李宁运营手册【完整版】
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7.2VI管理
7.2.1照明设备
7.2.2店铺家具
7.2.3店铺装修
7.2.4五代店铺日常维护
7.2.5道具维护服务流程
7.2.6模特安装流程(图)
7.3卫生
7.3.1门头
7.3.2地面\店铺通道
7.3.3货架道具,陈列品
7.3.4收银台,试衣间
7.3.5垃圾箱
店铺设备管理
8.1收银设备
8.2空调设备
1．１店铺组织架构
［1.1.1十人以内店铺］
店长（领班）
店员 店员 店员 店员 店员 收银员
［1.1.2十人以上店铺］
店长
副店（领班） 收银员
店员 店员 店员 店员
非自主收银的店中店不设置收银员
［1.1.3大型单层店铺（30人以上）］
店长
副店 库管 陈列 产品
Ａ区组长 Ｂ区组长 Ｃ区组长 收银员
店员 店员 店员
1.4.2月度考核
1.5员工发展
1.5.1人员成长计划
1.5.2成长计划实施
店铺标准运营流程
2.1店铺标准作业流程
2.2店钱标准作业注意事项
2.3店源自文库自检表
2.4店铺日志表
2.4.1店铺管理表格
2.4.2每日交接本
2.4.3个人销售分析表(天)
2.4.4楼层区位分布图
2.4.5店(月日—月日)周报告
6.2.5防止泄漏商业机密
6.2.6店铺钥匙管理
店铺形象管理
7.1VM管理
7.1.1店铺日常陈列及维护流程
7.1.2店铺”周”陈列及维护流程
7.1.3季节性陈列
7.1.4店铺陈列策略
7.1.5陈列调整与数据跟进
7.1.6推广物料管理及使用规范流程
7.1.7产品陈列原则及SKU陈列量计算
7.1.8POP
生意空闲时，能安排适当的工作给员工，避免出现闲聊等。
对公司下发文件、通知（限店长阅读文件除外），店长必须传达给员工。
店铺人事
1.1店铺组织架构
1.1.1十人以内店铺
1.1.2十人以上店铺
1.1.3大型单层店铺(30人以上)大型多楼层店铺(30人以上)
1.1.4大型多楼层店铺(30人以上)
1.2岗位职责及工作守则
1.2.1工作职责
1.3店铺考勤管理
1.3.1工作时间
1.3.2考勤管理
1.4薪资管理
1.4.1工资构成
其他
指导店铺各职能岗位人员开展工作，与店铺运营有关的各项业务管理
［工作守则］
敬业守职，遵守公司一切规章制度，服从上级主管的合理指挥，不得敷衍。
以身作则，团结关心、带动店内员工，不得以个人感情处理店内事务。
认真工作，爱护爱惜店内货品公物，提高工作质量效率，保守公司业务或职务上的机密。
工作时间内，不擅离岗位，不私带亲友进入门店聊天、会客。
5.1.2促销的积极作用
5.1.3店铺促销的主要形式
5.1.4店铺促销的主要时间
5.2店铺促销执行管理
5.2.1促销前\中\后关注事项及关键内容
5.2.2促销活动总结
店铺安全管理
6.1安全责任与意识
6.2必备安全须知
6.2.1防盗管理
6.2.2防水\防火管理
6.2.3防骗管理
6.2.4防止意外伤害管理
不利用职权为自己或他人谋取利益。
如遇突发重大事件，接通知时虽非在工作时间内，也应立即迅速到场处理，不得借故推诿。
门店收发文件应由店长或领班接收，不得委托他人，以免文件、信函遗失,造成损失。
未经公司批准，不得将门店内帐薄、报表等有关文件出示给他人。
除公务需要，不得占线接听、拔打私人电话。
发生重大突发事件，必须第一时间通报公司，不得隐匿不报或迟报。
店员 店员 店员
店员 店员 店员
店员 店员 店员
收银员 收银员 收银员
以上图中库管主要负责店铺仓库的排仓，理货工作
1．２岗位职责及工作守则
［1.2.1a 工作职责］
1.2.1.1店长
能够独立带领店铺员工进行正常的店铺运营；店长是零售区长岗位、后勤部门专为岗位的储备人才。
职责项目
工作内容
日常营运统筹管理
4.1.3鞋摆放标准
4.1.4器材摆放标准
4.1.5库房摆放及区位标准
4.2货品流转
4.2.1店铺货品管理
4.2.2进货管理
4.2.3调拨管理
4.2.4退货管理及流程图
4.2.5盘点管理
4.3特殊货品管理
4.3.1残次品管理
4.3.2赠品管理
4.4货品分析
店铺促销管理
5.1店铺促销概述
5.1.1店铺促销定义
9.5店铺文件管理
