文明单位创建 精神文明建设 文化 古风 文明礼仪知识讲座 PPT
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交流，作好解释工作，在交流中达成共识和谅解。
大家有疑问的，可以询问和交流
可以互相讨论下，但要小声点
9
礼仪的原则
1 尊重原则
尊重是礼仪的基础和灵魂。尊重包括自尊和尊重他人。自尊是人非 常重要的需要，一个人有了自尊，才有上进心，才能自信、自强， 进而才会有能力、有本领和有成就。尊重他人主要是指尊重对方的 人格，对人要诚心诚意，做到宽厚、宽容、大度。
会议礼仪
确定会议地点（要根 据会议的规模、规格 和内容等要求来确定。 有时也考虑政治、经 济、环境等因素。）
2
确定会议时间（会议的最佳时间， 要考虑主要领导是否能出席）
3
确定会议所需用品和设备（必备 用品是指各类会议都需要的用品 和设备，包括文具、桌椅、茶具、 扩音设备、照明设备、空调设备、 投影和音像设备等。）
确定与会人员名单（包 括出席会议和列席会议 的有关人员。应根据会 议的性质、议题、任务 来确定与会人员。
“” 文明礼仪知识
讲座
文明礼仪
礼
仪
文明
古人云：“仓廪实而知礼节” 从半个多世纪前哲学家马斯洛在人的需求的五个层次：即生存 的需要、安全的需要、社会交往的需要、受尊重的需要以及自我实 现的需要中后三个较高层次的需要中均涉及到人际交往，而这些都 需要礼仪作为重要前提。
壹 礼仪的基础知识 贰 单位活动礼仪
单位文明礼仪的定义
单位文明礼仪是工作人员在履行职能与人交往时应遵守
1
的行为准则，并向对方表达友好和善意的过程。是单位
形象和个人文明修养的表现形式。
2
我们强调单位文明礼仪的建设，其目的主要是改 变工作人员已有的陋习，转变工作作风，提高工
作效率。
作风问题无小事。作风正，队伍强，事业兴。
3
工作作风不正，就会失去群众的信任。作风问 题不解决，就会影响单位的整体形象，甚至会
不在。
礼仪具有沿习性
世界上任何事物都是发展变化 的，礼仪虽然有较强的相对独 立性和稳定性，但它也毫不例 外地随着时代的发展而发展变 化。社会交往的扩大，各国民 族的礼仪文化都会互相渗透， 尤其是西方礼仪文化引入中国， 使中华礼仪在保持传统民族特 色的基础上，发生了更文明、
更简洁、更实用的变化。
礼仪的原则
叁 工作人员个人仪表礼仪
过 渡
壹
文明礼仪基础知识
文明礼仪是一个人、一个组织道德修养和文明程度的标
志。
页
礼仪的概念
“礼”：表示敬意的通称。如敬礼、礼貌等等。
“仪”：指法律、准则，典范、表率，程序、形式，容 貌、风度，等等。
礼仪的含义
据考证，礼仪在我国古代是敬奉神明的。“礼”字 在甲骨文中就有。正如孔子所说，“人无礼则不生，
仪的 含义
“礼仪”一词，最早见于《诗经》和《礼 记》。现代社会“礼仪”一词有了更加广 泛的含义，其内容包括行礼仪式、礼节及 仪式、风俗规定的仪式、行为规范、交往
程序、礼宾次序、道德规范等等。
礼仪 的含 义
礼仪 的含 义
礼仪的特点
礼仪具有普遍认同性
礼仪的普遍认同性，主要源于 共同的经济生活和文化生活。 经济的共同性必然导致礼仪的 变化。比如现代经济的快节奏、 高效率，使现代礼仪向简洁、 务实方向发展。共同的文化涵 育了共同的礼仪。礼仪的普遍 认同性表明社会中的规范和准 则，必须得到全社会的认同，
礼仪的作用
■约束的作用
尊重的作用 约束的作用
调节的作用
礼仪作为行为规范，对人们 的社会行为具有很强的约束 作用。礼仪一经制定和推行， 久而久之，便形成为社会的 习俗和社会行为规范。
■调节的作用
礼仪具有调节人际关系的作用。一方面，礼仪 作为一种规范、程序，作为一种文化传统，对 人们之间相互关系模式起着规范、约束和及时 调整的作用；另一方面，某些礼仪形式、礼仪 活动可以化解矛盾、建立新关系模式。
事无礼则不成，国无礼则不宁”。这三个“礼”字 各有各的含义。用现代的语言来说，第一个“礼” 字指的就是生活交往中的行为规范；第二个“礼” 字指的是规矩、规则；第三个“礼”是指政治法律
制度。
礼的 含义
根据考证“仪”字的含义包括五个方面 的内容：1.法度、准则；2.典范、表率； 3.形式、仪式；4.容貌、风度；5.礼物。
