基于供应链思维的全网电子商务运营思维概述
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• 国美电商在品类拓展过程中，需要把大家电的供 应链优势复制到关联性更大的周围相关品类，例 如家居家纺、汽车用品、黄金等，形成一个次品 类圈。
• 2、细分品类整合供应 • 畅销款自己生产
链运营：
• 非畅销款自己生产
• 多渠道库存共享 ：
• 全渠道的供应链运营体系中，任何 一个渠道的信息都能够实现实时、 可视的共享。也就是当线上有顾客 有需求的时候，如果物流中心无库 存，某个可调拨区域的末端门店存 在库存，末端门店根据订单信息快 速执行订单处理并物流配送。这样 的模式在国外已经成熟，但国内尚 在探索过程。中国地域辽阔，特别 是线下零售的网店，各地的价格差 异、物流服务差异、末端门店的管 理能力差异、信息系统协同能力、 内部绩效的结算问题等等都会影响 全零售渠道的库存共享效果。
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追求至善凭技术开拓市场，凭管理增 创效益 ，凭服 务树立 形象。2 020年1 0月15 日星期 四下午2 时34分 34秒14 :34:342 0.10.15
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严格把控质量关，让生产更加有保障 。2020 年10月 下午2时 34分20 .10.151 4:34October 15, 2020
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基于供应链思维的 全网电子商务运营思维
啥叫电子商务？
利用电子为手段而 进行的商务活动
电子 定语
商务 主语
什么是全网全程？
全网电子商务运营
• 就是利用全网络所有的资源进行商业经营 活动。
• 既然是商业行为，就应该以盈利为目的。 至少最终应该以盈利为目的。
• 不以盈利为目的的商业行为都是犯罪。
五、全渠道模式需要物流运营模式 全面变革
• 前面的营销整合、采购整合、供应链信息 协同，都是从需求到计划、计划到信息协 同角度去看。真正的落地的物流整合将是 一个大难点。
• 1、传统渠道物流如何 应变全渠道需求？
• 2、品牌方与全渠道平 台的物流整合
• 3、自有物流服务打造 不可替代的核心价值
六、全渠道服务体验整合是重点
• 不管是传统零售还是电商，在整个运营管 理中都必须各大CEO都关注一个重要的词语 ：客户体验。这是经营管理的命脉，一招 没有做好，全盘皆输。
顾客线上线下的双向体验，线上是通过PC或移动终端的体验，2013年各大电商已经全线 进入移动端，不仅仅是购物体验的走向移动端，支付也全线推进了。
• 146分钟——中国移动互联网用户平均每天的有效媒体接触时间为5.8小时。其 中，利用手机和平板上网时间总计达到146分钟，占42%。 远远超越PC互联网 （100分钟，29%）和电视（60分钟，17%），并且已经接近PC互联网与电视 媒体的总和。手机凭借104分钟的使用时间成为最受欢迎的移动媒体（因用户 电话和收发短信的时间不属于媒体时间范畴，所以这部分并未被纳入统计） 。移动互联是大势所趋。
一、全渠道模来自百度文库下的供应链重组、运营趋势
• 业界曾把全渠道模式用 “1+N+n”运营结 构来定义：也就是同一个品牌的围绕着多 个渠道（N），提供线上线下的各种服务（ n），都能够融合到一起，为同一个品牌的 消费者服务，也就是从原来简单的零售逐 步过渡到渠道融合的过程。
全渠道模式的供应链是一平台为核心的驱动模式，不管是品 牌方还是渠道商，同样面临这样的问题，全渠道模式下的供
• 采购的整合不仅仅是在流量优势和价格优 势，在全渠道模式上，大型品牌和大型的 多渠道平台，供应链协同能力更成熟，特 别是不少大的平台前段采购已经电子商务 化，实现了商流、物流分离，规避了不少 不必要的订单处理和物流运营过程，降低 了整体运营成本及管理风险。
买手制！！！
四、全渠道模式的软肋，基于供应 链的信息协同
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加强交通建设管理，确保工程建设质 量。14: 34:3414 :34:341 4:34Thursday, October 15, 2020
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安全在于心细，事故出在麻痹。20.10. 1520.1 0.1514: 34:3414 :34:34 October 15, 2020
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踏实肯干，努力奋斗。2020年10月15 日下午2 时34分 20.10.1 520.10. 15
用户对移动广告的接受度
广告发布渠道
2、体验的变化趋势，从传统的产品体验延伸到物流服务体验、售后服务体验。
3、体验与营销形成双向螺旋服务，这是2014年的发展趋势。
34、终端为王，服务功能整合
• 2014年是全渠道零售时代的到来，传统渠道迈向 全渠道模式的平台服务商的快速变革和创新步伐 陆续升级。全渠道模式将是新型供应链模式的重 组，是比单一的O2O整合模式更深、更难，当然 谁先做成功、做成型，做出格局，谁将成为全渠 道时代细分领域的霸主。这是未来的趋势，不管 你是消费者还是品牌方，不管是你渠道商还是物 流运营企业，你都必须关注这些趋势，同时早做 准备，正所谓拥抱变化才能赢在未来。
xiexie!!
