如何有效管理员工经典课件(PPT30页)
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加以否认； ➢ 不真正在乎下属对某件事的感受，以自我为中心，不太关注别人
的利益和情感； ➢ 不愿意任用与自己有个性差异和不同意见的人，反感持不同意见
者； ➢ 知错不认，而且一定要想方设法自圆其说； ➢ 不让下属自由地发言，不喜欢身边的人表达自己的意见。
如果发现你有以上所列情况，你就非常需要掌握沟通技巧 由于多种因素影响，沟通通常非常复杂。但从本质上讲，沟通就 是信息发送者通过一定的渠道将信息传递给接收者的过程。
(2)沟通内容要确切
主动沟通的一方有责任清楚知道自己在说什么，并仔细体会对方是否了解自己所传达的信息。 沟通内容要言之有物，有针对性，语意确切、准确，要避免含糊的语言，更不要讲空话、套 话和废话。 沟通时，要逻辑清晰、有条理，让对方更容易理解。
(3)沟通要有诚意
既然决定和他人沟通，就要相信他的诚意和能力， 要多倾听对方的意见,在相互倾听的过程中 力争求同存异。
有效沟通的四个步骤：
➢ 1、注意
2、接受
➢ 3、了解
4、行动
沟通窗户分析：
自己知道
沟通是
别 人
开放区
双向的
。您的 窗户打
对
知 道
开了吗
方
别 人
隐藏区
？
不
知
道
己方
自己不知道
盲点区
未知区
克服障碍的九大策略
(1)目的明确，准备充分
沟通者，尤其是主动沟通的一方首先要对沟通的目的和内容有正确、清晰的理解。 重要的沟通最好事先征求他人意见，明确每次沟通要解决什么问题、达到什么目的、解决问 题的方案及 其依据和资料，不仅自己心里有数，还要尽量使被沟通者也清楚。
基层管理 工作现状
4）制度执行难
3）工作教导难
•知识爆炸的年代，与80,90后沟通，经验主义已不管用； •员工知识点很宽，随时“百度”； •针对观点，敢于顶嘴，敢与组长试比高； •培训就是一阵风，学习没有原动力。。。
•制度墙上挂，执行成神话； •执行制度等级化，处罚领导是鬼 话 •……
管理者自画像(3头6必)
人力计划--
现有人力 未来人力 解决方案
任务
能力
4、指挥—激励、领导、沟通
(1) 激励：
需要 → 动机 → 行为 → 目标
内容型
过程型
(2) 领导
★尊重人格、善于激励、以身作则 ★ 决策才能、精明果断、事业成就 ★精于求新、内部沟通、培育下属、组织能力
激励与保健因素
使职工非常不满意的因素 使职工非常满意的因素
一般员工做什么：干！操作！
2、主管的角色：
社会角色
部门协调者 信息传递者 决策者 问题解决者
主管的自身角色
学习者：技能比知道更重要 模范： 言传身教的榜样 建设者：创造游戏规则、支持者
教练： 部属的指导者、辅导员 和导师
管理层次与管理技能：
决策者 计划组织者
监督执行者
技
专
概括 能力
业 人际
能
能 能力
要
力
求
职务
二、管理的五项职能：
规划
控制
组织
指挥
配置
1、计划— 制定实现目标的路线图
战略规划 政策 程序 战术计划
为什么？ 使命总方针
做什么？ 做事准则
如何做？ 制度流程
何时做？ 日程表
2、组织——合理分配工作任务
任务——分工——职务
Biblioteka Baidu任务
职务内容--
权力
责任
3、配置——人力资源规划
听的多 提问多 预防多 承诺多 挖掘多 关系密切 要求成果 员工基于承诺去做 发掘可能性
一、管理者的角色和能力发展
1、管理：运用各种资源去达成企业目标的过程。
“运用”的含义是： 获取：资源 调度：人与资源组合 利用：资源互补、最高效率 开发：提升员工技能
管理者做什么：
接受指令、信息 处理主要疑难问题 计划、沟通、协调 控制进度和质量
管理者是警察!是监督别人做事的， 结果被免职!
管理者是帮助别人做事的， 结果累死了!
