P3.第9章 物流绩效管理
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2011-11-16 14
基准--平衡记分卡法（BBSC）
将基准化(Benchmarking)法与平衡计分卡法 (BSC)有机结合起来，并转换为用于物流绩效 评价的系统工具，称其为基准----平衡物流记分 卡(BBSC)法。
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角度
财务角度
目 标 标 指 践 实 佳 进 最 改
第9章 章 物流绩效管理
物流绩效管理概述 物流绩效指标体系构建 物流绩效评价方法
2011-11-16
1
9.1物流绩效管理概述 物流绩效管理概述 9.1.1绩效、绩效评价及绩效管理 绩效、 绩效 绩效
业绩和效率
业绩：企业实现经营目标 并满足股东、客户及其它 外部利益相关者需求程度 的度量 效率：多指企业内部运营 水平，即对企业将人力、 物力等资源转换成产品与 服务的度量
供应链计划形成过程及物流目标与物流绩效的关系
企 业 总 体 供 应 链 绩 效 战 略
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物流战略
物流绩效 计划
物流目标 物流绩效 流程目标 流程绩效 合作企业目标 合作企业绩效
9
KPI分析
注入 建立绩效评价指标体系
注入
KPI分析
确定各绩效指标权重
物流绩效实施 物流绩效评价 物流绩效反馈及 改进
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ROF评价方法
比蒙(Beamon) 1999年提出的评价供应链绩效的 新方法。使用了三个方面的绩效评价指标来反 映供应链的战略目标，即资源（resources）、 产出（output）和柔性（flexibility），这三类指 标都具有各自不同的目标。
资源评价指标是反映高效生产的关键所在 产出评价指标要求达到较高的水平以保持供应链的 增值性 柔性评价指标则要符合供应链快速响应环境变化的 要求。
社会学 绩效与薪酬 是员工和组织 之间的对等承 诺关系 体现了市场 经济的基本运 行规则
管 理 学
绩效
不同角度的 理解
经 济 学
组织经营内容和要求
结果（财务方面）、行为、 结果（财务方面）、行为、 ）、行为 技能、 技能、能力与价值观绩效
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绩效评价
评价： 评价：依据既定的标准，通过一套正式的结构化制度 和系统的方法，来测量和评价组织/部门/员工对职能/职 务所规定职责的履行程度，即通过绩效考评来检验组 织/部门/员工的绩效水平（完成本职工作的效率和效能） 目的： 目的：通过全面考评了解组织的绩效是否改进或恶化、 行为是否符合规范，与“标杆”相比存在的优劣势等， 为企业战略目标的修订、下一个绩效周期绩效计划的 制定、组织绩效改进以及日常绩效管理等提供重要依 据。 基础： 基础：把能体现效率和效能的各种结果和行为、“标 杆”因素、组织最关注的领域和方面，转化为指标体 系 依据： 依据：绩效期初所制定的绩效计划
流程绩效 流程间的“绩效创造” 物流供应链的整体绩效
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物流绩效管理的概念
从整体物流供应链出发，为综合运用各种先进 技术与方法，开发物流系统的各种潜能，最大 限度地提升物流运作的协同性，依次完成物流 绩效计划、绩效实施、绩效评价和绩效反馈与 改进等过程，提高物流体统整体及其各合作者 绩效而进行的系统管理活动。
角度
目 标 标 指 践 实 佳 进 最 改 标 目
务
指 标 践 实
角度
最 改 佳 进
角度
目 标 标 指 践 实 佳 进 最 改
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9.3.2 SCOR和ROF评价方法 和 评价方法 SCOR评价方法
绩效评估集团公司PMG进行的供应链管理标杆 数据研究，针对供应链实践和供应链绩效进行 了持续不断的调查，以全球供应链管理咨询公 司PRTM先前开发的SCOR为基础，采用了相同 的分层体系，构建了分层次的供应链绩效评价 指标体系结构。
供应链成员
注入 否 沟通.协商 是 注入 绩效评价开始 （绩效评价计划实施）Biblioteka 绩效管理团队 供应链相关成员
各种相关 评价方法
