消费者行为学第九讲
合集下载
相关主题
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
上海交通大学安泰管理学院
以科技为导向
11
11.5 国家文化
ASOM MANAGEMENT & BUSINESS SCHOOL
• 文化对消费者认识自我，购买使用商品、购买过程以及从 哪购买都有很深的影响。 • Hofstede发现在66国家有共同的文化尺度。这些尺度起 着对于区分、比较、对比某种文化的作用。 • 个人主义与集体主义 • 不确定性消除：侧重于生活中，社会对不确定性和模糊性 继承的不同方法 • 权力距离：反映了人们对权力不平等性的认可程度 • 男性与女性：确定了传统上社会认为男性还是女性占统治 地位的强烈程度。 • 虽然国家文化可以在全国范围内存在，但在某一特定区域 也可能有自己的独特文化。 上海交通大学安泰管理学院 12
11.6北美核心价值观 北美核心价值观
ASOM MANAGEMENT & BUSINESS SCHOOL
基石：好的工作品德、自给自足以及每个人拥有自己的想 法。 美国人的价值观 物质标准：成功就是拥有很多物质 道德双重性：美国相信极端道义。 工作和娱乐都重要 时间就是金钱 努力、乐观、进取心 自然的主载 平等 仁爱
• 购前和购买期间文化行为的影响：电视的经历， 由居家一台演变成居室一台；电脑也正由居家 一台演变成居人一台或多台。 • 文化对消费和旧产品处理的影响：诸如对商品 的耐用性看法。 • 价值观的改变：家庭对其影响；宗教对其影响； 教育体制对其影响；与年龄有关的亚文化对其 影响。
上海交通大学安泰管理学院
一个标志常常会演变成文化的代表，诸如秃鹰， 一个标志常常会演变成文化的代表，诸如秃鹰， 在美国代表勇气和力量。 在美国代表勇气和力量。龙，在中国代表一种 精神。 精神。 文化给我们提供了标识的能力以及一种在社会中 对可接受行为理解的基础。 对可接受行为理解的基础。文化对我们的影响 主要有：自我空间感；交流与语言；衣着外表； 主要有：自我空间感；交流与语言；衣着外表； 食物与进食习惯；时间与时间意识；关系（ 食物与进食习惯；时间与时间意识；关系（家 组织、政府等）；价值观与规范； ）；价值观与规范 庭、组织、政府等）；价值观与规范；信仰与 态度；心理过程和学习；工作习惯和实践。 态度；心理过程和学习；工作习惯和实践。 以上这些特点常常被定义为区分文化特征以及分 析文化间相似之处的办法。 析文化间相似之处的办法。
10
ASOM MANAGEMENT & BUSINESS SCHOOL
传统价值观
自我批评 高标准的生活 传统性角色 接受他人成功的定义 传统家庭生活 相信勤奋工作，宗教组织 为了工作而生活 英雄主义 扩张主义 爱国主义 不平衡发展 工业发展 接受科技 自我实现
现代价值观
更高的生活质量 模糊性角色 个性成功定义 多种家庭生活方式 自信 为了生活而工作 喜爱独立意见 多重主义 退化的国家意识 越来越感觉到限制 信息和服务增长
上海交通大学安泰管理学院 13
11.7 民族亚文化
ASOM MANAGEMENT & BUSINESS SCHOOL
• 民族在文化以及预测消费者偏爱行为时是 非常重要的因素。它就象一个标签，标识 出自己人和其它人。主观的意见反映了自 己的看法，客观的看法源于社会文化层 • 美国种族亚文化 • 多种族亚文化 • 黑人或非洲裔美国人文化 对这些人群结 构影响包括：收入、教育、家庭和环境等 • 亚裔美国人文化 • 西班牙或拉丁文化
第10讲 讲 C-behaviour@
消费者行为学
ASOM MANAGEMENT & BUSINESS SCHOOL
史清华 博士 上海交通大学管理学院 2007年05月08日 2007年05月08日
第四部分 环境因素对消费者行为的影响
ASOM MANAGEMENT & BUSINESS SCHOOL
上海交通大学安泰管理学院 8
价值观传递模型
