医院PDCA管理课件ppt
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就这样一直问下去，直到解决某个原因就可以预防该问题的再次发生。
（二）PDCA的四个阶段和八个步骤
二、D（Do）执行阶段
按照制定的计划要求去做，以实现质量持续 改进的目标。
第5步：实施行动计划
按照既定的计划进行实施。执行过程中没有 特殊情况不得改变计划，有极特殊情况可考虑 审慎、及时修改计划。
（二）PDCA的四个阶段和八个步骤
一、P（Plan）计划阶段
找出存在的问题，通过分析制定改进的目标，确定达到这些 目标的具体措施和方法。 第1步：分析现状，找出存在的问题
尽可能用数据说明，并确定需要改进的主要问题。 第2步：分析产生问题的各种原因或影响因素
尽可能将各种影响因素罗列出来，逐个详加分析。 第3步：找出主要的影响因素
影响质量的因素往往是多方面的，可能涉及人、方法、仪器 设备、材料、环境等。每项大的影响因素中又包含小的因素。应 在诸多因素中，找出影响质量的最主要、最直接的因素。 第4步：制定措施，提出行动计划
工作内容
模式1：PLAN阶 段没有做好（某公 司）
模式2：PLAN阶段做得好 （日本丰田公司）
计划（PLAN） 用时3个月 执行（DO） 用时3个月 工作内容微调 用时6个月
用时11个月
用时1个月
没有微调，在计划阶段根本不会留下任何 遗留问题
（二）PDCA的四个阶段和八个步骤
PLAN阶段如何寻找根本原因 最容易看到的原因往往不是根本原因，问题解决要将
（一）医院为什么要做PDCA （二）PDCA的四个步骤和八个阶段 （三）可以从哪些方面着手做PDCA （四）各类型问题及事件的PDCA比较
（一）医院为什么要做PDCA
1、PDCA适用于全院、全员 不仅适用于医院整体质量管理，也同样适 用于医院各处、科室、个人等各项工作的 持续改进；
通过PDCA把医院各项工作有机联系起来， 彼此协同，互相促进。
措施和活动计划要详尽具体，为何制定这一措施，预计达到什 么目标，在哪里执行这一措施，由哪个单位或哪个人来执行，何时 开始、何时完成，如何执行。
（二）PDCA的四个阶段和八个步骤
P是整个循环中最重要的一步，计划阶段需要投入相
对较多的时间和精力，是为了在下一个阶段之前能够全面 把握形势，深入了解当前问题的背景和情况，准确地发 现问题产生的根本原因。
（一）医院为什么要做PDCA
2、PDCA能够促进问题的解决
PDCA的循环就是发现问题、解决问题的 过 程；
问题已解始决新可的以暂循时环不。循环，待新问题出 现后再开
（一）医院为什么要做PDCA
3、PDCA能够促进工作阶梯式上升
有利于质量的持续改进和提高
二、如何在实际工作中运用PDCA
（一）医院为什么要做PDCA （二）PDCA的四个步骤和八个阶段 （三）可以从哪些方面着手做PDCA （四）各类型问题及事件的PDCA比较
一、PDCA的内涵及实质是什么
一、PDCA的内涵及实质是什么
--P计划 --D执行 --C检查 --A行动
计划，有针对
性地制定计划 确定活动方针
和目标 Plan
执行，实地去做
实现计划中的 内容
DO
行动, Action
总结出成功 经验和失败教训， 巩固成绩，克服 缺点
Check
检查，监测、
分析总结执行计 划的结果，注意 效果，找出问题
一、PDCA的内涵及实质是什么
1、PDCA是一种不断进步、持续改进的管理科学 2、PDCA的特征是追求改变、追求完善、追求卓越 3、PDCA的要求是针对质量过程，以期达到量化和精 细化管理 4、PDCA要求数字化，根本原因分析，做事要有评估、追踪与考
核 5、PDCA要求建立具体目标，并确定完成的期限及时效
医院PDCA管理
木垒县人民医院院办
PDCA介绍
PDCA循环模式作为科学的工作程 序，最早由美国的统计学家休哈特提 出，1950年由戴明博士带到日本，在 推行全面质量管理工作中进行广泛的 应用，被称为戴明环。
主要内容
一、PDCA的内涵及实质是什 么
二、如何在实际工作中运用PDCA 三、医院PDCA实践案例分析
