品管圈活动-目标设定及解析(PPT 60张)
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（1）目标的属性 “目标有两个属性：明确度和难度” 目标设定的明确，也便于评价个体的能力。很明显。模糊的目标不利
于引导个体的行为和成绩评价。目标应尽可能数据化、具体化。 从难度来看，难度依赖于人和目标之间的关系，同样的目标对于某人 来说可能是容易的，而对于另一人是困难的，取决于他们的能力和经
验。因此人们可以根据不同的任务难度来调整自己的努力程度。
目标值注意事项
与问题相对应， 目标需数据化，具体明确化，尽量用统计学方法设定，善用图标表达。
如何确定品管圈目标设定内容
目标值的计算公式
公式： 目标值 =现况值-改善值 =现况值-（现况值*改善重点*圈能力）
wk.baidu.com
（1）现况值 某医院“降低门诊药房内部差错件数”查检表
检查 开始 结束 周 时间 时间
项目 —————————————————————————合计
品项错 数量错 标签错 加药错 分装错
分值 平均分值 评分标准 参考分值
3
5
5
能自行解决 5分
3
3
1
23/7=3.28
需一个单位配合
3分
3
23
需多数单位配合 1分
如图计算平均分为3.28，满分为5分，则圈能力为3.25/5*100%=65.60%
（4）计算公式：
目标值=现况值-改善值 =现况值-（现况值*改善重点*圈能力） =22.6-（22.6 *89.38% *65.6%）=9.4
3.明确目标项目 目标的主体，目标设定时必须明确目标项目及活动主题内容。 如活动主题为“降低门诊药房内部差错件数”那么目标项目即为“门
诊药房内部差错件数.”
目标设定的具体步骤
4.完成期限一般为3个月，依问题大小而定。 完成期限不同则改善幅度不同，相应的目标值也应有所改变和调整，
如若限定的期限完成期较长，目标值就要设得较高。因此目标值设定 时都要相应的完成期限。 5.计算目标值
，会有助于你坚守诺言。
目标设定
目标设置时要注意以下几点
4.设定短期或中期的目标要比长期目标更有效。比如一星期学完某一 章节，要比两年内拿下一个学位实现的更快。
5.要有定期反馈，要了解自己向着预期目标完成了多少。 6.应当对目标达成予以奖励
7.在实现目标的过程中，对任何失败的原因都要抱现实的态度。有人 喜欢将失败归因于外部因素（如，运气不好）只有诚实对待自己，成 功的机会才能显著提高。
方向努力，挑战性的目标是激励的来源，特定的目标会增
进绩效，困难的目标会获得更佳绩效
目标设置时要注意以下几点
1.目标要有一定难度，但又要在力所能及的范围之内 2.目标要具体明确（如对于写一篇文章来说，完成70%要比仅仅试着
做做要好得多） 3.必须全力以赴，努力达成目标。如果你将你的目标告诉一两个好友
目标设定的具体步骤
1.明确何时进行性目标设定 “目标设定”这一步骤可以提前在“主题选定”完成之后直接进行
2.明确目标设定的内容表达方式 表达方式：
完成期限+目标项目+目标值 例如：
在12月31日前+门诊调剂差错率+由10%降低至6% 在11月30日前将责任护士床旁综合能力合格率由57%提升至77%
（2）改善重点：是现况把握中需要改善项目的累积影 响度，数值可根据柏拉图80/20法则得到
（3）圈能力评价：目标值设定时务必要检查目标达成 的可能性，是否能力所及，是否能力所及，是否能于活
动期限完成。（ 圈员 饶XX 李XX 黄圈XX 能陈力XX一曾般XX在主钱X题X 选张定XX 步合骤计分中值进行评价）
品管圈活动
——目标设定与解析
品管圈活动的基本步骤
1. 品管圈成立的基本情况 2. 活动前期--计划(plan)
3. 活动中期--实施(do)+确认(check) 4. 活动结束--处置(action)
品管圈活动的基本步骤
计划 Plan
实施 Do 确认 Check
处置Action