ASOM MANAGEMENT & BUSINESS SCHOOL
文化渗透三作用
社会价值
家庭→家庭习惯→教育制度
早期经验
媒体
个人主义价值
同龄人
未来社会
上海交通大学安泰管理学院 9
11.2-4文化对消费者行为的影响 文化对消费者行为的影响
ASOM MANAGEMENT & BUSINESS SCHOOL
上海交通大学安泰管理学院 16
上海交通大学安泰管理学院 5
对文化的影响
ASOM MANAGEMENT & BUSINESS SCHOOL
影响： 种族 人种 宗教 地域或国别特征
文化 抽象/行为的： 价值观 标准 礼仪 象征
上海交通大学安泰管理学院
具体/物质的： 人造物品 技术 基础设施
6
文化标识
ASOM MANAGEMENT & BUSINESS SCHOOL
上海交通大学安泰管理学院
4
11.1文化的含义 文化的含义
ASOM MANAGEMENT & BUSINESS SCHOOL
• 对个体或集体来说，有许多因素影响我们的生活、购 物和消费。外部影响，如文化、种族、社会阶层影响 个体消费者如何购买和使用产品，并有助于解释和理 解群体消费行为。 • 掌握和了解相互自我比独立自我更有必要。比如，文 化和种族的影响不仅限于个人决策，由于他们还影响 集体，所以对它们起着细分决策的基础作用。 • 文化(culture)：指的是作为社会成员，非个休的相互 指的是作为社会成员， 指的是作为社会成员 交流、相互解释，以及价值观、思想、 交流、相互解释，以及价值观、思想、人口制造品和 其它有意义的象征。 其它有意义的象征。它被描述成决定社会活动和生产 活动相互协调的人类活动的根本。 活动相互协调的人类活动的根本 • 文化还被定义为一系列从社会中习得的行为模式。
•没有人是孤立的，这句话在消费者行为的研究中是真理。正 没有人是孤立的，这句话在消费者行为的研究中是真理。 没有人是孤立的 好我们在前面讲到的，个人的体形、高矮、 好我们在前面讲到的，个人的体形、高矮、肤色都在各个方面 存在着差异，这些特征使每个人成为独特的个体。 存在着差异，这些特征使每个人成为独特的个体。是什么使我 们拥有不同特征？难道是基因，还是环境或其它因素的组合作 们拥有不同特征？难道是基因，还是环境或其它因素的组合作 用使人们每个人拥有独特特征？回答这样一个基本问题， 用使人们每个人拥有独特特征？回答这样一个基本问题，即使 是各个学科的科学家也存在很多分歧。 是各个学科的科学家也存在很多分歧。 •有一件是很清楚的，即在一定程度上，消费者是由他们所居 有一件是很清楚的， 有一件是很清楚的 即在一定程度上， 住的环境塑造的，然后他们用自己的行为又作用于环境。 住的环境塑造的，然后他们用自己的行为又作用于环境。 •对于环境因素对购买和消费的影响我们将用在三讲来进行。 对于环境因素对购买和消费的影响我们将用在三讲来进行。 对于环境因素对购买和消费的影响我们将用在三讲来进行 在环境对消费者的影响中，最重要的话题是文化。 在环境对消费者的影响中，最重要的话题是文化。 •讨论文化和种族对消费者行为的影响； 讨论文化和种族对消费者行为的影响； 讨论文化和种族对消费者行为的影响 •讨论家庭对消费者行为的影响； 讨论家庭对消费者行为的影响； 讨论家庭对消费者行为的影响 •讨论居住环境中个人与集体对消费者行为的影响 讨论居住环境中个人与集体对消费者行为的影响
上海交通大学安泰管理学院
15
问题
ASOM MANAGEMENT & BUSINESS SCHOOL
• 文化一词是什么含义？为什么它会让人觉得迷 文化一词是什么含义？ 惑？ • 消费者在哪里习得他们的价值观。 消费者在哪里习得他们的价值观。 • 中国人的核心价值观有哪些，请结合自己的感 中国人的核心价值观有哪些， 对其变化做出分析？ 觉，对其变化做出分析？ • 选择一个关系文化识别的视角，描述它是如何 选择一个关系文化识别的视角， 被运用到市场细分中的？ 被运用到市场细分中的？ • 文化对消费的影响主要表现在哪些方面？Байду номын сангаас文化对消费的影响主要表现在哪些方面？ • 对中国的主流文化与亚文化做一简要描述（10 对中国的主流文化与亚文化做一简要描述（ 分）。
