打造职业化团队

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什么叫团队？
• 团队是一种为了实现某种目标而相互协作的个体所形成的工作群 体。 • 团队必须具备三个特征。 • 共同的目标 • 相互协作 • 角色分工
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二、职业化是提升个人与组织核心竞争力的关键
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思考为什么呢？
在饮料方面，你习惯选择哪个品牌？ 在快餐方面，你认为哪家店做的好呢？
天以上改变你的行为习惯
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案例：世界四大著名军校之一——黄埔军校
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六个月打造将军—秘诀
•纪律铁军，狼性原则 •突破自我，败敌而战 •锁定目标，专注重复
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（二）找到有效载体——企业
1、企业是我们成功的有效载体 （1）个人和企业的关系是——利益共同体
在手机方面，你喜欢那个品牌？
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Байду номын сангаас
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职业化就是一种工作状态的标准化、规范化、制度化，即在合适的时间、合适的地点，用 合适的方式，说合适的话，做合适的事。
职业化素养是指员工拥有一种职业化的职场道德、职业意识以及职业心 态。

职业化规范的作用是让员工从角色认知、价值观等方面完成 从自由人到社会人、职业人的转化过程。
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招聘销售人员的简易测评
人脉关系列表
朋友就是硬道理 关系就是生产力 你将会成为我们公司的营销专员； 你将如何开拓市场和挖掘你的潜在客户？ 请你列出你的目标客户名录。
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（四）建立良好的职业心态
• 敬业的心态 • 积极的心态 • 共赢的心态 • 感恩的心态
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能产生影响，互相信赖
• 1、你能让客户产生影响吗？ • 2、什么是营销？什么是推销？
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3、掌握高效沟通——提高客户的满意度
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1、认知沟通
• 一、沟通的重要性
• 视频分享：水知道答案
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2、为什么要沟通
• 1、什么是沟通
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共赢心态——蒋氏故居
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共赢心态——吃亏是福，难得糊涂
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你学会了共赢吗？
赢
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感恩的心态——感恩宣言
• • • • • • • • • • 从今天开始， 我决定成为一个感恩的人。 我要感恩我的祖国， 祖国就是我们的母亲。 她用自己见识的臂弯， 搭成我们健康成长的摇篮； 我要感恩我们的父母， 父母就是我们的守护神。 他们含辛茹苦， 终其一生只为儿女幸福平安；
记住：不要往自己喝水的井里吐痰
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（三）拥有良师益友
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150定律的由来
150定律(Rule Of 150)由罗宾· 邓巴（Robin Dunbar）提出。邓巴是英 国牛津大学的一名人类学家，邓巴根据猿猴的智力与社交网络推断， 人类智力将允许人类拥有稳定社交网络的人数是148人。四舍五入大约 是150人，这就是著名的“150定律（邓巴数字）”。 现在我们许多人都远离村庄生活，但是却没有脱离这个概念：罗宾 让一些居住在大都市的人们列出一张与其交往的所有人的名单，结果 他们名单上的人数大约都在150名。
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输在起跑点，赢在转折点
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成功赢在转折点的四要素
• 学会学习和反思 • 找到有效载体 • 拥有良师益友 • 建立良好的职业心态
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学会学习和反思
•1、学习重要吗？
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（1）学会学习——知识也有“保质期”
• 美国一个研究机构专门作过调查，一名年轻工程师毕业十年后， 当初所学还能派上用场的仅剩１／４。一名劳工学得的技能，如 今有一半可能在３至５年内便失去“用武之地”。结论是每个人 的知识技能都存在淘汰的趋势，实有更新的必要。
