第七章培训与发展

复习回顾
1.1培训与发展的关系
1.2培训意义
第一节概述
1.3国内外的知名企业都是高度重视培训的企业 1.4培训的发展趋势
1.5培训中存在的五大误区
第二节培训系统
2.1培训需求：分析、whom?what?内容三层次 2.2目标：goal
2.3计划：who、how选择及比较
2.4实施 ：培训管理、服务
➢ “出产品之前先生产人才。一个天才的企业家总是不失时机地把对职员
的培养和训练摆上重要的议事日程。培训是现代经济社会大背景下的‘杀手
锏’，谁拥有它谁就预示着成功，只有傻瓜或自愿把自己的企业推向悬崖峭
壁的人才才会对教育置若罔闻。”
——松下幸之助
➢ “每年在人才资源开发上投入1000万元，不算是个小数目，
3.2.1组织导向活动 3.2.2 导向活动内容 3.2.3 例美国通用电器新员工导向活动清单
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3.1.1导向活动的意义
使新员工尽快而顺 利地安下心来，投 身到工作中，培养 组织归属感意义重 大。
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3.1.2新员工对单位的期望
（1）获得应有的尊重； （2）获得对环境和职务的了解； （3）获得发展与成功的机会；
第二节培训系统
2.1培训需求：分析、whom?what?内容三层 次
2.2目标：goal 2.3计划：who、how选择及比较 2.4实施 ：培训管理、服务 2.5评估：标准、方法
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第三节新员工导向活动
3.1新员工导向活动的意义
3.1.1导向活动的意义 3.1.2新员工对单位的期望
3.2新员工导向活动的组织及其内容
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3.2.1组织导向活动
岗前导向阶段 岗上导向阶段
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3.2.2 导向活动内容
（1）使新员工感受到受尊重； （2）对组织与工作的介绍； （3）发展前途与成功机会的介绍；
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3.2.3 例美国通用电器新员工导向活动清单
一、新员工刚来报到
二、第一天工作之后
欢迎加入本公司担任此职务 介绍奖酬情况
指引更衣箱及厕所的地点 介绍公司福利待遇
指引员工食堂及饮水点
介绍公司医疗卫生设施
介绍进出厂区及门卫制度 进一步仔细研究安全规程
引领参观工作地点状况
介绍本科室中各职务间关系
介绍作息与考勤制度
介绍投诉及合理化建议渠道
本班组科室工作介绍
检查工作习惯是否违反要求
引见本班组科室同事
继续检查讲评和指导其工作
引导新员工开始工作，介绍 介绍自备车存放及公司交通
2.5评估：标准、方法
第三节新员工导向活动 3.1导向活动的意义
3.2导向活动的组织及内容
第四节员工职业发展
4.1员工职业发展概述 4.2职业发展的成败 4.3员工与组织在职业发展方面的关系
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依赖教员
管理技能培训；
对培训师的要 提高人际关系能力的训练
求高；
；
初始投入较大 产品信息，知识类培训；
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培训的组织与实施 是对培训方案的执 行、服务过程，以 保证培训顺利进行 、有效实施。
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2.4.1培训实施—培训管理
内训：培训部或培训中心负责，其它各 部门通 力配合； 外训：培训机构负责，组织内各部门协 调配合，人力资源部监督实施。
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2.3.1 培训师的选择
企业的培训机构
企业内部 培训师
企业中高级经营管理人员 企业的优秀工作者
企业外部 培训师
高校教师、专家学者 心理咨询机构 相关领域的专家学者
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2.3.2 培训方式的选择
培训方式的选择是决 定培训有效性的一个 至关重要的环节。
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培训方式与培训成效之间的影响关系图
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2.1.4培训三层次的培训对象侧重点
高层管理者 中层管理者 基层员工
素质性
知识性
技术性
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2.2制定培训目标
培训目标(goal )
培训的对象（To whom） 培训要达到的目标(goal )
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2.3制定培训计划
培训计划
（1）在需求(what,whom)与目标(goal ) 的基础之上进行
（2）培训的实施者 ——Who? （3）培训的方式 ——How? （4）培训的时间 ——When? （5）课程的安排等等
第七章培训与发展
2020年7月25日星期六
第一节培训与发展的概述
1.1培训与发展的关系 1.2培训意义 1.3国内外的知名企业都是高度重视培训的企业 1.4培训的发展趋势 1.5培训中存在的五大误区
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∩
1.1培训与发展的关系 培训
发展
培训——企业或其他组织使员工改进与工作有关的
知识、技能、动机、态度和行为，以利于提高员工绩效或对
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2.1.1 培训需求分析
组织 分析
工作需求分析 组织目标
培
训
找出
需
差距
求
分
析
个人 分析
知识 技能 态度
发展分析 能力分析
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2.1.2确定培训需求
——To whom ? What?