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树立质量法制观念、提高全员质量意 识。20. 10.1520 .10.15T hursda y, October 15, 2020
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人生得意须尽欢，莫使金樽空对月。1 4:34:34 14:34:3 414:34 10/15/2 020 2:34:34 PM
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安全象只弓，不拉它就松，要想保安 全，常 把弓弦 绷。20. 10.1514 :34:341 4:34Oct-2015-Oct-20
应链重组必须重视如下几个方面
• 整合细分各 渠道的粉丝 及会员人群
• 细分品类整合 供应链运营
• 多渠道库存共 享
• 整合细分各渠道的 粉丝及会员人群
• 需求角度整合供应链 前端，可以实现两个 重要价值：精准营销 、准确的供应链计划 。
消费者的需求分析
在互联网时代，渠道的界限日趋模糊，用户的重要性愈加凸显。
• 全渠道模式最牛的品牌，那应该算是苹果了，不 管是苹果线上店还是苹果线下体验店，都是实现
全面的信息协同。
• 快时尚知名品牌ZARA，他的全球门店每天的数 据都会在每天下班后同步到西班牙的全球信息中 心。
全渠道模式的软肋在整个供应链的信息协同，本质上是以 信息来代替库存 。
• 未来的渠道竞争，不是前台的价格竞争，而是在 信息支持基础上后台的供应链硬实力的竞争。
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牢记安全之责，善谋安全之策，力务 安全之 实。202 0年10 月15日 星期四2 时34分 34秒Thursday, October 15, 2020
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相信相信得力量。20.10.152020年10月 15日星 期四2 时34分3 4秒20. 10.15
谢谢大家！
全网电子商务运营
• 2014年，在互联网、移动互联的全线冲击下，中 国传统零售渠道将面临转型，谁能提前拥抱全零 售时代，谁将是未来的主导者。全零售时代渠道 的服务模式将从产品、服务全面向数字化、移动 互联化转移；多平台整合运营；粉丝经济和会员 经济为核心C2B驱动；整个渠道扁平化的高效协同 成为核心。全渠道模式下的供应链的变革与重组 将成为所有品牌和渠道共同面临的问题。
作业标准记得牢，驾轻就熟除烦恼。2 020年1 0月15 日星期 四2时34 分34秒 14:34:3 415 October 2020
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好的事情马上就会到来，一切都是最 好的安 排。下 午2时34 分34秒 下午2 时34分1 4:34:34 20.10.1 5
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一马当先，全员举绩，梅开二度，业 绩保底 。20.10. 1520.1 0.1514: 3414:34 :3414:3 4:34Oct-20
二、全渠道模式营销的整合与变革
• 充分利用原有店铺的优势，再结合移动互 联和SNS社区(如微博、微信)体验相融合， 实现顾客的多维度体验服务。全渠道营销 的今天，已经不仅仅是卖产品了，而是卖 的是顾客体验和口碑，卖的是依托消费者 关系网信任营销 。
三、全渠道模式采购的整合策略
• 作为渠道商来说，全渠道模式后端的重要 支撑那就是采购平台的整合。前段基于营 销和客户体验获得是品牌和平台优势，如 何不同品类组合的快速响应，除物流之外 那就是采购整合，与其密切相关的需求预 测整合、促销策略整合等。单一的渠道平 台采购整合不具备流量优势，像国美这样 双线的渠道平台具备重要的采购整合价值 。
• 2、细分品类整合供应 • 畅销款自己生产
链运营：
• 非畅销款自己生产
• 多渠道库存共享 ：
• 全渠道的供应链运营体系中，任何 一个渠道的信息都能够实现实时、 可视的共享。也就是当线上有顾客 有需求的时候，如果物流中心无库 存，某个可调拨区域的末端门店存 在库存，末端门店根据订单信息快 速执行订单处理并物流配送。这样 的模式在国外已经成熟，但国内尚 在探索过程。中国地域辽阔，特别 是线下零售的网店，各地的价格差 异、物流服务差异、末端门店的管 理能力差异、信息系统协同能力、 内部绩效的结算问题等等都会影响 全零售渠道的库存共享效果。