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成功是因为：态度80%，技能13%，其它7%
态度：
80％
技能：
态度 技能 其他
13％
其它：
态度 技能 其他
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7％
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敬业心态--全国劳模许振超
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积极的心态
• 测试一下你的心态： • 2+8=10 • 3+7=10 • 4+6=10 • 5+4=10
• 沟通是为了一个设定的目标，把信息、思想和情感在个人或群体 间传递，并且达成共同协议的过程。
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2、沟通的内涵和实质
沟通的特点：
——沟通是一种具有反馈功能的程序 ——被传送的不仅是语言文字，还包括动作、行为， 以及思想、观点、态度和其它各种情报 ——目的是在于增进彼此双方的了解，增进群体和谐
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四、把握职业化三个基本点，掌握打造职业团队必备工具提升管理能力
• （一）把握实现职业化三个基本点
1、以客户满意为中心，学会如何让客户满意
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（一）以客户满意为中心，学会如何让客户满意
• （1）什么是客户？
• 客户是指：上司、同事、家人、下属和常用意义上的客户。（分 为内部客户、外部客户） （2）如何让客户满意？ A：能产生影响，互相信赖 B：要关注感受 C：学会沟通交流
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感恩宣言
• • • • • • • • • 我要感恩我的师傅， 师傅就是指引我们前行的灯塔。 他们用伟岸的肩膀扛起沉重的责任， 开疆辟土， 给我们提供施展才华的舞台； 我要感恩我的企业， 企业就是我们温暖的大家庭。 他用包容和汗水为我们撑起一片蓝天， 让我们翱翔在事业的天空上。
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2、如何学习？——能力的冰山模型
能力“冰山模型”：就是将人员个体素质的不同
知识技能:
行业知识 网络知识
表现形式划分为表面的“冰山以上部分”和深藏 的“冰山以下部分”。
系统操作 管理规范 市场敏感
沟通协调 快速响应 整合资源 关系网建立 核心能力：敬业负责、诚信正直、客户导向、沟通能 力、创新能力、团队合作
• 调查显示，90％的公司认为，制约其发展的最大瓶颈是：缺乏高 素质的职业化员工。一般情况下，一个员工只能发挥出自身，能 力的40％～50％；但如果这名员工能够受到良好的职业化素质教 育，那么他就能发挥出其能力的80％～90％。可以说，职业化是 21世纪职场生存法则，是提升个人与组织核心竞争力的关键!职 业化还是成功的代名词，也是职场人士最强的竞争力，是生存的 硬道理。
中国人每年工作2200小时以上，荷兰人工作1610小时， 2009年GDP工资占8%，美国占58%； 中国购买钢筋水泥占67%
思考：老板不赚钱行吗？
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2、为什么公司是我们成功的载体
• （1）从皇朝家私的企业文化中找到答案
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（2）你有职业道德吗？你对企业有感恩之心吗？
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感恩宣言
• 我要感谢我的同事， • 朋友就是陪伴一生的财富。 • 痛苦时一起分担， • 快乐时一起分享。 • 我永远不会抱怨， • 因为抱怨就是死亡的开始； • 我永远心怀感恩， • 因为感恩是成功的基石。
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感恩宣言
• • • • • • • • • • 成功之前， 我决不放弃； 成功之后， 我绝不声张； 使命是我唯一的坐标。 我一定要做到， 完善自我、帮助他人、回馈社会， 我一定要做到， 简单相信、奉献坚持、信仰祖国。 成功从感恩开始！
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请朗读
叔叔亲了我妈妈 也亲了我
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“冰山以上部分”：包括知识、技能，是外在
表现，主要通过培训来改变和发展。 “冰山以下部分”：包括社会角色、自我形象、
专业能力：
特质和动机，是人内在的、难以测量的部分。它
们对人员的行为与表现起着关键性的作用。
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如何改变？
• 江山易改
本性难移
• 行为心理学研究表明：任何一种思想只要不断的重复，也会成为 一种习惯，进而影响潜意识，在不知不觉中改变你的行为——21
——沟通形式：对话、书信、肢体语（非语言沟通）
传达的主要内容：信息、感情、思想
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6.11广东新塘聚众滋事事件
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3、沟通模型
信 息
编 码
渠 道
解 码
传递者
反馈阶段
接收者
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4、掌握沟通管理最基本三个环节：
表达 倾听 反馈