1.主题选定 2.拟定活动计划书 3.现状把握 4.目标设定 5.解析 6.对策拟定 7.对策实施与检讨 8.效果确认
131 12
2
3
1110Co54ntents
987
实例
1.根据前几步骤举例来设定目标值： 改善前差错件数为22.6件/周 改善幅度=58.5% 2.设定理由
依前述选题过程中圈能力得分，该方案的圈能力应为100%（总分为5分， 评价后得分也是5分）。但因考虑该圈为第一圈，如目标设定太高， 完成困难，会打击全院积极性。考虑到实际情况，故将圈能力设定为 65%。 3.该案例目标值=现况值-改善值 =现况值-（现况值*改善重点*圈能力） =22.6-（22.6*90%*65%） =9.4件/周
1954年，现代管理大师彼得德鲁克在其出版的《管理的实践》一书中 最早提出了目标管理的思想。这种管理的主要特点是：
1.强调活动的目的性，重视未来的研究和目标提示的设置； 2.强调用目标来统一和指导全体人员的思想和行动，以保证组织的整
体性和行动的统一性； 3. 强调根据目标进行系统整体管理，使管理过程、人员、方法和工作
有效果 9.标 准 化 10.检讨与改进
无效果
目标设定
品管圈活动在主题选定和现状把握后，必须拟定改善的目标。目
标值设定合理与否与后期改善项目的多少以及品管圈活动的最终效益
有关，因此必须特别重视目标设定的方法。
目标设置的理论依据 (一）目标管理理论
（二）目标设置理论
目标设置的理论依据 （目标管理理论）
安排都围绕目标运行： 4.强调发挥人的积极性、主动性和创造性，按照目标要求实行自主管
理和自我控制，以提高适应 环境变化的应变能力： 5.强调根据目标成果来考核管理绩效，以保证管理活动获得满意的效
果。
目标设定
目标设置的理论依据 （目标设置理论）
美国心理学家洛克于1967年提出目标设置理论，他
认为目标能把人的需要转变为动机，使人的行为朝着一定
1 8.25 8.31
14
7
2
23
2 9.1 9.7
10
12 1
2
1
26
3 9.8 9.14
8
6
14
4 9.15 9.21
16
4
3
23
5 9.22 9.26
16
8
2
1
27
合计 每周期平均次数
累计百分比
64
37 8
3
1
113
12.8 7.4 1.6 0.6
0.2
22.6
56.64% 89.38% 96.46% 99.12% 100%
于引导个体的行为和成绩评价。目标应尽可能数据化、具体化。 从难度来看，难度依赖于人和目标之间的关系，同样的目标对于某人 来说可能是容易的，而对于另一人是困难的，取决于他们的能力和经
验。因此人们可以根据不同的任务难度来调整自己的努力程度。
目标值注意事项
与问题相对应， 目标需数据化，具体明确化，尽量用统计学方法设定，善用图标表达。
如何确定品管圈目标设定内容
目标值的计算公式
公式： 目标值 =现况值-改善值 =现况值-（现况值*改善重点*圈能力）
wk.baidu.com
（1）现况值 某医院“降低门诊药房内部差错件数”查检表
检查 开始 结束 周 时间 时间
项目 —————————————————————————合计
品项错 数量错 标签错 加药错 分装错
分值 平均分值 评分标准 参考分值
3
5
5
能自行解决 5分
3
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1
23/7=3.28
需一个单位配合
3分
3
23
需多数单位配合 1分
如图计算平均分为3.28，满分为5分，则圈能力为3.25/5*100%=65.60%
（4）计算公式：
目标值=现况值-改善值 =现况值-（现况值*改善重点*圈能力） =22.6-（22.6 *89.38% *65.6%）=9.4
3.明确目标项目 目标的主体，目标设定时必须明确目标项目及活动主题内容。 如活动主题为“降低门诊药房内部差错件数”那么目标项目即为“门
诊药房内部差错件数.”
