合理消费与消费者维权ppt课件
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“双十一”来临 理性消费成“热词”
“很多东西的价格都是在活动前先提价，到了‘双十一’ 再打个折，这样纯粹是欺骗消费者的行为。”另外，李先生 还说，“双十一”期间一些牌子店的商品虽然质量可以保证 ，但款式基本都是旧款。李先生拿出手机向记者展示某款国 际品牌跑鞋，经翻阅，记者发现该品牌旗舰店中最有名的几 个系列均没有相应的折扣，或则干脆下架了搜索不到。“能 买到的都是一些比较冷门的系列，而热销款却一双也没有， 所以我不想帮别人清库存。”
合理消费与维护消费者合法权益
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倡导合理消费
消费不仅是个人和家庭的私事，也要 受到社会制度和社会风气的影响和约束
所谓合理消费，是指全社会消费的总体 水平要适度，要与经济发展水平及国情国力 相适应，既不能大幅超前，也不能滞后。
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倡导合理消费
消费水平应当适度
消费行为力求合理
适度消费应当克
服攀比心理
D＆G、H＆M、ZARA、ARMANI衣 服质量不合格！
来路不明的保健品榨干老人养
老钱
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消费者真的是 上帝吗？？
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我国依法保护消费者合法权益的必要性
一般来说，经营者处于强势地位，消费 者处于弱势地位
1
消费者和经营者之间“信息不对称”
2
消费者一般是个别消费的，而经营者
多数是有组织的法人
被检出具有致癌威胁，该公司也因 此被立案调查。
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（2）知情权
全聚德烤鸭将用新版“身份 证” 如同知明情信权片是可指邮消寄费者享有知悉其购买、 使全用聚的德商烤品鸭或有者新接版受“的身服务的真实情况的权利。
份证”了，身知份情证权类是似实明现信消费者其他权益的重要 片大前小提，，上只面有不真仅正有做“到您了食“明明白白消费”，才 用的谈是得第上×消×费只者烤权鸭益”保，护还。 会贴上可追溯条形码供顾客 “倒查”烤鸭信息。更特别 的是，这个“烤鸭身份证” 背面的设计仿照明信片，自 然也就具有可邮寄的功能了。
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新修订的《消费者权益法》
01 02 03
加强社会诚信建设
将经营者的有关违法情形记入信用档案，
并向社会公布 充实细化消费者权利规定，加大对消费者保护力 度 加强对消费者隐私的保护；
扩大商品“三包”的范围（覆盖到所有商品）；
不得利用格式条款并借助技术手段强制交易；
强化经营者义务与责任，着力解决消费者维权难 问题 在解决消费争议的司法规定和实践中，
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消费者依法享有的权利
安全权 知情权 自主选择权
公平交易权 获得赔偿权 受尊重权用“商毒校服”事件 品享对 行和有上 质接人海 量受身市 专20服和生 项13务财产监年销督时2产月售抽，，的查上学中海生发市服现质产，监品有局进6在批 安次全产不品受存损在害质量的问题，而上海欧霞 权时利装。有限公司生产的摇粒绒冬装还
LOREM IPSUM DOLOR
为什么？Lorem ipsum dolor sit Lorem ipsum dolor sit
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郭美美：从网 络炫富女到沦 为阶下囚
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2011年6月，郭美美曾在微博上以“ 中国红十字会商业总经理”的虚假身份炫 富“一战成名”。
2015年9月10日上午，北京市东城区 人民法院公开开庭审理郭美美、赵晓来涉 嫌开设赌场案。认定被告人郭美美构成开 设赌场罪，判处有期徒刑五年，并处罚金 人民币5万元。
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双十一消费数据出炉 41.79%属于冲动消费
今年的天猫双十一最终以912.17亿元交易额最终定格。一定有人觉得这 都是千千万万的败家媳妇组成的“买买买军团”贡献的粮饷，但是在参加了 双十一“买买买”的大军里，男性的比例高达47.92%。
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中国人2014年买走了全球46%的奢侈品，而且中 国消费者76%的奢侈品消费发生在境外，达到810 亿美元，同比增长超过9%。
1
理性消费应当力戒
1
冲动消费
2 理性消费应当力戒 消费上瘾
适度消费应当克 服炫耀心理
2
3
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理性消费应当力戒 购物宣泄
消费水平应当适度
01 对整个社会而言，适度消费是指与国 情及实际经济发展水平相适应的消费；
对于家庭和个人而言，适度消费是指
02 消费水平要与收入水平及社会风尚相 适应
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七嘴八舌：你赞成“都市 新贫族”的消费观吗？