上海交通大学安泰管理学院 14
社会阶层亚文化
ASOM MANAGEMENT & BUSINESS SCHOOL
• 社会阶层：被定义为在社会中永久和具有同一性的 分隔部分 • 地位群体：反映的是每个阶层对社区生活方式的期 望。 • 决定社会阶层的因素：经济、政治以及相互关系 • 经济因素：职业、收入、财富 • 政治因素：权利、阶层意识、变动迁移 • 关联因素：个人威望、联系、社会化
上海交通大学安泰管理学院 2
ASOM MANAGEMENT & BUSINESS SCHOOL
• 文化：定义、标识、要素、价值观 • 种族 • 阶层
上海交通大学安泰管理学院
3
第11章 文化、种族和社会阶层 章 文化、
ASOM MANAGEMENT & BUSINESS SCHOOL
在今天全球化的社会中，文化标识和行为可通过媒体和因特网传播。 在今天全球化的社会中，文化标识和行为可通过媒体和因特网传播。其结果是 各种文化撞击，也就是在一种文化中流行的时尚被“运输” 各种文化撞击，也就是在一种文化中流行的时尚被“运输”到另一种文化 也很受当地居民欢迎。美国人迷恋英国的王妃戴安娜， 时，也很受当地居民欢迎。美国人迷恋英国的王妃戴安娜，以至于她比其 任何美国人更频繁地出现在美国《人物》的封面上。 任何美国人更频繁地出现在美国《人物》的封面上。美国的设计师充分利 用了在美国市场上和电视节目中被年青人喜欢的时尚。 用了在美国市场上和电视节目中被年青人喜欢的时尚。 许多国家接受了美国和英国的流行文化。现在罗马尼亚的旅游热点不是德拉库 许多国家接受了美国和英国的流行文化。 拉的城堡或都是绘画的布科维纳修道院， 拉的城堡或都是绘画的布科维纳修道院，而是价值百万美元的南福克农场 的临摹品。它是美国肥皂节目《达拉斯》的摄制地。麦当劳和罗纳德·麦当 的临摹品。它是美国肥皂节目《达拉斯》的摄制地。麦当劳和罗纳德 麦当 劳也广泛地在全世界范围内受到欢迎。 劳也广泛地在全世界范围内受到欢迎。中国和俄罗斯的年轻人都喜欢把攒 的钱花在麦当劳餐厅中。 的钱花在麦当劳餐厅中。 在美国流行文化冲击其他国家文化的同时，其它国家的文化也在影响美国。 在美国流行文化冲击其他国家文化的同时，其它国家的文化也在影响美国。自 20世纪 年代英国的甲壳虫乐队“冲击”美国以来，来自异乡的音乐都影 世纪60年代英国的甲壳虫乐队 世纪 年代英国的甲壳虫乐队“冲击”美国以来， 响了美国本土文化和音乐形式。随着马拉图·奥佐姆和瑞奇 奥佐姆和瑞奇·马丁等人在美国 响了美国本土文化和音乐形式。随着马拉图 奥佐姆和瑞奇 马丁等人在美国 走红，拉丁音乐正渗透到美国的主流音乐文化中。 走红，拉丁音乐正渗透到美国的主流音乐文化中。
上海交通大学安泰管理学院 7
文化的要素
ASOM MANAGEMENT & BUSINESS SCHOOL
• 文化的两个重要要素：价值观与规范 • 规范(norms)：是被群体的大部分人接受的个人行为准则。 • 在社会中，价值观和规范体现不同群体的信仰。大文化 (macroculture)：指适应于整个社会的价值观和标志，或对大多数公 民适合的文化；亚文化(microculture)：指限定群体或部分消费者的价 值观和标志。而这些消费群体是通过年龄、宗教、民族、社会阶层或 全部特征进一步定义的。亚文化也称从属文化。 • 动物的行为更加独特。与动物不同，人类不是生来就有行为规范。人 人 类通过模仿或对其它人从对社会规范尊重和背离的奖惩中习得、 类通过模仿或对其它人从对社会规范尊重和背离的奖惩中习得、懂 得规范。 得规范 • 人们形成自己的价值观、意识和习惯性活动的过程称为社会化 (socialization)，即吸收文化过程。 • 与文化规范相关的父母行为经常会影响消费的社会化 父母行为经常会影响消费的社会化。 父母行为经常会影响消费的社会化 • 有时文化规范很容易改变，商家要注意了解消费者社会化。