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追求至善凭技术开拓市场，凭管理增 创效益 ，凭服 务树立 形象。2 020年1 0月15 日星期 四下午2 时34分 34秒14 :34:342 0.10.15
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严格把控质量关，让生产更加有保障 。2020 年10月 下午2时 34分20 .10.151 4:34October 15, 2020
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基于供应链思维的 全网电子商务运营思维
啥叫电子商务？
利用电子为手段而 进行的商务活动
电子 定语
商务 主语
什么是全网全程？
全网电子商务运营
• 就是利用全网络所有的资源进行商业经营 活动。
• 既然是商业行为，就应该以盈利为目的。 至少最终应该以盈利为目的。
• 不以盈利为目的的商业行为都是犯罪。
五、全渠道模式需要物流运营模式 全面变革
• 前面的营销整合、采购整合、供应链信息 协同，都是从需求到计划、计划到信息协 同角度去看。真正的落地的物流整合将是 一个大难点。
• 1、传统渠道物流如何 应变全渠道需求？
• 2、品牌方与全渠道平 台的物流整合
• 3、自有物流服务打造 不可替代的核心价值
六、全渠道服务体验整合是重点
• 不管是传统零售还是电商，在整个运营管 理中都必须各大CEO都关注一个重要的词语 ：客户体验。这是经营管理的命脉，一招 没有做好，全盘皆输。
顾客线上线下的双向体验，线上是通过PC或移动终端的体验，2013年各大电商已经全线 进入移动端，不仅仅是购物体验的走向移动端，支付也全线推进了。
• 146分钟——中国移动互联网用户平均每天的有效媒体接触时间为5.8小时。其 中，利用手机和平板上网时间总计达到146分钟，占42%。 远远超越PC互联网 （100分钟，29%）和电视（60分钟，17%），并且已经接近PC互联网与电视 媒体的总和。手机凭借104分钟的使用时间成为最受欢迎的移动媒体（因用户 电话和收发短信的时间不属于媒体时间范畴，所以这部分并未被纳入统计） 。移动互联是大势所趋。
一、全渠道模来自百度文库下的供应链重组、运营趋势
• 业界曾把全渠道模式用 “1+N+n”运营结 构来定义：也就是同一个品牌的围绕着多 个渠道（N），提供线上线下的各种服务（ n），都能够融合到一起，为同一个品牌的 消费者服务，也就是从原来简单的零售逐 步过渡到渠道融合的过程。
全渠道模式的供应链是一平台为核心的驱动模式，不管是品 牌方还是渠道商，同样面临这样的问题，全渠道模式下的供
• 采购的整合不仅仅是在流量优势和价格优 势，在全渠道模式上，大型品牌和大型的 多渠道平台，供应链协同能力更成熟，特 别是不少大的平台前段采购已经电子商务 化，实现了商流、物流分离，规避了不少 不必要的订单处理和物流运营过程，降低 了整体运营成本及管理风险。
买手制！！！
四、全渠道模式的软肋，基于供应 链的信息协同
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加强交通建设管理，确保工程建设质 量。14: 34:3414 :34:341 4:34Thursday, October 15, 2020
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安全在于心细，事故出在麻痹。20.10. 1520.1 0.1514: 34:3414 :34:34 October 15, 2020
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踏实肯干，努力奋斗。2020年10月15 日下午2 时34分 20.10.1 520.10. 15
用户对移动广告的接受度
广告发布渠道
2、体验的变化趋势，从传统的产品体验延伸到物流服务体验、售后服务体验。
3、体验与营销形成双向螺旋服务，这是2014年的发展趋势。
34、终端为王，服务功能整合
• 2014年是全渠道零售时代的到来，传统渠道迈向 全渠道模式的平台服务商的快速变革和创新步伐 陆续升级。全渠道模式将是新型供应链模式的重 组，是比单一的O2O整合模式更深、更难，当然 谁先做成功、做成型，做出格局，谁将成为全渠 道时代细分领域的霸主。这是未来的趋势，不管 你是消费者还是品牌方，不管是你渠道商还是物 流运营企业，你都必须关注这些趋势，同时早做 准备，正所谓拥抱变化才能赢在未来。
xiexie!!
