从我们手中生产出的每一个产品都是优质的 。
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5.现场管理的相关要求
5.1 5S的相关内容 5S代表了五个日文单词:
Seiri（整理） Seiton （整顿） Seiso （清扫） Seiketsu （清洁） Shitsuke （素养）
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5.现场管理的相关要求
5.1.1 整理 含义:工作现场，区别要与不要的东西，只保留有用的
东西， 撤除不需要的东西 5.1.2 整顿 含义:把要用的东西，按规定位置摆放整齐，并做好标
识进行管理，便于取用；
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5.现场管理的相关要求
65..11资.3源清的扫提供 6含.2义人:力彻资底源清洁你的工作场所，排除废物、污物和不相
6.关2.1的总物则质，使你的工作现场更干净。
6.2.2能力、意识和培训
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附：标识1－合格品区
合格品区
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附6：资源标管识理2－不合格品区
不合格 品区
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