以科技为导向
11
11.5 国家文化
ASOM MANAGEMENT & BUSINESS SCHOOL
• 文化对消费者认识自我，购买使用商品、购买过程以及从 哪购买都有很深的影响。 • Hofstede发现在66国家有共同的文化尺度。这些尺度起 着对于区分、比较、对比某种文化的作用。 • 个人主义与集体主义 • 不确定性消除：侧重于生活中，社会对不确定性和模糊性 继承的不同方法 • 权力距离：反映了人们对权力不平等性的认可程度 • 男性与女性：确定了传统上社会认为男性还是女性占统治 地位的强烈程度。 • 虽然国家文化可以在全国范围内存在，但在某一特定区域 也可能有自己的独特文化。 上海交通大学安泰管理学院 12
11.6北美核心价值观 北美核心价值观
ASOM MANAGEMENT & BUSINESS SCHOOL
基石：好的工作品德、自给自足以及每个人拥有自己的想 法。 美国人的价值观 物质标准：成功就是拥有很多物质 道德双重性：美国相信极端道义。 工作和娱乐都重要 时间就是金钱 努力、乐观、进取心 自然的主载 平等 仁爱
• 购前和购买期间文化行为的影响：电视的经历， 由居家一台演变成居室一台；电脑也正由居家 一台演变成居人一台或多台。 • 文化对消费和旧产品处理的影响：诸如对商品 的耐用性看法。 • 价值观的改变：家庭对其影响；宗教对其影响； 教育体制对其影响；与年龄有关的亚文化对其 影响。
上海交通大学安泰管理学院
一个标志常常会演变成文化的代表，诸如秃鹰， 一个标志常常会演变成文化的代表，诸如秃鹰， 在美国代表勇气和力量。 在美国代表勇气和力量。龙，在中国代表一种 精神。 精神。 文化给我们提供了标识的能力以及一种在社会中 对可接受行为理解的基础。 对可接受行为理解的基础。文化对我们的影响 主要有：自我空间感；交流与语言；衣着外表； 主要有：自我空间感；交流与语言；衣着外表； 食物与进食习惯；时间与时间意识；关系（ 食物与进食习惯；时间与时间意识；关系（家 组织、政府等）；价值观与规范； ）；价值观与规范 庭、组织、政府等）；价值观与规范；信仰与 态度；心理过程和学习；工作习惯和实践。 态度；心理过程和学习；工作习惯和实践。 以上这些特点常常被定义为区分文化特征以及分 析文化间相似之处的办法。 析文化间相似之处的办法。
10
ASOM MANAGEMENT & BUSINESS SCHOOL
传统价值观
自我批评 高标准的生活 传统性角色 接受他人成功的定义 传统家庭生活 相信勤奋工作，宗教组织 为了工作而生活 英雄主义 扩张主义 爱国主义 不平衡发展 工业发展 接受科技 自我实现
现代价值观
更高的生活质量 模糊性角色 个性成功定义 多种家庭生活方式 自信 为了生活而工作 喜爱独立意见 多重主义 退化的国家意识 越来越感觉到限制 信息和服务增长
上海交通大学安泰管理学院 13
11.7 民族亚文化
ASOM MANAGEMENT & BUSINESS SCHOOL
• 民族在文化以及预测消费者偏爱行为时是 非常重要的因素。它就象一个标签，标识 出自己人和其它人。主观的意见反映了自 己的看法，客观的看法源于社会文化层 • 美国种族亚文化 • 多种族亚文化 • 黑人或非洲裔美国人文化 对这些人群结 构影响包括：收入、教育、家庭和环境等 • 亚裔美国人文化 • 西班牙或拉丁文化
第10讲 讲 C-behaviour@
消费者行为学
ASOM MANAGEMENT & BUSINESS SCHOOL
史清华 博士 上海交通大学管理学院 2007年05月08日 2007年05月08日
第四部分 环境因素对消费者行为的影响
ASOM MANAGEMENT & BUSINESS SCHOOL
上海交通大学安泰管理学院 8
价值观传递模型
ASOM MANAGEMENT & BUSINESS SCHOOL
文化渗透三作用
社会价值
