12366纳税服务热线培训课程(ppt 23页)
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小结
大家听明白了么？还 有什么问题问乐 乐哦！
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噢，我明白 了！
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• 3、热线坐席分配情况：见《12366纳
税服务热线坐席分配表 》
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我市国税系统12366纳税服务热线建设
• 建设目标：要把12366纳税服务热线建设成为纳 税咨询的首选渠道、征纳互动的重要平台和展示 我市国税形象的重要窗口。
• 热线模式：省局分配我市是4线5人模式。根据我 市情况，我市采取2线2人模式。
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全国、全省12366纳税服务热线开通情况
• 12366纳税服务热线是全国税 务系统向社会各界提供无偿服 务的特服电话。截至2007年 10月17日，全国共有62个省级 税务机关开通了12366纳税服 务热线。其中：49个单位在全 省范围内开通（国税25个，地 税24个）；13个单位在省内部 分地市开通（国税6个，地税7 个）。此外，8个单位尚未开 通（国税5个，地税3个），详 见《全国12366纳税服务热线 开通情况统计表》。
云浮市国家税务局 12366纳税服务热线初级培训班
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12366纳税服务热线基本知识专题讲座
——《LINGDAOZHEYUYANYISHU》——
请大家先看以下短片，仔细看哦！！
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第一部分 12366纳税服务热线基本知识
• 第一个问题： “12366 纳税服务热线”标识设 计含义是什么？
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第一部分 12366纳税服务热线基本知识
• “12366纳税服务热线” 是国家税务总局为适应 加强和改进纳税服务工 作的需要，于2001年 向国家信息产业部申请 核批的全国税务机关特 服电话。它具有统一呼 叫中心代号，即：国税 局为12366-1，地税局 为12366-2,人工与自动 语音相结合，全天侯多 功能优质化地提供语音 服务。
1．“12366”作为标识的设 计主题。象征着一年12个月 366天，全程为纳税人服务。
2．“6”字与“水滴” 的结合，象征人人纳税，滴 水汇成江河，造福社会。
3．6”字与“电话”结 合，用“6”字形象化为电 话听筒，体现热线电话的概 念和服务方式。
4．弧线，把“热线”形 象化。红色象征社会大众纳 税的热情。
• 第二个问题： 12366纳税服务热 线的主要作用 ？
• 第三个问题：现在 全国和广东省 12366纳税服务热 线基本情况怎样？
让我乐乐再问您几个 问题，听清楚哦！
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第一部分 12366纳税服务热线基本知识 哦，让我再 想一想？
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12366纳税服务热线主要服务功能
目前，12366纳税服务热线的主要 服务功能有： 一是纳税咨询服务：主要是为纳税人 提供税收法律法规和政策、征管规 定、涉税信息等咨询查询服务； 二是办税指南服务：主要是为纳税人 办理税务登记、发票购领、申报纳 税等涉税事项的程序、手续提供咨 询服务； 三是涉税举报服务：主要是为纳税人 举报税收违法行为等提供服务； 四是投诉监督服务：主要是为纳税人 对税务机关行风、服务质量及税务 人员违法违纪行为的监督投诉提供 服务。
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• 当前和今后一个时期的全省纳税服务工作任务:提出积极 树立“一个导向”、提供“两类服务场所”、搭建“三个 平台”、完善“三个机制建设”、落实“六项具体工作” 等要求。就是以纳税人的合理需求为导向，全力打造文明 高效的办税服务厅和“流动服务队”。拓展网上办税平台 和双向互动的信息服务平台，完善“12366”热线平台。 完善组织保障机制，建立健全激励机制，健全纳税服务队 伍建设机制。继续做好税法宣传、纳税咨询工作，优化办 税服务，加强纳税人权益保护，发挥纳税信用等级评定的 引导作用，加强纳税服务人员的培训，加强沟通、协调与 合作，形成良好的社会纳税服务氛围。
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12366纳税服务热线建设要求
• 省局领导在去年全省纳税服务工作会议上讲话: • 李永恒局长讲话强调：纳税服务工作对于服务经济、服务
社会具有非常重要的意义，广东国税系统要进一步提高认 识，切实增强做好纳税服务工作的责任感和紧迫感。要在 新的定位和新的目标中，科学筹划，积极构建广东国税纳 税服务新体系。要以节约纳税人办税的物质成本和时间成 本为目标，搭建好网上办税、12366服务热线和信息服务 三个平台。要积极构建“大纳服”工作格局，创新管理方 式，整合服务资源，提高服务效率，降低纳税成本，实现 纳税人满意、社会满意、自己满意的“三个满意”目标。