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2.1.3培训内容的三个层次
（1）知识培训——中药性 （2）技能培训——西药性 （3）素质培训——保健性
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2.3.3六种典型的培训方式及其特点
名称
讲授法
视听法
讨论法 案例法 角色扮演
网上培训
优点
经济方便， 易控制； 直观形象鲜明；
多向传递；
费用低，简便易行； 费用低，反馈性好， 实践性强； 符合分散学习；
缺点 适用范围
单向传递， 概念性学习；
反馈性差；
反馈实践差， 介绍企业市场信息，产品
易过时；
等；
对学员的依赖 理论知识交流； 性强
中国电信本身：要创建学习型组织，要求 全体员工重视学习，增强学习观念。
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1.3国内外的知名企业都是高度重视培训的企业
➢ “我们有案可查，由于培训员工掌握了统计过程控制法和解决问题的方 法，我们节约了资金。我们培训收益大约是所需投资的30倍——这就是 为什么我们会得到高层经理大力支持的原因。”
——摩托罗拉培训部前主任
化，产品质量或工作成效的变化等。
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2.5.2 培训评估的方法
——观察法；
(1)定性方法 ——座谈询问；
——问卷调查；
(2)定量方法 ——测验考试
； ——成本效益评价法；
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第一节概述
复习回顾
1.1培训与发展的关系 1.2培训意义 1.3国内外的知名企业都是高度重视培训的企业 1.4培训的发展趋势 1.5培训中存在的五大误区
组织的贡献，所做的各种活动。
发展——从哲学的角度；现实中包括企业、员工
个人的的发展。
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宏观层面：附合终身学习； 对于我国现有的教育是一个重要补充
中。观层面：培训有利于员工队伍建设，及 时补充企业发展所需人力资源，增强企业 竞争力。
微观层面：利于提高员工素质； 增强员工学习观念； 培训本身也是报酬。
虽然从数量上看，它在海信的各项投资中不是最大的，但它产出
的效益可是最大的，没有一项工作不是因为它才产出良好的效果
，从这个意义上说，在人力资源上的投入是最划算的投入，是产
出投入比最大的投入。”
——海信集团总裁周厚健51.4培训的发展趋 势
（1）社会化； （2）产业化； （3）规范化； （4）网络化； （5）立体化； （6）多样化；
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（6）培训的多样化
产学合作模式：研究生班、以产助学、以学兴产 ；
企业办大学模式：大面积培训，教育机构认证； “双元制”培训模式：实践-理论课程比7:3或6:4； 岗位轮换培训模式：培养全面人才与业务多面手
； 互联网络培训模式：知识支持系统，虚拟式教学
；
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1.5培训中存在的五大误区
工作规程
车情况
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第四节 员工职业发展
4.1员工职业发展定义 4.2职业发展的成败 4.3员工与组织在职业发展方面的关系
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4.1职业发 展的定义
客观定义：它是一个人的 一生中所占据的一连串不 同职位而构成的一个连续 的终身的过程。
主观定义：一个人从幼 年至老年的态度、价值 观、需要等的变化过程 。
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2.4.2培训实施－服务
若把培训作为一个产品来看------培训的组织与实施重在对培训活动的服务
（1） 产品的质量; （2） 产品的价格;
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培训的考核与评估 是培训过程的不可 缺少的组成部分！
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2.5.1 培训评估的四个标准
（1）学员反应：学员对培训的积极性，对 培训价值
的认可等；
（2）学习标准：学员对课程的吸收程度； （3）行为标准：培训后学员工作行为的变化； （4）培训绩效：员工满意度的变化，工作效率的变
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（1）培训的社会化
——除了越来越多的大众化的社会培训 外，培训的外包化将形成一种新的趋势 ：不仅中小企业由于资源所限，要寻求 培训的社会化管理，大企业也需要培训 的社会化，以补充外面鲜新的血液或寻 求更专业更有效的培训。
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（2）培训产业化
——培训产业化的根本含义是要把培训 作为一种产品来精心经营。
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（3）培训的规范化
——培训的产业化发展趋势必然伴随对 培训市场进行规范化和立法化。
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（4）培训的网络化
——e时代，借助于多媒体和网络的发展 使得培训的资源可以实现网络化共享以 及培训形式实现网上趋势。
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（5）培训的立体化
——培训不仅仅是培训，培训是管理系 统或组织发展战略的一部分，是人力资 源管理职能之一；立体化的另一层含义 是培训的提供者同时兼有管理与咨询等 职能。
㈠翅膀硬了就要飞，培训是一项赔本买卖； ㈡效益好时无需培训，效益差时无钱培训； ㈢培训只是走过场，重形式，轻效果； ㈣培训重知识、轻技能，忽视态度； ㈤培训只考虑组织需求，忽视员工个人发
展需求。
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第二节培训系统
——培训系统模型
需求确定
情况分析：组织 、工作、个人
目标设置
计划拟定
培训实施
效果评估
反馈
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4.2职业发展的成败
一个人的 职业发展 怎样才算 成功？
主要看赚钱的多少 ？ 官职、爵位的高低 ？
实际上人的追求 是多样的
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4.3员工与组织在职业发展方面的关系
（1）员工职业发展是个人与组织相互选择的 过程；
（2）我国对个人与组织关系的传统观念； （3）职业发展规划责任的转移；
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首先.自己确定 长远目标
其次.审视自己处 的环境及自身 特点
再次.看准时机 争取主动
兴趣 价值 能力
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职业发展指导意见
自动报告你的工作进度——让上司知道； 对上司的询问有问必答，而且清楚
——让上司放心； 充实自己，努力学习——让上司轻松； 接受批评，不犯二次过错——让上司安心
； 促人进步，共同发展——建立群众基础；
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