评价结果汇总
输出 评价结果反馈 输出 输出 绩效改进计划
输出 物流管理团队 注入
供应链绩效评价流程
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有效物流绩效管理的方法特征
物流绩效评价指标体系与物流战略目标相一致 物流绩效评价指标体系具有平衡性和全面性 将内外部标杆融入绩效目标和绩效评价指标体 系中 物流绩效目标具有积极性和可行性 物流绩效评价指标高度可视化，受到合作成员 的监督 物流绩效指标体系是物流供应链及其合作成员 持续改进的工具 有规范的物流绩效评价的实施计划
9.2.2物流绩效指标体系 物流绩效指标体系
单项物流活动绩效指标类别
运输 库存 订单处理 客户服务
物流系统整体绩效指标类别
客户满意度 时间 成本 资产
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9.3物流绩效评价方法 物流绩效评价方法
9.3.1基于基准化及平衡记分卡评价方法 基于基准化及平衡记分卡评价方法
基准化(Benchmarking )评价管理方法：其思想是不断 寻找和研究同行一流公司的最佳实践，以此为基准与 本企业进行比较、分析、判断，找出本企业的优劣势， 向最优企业学习，确定自己的新目标，不断改进和创 新。侧重于“标杆”比照 平衡记分卡评价法(Balanced Score Cards, BSC )：把企 业的战略目标融入绩效考评指标体系中，关注财务与 非财务指标的结合，为管理者提供了实现战略目标的 更好的方法。在关注财务指标的同时，更关注非财务 指标
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绩效管理
是企业的管理者与被管理者（包括董事会与管理层） 双方就被管理者的产出目标及如何实现这些目标相 互沟通、达成共识、周期性的持续关注，促进企业 和员工成功实现预定产出目标的管理方法 被管理者（部门、员工）的产出目标是组织使命、 组织发展战略和组织目标层层分解下来的 现代绩效管理是一个包括绩效计划、绩效实施、绩 效考评、绩效反馈和绩效结果应用等多个连贯过程 的循环系统，它帮助组织形成绩效发展的有效机制
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资源 (resources)
产出 （output）
柔性 (flexibility)
ROF法的绩效评价指标及其关系
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9.2物流绩效指标体系构建 物流绩效指标体系构建 9.2.1绩效聚焦及指标体系构建原则 绩效聚焦及指标体系构建原则
绩效聚焦 指标体系构建原则
目的性原则 整体性原则 全面性和KP优先相结合原则 层次性原则 突出KPI原则 可量化和非均衡权重原则 规范和可操作性原则
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5
9.1.2物流绩效、评价及管理 物流绩效、 物流绩效
物流绩效的内涵
物流绩效强调的是整个物流供应链的绩效，是链条上 所有合作者承担相应业务流程并协同运作所表现出的 效率和效 物流绩效是整个物流供应链运作过程各流程出色完成 任务的绩效以及流程间“绩效创造”的价值总和
物流绩效评价的范围
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9.1.3物流绩效管理的流程 物流绩效管理的流程
企 总 业 体 供 战 应 略 链 反馈 反 馈 绩效 物流战略 物流目标
绩效 绩效反馈 绩效
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绩效计划
企业与相关合作者共同协商，就其所承担的物流流程 在期望产出问题上达成的共识。在共识的基础上，合 作者对自己所承担的物流流程的目标以及流程间合作 的行为作出承诺。
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效能
事物蕴藏的有利的作用 如站在股东、客户及利益 相关者的立场为它们创造 价值增值，最大限度地提 升其需求满意度，从而赢 得良好的商业信誉----企业 经营表现的效能之一
2
社会成员按分工角色承担的 职责----社会成员的义务 职责 社会成员的义务
组织期望的 结果 是组织为实 现其目标而展 现在不同层面 上的有效输出 包括个人和 组织绩效
基准--平衡记分卡法（BBSC）