目标设定的具体步骤
4.完成期限一般为3个月，依问题大小而定。 完成期限不同则改善幅度不同，相应的目标值也应有所改变和调整，
如若限定的期限完成期较长，目标值就要设得较高。因此目标值设定 时都要相应的完成期限。 5.计算目标值
，会有助于你坚守诺言。
目标设定
目标设置时要注意以下几点
4.设定短期或中期的目标要比长期目标更有效。比如一星期学完某一 章节，要比两年内拿下一个学位实现的更快。
5.要有定期反馈，要了解自己向着预期目标完成了多少。 6.应当对目标达成予以奖励
7.在实现目标的过程中，对任何失败的原因都要抱现实的态度。有人 喜欢将失败归因于外部因素（如，运气不好）只有诚实对待自己，成 功的机会才能显著提高。
方向努力，挑战性的目标是激励的来源，特定的目标会增
进绩效，困难的目标会获得更佳绩效
目标设置时要注意以下几点
1.目标要有一定难度，但又要在力所能及的范围之内 2.目标要具体明确（如对于写一篇文章来说，完成70%要比仅仅试着
做做要好得多） 3.必须全力以赴，努力达成目标。如果你将你的目标告诉一两个好友
目标设定的具体步骤
1.明确何时进行性目标设定 “目标设定”这一步骤可以提前在“主题选定”完成之后直接进行
2.明确目标设定的内容表达方式 表达方式：
完成期限+目标项目+目标值 例如：
在12月31日前+门诊调剂差错率+由10%降低至6% 在11月30日前将责任护士床旁综合能力合格率由57%提升至77%
（2）改善重点：是现况把握中需要改善项目的累积影 响度，数值可根据柏拉图80/20法则得到
（3）圈能力评价：目标值设定时务必要检查目标达成 的可能性，是否能力所及，是否能力所及，是否能于活
动期限完成。（ 圈员 饶XX 李XX 黄圈XX 能陈力XX一曾般XX在主钱X题X 选张定XX 步合骤计分中值进行评价）
品管圈活动
——目标设定与解析
品管圈活动的基本步骤
1. 品管圈成立的基本情况 2. 活动前期--计划(plan)
3. 活动中期--实施(do)+确认(check) 4. 活动结束--处置(action)
品管圈活动的基本步骤
计划 Plan
实施 Do 确认 Check
处置Action
1.主题选定 2.拟定活动计划书 3.现状把握 4.目标设定 5.解析 6.对策拟定 7.对策实施与检讨 8.效果确认
131 12
2
3
1110Co54ntents
987
实例
1.根据前几步骤举例来设定目标值： 改善前差错件数为22.6件/周 改善幅度=58.5% 2.设定理由
依前述选题过程中圈能力得分，该方案的圈能力应为100%（总分为5分， 评价后得分也是5分）。但因考虑该圈为第一圈，如目标设定太高， 完成困难，会打击全院积极性。考虑到实际情况，故将圈能力设定为 65%。 3.该案例目标值=现况值-改善值 =现况值-（现况值*改善重点*圈能力） =22.6-（22.6*90%*65%） =9.4件/周
1954年，现代管理大师彼得德鲁克在其出版的《管理的实践》一书中 最早提出了目标管理的思想。这种管理的主要特点是：
1.强调活动的目的性，重视未来的研究和目标提示的设置； 2.强调用目标来统一和指导全体人员的思想和行动，以保证组织的整
体性和行动的统一性； 3. 强调根据目标进行系统整体管理，使管理过程、人员、方法和工作
有效果 9.标 准 化 10.检讨与改进
无效果
目标设定
品管圈活动在主题选定和现状把握后，必须拟定改善的目标。目
标值设定合理与否与后期改善项目的多少以及品管圈活动的最终效益
有关，因此必须特别重视目标设定的方法。
目标设置的理论依据 (一）目标管理理论
（二）目标设置理论
目标设置的理论依据 （目标管理理论）
安排都围绕目标运行： 4.强调发挥人的积极性、主动性和创造性，按照目标要求实行自主管
理和自我控制，以提高适应 环境变化的应变能力： 5.强调根据目标成果来考核管理绩效，以保证管理活动获得满意的效
果。
目标设定
目标设置的理论依据 （目标设置理论）
美国心理学家洛克于1967年提出目标设置理论，他
认为目标能把人的需要转变为动机，使人的行为朝着一定
1 8.25 8.31
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5 9.22 9.26
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合计 每周期平均次数
累计百分比
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12.8 7.4 1.6 0.6
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56.64% 89.38% 96.46% 99.12% 100%