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阻碍发展的步伐。
要转变工作作风，就要树立“一荣俱荣，一损俱损”
的观念和“群众利益无小事”的思想，牢记“一切
4
为了市民乘客满意”的服务宗旨。在工作中，增强 服务意识、大局意识和责任意识，克服推诿扯皮、
“门难进、脸难看、话难听、事难办”的不良作风，
切实做到微笑服务、主动服务、优质服务。
过
贰 单位活动礼仪 单位活动礼仪
宽容原则
1 宽容是化解矛盾和冲突的有效手段，也是调解人际关系的润滑剂。
守信原则
2 真诚守信是建立良好人际关系的基本条件。我们在与人的交往中，要心口
一致，表里如一，言行一致。
平等原则
3
平等是礼仪的特征之一。在礼仪面前人人平等，务必做到上下一致、长幼 一致、男女一致。
沟通与交流原则
4 沟通是礼仪的手段。工作中，当我们遇到障碍和矛盾时，就应及时与对方
渡
页
2个方面
单位活动礼仪2个方面
单位活动礼仪
会议礼仪
是召开会议前、会议中、会议后及参会人应注意的事项，懂得会 议礼仪对会议精神的执行有较大的促进作用。
办公礼仪
是工作人员在办公室内应遵循的礼仪规范。
重点要素三
会议礼仪 会议准备
1
确定会议主题与议题（要有切实 的依据；必须要结合本单位的实 际；要有明确的目的）
2 得体与适度 原则
得体与适度是礼仪的基础和出发点。过犹不及，过分的热情与礼貌 会让人不舒服。礼仪运用得过了头或不到位，都不能正确表达敬重 之意。要把握好分寸，做到自然得体，恰到好处，在不同场合下， 对不同对象都要彬彬有礼、不卑不亢、落落大方。
■尊重的作用
尊重的作用即向对方表示尊 敬、表示敬意，同时对方也 还之以礼。礼尚往来，有礼 仪的交往行为，蕴含着彼此 的尊敬。
才能在全社会中通用。
礼仪具有规范性
所谓规范性，主要是指它对具 体的交际行为具有规范性和制 约性。这种规范性本身所反映 的实质是一种被广泛认同的社 会价值取向和对他人的态度。 无论是具体言行还是具体的姿 态，均可反映出行为主体的包 括思想、道德等内在品质和外
在的行为标准。
礼仪具有广泛性
所谓广泛性特点，主要是指礼 仪在整个人类社会的发展过程 中普遍存在，并被人们广泛认 同。礼仪无处不在，礼仪无时
大家有疑问的，可以询问和交流
可以互相讨论下，但要小声点
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礼仪的原则
1 尊重原则
尊重是礼仪的基础和灵魂。尊重包括自尊和尊重他人。自尊是人非 常重要的需要，一个人有了自尊，才有上进心，才能自信、自强， 进而才会有能力、有本领和有成就。尊重他人主要是指尊重对方的 人格，对人要诚心诚意，做到宽厚、宽容、大度。
会议礼仪
确定会议地点（要根 据会议的规模、规格 和内容等要求来确定。 有时也考虑政治、经 济、环境等因素。）
2
确定会议时间（会议的最佳时间， 要考虑主要领导是否能出席）
3
确定会议所需用品和设备（必备 用品是指各类会议都需要的用品 和设备，包括文具、桌椅、茶具、 扩音设备、照明设备、空调设备、 投影和音像设备等。）
确定与会人员名单（包 括出席会议和列席会议 的有关人员。应根据会 议的性质、议题、任务 来确定与会人员。
“” 文明礼仪知识
讲座
文明礼仪
礼
仪
文明
古人云：“仓廪实而知礼节” 从半个多世纪前哲学家马斯洛在人的需求的五个层次：即生存 的需要、安全的需要、社会交往的需要、受尊重的需要以及自我实 现的需要中后三个较高层次的需要中均涉及到人际交往，而这些都 需要礼仪作为重要前提。
壹 礼仪的基础知识 贰 单位活动礼仪
单位文明礼仪的定义
单位文明礼仪是工作人员在履行职能与人交往时应遵守
1
的行为准则，并向对方表达友好和善意的过程。是单位
形象和个人文明修养的表现形式。
2
我们强调单位文明礼仪的建设，其目的主要是改 变工作人员已有的陋习，转变工作作风，提高工
作效率。
作风问题无小事。作风正，队伍强，事业兴。
3
工作作风不正，就会失去群众的信任。作风问 题不解决，就会影响单位的整体形象，甚至会
不在。
礼仪具有沿习性
世界上任何事物都是发展变化 的，礼仪虽然有较强的相对独 立性和稳定性，但它也毫不例 外地随着时代的发展而发展变 化。社会交往的扩大，各国民 族的礼仪文化都会互相渗透， 尤其是西方礼仪文化引入中国， 使中华礼仪在保持传统民族特 色的基础上，发生了更文明、