（二）PDCA的四个阶段和八个步骤
计划
执行
（P） （D）
行动
百度文库
检查
（A） （C）
何事、何地 何人、何时 为何、如何做 （5W1H）
何事、何地、何人 何时、为何、如何
做（5W1H）
4、定计划
3、找要因
P 2、找原因
5、实施行动计划
D
1、找问题
8、进入下一循环
A
7、推广有效措施
6、评估结果
C
（二）PDCA的四个阶段和八个步骤
一、PDCA的内涵及实质是什么
PDCA蕴含的最重要、最本质的内涵---80%的不足归诸于20%的原因，但我们常 常花费过多的精力处理表象的不足，而忽 略背后的根本原因及找出解决根本原因的 方案。
PDCA要做的就是---找到原因、找到最佳改进方案并验证其效果
二、如何在实际工作中运用PDCA
二、如何在实际工作中运用PDCA
（二）PDCA的四个阶段和八个步骤
四、A（Action）行动或处理阶段
总结成功的经验和失败的教训，纳入相应的标准、程序、制度，巩固成绩， 克服缺点。
第7步：将有效措施标准化并在科室推广实施 根据检查的结果进行总结，把成功的经验和失败的教训都纳入有关标准、规 程、制度之中，巩固已经取得的成绩。在涉及更改标准、程序、制度时应慎 重，必要时还需要进行多次PDCA循环加以验证。 第8步：将上一循环未解决的问题带入下一循环
三、C（Check）检查阶段
对照计划要求，检查、验证执行的效果， 及时发现改进过 程中的问题及经验。 第6步：评估结果（分析数据） 根据措施计划的要求，检查、验证实际执 行的结果，看是否达到了预期的效果。检 查效果要对照措施计划中规定的目标进行， 必须实事求是，不得夸大，也不得缩小， 未完全达到目标也没关系。
调查工作进行到底，直到发现根本原因，即消除了这个隐 患后，将来不会发生同样的问题。
例：丰田公司某零件废品率高 1、为什么出废品？--机器停止转动； 2、为什么机器停止转动？--过载电路跳闸； 3、为什么过载电路跳闸？--泵被卡住； 4、为什么会出现泵被卡住？--金属碎屑导致电机轴损坏； 5、为什么金属碎屑导致电机轴损坏？--金属碎屑进入润滑系统 最终找出的根本原因是：润滑剂输入管道中没有滤网 ……
（二）PDCA的四个阶段和八个步骤
二、D（Do）执行阶段
按照制定的计划要求去做，以实现质量持续 改进的目标。
第5步：实施行动计划
按照既定的计划进行实施。执行过程中没有 特殊情况不得改变计划，有极特殊情况可考虑 审慎、及时修改计划。
（二）PDCA的四个阶段和八个步骤
一、P（Plan）计划阶段
找出存在的问题，通过分析制定改进的目标，确定达到这些 目标的具体措施和方法。 第1步：分析现状，找出存在的问题
尽可能用数据说明，并确定需要改进的主要问题。 第2步：分析产生问题的各种原因或影响因素
尽可能将各种影响因素罗列出来，逐个详加分析。 第3步：找出主要的影响因素
影响质量的因素往往是多方面的，可能涉及人、方法、仪器 设备、材料、环境等。每项大的影响因素中又包含小的因素。应 在诸多因素中，找出影响质量的最主要、最直接的因素。 第4步：制定措施，提出行动计划
工作内容
模式1：PLAN阶 段没有做好（某公 司）
模式2：PLAN阶段做得好 （日本丰田公司）
计划（PLAN） 用时3个月 执行（DO） 用时3个月 工作内容微调 用时6个月
用时11个月
用时1个月
没有微调，在计划阶段根本不会留下任何 遗留问题
（二）PDCA的四个阶段和八个步骤
PLAN阶段如何寻找根本原因 最容易看到的原因往往不是根本原因，问题解决要将
（一）医院为什么要做PDCA （二）PDCA的四个步骤和八个阶段 （三）可以从哪些方面着手做PDCA （四）各类型问题及事件的PDCA比较
（一）医院为什么要做PDCA
1、PDCA适用于全院、全员 不仅适用于医院整体质量管理，也同样适 用于医院各处、科室、个人等各项工作的 持续改进；
通过PDCA把医院各项工作有机联系起来， 彼此协同，互相促进。
措施和活动计划要详尽具体，为何制定这一措施，预计达到什 么目标，在哪里执行这一措施，由哪个单位或哪个人来执行，何时 开始、何时完成，如何执行。