当今管理4大难
1）制度要求严
2）人员管理难
•企业制度严，犯错就是罚款； •解决问题，就是开会； •品质问题，就是培训； •机修问题，就是求人。。。。
•加班难：70后是工作狂，80后不加班，90后拒绝加班； •企业严重用工荒，已经过了相马的日子，求人做事； •此处不留爷，自有留爷处； •有效沟通成了管理的一大障碍。。。
(4)平等沟通
平等沟通要在心理状态上和他人平起平坐，不要过高估计自己，也不要一味地抬举他人。当你 正处在和同事的磨合过程中，相互都不十分了解时，不能急躁地用家长式的方式和别人沟通， 应先和他们交朋友，再谋求进一步的合作。
• 公司的政策与行政管理 • 工作上的成就感
• 技术监督系统
• 工作中得到认可和赞赏
•人事关系
• 工作本身的挑战和兴趣
•工作环境或条件
• 工作职务上的责任感
•薪金
• 工作的发展前途
•工作的安全感
• 个人成长、晋升的机会
(3) 沟通：
沟通可以让管理更加高效，其在管理中的作用是 多方面的，突出的有以下三个方面：
第一、沟通有助于改善个人以及企业作出的决策。 第二，沟通能促使下属协调、有效地开展工作 第三，沟通有利于打造有战斗力的团队，有利于管理者和下属建
立良好的人际关系和营造和谐的组织氛围，提高下属的士气。
照镜子：看你是否是下面所描述的人
➢ 在下属面前总是很严肃，下属感觉你随时都会批评别人； ➢ 喜欢诱使或逼迫下属接受自己的观点和看法，对别人的意见总是
5、控制—设置标准控制运行
③
比较
实际工作与标准
①
设立 标准
④ 采取 纠正 措施
工作运行
②
测量 实际工作
三、沟通的重要性
高级管理人中花80%的时间用于不同的沟通 如果你不是一个有效的沟通者 你就不可能成为一名杰出的管理者 沟通能带来个人和工作的更大满足感
管理者70%的时间 用于资讯接受与传递
有效管理员工
游客中心 客服部
管理者首先要理解的是:管理的概念
什么是管理呢?
在实践中我们曾经做过这样的总结： “所谓管理,管就是收心,理就是理念.”
“如何去收心，怎样去理念” 是一直困饶着每一位管 理者的课题. 我们不妨细细琢磨一下：收心.理念的靠的是什么?
有的人认为:
管理者就是命令别人做事的， 结果被罢官!
一必：领导激励能力 三必：部属培育能力 五必：现场管理能力
二必：有效沟通能力 四必：业绩管理能力 六必：问题解决能力
生产一线的指挥官——班头，下属成长的教导员——教头，现场问题的解决者——锄头
传统管理者VS创新经理人
讲得多 指示多 补救多 限制多 假设多 距离管理 要求解释 员工基于命令去做 讲求规范性
的利益和情感； ➢ 不愿意任用与自己有个性差异和不同意见的人，反感持不同意见
者； ➢ 知错不认，而且一定要想方设法自圆其说； ➢ 不让下属自由地发言，不喜欢身边的人表达自己的意见。
如果发现你有以上所列情况，你就非常需要掌握沟通技巧 由于多种因素影响，沟通通常非常复杂。但从本质上讲，沟通就 是信息发送者通过一定的渠道将信息传递给接收者的过程。
(2)沟通内容要确切
主动沟通的一方有责任清楚知道自己在说什么，并仔细体会对方是否了解自己所传达的信息。 沟通内容要言之有物，有针对性，语意确切、准确，要避免含糊的语言，更不要讲空话、套 话和废话。 沟通时，要逻辑清晰、有条理，让对方更容易理解。
(3)沟通要有诚意
既然决定和他人沟通，就要相信他的诚意和能力， 要多倾听对方的意见,在相互倾听的过程中 力争求同存异。
有效沟通的四个步骤：
➢ 1、注意
2、接受
➢ 3、了解
4、行动
沟通窗户分析：
自己知道
沟通是
别 人
开放区
双向的
。您的 窗户打
对
知 道
开了吗
方
别 人
隐藏区
？
不
知
道
己方
自己不知道
盲点区
未知区
克服障碍的九大策略
(1)目的明确，准备充分
沟通者，尤其是主动沟通的一方首先要对沟通的目的和内容有正确、清晰的理解。 重要的沟通最好事先征求他人意见，明确每次沟通要解决什么问题、达到什么目的、解决问 题的方案及 其依据和资料，不仅自己心里有数，还要尽量使被沟通者也清楚。
基层管理 工作现状
4）制度执行难
3）工作教导难
•知识爆炸的年代，与80,90后沟通，经验主义已不管用； •员工知识点很宽，随时“百度”； •针对观点，敢于顶嘴，敢与组长试比高； •培训就是一阵风，学习没有原动力。。。
•制度墙上挂，执行成神话； •执行制度等级化，处罚领导是鬼 话 •……
