人际关系 ppt课件

（二）认知效应
心理学把人际认知方面具有一定规律性的相 互作用称为人际认知效应。 1、首因效应 也称第一印象，是人在与他人 首次接触时，根据对方的仪表、打扮、风度、 言语、举止等对对方所作的综合性判断。 2、刻板印象 也称社会固定印象，即某个社 会文化环境对某一社会群体所形成的固定而 概括的看法。
3、近因效应 喜新厌旧的现象。
2、距离 3、交往频率 一般来说，交往频率越高，越容易形成
较密切的关系。
（四）态度的相似性
（五）需要的互补性 （六）个性品质 （七）情感因素
是指交往双方相互之间在情绪上的好恶程度、情绪 的敏感性、对交往现状的满足程度以及对自我成功 感的评价态度等。 五、人际关系与人际沟通的辩证关系 1、人际沟通是建立人际关系的手段 2、建立人际关系是人际沟通的目的 3、人际沟通与人际关系相互影响 4、人际沟通与人际关系研究的侧重点不同
1、避免以貌取人 2、注重人的一贯表现 3、注重了解人的个性差异 4、注重在动态和发展中全面地观察人、认识人 二、人际冲突理论 （一）人际冲突的基本内涵
泛指人与人之间因矛盾而引发的相互排斥、抵 触、、争执、对抗和争斗现象。 根据冲突的影响作用，人际冲突可分为建设型冲 突和破坏型冲突两大类型。
（二）个体人际冲突的处理
第一节 人际关系概述
一、人际关系的概念 是指人们在社会生活中通过相互认知、情感 互动和交往行为所形成和发展起来的人与人 之间的相互关系。
二、人际关系的特征 1、人际关系的心理需求性 2、人际关系的情感互动性
三、良好人际关系的意义
1、有利于创造良好的工作环境 2、有助于提高护理工作的效率 3、有助于护士的自我认识 4、有利于收集病人资料，为确定护理目标、
4、刻板效应
是指在人际交往中，对某人或某一类人进行简单概括 归类，形成比较固定的、类似的印象或看法。
二、人际冲突理论
（一）人际冲突概念及特点 1、概念
是指人际交往的双方，由于人格、个性、利益、认 知等方面的差异及沟通障碍所引起的相互对立的状 态，表现为相互关联的各个主体之间的不和谐、紧 张、敌视，甚至争斗关系。 2、特点 （1）冲突涉及人际间的不协调 （2）发生冲突的人与人之间存在相互依赖的关系 （3）冲突必然有情感因素参与 （4）冲突涉及人们之间的差异
三、建立良好护理人际关系的意义
护理人际关系是指护士与患者和患者家属、医生以 及其他护理人员、医技人员、管理人员等因工作关 系而建立起来的相互关系。
1、了解自己 2、控制环境 3、提高工作效率 4、增进身心健康 5、促进行为改变 四、影响人际关系的因素
1、仪表因素：包括相貌、仪态、风度、穿着、言谈 举止等。
4、先礼效应 先礼后兵
5、晕轮效应
也称月晕效应、光环效应，是人际交往中 对一个人的某种人格特征形成印象后，以 此来推测此人其他方面的特征，因而高估 或低估对方。
6、免疫效应
是当一个人已经接受并相信某种观点时， 就会对相反的观点产生一定的抵抗力，即 具有了一定的“免疫力 ”。
（三）人际认知效应的应用策略
1、明确人际关系的原则 2、克服人际认知的偏差 3、培养良好的交往品质 4、学会交际的技巧 ①增进相互了解，注重思想上的沟通。 ②多与人交谈，讨论感兴趣的话题。 ③学会赞扬、批评和感谢。
第二节 人际关系理论
一、人际认知理论
（一）含义 是指个人在与他人交往时，根据他人的 外显行为，推测与判断他人的心理状态、动机和意 向的过程。包括：对他人表情、性格、人际关系等 方面的认知，对他人和自己之间相互关系的认知， 他人与他人之间相互关系的认知。
（二）人际认知效应