将基准化(Benchmarking)法与平衡计分卡法 (BSC)有机结合起来，并转换为用于物流绩效 评价的系统工具，称其为基准----平衡物流记分 卡(BBSC)法。
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角度
财务角度
目 标 标 指 践 实 佳 进 最 改
第9章 章 物流绩效管理
物流绩效管理概述 物流绩效指标体系构建 物流绩效评价方法
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9.1物流绩效管理概述 物流绩效管理概述 9.1.1绩效、绩效评价及绩效管理 绩效、 绩效 绩效
业绩和效率
业绩：企业实现经营目标 并满足股东、客户及其它 外部利益相关者需求程度 的度量 效率：多指企业内部运营 水平，即对企业将人力、 物力等资源转换成产品与 服务的度量
供应链计划形成过程及物流目标与物流绩效的关系
企 业 总 体 供 应 链 绩 效 战 略
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物流战略
物流绩效 计划
物流目标 物流绩效 流程目标 流程绩效 合作企业目标 合作企业绩效
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KPI分析
注入 建立绩效评价指标体系
注入
KPI分析
确定各绩效指标权重
物流绩效实施 物流绩效评价 物流绩效反馈及 改进
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ROF评价方法
比蒙(Beamon) 1999年提出的评价供应链绩效的 新方法。使用了三个方面的绩效评价指标来反 映供应链的战略目标，即资源（resources）、 产出（output）和柔性（flexibility），这三类指 标都具有各自不同的目标。
资源评价指标是反映高效生产的关键所在 产出评价指标要求达到较高的水平以保持供应链的 增值性 柔性评价指标则要符合供应链快速响应环境变化的 要求。
社会学 绩效与薪酬 是员工和组织 之间的对等承 诺关系 体现了市场 经济的基本运 行规则
管 理 学
绩效
不同角度的 理解
经 济 学
组织经营内容和要求
结果（财务方面）、行为、 结果（财务方面）、行为、 ）、行为 技能、 技能、能力与价值观绩效
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绩效评价
评价： 评价：依据既定的标准，通过一套正式的结构化制度 和系统的方法，来测量和评价组织/部门/员工对职能/职 务所规定职责的履行程度，即通过绩效考评来检验组 织/部门/员工的绩效水平（完成本职工作的效率和效能） 目的： 目的：通过全面考评了解组织的绩效是否改进或恶化、 行为是否符合规范，与“标杆”相比存在的优劣势等， 为企业战略目标的修订、下一个绩效周期绩效计划的 制定、组织绩效改进以及日常绩效管理等提供重要依 据。 基础： 基础：把能体现效率和效能的各种结果和行为、“标 杆”因素、组织最关注的领域和方面，转化为指标体 系 依据： 依据：绩效期初所制定的绩效计划
流程绩效 流程间的“绩效创造” 物流供应链的整体绩效
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物流绩效管理的概念
从整体物流供应链出发，为综合运用各种先进 技术与方法，开发物流系统的各种潜能，最大 限度地提升物流运作的协同性，依次完成物流 绩效计划、绩效实施、绩效评价和绩效反馈与 改进等过程，提高物流体统整体及其各合作者 绩效而进行的系统管理活动。
角度
目 标 标 指 践 实 佳 进 最 改 标 目
务
指 标 践 实
角度
最 改 佳 进
角度
目 标 标 指 践 实 佳 进 最 改
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9.3.2 SCOR和ROF评价方法 和 评价方法 SCOR评价方法
绩效评估集团公司PMG进行的供应链管理标杆 数据研究，针对供应链实践和供应链绩效进行 了持续不断的调查，以全球供应链管理咨询公 司PRTM先前开发的SCOR为基础，采用了相同 的分层体系，构建了分层次的供应链绩效评价 指标体系结构。
供应链成员
注入 否 沟通.协商 是 注入 绩效评价开始 （绩效评价计划实施）Biblioteka 绩效管理团队 供应链相关成员
各种相关 评价方法