管理者自画像(3头6必)
人力计划--
现有人力 未来人力 解决方案
任务
能力
4、指挥—激励、领导、沟通
(1) 激励：
需要 → 动机 → 行为 → 目标
内容型
过程型
(2) 领导
★尊重人格、善于激励、以身作则 ★ 决策才能、精明果断、事业成就 ★精于求新、内部沟通、培育下属、组织能力
激励与保健因素
使职工非常不满意的因素 使职工非常满意的因素
一般员工做什么：干！操作！
2、主管的角色：
社会角色
部门协调者 信息传递者 决策者 问题解决者
主管的自身角色
学习者：技能比知道更重要 模范： 言传身教的榜样 建设者：创造游戏规则、支持者
教练： 部属的指导者、辅导员 和导师
管理层次与管理技能：
决策者 计划组织者
监督执行者
技
专
概括 能力
业 人际
能
能 能力
要
力
求
职务
二、管理的五项职能：
规划
控制
组织
指挥
配置
1、计划— 制定实现目标的路线图
战略规划 政策 程序 战术计划
为什么？ 使命总方针
做什么？ 做事准则
如何做？ 制度流程
何时做？ 日程表
2、组织——合理分配工作任务
任务——分工——职务
Biblioteka Baidu任务
职务内容--
权力
责任
3、配置——人力资源规划
听的多 提问多 预防多 承诺多 挖掘多 关系密切 要求成果 员工基于承诺去做 发掘可能性
一、管理者的角色和能力发展
1、管理：运用各种资源去达成企业目标的过程。
“运用”的含义是： 获取：资源 调度：人与资源组合 利用：资源互补、最高效率 开发：提升员工技能
管理者做什么：
接受指令、信息 处理主要疑难问题 计划、沟通、协调 控制进度和质量
管理者是警察!是监督别人做事的， 结果被免职!
管理者是帮助别人做事的， 结果累死了!
当今管理4大难
1）制度要求严
2）人员管理难
•企业制度严，犯错就是罚款； •解决问题，就是开会； •品质问题，就是培训； •机修问题，就是求人。。。。
•加班难：70后是工作狂，80后不加班，90后拒绝加班； •企业严重用工荒，已经过了相马的日子，求人做事； •此处不留爷，自有留爷处； •有效沟通成了管理的一大障碍。。。
(4)平等沟通
平等沟通要在心理状态上和他人平起平坐，不要过高估计自己，也不要一味地抬举他人。当你 正处在和同事的磨合过程中，相互都不十分了解时，不能急躁地用家长式的方式和别人沟通， 应先和他们交朋友，再谋求进一步的合作。
• 公司的政策与行政管理 • 工作上的成就感
• 技术监督系统
• 工作中得到认可和赞赏
•人事关系
• 工作本身的挑战和兴趣
•工作环境或条件
• 工作职务上的责任感
•薪金
• 工作的发展前途
•工作的安全感
• 个人成长、晋升的机会
(3) 沟通：
沟通可以让管理更加高效，其在管理中的作用是 多方面的，突出的有以下三个方面：
第一、沟通有助于改善个人以及企业作出的决策。 第二，沟通能促使下属协调、有效地开展工作 第三，沟通有利于打造有战斗力的团队，有利于管理者和下属建
立良好的人际关系和营造和谐的组织氛围，提高下属的士气。
照镜子：看你是否是下面所描述的人
➢ 在下属面前总是很严肃，下属感觉你随时都会批评别人； ➢ 喜欢诱使或逼迫下属接受自己的观点和看法，对别人的意见总是
5、控制—设置标准控制运行
③
比较
实际工作与标准
①
设立 标准
④ 采取 纠正 措施
工作运行
②
测量 实际工作
三、沟通的重要性
高级管理人中花80%的时间用于不同的沟通 如果你不是一个有效的沟通者 你就不可能成为一名杰出的管理者 沟通能带来个人和工作的更大满足感
管理者70%的时间 用于资讯接受与传递
有效管理员工
游客中心 客服部
管理者首先要理解的是:管理的概念
什么是管理呢?
在实践中我们曾经做过这样的总结： “所谓管理,管就是收心,理就是理念.”
“如何去收心，怎样去理念” 是一直困饶着每一位管 理者的课题. 我们不妨细细琢磨一下：收心.理念的靠的是什么?
有的人认为:
管理者就是命令别人做事的， 结果被罢官!
一必：领导激励能力 三必：部属培育能力 五必：现场管理能力
二必：有效沟通能力 四必：业绩管理能力 六必：问题解决能力
生产一线的指挥官——班头，下属成长的教导员——教头，现场问题的解决者——锄头
传统管理者VS创新经理人
讲得多 指示多 补救多 限制多 假设多 距离管理 要求解释 员工基于命令去做 讲求规范性