9.5.1店铺文件包含的范围
9.5.2票据的保管
运动常识及产品知识
10.1运动常识
10.1.1跑步
10.1.2羽毛球
10.1.3乒乓球
10.1.4足球
10.1.5篮球
10.1.6网球
10.2产品知识
10.2.1李宁运动服装科技
10.2.2李宁鞋产品科技
店铺人事管理
店长是店铺经营管理之灵魂。对上而言，店长要在资源有限的情况下，完成公司下达的各项指标及任务；对下而言，店繁荣昌盛一线员工的教练，并能有效协调门店、后勤等各项资源，最终给消费者带来高效、满意的服务，树立品牌在消费者心中的美好形象。
情报收集与反馈
留意所在商圈有竞争店铺情报、顾客情报的收集，并反馈给后勤支持部门，提出建设性建议
内、外关系管理
维护良好的顾客关系、公司内店与店的关系、商圈内临近店与店关系、店内员工关系、商场/楼层关系
设备与形象管理
店内设备、商品的保全，店内购物环境维护、灾害防范、安全检查
帐务管理
店铺营业报告，资金出纳的报告，营业分析的报告，销售进帐，备用金的管理
2.4.6畅滞销产品分析表(周/周四)
店铺服务管理
3.1售前服务
3.1.1员工个人形象准备
3.1.2礼仪\行为规范准备
3.2售中服务
3.2.1店铺标准销售服务流程
3.2.2现场服务推动
3.3售后服务
3.3.1顾客退换货管理
3.3.2顾客投诉处理
店铺货品管理
4.1库房管理
4.1.1仓库货品摆放标准
4.1..2服装摆放标准
8.3音响设备
8.4传真机\打印机
8.5卷帘门
店铺财务管理
9.1销售日结
9.1.1地铺销售日结
9.1.2店中店销售日结
9.2备用金使用及保管
9.2.1备用金使用
9.2.2备用金保管
9.3税务发票管理
9.3.1发票开具注意事项
9.3.1使用及保管
9.4店铺活动基金管理
9.4.1经费来源
9.4.2使用范围,方法
开店准备、清洁维护、陈列管理、礼券赠品等发放、店内巡视、待客应对、商品销售、保管、盘点、促销活动执行
部署培育及管理
人员配置、工作分配、教育指导、出勤考核、工作规范、业绩考核
业绩及目标管理
传达各项目标，促进每日、每周、每月、每季的目标在成， 根据业绩变化及周围环境变化提出商品调整、促销活动等对策，促使业绩达成。
7.2.1照明设备
7.2.2店铺家具
7.2.3店铺装修
7.2.4五代店铺日常维护
7.2.5道具维护服务流程
7.2.6模特安装流程(图)
7.3卫生
7.3.1门头
7.3.2地面\店铺通道
7.3.3货架道具,陈列品
7.3.4收银台,试衣间
7.3.5垃圾箱
店铺设备管理
8.1收银设备
8.2空调设备
1．１店铺组织架构
［1.1.1十人以内店铺］
店长（领班）
店员 店员 店员 店员 店员 收银员
［1.1.2十人以上店铺］
店长
副店（领班） 收银员
店员 店员 店员 店员
非自主收银的店中店不设置收银员
［1.1.3大型单层店铺（30人以上）］
店长
副店 库管 陈列 产品
Ａ区组长 Ｂ区组长 Ｃ区组长 收银员
店员 店员 店员
1.4.2月度考核
1.5员工发展
1.5.1人员成长计划
1.5.2成长计划实施
店铺标准运营流程
2.1店铺标准作业流程
2.2店钱标准作业注意事项
2.3店源自文库自检表
2.4店铺日志表
2.4.1店铺管理表格
2.4.2每日交接本
2.4.3个人销售分析表(天)
2.4.4楼层区位分布图
2.4.5店(月日—月日)周报告
6.2.5防止泄漏商业机密
6.2.6店铺钥匙管理
店铺形象管理
7.1VM管理
7.1.1店铺日常陈列及维护流程
7.1.2店铺”周”陈列及维护流程
7.1.3季节性陈列
7.1.4店铺陈列策略
7.1.5陈列调整与数据跟进
7.1.6推广物料管理及使用规范流程
7.1.7产品陈列原则及SKU陈列量计算
7.1.8POP
生意空闲时，能安排适当的工作给员工，避免出现闲聊等。
对公司下发文件、通知（限店长阅读文件除外），店长必须传达给员工。
店铺人事
1.1店铺组织架构
1.1.1十人以内店铺
1.1.2十人以上店铺
1.1.3大型单层店铺(30人以上)大型多楼层店铺(30人以上)
1.1.4大型多楼层店铺(30人以上)
1.2岗位职责及工作守则
1.2.1工作职责
1.3店铺考勤管理
1.3.1工作时间
1.3.2考勤管理
1.4薪资管理