家庭→家庭习惯→教育制度
早期经验
媒体
个人主义价值
同龄人
未来社会
上海交通大学安泰管理学院 9
11.2-4文化对消费者行为的影响 文化对消费者行为的影响
ASOM MANAGEMENT & BUSINESS SCHOOL
上海交通大学安泰管理学院 16
上海交通大学安泰管理学院 5
对文化的影响
ASOM MANAGEMENT & BUSINESS SCHOOL
影响： 种族 人种 宗教 地域或国别特征
文化 抽象/行为的： 价值观 标准 礼仪 象征
上海交通大学安泰管理学院
具体/物质的： 人造物品 技术 基础设施
6
文化标识
ASOM MANAGEMENT & BUSINESS SCHOOL
上海交通大学安泰管理学院
4
11.1文化的含义 文化的含义
ASOM MANAGEMENT & BUSINESS SCHOOL
• 对个体或集体来说，有许多因素影响我们的生活、购 物和消费。外部影响，如文化、种族、社会阶层影响 个体消费者如何购买和使用产品，并有助于解释和理 解群体消费行为。 • 掌握和了解相互自我比独立自我更有必要。比如，文 化和种族的影响不仅限于个人决策，由于他们还影响 集体，所以对它们起着细分决策的基础作用。 • 文化(culture)：指的是作为社会成员，非个休的相互 指的是作为社会成员， 指的是作为社会成员 交流、相互解释，以及价值观、思想、 交流、相互解释，以及价值观、思想、人口制造品和 其它有意义的象征。 其它有意义的象征。它被描述成决定社会活动和生产 活动相互协调的人类活动的根本。 活动相互协调的人类活动的根本 • 文化还被定义为一系列从社会中习得的行为模式。
•没有人是孤立的，这句话在消费者行为的研究中是真理。正 没有人是孤立的，这句话在消费者行为的研究中是真理。 没有人是孤立的 好我们在前面讲到的，个人的体形、高矮、 好我们在前面讲到的，个人的体形、高矮、肤色都在各个方面 存在着差异，这些特征使每个人成为独特的个体。 存在着差异，这些特征使每个人成为独特的个体。是什么使我 们拥有不同特征？难道是基因，还是环境或其它因素的组合作 们拥有不同特征？难道是基因，还是环境或其它因素的组合作 用使人们每个人拥有独特特征？回答这样一个基本问题， 用使人们每个人拥有独特特征？回答这样一个基本问题，即使 是各个学科的科学家也存在很多分歧。 是各个学科的科学家也存在很多分歧。 •有一件是很清楚的，即在一定程度上，消费者是由他们所居 有一件是很清楚的， 有一件是很清楚的 即在一定程度上， 住的环境塑造的，然后他们用自己的行为又作用于环境。 住的环境塑造的，然后他们用自己的行为又作用于环境。 •对于环境因素对购买和消费的影响我们将用在三讲来进行。 对于环境因素对购买和消费的影响我们将用在三讲来进行。 对于环境因素对购买和消费的影响我们将用在三讲来进行 在环境对消费者的影响中，最重要的话题是文化。 在环境对消费者的影响中，最重要的话题是文化。 •讨论文化和种族对消费者行为的影响； 讨论文化和种族对消费者行为的影响； 讨论文化和种族对消费者行为的影响 •讨论家庭对消费者行为的影响； 讨论家庭对消费者行为的影响； 讨论家庭对消费者行为的影响 •讨论居住环境中个人与集体对消费者行为的影响 讨论居住环境中个人与集体对消费者行为的影响
上海交通大学安泰管理学院
15
问题
ASOM MANAGEMENT & BUSINESS SCHOOL
• 文化一词是什么含义？为什么它会让人觉得迷 文化一词是什么含义？ 惑？ • 消费者在哪里习得他们的价值观。 消费者在哪里习得他们的价值观。 • 中国人的核心价值观有哪些，请结合自己的感 中国人的核心价值观有哪些， 对其变化做出分析？ 觉，对其变化做出分析？ • 选择一个关系文化识别的视角，描述它是如何 选择一个关系文化识别的视角， 被运用到市场细分中的？ 被运用到市场细分中的？ • 文化对消费的影响主要表现在哪些方面？Байду номын сангаас文化对消费的影响主要表现在哪些方面？ • 对中国的主流文化与亚文化做一简要描述（10 对中国的主流文化与亚文化做一简要描述（ 分）。