更简洁、更实用的变化。
礼仪的原则
叁 工作人员个人仪表礼仪
过 渡
壹
文明礼仪基础知识
文明礼仪是一个人、一个组织道德修养和文明程度的标
志。
页
礼仪的概念
“礼”：表示敬意的通称。如敬礼、礼貌等等。
“仪”：指法律、准则，典范、表率，程序、形式，容 貌、风度，等等。
礼仪的含义
据考证，礼仪在我国古代是敬奉神明的。“礼”字 在甲骨文中就有。正如孔子所说，“人无礼则不生，
仪的 含义
“礼仪”一词，最早见于《诗经》和《礼 记》。现代社会“礼仪”一词有了更加广 泛的含义，其内容包括行礼仪式、礼节及 仪式、风俗规定的仪式、行为规范、交往
程序、礼宾次序、道德规范等等。
礼仪 的含 义
礼仪 的含 义
礼仪的特点
礼仪具有普遍认同性
礼仪的普遍认同性，主要源于 共同的经济生活和文化生活。 经济的共同性必然导致礼仪的 变化。比如现代经济的快节奏、 高效率，使现代礼仪向简洁、 务实方向发展。共同的文化涵 育了共同的礼仪。礼仪的普遍 认同性表明社会中的规范和准 则，必须得到全社会的认同，
礼仪的作用
■约束的作用
尊重的作用 约束的作用
调节的作用
礼仪作为行为规范，对人们 的社会行为具有很强的约束 作用。礼仪一经制定和推行， 久而久之，便形成为社会的 习俗和社会行为规范。
■调节的作用
礼仪具有调节人际关系的作用。一方面，礼仪 作为一种规范、程序，作为一种文化传统，对 人们之间相互关系模式起着规范、约束和及时 调整的作用；另一方面，某些礼仪形式、礼仪 活动可以化解矛盾、建立新关系模式。
事无礼则不成，国无礼则不宁”。这三个“礼”字 各有各的含义。用现代的语言来说，第一个“礼” 字指的就是生活交往中的行为规范；第二个“礼” 字指的是规矩、规则；第三个“礼”是指政治法律
制度。
礼的 含义
根据考证“仪”字的含义包括五个方面 的内容：1.法度、准则；2.典范、表率； 3.形式、仪式；4.容貌、风度；5.礼物。
Biblioteka Baidu
阻碍发展的步伐。
要转变工作作风，就要树立“一荣俱荣，一损俱损”
的观念和“群众利益无小事”的思想，牢记“一切
4
为了市民乘客满意”的服务宗旨。在工作中，增强 服务意识、大局意识和责任意识，克服推诿扯皮、
“门难进、脸难看、话难听、事难办”的不良作风，
切实做到微笑服务、主动服务、优质服务。
过
贰 单位活动礼仪 单位活动礼仪
宽容原则
1 宽容是化解矛盾和冲突的有效手段，也是调解人际关系的润滑剂。
守信原则
2 真诚守信是建立良好人际关系的基本条件。我们在与人的交往中，要心口
一致，表里如一，言行一致。
平等原则
3
平等是礼仪的特征之一。在礼仪面前人人平等，务必做到上下一致、长幼 一致、男女一致。
沟通与交流原则
4 沟通是礼仪的手段。工作中，当我们遇到障碍和矛盾时，就应及时与对方
渡
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2个方面
单位活动礼仪2个方面
单位活动礼仪
会议礼仪
是召开会议前、会议中、会议后及参会人应注意的事项，懂得会 议礼仪对会议精神的执行有较大的促进作用。
办公礼仪
是工作人员在办公室内应遵循的礼仪规范。
重点要素三
会议礼仪 会议准备
1
确定会议主题与议题（要有切实 的依据；必须要结合本单位的实 际；要有明确的目的）
2 得体与适度 原则
得体与适度是礼仪的基础和出发点。过犹不及，过分的热情与礼貌 会让人不舒服。礼仪运用得过了头或不到位，都不能正确表达敬重 之意。要把握好分寸，做到自然得体，恰到好处，在不同场合下， 对不同对象都要彬彬有礼、不卑不亢、落落大方。
■尊重的作用
尊重的作用即向对方表示尊 敬、表示敬意，同时对方也 还之以礼。礼尚往来，有礼 仪的交往行为，蕴含着彼此 的尊敬。
才能在全社会中通用。
礼仪具有规范性
所谓规范性，主要是指它对具 体的交际行为具有规范性和制 约性。这种规范性本身所反映 的实质是一种被广泛认同的社 会价值取向和对他人的态度。 无论是具体言行还是具体的姿 态，均可反映出行为主体的包 括思想、道德等内在品质和外
在的行为标准。
礼仪具有广泛性
所谓广泛性特点，主要是指礼 仪在整个人类社会的发展过程 中普遍存在，并被人们广泛认 同。礼仪无处不在，礼仪无时