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树立质量法制观念、提高全员质量意 识。20. 10.1520 .10.15T hursda y, October 15, 2020
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人生得意须尽欢，莫使金樽空对月。1 4:34:34 14:34:3 414:34 10/15/2 020 2:34:34 PM
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安全象只弓，不拉它就松，要想保安 全，常 把弓弦 绷。20. 10.1514 :34:341 4:34Oct-2015-Oct-20
应链重组必须重视如下几个方面
• 整合细分各 渠道的粉丝 及会员人群
• 细分品类整合 供应链运营
• 多渠道库存共 享
• 整合细分各渠道的 粉丝及会员人群
• 需求角度整合供应链 前端，可以实现两个 重要价值：精准营销 、准确的供应链计划 。
消费者的需求分析
在互联网时代，渠道的界限日趋模糊，用户的重要性愈加凸显。
• 全渠道模式最牛的品牌，那应该算是苹果了，不 管是苹果线上店还是苹果线下体验店，都是实现
全面的信息协同。
• 快时尚知名品牌ZARA，他的全球门店每天的数 据都会在每天下班后同步到西班牙的全球信息中 心。
全渠道模式的软肋在整个供应链的信息协同，本质上是以 信息来代替库存 。
• 未来的渠道竞争，不是前台的价格竞争，而是在 信息支持基础上后台的供应链硬实力的竞争。
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牢记安全之责，善谋安全之策，力务 安全之 实。202 0年10 月15日 星期四2 时34分 34秒Thursday, October 15, 2020
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相信相信得力量。20.10.152020年10月 15日星 期四2 时34分3 4秒20. 10.15
谢谢大家！
全网电子商务运营
• 2014年，在互联网、移动互联的全线冲击下，中 国传统零售渠道将面临转型，谁能提前拥抱全零 售时代，谁将是未来的主导者。全零售时代渠道 的服务模式将从产品、服务全面向数字化、移动 互联化转移；多平台整合运营；粉丝经济和会员 经济为核心C2B驱动；整个渠道扁平化的高效协同 成为核心。全渠道模式下的供应链的变革与重组 将成为所有品牌和渠道共同面临的问题。
作业标准记得牢，驾轻就熟除烦恼。2 020年1 0月15 日星期 四2时34 分34秒 14:34:3 415 October 2020
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好的事情马上就会到来，一切都是最 好的安 排。下 午2时34 分34秒 下午2 时34分1 4:34:34 20.10.1 5
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一马当先，全员举绩，梅开二度，业 绩保底 。20.10. 1520.1 0.1514: 3414:34 :3414:3 4:34Oct-20
二、全渠道模式营销的整合与变革
• 充分利用原有店铺的优势，再结合移动互 联和SNS社区(如微博、微信)体验相融合， 实现顾客的多维度体验服务。全渠道营销 的今天，已经不仅仅是卖产品了，而是卖 的是顾客体验和口碑，卖的是依托消费者 关系网信任营销 。
三、全渠道模式采购的整合策略
• 作为渠道商来说，全渠道模式后端的重要 支撑那就是采购平台的整合。前段基于营 销和客户体验获得是品牌和平台优势，如 何不同品类组合的快速响应，除物流之外 那就是采购整合，与其密切相关的需求预 测整合、促销策略整合等。单一的渠道平 台采购整合不具备流量优势，像国美这样 双线的渠道平台具备重要的采购整合价值 。