是指在人际认知中，具有客观规律性的现象。常见 的有：
3、由赞同、合作、友谊等行为，导致协助和友好等 反应。
❖ 4、由尊敬、赞扬、求助等行为，导致劝导和 帮助等反应；
❖ 5、由怯懦、礼貌、服从等行为，导致骄傲和 控制等反应；
❖ 6、由反抗、怀疑、厌倦等行为，导致惩罚和 拒绝等反应；
❖ 7、由攻击、惩罚、责骂等行为，导致仇恨和 反抗等行为；
❖ 8、由夸张、拒绝、自炫等行为，导致不信任 和自卑等行为。
制定护理计划、评价护理效果提供可靠依 据。
5、能增进病人对医生、护士及医疗护理工作 的理解、信任和支持，提高病人对护理工 作的满意度。
6、有利于适应医学模式的转变
四、影响人际关系的因素
1、仪表 是指人的外表，包括相貌、仪态、风度、 穿着等。
2、空间距离 3、交往频率 4、相似性 5、互补性 6、能力 7、个性品质 这是影响人际关系最重要的因
（二）人际冲突的类型 建设性冲突和非建设性冲突
（三）发生冲突的常见原因 1、信息原因 2、认知原因 3、利益原因 4、态度原因 5、个性与品德 （四）处理冲突的常用方式 1、回避 就是暂时绕开冲突，是意识到冲突的存在，
但是逃避它，既不合作也不维护自身的利益，一走 了之。
2、迁就 是指把别人的利益放在自己利益之前，为了 维系相互之间的关系，采取忍让的态度，愿意牺牲自 我，从而维持和谐的关系。特点是宽容，为了合作， 不惜牺牲个人目标
（二）六种基本的人际行为倾向
需要
行为倾向
主动性
被动性
Hale Waihona Puke 包容需 要支配需 要
情感需 要
主动与他人交往 支配他人
主动表示友好
期待与他人交往 期待他人支配
期待他人情感表达
第三节 人际关系理论
一、人际认知理论 （一）人际认知
是指个体推测与判断他人的心理状态、动 机或意向的过程。包括对他人的仪态表情、 心理状态、思想性格、人际关系等方面的认 知。
素。
第二节 人际关系与人际沟通
一、人际关系与人际沟通的辩证关系 1、建立和发展人际关系是人际沟通最直
接的目的和结果。 2、良好的人际关系也是顺利交往与沟通
的基础和条件。 3、人际沟通与人际关系的研究有不同的
侧重点
二、人际关系的行为模式
社会心理学家舒茨提出了人际需要的三维 理论 (一)三种基本的人际需要 1、包容的需要 2、控制的需要 3、情感的需要 在不同的年龄阶段，需要有 不同的爱。
3、妥协 就是要要以理服人，以说理的方式让一方改 变态度或行为，双方各让一步，从而避免冲突。
4、合作
就是开诚布公地讨论，全面理解双方差异，积极寻 求共同利益点，双方互相支持、互相尊重、合作解 决问题，从而使双方的利益都得到满足，是一个双 赢的处理方式。
5、强制 是指以牺牲别人的利益来换取之间的利益。
正确处理人际冲突应该做到：1、要对事不对人 2、给情绪降温，做合理的让步 3、要当时当地解决冲 突 （五）在冲突后放松的技巧
1、反思 2、遗忘 3、犒劳自己
三、人际关系的行为模式
美国社会心理学家利瑞总结出了八种人际关系行 为模式：
1、由管理、指导、教育等行为，导致尊敬和服从等 反应；
2、由帮助、支持、同情等行为，导致信任和接受等 反应
1、首因效应 即第一印象，作用最强、最深刻、持续 时间也长，影响以后的交往。
2、近因效应 指在多种刺激依次出现的时候，印象的形成主要取决 于后来出现的刺激，即在人际交往中，我们对他人最 近、最新的认识占了主体地位，掩盖了以往形成的对 他人的评价。
3、晕轮效应
又称光环效应，就是在人际交往中，人身上表现出 的某一方面的特征，掩盖了其他特征，从而造成人 际认知的障碍。