继日本的电饭锅之后，日本的电动马桶盖近来又火 了。在很多赴日旅游的中国消费者抢购名单中，一种具 有除臭、冲洗、烘干、抗菌甚至臀部按摩功能的马桶盖 成为人们的“必买”之一，中国人要抢的何止是日本的 马桶盖，纳米水离子技术的电吹风、比普通钢材(1757,4.00,-0.23%)耐磨60倍的陶瓷刀具、双层真空保温杯、 婴儿手推车等生活用品，均在中国消费者的购物清单之 列。
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我国的《消费者权益保护法》对 消费者实行特别的保护
（we1lc）om《e t消o u费se 者the权se益Po保wer护Poi法nt》te只mpl规ate定s, 了New消
Content design, 10 years experience
费者的权利和经营者的义务，没有规定消 费者的义务和经营者的权利。 （2）在解决消费争议的司法规定和实践 中，在一些方面实行“举证责任倒置”。
在一些方面实行精品课“件 举证责任倒置”
2014年最新《消费者权益保护法》全文 第三章 经营者的义务
第二十五条 经营者采用网络 第二十九条 经营者
、电视、电话、邮购等方式 收集、使用消费者个
销售商品，消费者有权自收 人信息，应当公开其
到商品之日起七日内退货， 收集、使用规则，不
且无需说明理由
得违反法律、法规的
规定和双方的约定收
集、使用信息。
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维护消费者权益行为的意义
welcome to use these PowerPoint templates, New
（Co1nt）en有t d利esi于gn,促10进y我ear国s e市xpe场rie经nc济e 健康发展； （2）有利于实现消费者与经营者良性互 动、实现“双赢”。
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中国商品真的没外国好？ 如果你和家人到国外旅游，你 会选择购物吗？主要是哪些种
类？
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维护消费者的合法权益
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2015年央视315晚会曝光内容汇总
东风日产、上海大众、奔 驰4S店小病大修 牟取暴利
小心！你加的汽油有毒！
中国移动、中国铁通竟 是诈骗电话幕后推手 路虎被指为恐怖拦路虎
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倡导合理消费
消费不仅是个人和家庭的私事，也要 受到社会制度和社会风气的影响和约束
所谓合理消费，是指全社会消费的总体 水平要适度，要与经济发展水平及国情国力 相适应，既不能大幅超前，也不能滞后。
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消费水平应当适度
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2
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郭美美：从网 络炫富女到沦 为阶下囚
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2015年9月10日上午，北京市东城区 人民法院公开开庭审理郭美美、赵晓来涉 嫌开设赌场案。认定被告人郭美美构成开 设赌场罪，判处有期徒刑五年，并处罚金 人民币5万元。
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双十一消费数据出炉 41.79%属于冲动消费
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中国人2014年买走了全球46%的奢侈品，而且中 国消费者76%的奢侈品消费发生在境外，达到810 亿美元，同比增长超过9%。
1
理性消费应当力戒
1
冲动消费
2 理性消费应当力戒 消费上瘾
适度消费应当克 服炫耀心理
2
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理性消费应当力戒 购物宣泄
消费水平应当适度
01 对整个社会而言，适度消费是指与国 情及实际经济发展水平相适应的消费；
对于家庭和个人而言，适度消费是指
02 消费水平要与收入水平及社会风尚相 适应
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七嘴八舌：你赞成“都市 新贫族”的消费观吗？
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2014年最新《消费者权益保护法》全文 第三章 经营者的义务
第二十五条 经营者采用网络 第二十九条 经营者
、电视、电话、邮购等方式 收集、使用消费者个
销售商品，消费者有权自收 人信息，应当公开其
到商品之日起七日内退货， 收集、使用规则，不
且无需说明理由
得违反法律、法规的
规定和双方的约定收
集、使用信息。
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维护消费者权益行为的意义
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