棋牌室工作流程

酒店棋牌室工作流程

1、酒店棋牌室归为客房部，由客房部统一管理，统一提供服务。

2、任何酒店员工当得知客人要求提供棋牌室服务的时候，应第一时间，礼貌的亲自指引客人前往酒店前台办理棋牌室业务。

3、前厅人员第一时间在系统上查询棋牌室用房情况，并准确告知客房人员棋牌室房间号，客房人员提前到指定的棋牌室为客人提供首次服务。

4、客房人员在首次服务过程中，必须礼貌的向客人询问，是否需要提供后续服务。若需要，则至少每30分钟进入房间一次，为其提供茶水及清洁服务；若客人不需要，则至少每30分钟观察一次棋牌室动态。

5、首次服务完成以后，即视为棋牌室计时开始，客房人员将时间通知到前厅部门。棋牌室收费标准为：

（1）计时消费 8:00—24：00 40元/小时；

24:00—次日8:00 80元/小时；

（2）棋牌室可买断消费，价格为200元/次。超过次日8:00加收一次买断金额。

6、计时消费根据实际金额收费；无论计时消费还是买断消费，均在客人结束棋牌活动后统一到酒店前台结算费用。

7、酒店餐厅可为棋牌室客人提供送餐服务，送餐仅限于炒饭、盖饭等简餐；若客人要求食用饵丝、米线等煮制食品，客房工作人员应礼貌委婉拒绝，并建议其到一楼餐厅用餐。客房服务人员在实际服务过程中应酌情掌握对各服务技巧，尽量为客人提供更完美的服务。用餐（送餐）餐费应请客人签字确认，并计入棋牌室费用内，统一结算。