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2、你是那类型的员工（人）？
合 格
合
合 格
合 适 不合格 合 适
合适
不合适 不合格 不合适
格
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3、你有职业理想吗？
• 1、曾经失败能成功吗，你想通过学习获得什么？
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你想赢吗？
如何赢在职场
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打造职业化团队
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管理技能训练
第一部分 打造职业化团队
第二部分 职业礼仪训练 第三部分 如何成为优秀干部
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一、职业化学习团队建设
• 1、破冰活动——建立良好的学习交流氛围 • 2、团队建设——团队分组后开展团队建设 • （1）团队建设的方法和技巧； • （2）拓展互动体验如何打造职业化团队。
就业保障是一种外在的保护，被动的保护。 职业保障是一种主动的保障，通过自身能力的提高获得的保障。
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2、小心！不要被圈养了
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3、如何避免成为职场植物人
• 1.我在团队中存在的价值是什么？ • 2.钱以外的工作动力是什么？ • 3.什么可以成为我下一步的目标？
职业人的价值是能给公司增值，在给公司创造价值的同时， 实现了个人的自我价值。 思考：成功靠谁？ 成功=别人+自己的努力
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（2）企业是个人成长的大学
• 在校学习的知识一生中运用不超过15%+在企 业和社会上学的占85%=100%
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为什么我们都是勤劳勇敢的中国人？
• 2、除了“钱”根本找不到更多的动力来工作，每天都痛苦的做必须做的事情，没有任 何的乐趣可言，一切向“钱”看；
• 3、不愿意接受新的事物或变化，老是喜欢过去的一切，因为那已经都很熟知并了解了； • 4、面对残酷的竞争，抱怨、借口、理由这是我必备的工具； • 5、前途一片渺茫，哪有什么目标、前景？ • 6、这都不是自己错误，负责任，凭什么由我来承担？ • 7、学习？开玩笑！每天都上班，活都干不完，还怎么学习？学习后能给我提干加薪吗？ • 8、同事之间勾心斗角，怎么合作？怎么沟通？怎么信任？
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三、学会自我认知是实现职业化的前提条件
你有职业危机吗？
你有职业理想吗？
角色 认知
你是那类型的人？
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（一）你有职业危机吗？
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1、就业保障 VS 职业保障
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1、就业保障 VS 职业保障
• 什么是就业保障？ • 什么是职业保障？ • 他们的区别是？

职业化
职业化技能是胜任公司各岗位共同需要掌握的通用知识 和技能，包括行业知识、网络知识、系统操作、管理规范等。

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职业化模型
职业化
职业能力
职业素养
职业规范
职业心态
职业意识
职业道德
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什么是职业素养？
• 职业能力 • 职业规范 • 职业素养
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开展职业化训练的背景之一
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开展职业化训练的背景之二
• 企业界管理大师彼得· 德鲁克在谈到自我管理时说：决胜21世纪 的关键在于自我管理，一个卓有成效的管理者其伟大之处不在于 领导别人，而在于管理自己。因此，对每一个职场人士来说，无 论你是董事长、总经理，还是一名普通的员工，都必须重视一个 问题，即职业化。
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“知识爆炸” 的时代
平均每一天，全世界 竟有１万余篇科技论文 发表，竟有１千余件发 明专利诞生！
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（2）学历等于学习力吗？
•学历不等于学习力
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学会学习和反思
• 学历=学习力？ • 如何学习？
读书 读事 读人
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自我管理
管理最高境界是让每一个人都成为优秀的自我管理者。 ——彼得· 德鲁克
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分组讨论
• 列举缺乏职业化思想的表现
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通常缺乏职业化思想的表现
• 1、公司好坏跟我没什么关系，我就是个打工的，给我多少钱就干多少事，找不到工作 带来的任何乐趣与归属感；