新员工入职培训-行政管理制度概要

6.办公室迎来送往礼仪
6.1 引领客人：职业性，专业性 走在客人的左前上方 主人一方应提前伸手表示欢迎
6.2 递名片正面朝向客人，接名片双手接并念一下对方的职位以 表示尊重。
6.3乘坐轿车： 上下车顺序--尊者先上后下 分清主宾位--专人开车，后排右坐为上坐，左坐为二号坐， 中间为三号坐，副驾驶四号坐。左后坐也被称为尊坐。 主人驾驶： 副驾驶为尊位，中途下车，副驾驶不能空。 6.4吉普车： 副驾驶任何时候都是尊位。 邀请女性时应提前告知女性，否则女性穿裙 装会非常不 方便。 6.5商务车： 第三排最右边为尊位。 女性上车时应双腿并拢一起上。
2.1.5 女员工化妆不宜浓妆艳抹，不宜用气味浓烈的香水。
2.2 工作场所的服装应清洁、方便。
2.3 在工作场所员工应保持优雅的举止和姿态
2.3.1 出入房间的礼貌：进入房间，要轻轻敲门，听到应答 再进。进门后，回手关门不能大力、粗暴。 2.3.2 递交文件时，要正面、文字朝向对方；递交剪刀等利 器，应把刀尖朝向自己。 2.3.3 同事间见面及见到上级、客人时，应主动打招呼或问 好。
行政管理制度
一、基础性礼仪
二、公司管理红线
三、授权体系
四、基本管理制度
一、基础性礼仪 1 适用人员 所有公司员工 2 形象管理礼仪-服装与举止 2.1力求端庄、保守、简洁，大方，雅致。流行而不失保守，
办公场所永远不是一个时尚的舞台。
2.1.1 头发保持清洁。 2.1.2 挃甲不能太长。女员工可使用淡色挃甲油 2.1.3 除特意蓄须外，胡子不能太长。 2.1.4 口腔保持清洁，上班前、拜访客户前不能喝酒或吃有 异味的食品。
3.2 接电话礼仪
3.2.1 电话铃声响起三声之内，应立即接起电话。 3.2.2 接电话时所讲的第一句话应是问候语+公司名称：“你好！ 重庆万泰建设XX部门" 3.2.3 接电话时不允许出现“喂，喂” 等非礼貌用语 3.2.4 通话中不得对着话筒打哈欠、吃东西，也不要同时与他 人闲聊。结束通话时，应认真道别。而且要对方先放下电话。 避免没有结束语而挂断电话等不礼貌行为。
例：万科渝园熊昌银，东原D7的祝真华
三三原则
三允许： 1、允许员工犯两次同样的错。但不允许犯三次错误。 2、允许员工因为个人能力、经验不足、改革创新而犯错。 3、允许因为工程质量问题犯错。但必须第一时间上报。
三不允许： 1、责任心缺乏，失职，独职而犯错。 2、违反管理制度。 3、涉及经济问题，零容忍。 例：龙湖江体倪柯、棕榈泉李文静事件
二、公司管理红线
严禁做出“吃、拿、卡、要”等有损个人及公司形象的行为。 严禁收受相关单位或个人的红包或馈赠物品等。 严禁职员在外兼任任何获取薪金的工作。 严禁任何人、任何部门未经授权或允许代表公司接受采访或 调查。 严禁在公司经济行为上弄虚作假、徇私舞弊。 红线范围：腐败、索贿、徇私舞弊、损公济私
2.3物资丢失的处理办法
1.出现下列情况应按丢失物资原价进行全额赔偿 （1）违反规章制度，擅自取用或未经允许而把物资 设备带出工作场所丢失的； （2）物资保管人员无法提供物资交接记录或相应证 明的。 2.丢失物资不属于本条1款所列情况的，应酌情减赔 即赔偿物资价值的30％。 3.有下列情况之一者可免于赔偿处理： （1）物资保管工作中的正常盘亏； （2）按规定采取了安全防范措施而被盗，经行政部 查证，其所在部门领导和保卫部门证明属实的。
4 工作中的礼节和道德
4.1 不要将你的工作和个人生活混在一起。如果你必须在工作 中处理私人事情，要留到中午吃饭时，不要在你工作时安 排朋友到你的办公地来拜访你。 4.2 不要滥用你有权利使用的东西。 例如：传真机、打印纸和其他办公用品只是办公用的。你的 费用帐户只是用于办公费用，不是用于家庭和个人支出。 4.3 不要把各种情绪及粗俗话语带到办公室里。
物资损坏的处理办法
2.1.由于以下原因造成物资损坏而未造成人员伤亡的，应全 额承担物资修理费或新购相同物资的全额费用。 2.1.1不听从负责人的指导，不遵守操作规程或不按要求进行 工作的； 2.1.2未经批准，擅自移动、使用、拆卸或外借者；
2.1.3故意损坏或在工作场所嬉戏打闹造成损失的； 2.1.4未妥善保管物资保修资料，致使物资在保修期内无法免 费维修的。
三、授权体系
作用：明确各部门及各管理层分工及权责。
四、行政基本管理制度 1.“VI视觉识别系统”
万泰专门有一套“VI视觉识别系统”，各项目部场容 场貌、公司所有文件、墙壁等（示例）
2.《公司物资损坏、丢失赔偿处理办法》
由于不负责任、玩忽职守、违章操作、违反相关管理制 度等，造成物资损坏或丢失者，视其情节轻重和损失大小 给予经济赔偿。
3 电话礼仪 3.1 打电话礼仪
3.1.1 讲话应简洁、明了、清晰、柔和。 3.1.2 遵循“通话三分钟”原则，三言两语尽快把事情说完。 在通话时，若电话中途中断，按礼节应由打电话者再拨一 次。拨通以后，须稍作解释，以免对方以为是打电话者不 高兴挂断。 3.1.3 通话结束前，应道“再见”。按照惯例，电话应由拨 电话者挂断。挂断电话时，应轻放话筒。 避免没有结束语 而挂断电话等不礼貌行为。
2．2 有下列情况之一者可免于处理：
（1）物资本身缺陷或使用时间超过生命周期； （2）经过批准，试行新的操作或检修，并采取预防措施仍 不能避免的损坏； （3）由于不可抗力造成的意外损wk.baidu.com（不可抗力指：当事人 不能预见和人力所不能抗御的强制力量，如台风、洪水、 地震或战争等）； （4）工作中损坏的低值易耗品。
3.2.5 接电话时，被找的人如果就在身边，应告诉打电话者： “请稍等”，然后立即转交电话。倘若被找的人外出或在洗 手间，应回答“他暂时不在，如果需要转告请留下您的电话 “类似话语。 3.2.6 接听电话应认真听取，必要时应记录以免遗忘对方告知事 项，对于重要内容在通话完毕时应重复一遍。 3.2.7 如果对于对方问询的事宜不能及时回复时,应告知对方回复 时间。对于承诺的事项，无论结果是否完成，都应在承诺时 间内给予对方回复。
4.5 不要抱怨、发牢骚或讲那些不该讲的话 个人隐私；传播流言蜚语 格调不高雅的事情；低级庸俗的话题 非议领导、同事甚至同行；涉及到公司未来前景 涉及到公司商业机密；攻击别人的缺陷 4.6 不要将办公桌和选样区搞得乱糟糟。每天下班前将能做的 事情整理好。
4.7 爱护公共设施 4.8 适时调整你的手机铃声，办公区域内适当调低，培训/会议 中则请取消铃声