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今年我省12366纳税服务热线建设推广情况
• 1、组网模式：我省国税系统12366纳 税服务热线采用“省级集中接入集中 控制，地市分布式呼出”组网模式， 由税务总局、省国税局统一配置省、 市两级网络设施。
• 2、岗位设置；12366纳税服务热线人 员岗位包括管理岗、监控岗、知识库 运维岗和话务岗（即本文所说的坐席 数量岗位），各地要根据当地实际， 并考虑轮岗等需要，确定12366纳税服 务热线人员数量；
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“12366纳税服务热线” 宣传语
“12366，听得见的纳税服务”被确定 为“12366纳税服务热线”统一宣传语。这 是国家税务总局规范纳税服务方式，提高 纳税服务效率的重要措施。
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第一部分 12366纳税服务热线基本知识
• 第一个问题： 12366纳税服务热 线的主要功能 是 什么？
• 第二个问题：12366号 码名称来由是什么？
• 第三个问题：“12366 纳税服务热线” 统一 宣传语是什么？
让我乐乐问您几个问 题，听清楚哦！
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第一部分 12366纳税服务热线基本知识 哦，让我想 一想？
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“12366纳税服务热线”统一标识
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“12366纳税服务热线”标识释义
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12366纳税服务热线的主要作用
一是有效提升了税务机关的纳税服 务水平，使纳税人可以全天候、 无限制地了解国家税收政策等规 定；
二是进一步提高了税收征管质量和 效率，有利于优化税务机关征管 资源配置，降低税收成本，推进 税收征管体制改革；
三是进一步规范了税收执法与服务 行为，有利于健全税务机关监督 制约机制，加强作风建设，提高 依法行政水平，树立良好形象。
• 岗位设置：设管理岗、监控岗、知识库运维岗和 话务岗（即话务座席人工人员），前三个岗由市 局纳税服务科人员兼岗，话务岗从市局科室和云 城区局选取年青的业务骨干20人，2人1组轮流座 席。
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我市国税系统12366纳税服务热线建设
• 座席安排:《云浮市局12366纳税服务热线话务人员轮席
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税服务热线坐席分配表 》
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我市国税系统12366纳税服务热线建设
• 建设目标：要把12366纳税服务热线建设成为纳 税咨询的首选渠道、征纳互动的重要平台和展示 我市国税形象的重要窗口。
• 热线模式：省局分配我市是4线5人模式。根据我 市情况，我市采取2线2人模式。
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全国、全省12366纳税服务热线开通情况
• 12366纳税服务热线是全国税 务系统向社会各界提供无偿服 务的特服电话。截至2007年 10月17日，全国共有62个省级 税务机关开通了12366纳税服 务热线。其中：49个单位在全 省范围内开通（国税25个，地 税24个）；13个单位在省内部 分地市开通（国税6个，地税7 个）。此外，8个单位尚未开 通（国税5个，地税3个），详 见《全国12366纳税服务热线 开通情况统计表》。
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1．“12366”作为标识的设 计主题。象征着一年12个月 366天，全程为纳税人服务。
2．“6”字与“水滴” 的结合，象征人人纳税，滴 水汇成江河，造福社会。
3．6”字与“电话”结 合，用“6”字形象化为电 话听筒，体现热线电话的概 念和服务方式。
4．弧线，把“热线”形 象化。红色象征社会大众纳 税的热情。
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一是有效提升了税务机关的纳税服 务水平，使纳税人可以全天候、 无限制地了解国家税收政策等规 定；
二是进一步提高了税收征管质量和 效率，有利于优化税务机关征管 资源配置，降低税收成本，推进 税收征管体制改革；
三是进一步规范了税收执法与服务 行为，有利于健全税务机关监督 制约机制，加强作风建设，提高 依法行政水平，树立良好形象。
• 岗位设置：设管理岗、监控岗、知识库运维岗和 话务岗（即话务座席人工人员），前三个岗由市 局纳税服务科人员兼岗，话务岗从市局科室和云 城区局选取年青的业务骨干20人，2人1组轮流座 席。
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