怎样满足客人的心理需求

怎样满足客人的心理需求
（1）为了满足客人求干净的心理，我们要搞好客房的清洁卫生，严格按服务规程操作，对直接与客人接触的水杯、洗脸盆、抽水马桶等，要严格消毒。

（2）为满足客人求舒适的心理，要为他们创造一个舒适、安静的休息环境。

服务时做到“三轻”（走路轻、说话轻、动作轻），经常检查房间设备的运行情况，保证客人休
息时有舒适的床铺、被褥，有温度适宜、空气清新的安静环境。

（3）为满足客人求方便的心理，服务员工作要主动、周到，在可能的情况下，尽量地、热情地满足客人提出的要求，还要按规定配齐房间的生活日用品、文具用品等，使他
们感到在我们酒店一切都很方便、顺心。

（4）为满足客人求安全的心理，服务员应有较强的安全意识，配合保安人员防止不法分子进入客房偷窃客人的物品。

注：
①在收拾房间时不能乱动客人的贵重物品，除丢在废纸篓里边的东西外，不能随便扔
掉客人的东西，以免误会。

②对醉酒客人要采取合理措施，对生病客人要与医疗室联系或送附近医院诊治。

③出现火灾等突发事件时，一定要先为客人着想，将客人转移到安全地方，保证客人
的生命安全。

④对客人的情况，不随便泄露给外人，以免发生意外。

（5）为了满足客人求尊重的心理，服务员应做到以下几点：
①对客人要使用尊称，使用礼貌用语。

②要记住客人的名字，并随时使用姓氏去称呼他们。

③尊重客人对房间的使用权。

④尊重客人的生活习惯、习俗。

⑤尊重有生理缺陷的客人。

⑥尊重有过失的客人。

⑦尊重来访住客的客人。