上海交通大学安泰管理学院 14
社会阶层亚文化
ASOM MANAGEMENT & BUSINESS SCHOOL
• 社会阶层：被定义为在社会中永久和具有同一性的 分隔部分 • 地位群体：反映的是每个阶层对社区生活方式的期 望。 • 决定社会阶层的因素：经济、政治以及相互关系 • 经济因素：职业、收入、财富 • 政治因素：权利、阶层意识、变动迁移 • 关联因素：个人威望、联系、社会化
上海交通大学安泰管理学院 2
ASOM MANAGEMENT & BUSINESS SCHOOL
• 文化：定义、标识、要素、价值观 • 种族 • 阶层
上海交通大学安泰管理学院
3
第11章 文化、种族和社会阶层 章 文化、
ASOM MANAGEMENT & BUSINESS SCHOOL
在今天全球化的社会中，文化标识和行为可通过媒体和因特网传播。 在今天全球化的社会中，文化标识和行为可通过媒体和因特网传播。其结果是 各种文化撞击，也就是在一种文化中流行的时尚被“运输” 各种文化撞击，也就是在一种文化中流行的时尚被“运输”到另一种文化 也很受当地居民欢迎。美国人迷恋英国的王妃戴安娜， 时，也很受当地居民欢迎。美国人迷恋英国的王妃戴安娜，以至于她比其 任何美国人更频繁地出现在美国《人物》的封面上。 任何美国人更频繁地出现在美国《人物》的封面上。美国的设计师充分利 用了在美国市场上和电视节目中被年青人喜欢的时尚。 用了在美国市场上和电视节目中被年青人喜欢的时尚。 许多国家接受了美国和英国的流行文化。现在罗马尼亚的旅游热点不是德拉库 许多国家接受了美国和英国的流行文化。 拉的城堡或都是绘画的布科维纳修道院， 拉的城堡或都是绘画的布科维纳修道院，而是价值百万美元的南福克农场 的临摹品。它是美国肥皂节目《达拉斯》的摄制地。麦当劳和罗纳德·麦当 的临摹品。它是美国肥皂节目《达拉斯》的摄制地。麦当劳和罗纳德 麦当 劳也广泛地在全世界范围内受到欢迎。 劳也广泛地在全世界范围内受到欢迎。中国和俄罗斯的年轻人都喜欢把攒 的钱花在麦当劳餐厅中。 的钱花在麦当劳餐厅中。 在美国流行文化冲击其他国家文化的同时，其它国家的文化也在影响美国。 在美国流行文化冲击其他国家文化的同时，其它国家的文化也在影响美国。自 20世纪 年代英国的甲壳虫乐队“冲击”美国以来，来自异乡的音乐都影 世纪60年代英国的甲壳虫乐队 世纪 年代英国的甲壳虫乐队“冲击”美国以来， 响了美国本土文化和音乐形式。随着马拉图·奥佐姆和瑞奇 奥佐姆和瑞奇·马丁等人在美国 响了美国本土文化和音乐形式。随着马拉图 奥佐姆和瑞奇 马丁等人在美国 走红，拉丁音乐正渗透到美国的主流音乐文化中。 走红，拉丁音乐正渗透到美国的主流音乐文化中。
上海交通大学安泰管理学院 7
文化的要素
ASOM MANAGEMENT & BUSINESS SCHOOL
• 文化的两个重要要素：价值观与规范 • 规范(norms)：是被群体的大部分人接受的个人行为准则。 • 在社会中，价值观和规范体现不同群体的信仰。大文化 (macroculture)：指适应于整个社会的价值观和标志，或对大多数公 民适合的文化；亚文化(microculture)：指限定群体或部分消费者的价 值观和标志。而这些消费群体是通过年龄、宗教、民族、社会阶层或 全部特征进一步定义的。亚文化也称从属文化。 • 动物的行为更加独特。与动物不同，人类不是生来就有行为规范。人 人 类通过模仿或对其它人从对社会规范尊重和背离的奖惩中习得、 类通过模仿或对其它人从对社会规范尊重和背离的奖惩中习得、懂 得规范。 得规范 • 人们形成自己的价值观、意识和习惯性活动的过程称为社会化 (socialization)，即吸收文化过程。 • 与文化规范相关的父母行为经常会影响消费的社会化 父母行为经常会影响消费的社会化。 父母行为经常会影响消费的社会化 • 有时文化规范很容易改变，商家要注意了解消费者社会化。