（二）PDCA的四个阶段和八个步骤
P是整个循环中最重要的一步，计划阶段需要投入相
对较多的时间和精力，是为了在下一个阶段之前能够全面 把握形势，深入了解当前问题的背景和情况，准确地发 现问题产生的根本原因。
（一）医院为什么要做PDCA
2、PDCA能够促进问题的解决
PDCA的循环就是发现问题、解决问题的 过 程；
问题已解始决新可的以暂循时环不。循环，待新问题出 现后再开
（一）医院为什么要做PDCA
3、PDCA能够促进工作阶梯式上升
有利于质量的持续改进和提高
二、如何在实际工作中运用PDCA
（一）医院为什么要做PDCA （二）PDCA的四个步骤和八个阶段 （三）可以从哪些方面着手做PDCA （四）各类型问题及事件的PDCA比较
一、PDCA的内涵及实质是什么
一、PDCA的内涵及实质是什么
--P计划 --D执行 --C检查 --A行动
计划，有针对
性地制定计划 确定活动方针
和目标 Plan
执行，实地去做
实现计划中的 内容
DO
行动, Action
总结出成功 经验和失败教训， 巩固成绩，克服 缺点
Check
检查，监测、
分析总结执行计 划的结果，注意 效果，找出问题
一、PDCA的内涵及实质是什么
1、PDCA是一种不断进步、持续改进的管理科学 2、PDCA的特征是追求改变、追求完善、追求卓越 3、PDCA的要求是针对质量过程，以期达到量化和精 细化管理 4、PDCA要求数字化，根本原因分析，做事要有评估、追踪与考
核 5、PDCA要求建立具体目标，并确定完成的期限及时效
医院PDCA管理
木垒县人民医院院办
PDCA介绍
PDCA循环模式作为科学的工作程 序，最早由美国的统计学家休哈特提 出，1950年由戴明博士带到日本，在 推行全面质量管理工作中进行广泛的 应用，被称为戴明环。
主要内容
一、PDCA的内涵及实质是什 么
二、如何在实际工作中运用PDCA 三、医院PDCA实践案例分析
（二）PDCA的四个阶段和八个步骤
计划
执行
（P） （D）
行动
百度文库
检查
（A） （C）
何事、何地 何人、何时 为何、如何做 （5W1H）
何事、何地、何人 何时、为何、如何
做（5W1H）
4、定计划
3、找要因
P 2、找原因
5、实施行动计划
D
1、找问题
8、进入下一循环
A
7、推广有效措施
6、评估结果
C
（二）PDCA的四个阶段和八个步骤
一、PDCA的内涵及实质是什么
PDCA蕴含的最重要、最本质的内涵---80%的不足归诸于20%的原因，但我们常 常花费过多的精力处理表象的不足，而忽 略背后的根本原因及找出解决根本原因的 方案。
PDCA要做的就是---找到原因、找到最佳改进方案并验证其效果
二、如何在实际工作中运用PDCA
二、如何在实际工作中运用PDCA
（二）PDCA的四个阶段和八个步骤
四、A（Action）行动或处理阶段
总结成功的经验和失败的教训，纳入相应的标准、程序、制度，巩固成绩， 克服缺点。
第7步：将有效措施标准化并在科室推广实施 根据检查的结果进行总结，把成功的经验和失败的教训都纳入有关标准、规 程、制度之中，巩固已经取得的成绩。在涉及更改标准、程序、制度时应慎 重，必要时还需要进行多次PDCA循环加以验证。 第8步：将上一循环未解决的问题带入下一循环
三、C（Check）检查阶段
对照计划要求，检查、验证执行的效果， 及时发现改进过 程中的问题及经验。 第6步：评估结果（分析数据） 根据措施计划的要求，检查、验证实际执 行的结果，看是否达到了预期的效果。检 查效果要对照措施计划中规定的目标进行， 必须实事求是，不得夸大，也不得缩小， 未完全达到目标也没关系。
调查工作进行到底，直到发现根本原因，即消除了这个隐 患后，将来不会发生同样的问题。
例：丰田公司某零件废品率高 1、为什么出废品？--机器停止转动； 2、为什么机器停止转动？--过载电路跳闸； 3、为什么过载电路跳闸？--泵被卡住； 4、为什么会出现泵被卡住？--金属碎屑导致电机轴损坏； 5、为什么金属碎屑导致电机轴损坏？--金属碎屑进入润滑系统 最终找出的根本原因是：润滑剂输入管道中没有滤网 ……