评价结果汇总
输出 评价结果反馈 输出 输出 绩效改进计划
输出 物流管理团队 注入
供应链绩效评价流程
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有效物流绩效管理的方法特征
物流绩效评价指标体系与物流战略目标相一致 物流绩效评价指标体系具有平衡性和全面性 将内外部标杆融入绩效目标和绩效评价指标体 系中 物流绩效目标具有积极性和可行性 物流绩效评价指标高度可视化，受到合作成员 的监督 物流绩效指标体系是物流供应链及其合作成员 持续改进的工具 有规范的物流绩效评价的实施计划
9.2.2物流绩效指标体系 物流绩效指标体系
单项物流活动绩效指标类别
运输 库存 订单处理 客户服务
物流系统整体绩效指标类别
客户满意度 时间 成本 资产
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9.3物流绩效评价方法 物流绩效评价方法
9.3.1基于基准化及平衡记分卡评价方法 基于基准化及平衡记分卡评价方法
基准化(Benchmarking )评价管理方法：其思想是不断 寻找和研究同行一流公司的最佳实践，以此为基准与 本企业进行比较、分析、判断，找出本企业的优劣势， 向最优企业学习，确定自己的新目标，不断改进和创 新。侧重于“标杆”比照 平衡记分卡评价法(Balanced Score Cards, BSC )：把企 业的战略目标融入绩效考评指标体系中，关注财务与 非财务指标的结合，为管理者提供了实现战略目标的 更好的方法。在关注财务指标的同时，更关注非财务 指标
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绩效管理
是企业的管理者与被管理者（包括董事会与管理层） 双方就被管理者的产出目标及如何实现这些目标相 互沟通、达成共识、周期性的持续关注，促进企业 和员工成功实现预定产出目标的管理方法 被管理者（部门、员工）的产出目标是组织使命、 组织发展战略和组织目标层层分解下来的 现代绩效管理是一个包括绩效计划、绩效实施、绩 效考评、绩效反馈和绩效结果应用等多个连贯过程 的循环系统，它帮助组织形成绩效发展的有效机制
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资源 (resources)
产出 （output）
柔性 (flexibility)
ROF法的绩效评价指标及其关系
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9.2物流绩效指标体系构建 物流绩效指标体系构建 9.2.1绩效聚焦及指标体系构建原则 绩效聚焦及指标体系构建原则
绩效聚焦 指标体系构建原则
目的性原则 整体性原则 全面性和KP优先相结合原则 层次性原则 突出KPI原则 可量化和非均衡权重原则 规范和可操作性原则
2011-11-16 12
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9.1.2物流绩效、评价及管理 物流绩效、 物流绩效
物流绩效的内涵
物流绩效强调的是整个物流供应链的绩效，是链条上 所有合作者承担相应业务流程并协同运作所表现出的 效率和效 物流绩效是整个物流供应链运作过程各流程出色完成 任务的绩效以及流程间“绩效创造”的价值总和
物流绩效评价的范围
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9.1.3物流绩效管理的流程 物流绩效管理的流程
企 总 业 体 供 战 应 略 链 反馈 反 馈 绩效 物流战略 物流目标
绩效 绩效反馈 绩效
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绩效计划
企业与相关合作者共同协商，就其所承担的物流流程 在期望产出问题上达成的共识。在共识的基础上，合 作者对自己所承担的物流流程的目标以及流程间合作 的行为作出承诺。
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效能
事物蕴藏的有利的作用 如站在股东、客户及利益 相关者的立场为它们创造 价值增值，最大限度地提 升其需求满意度，从而赢 得良好的商业信誉----企业 经营表现的效能之一
2
社会成员按分工角色承担的 职责----社会成员的义务 职责 社会成员的义务
组织期望的 结果 是组织为实 现其目标而展 现在不同层面 上的有效输出 包括个人和 组织绩效