1.4.1工资构成
其他
指导店铺各职能岗位人员开展工作，与店铺运营有关的各项业务管理
［工作守则］
敬业守职，遵守公司一切规章制度，服从上级主管的合理指挥，不得敷衍。
以身作则，团结关心、带动店内员工，不得以个人感情处理店内事务。
认真工作，爱护爱惜店内货品公物，提高工作质量效率，保守公司业务或职务上的机密。
工作时间内，不擅离岗位，不私带亲友进入门店聊天、会客。
5.1.2促销的积极作用
5.1.3店铺促销的主要形式
5.1.4店铺促销的主要时间
5.2店铺促销执行管理
5.2.1促销前\中\后关注事项及关键内容
5.2.2促销活动总结
店铺安全管理
6.1安全责任与意识
6.2必备安全须知
6.2.1防盗管理
6.2.2防水\防火管理
6.2.3防骗管理
6.2.4防止意外伤害管理
不利用职权为自己或他人谋取利益。
如遇突发重大事件，接通知时虽非在工作时间内，也应立即迅速到场处理，不得借故推诿。
门店收发文件应由店长或领班接收，不得委托他人，以免文件、信函遗失,造成损失。
未经公司批准，不得将门店内帐薄、报表等有关文件出示给他人。
除公务需要，不得占线接听、拔打私人电话。
发生重大突发事件，必须第一时间通报公司，不得隐匿不报或迟报。
店员 店员 店员
店员 店员 店员
店员 店员 店员
收银员 收银员 收银员
以上图中库管主要负责店铺仓库的排仓，理货工作
1．２岗位职责及工作守则
［1.2.1a 工作职责］
1.2.1.1店长
能够独立带领店铺员工进行正常的店铺运营；店长是零售区长岗位、后勤部门专为岗位的储备人才。
职责项目
工作内容
日常营运统筹管理
4.1.3鞋摆放标准
4.1.4器材摆放标准
4.1.5库房摆放及区位标准
4.2货品流转
4.2.1店铺货品管理
4.2.2进货管理
4.2.3调拨管理
4.2.4退货管理及流程图
4.2.5盘点管理
4.3特殊货品管理
4.3.1残次品管理
4.3.2赠品管理
4.4货品分析
店铺促销管理
5.1店铺促销概述
5.1.1店铺促销定义
9.5店铺文件管理
9.5.1店铺文件包含的范围
9.5.2票据的保管
运动常识及产品知识
10.1运动常识
10.1.1跑步
10.1.2羽毛球
10.1.3乒乓球
10.1.4足球
10.1.5篮球
10.1.6网球
10.2产品知识
10.2.1李宁运动服装科技
10.2.2李宁鞋产品科技
店铺人事管理
店长是店铺经营管理之灵魂。对上而言，店长要在资源有限的情况下，完成公司下达的各项指标及任务；对下而言，店繁荣昌盛一线员工的教练，并能有效协调门店、后勤等各项资源，最终给消费者带来高效、满意的服务，树立品牌在消费者心中的美好形象。
情报收集与反馈
留意所在商圈有竞争店铺情报、顾客情报的收集，并反馈给后勤支持部门，提出建设性建议
内、外关系管理
维护良好的顾客关系、公司内店与店的关系、商圈内临近店与店关系、店内员工关系、商场/楼层关系
设备与形象管理
店内设备、商品的保全，店内购物环境维护、灾害防范、安全检查
帐务管理
店铺营业报告，资金出纳的报告，营业分析的报告，销售进帐，备用金的管理
2.4.6畅滞销产品分析表(周/周四)
店铺服务管理
3.1售前服务
3.1.1员工个人形象准备
3.1.2礼仪\行为规范准备
3.2售中服务
3.2.1店铺标准销售服务流程
3.2.2现场服务推动
3.3售后服务
3.3.1顾客退换货管理
3.3.2顾客投诉处理
店铺货品管理
4.1库房管理
4.1.1仓库货品摆放标准
4.1..2服装摆放标准
8.3音响设备
8.4传真机\打印机
8.5卷帘门
店铺财务管理
9.1销售日结
9.1.1地铺销售日结
9.1.2店中店销售日结
9.2备用金使用及保管
9.2.1备用金使用
9.2.2备用金保管
9.3税务发票管理
9.3.1发票开具注意事项
9.3.1使用及保管
9.4店铺活动基金管理
9.4.1经费来源
9.4.2使用范围,方法
开店准备、清洁维护、陈列管理、礼券赠品等发放、店内巡视、待客应对、商品销售、保管、盘点、促销活动执行
部署培育及管理
人员配置、工作分配、教育指导、出勤考核、工作规范、业绩考核
业绩及目标管理
传达各项目标，促进每日、每周、每月、每季的目标在成， 根据业绩变化及周围环境变化提出商品调整、促销活动等对策，促使业绩达成。