中国移动北京公司飞信立体式整合营销

，电子虚拟产品(热门网游点卡等)…
➢ 执行渠道：校园、网吧、互联网
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•亮点介绍——飞信活动网站
利用互联网活动平台，有效进行活动展示
▪ 系统作用 – 作为活动推广承载平台，实现用户奖励反馈 – 设计科学的积分策略，刺激用户反复使用
➢ 稳定即时，开通方便，与手机 同步发展
➢ 飞信交友
优势：
➢飞信交友方便快捷 ➢移动网络覆盖，永不离线
劣势：
➢主要使用速配交友功能, 难以维持长期沟通 ➢用户很少主动通过短信 与熟识的飞信好友聊天
•
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用户认知模型
通过线上、线下多种手段推广飞信业务，用户从30万活跃数量提升至 63万人；PC客户端活跃用户达到30万人，是活动前使用人数的3倍。
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• 背景介绍 • 营销案例介绍
✓ 案例介绍 ✓ 活动亮点 ✓ 业务资费 ✓ 渠道、传播
品兑换进度，以及以往兑换历史信息
活动论坛区
a.发布官方有关活动的公告
b.用户交流，建议、意见反馈平台，拉近活动方与用户间的距离
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•亮点介绍——飞信积分系统
奖品兑换流程 保证用户使用放心
•扫楼方法 ➢ 班级、学生会小圈子 • 种子用户为班长、学生会主席或社团领袖。利用飞信永不离线特点，将 飞
信作为团体的通讯工具，建立小圈子，方便互相联系。 ➢ 闯宿舍 • 种子用户进入熟悉的宿舍楼，向学生派发传单，推荐正在上网的学生使 用
PC客户端，并帮助学生建立好友关系，默认添加客服和种子用户的手机 号码。 ➢ 闯教室 • 种子用户闯进教室，向学生派发传单，自我介绍后通过黑板等工具简单 介 绍飞信。
活动目的：-通过电影热点活动，提高PC客户端注册用户量。
•
-提高飞信整体活跃度，并提升用户粘度。
活动内容：连续三周登录飞信的用户（每周至少登录一次），参与周杰伦 主演电影“不能说的秘密”电影票抽奖活动。
活动时间：2007年6月28日---2007年7月22日
目标人群：15-24岁，北京在校大中学生
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•市场竞争态势
•QQ
•MSN
•飞信
•6X
•5X
•4X
•3X
•2X
•1X
•0 •资历 •界面美观•用户操作 •产品功能•网络需求•系统需求 •资费优势 •用户粘度•发展潜力
•飞信产品处于相对弱势，目前用户粘度偏低，但发展潜力巨 大
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营销方法
怎样更节能高效促进飞信“成长”？
定位用户群：年轻学生和白领 精确用户生命周期及认知阶段 匹配相应渠道及销售手段 参考竞品互联网推广模式，结合实体渠道形成立体式营销模式
• 加强地面教授，更高效的帮助用户建立好友关系。 • 加大渠道拓展，快速提高新增用户数量 。
以年轻人为主
方式： 校园直销 目标人群：高校学生
•活动影响将向更广泛人群辐射
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•活动执行渠道——互联网
•UUME
•猫扑大杂烩
•斑马网
猫扑网： 主题活动传播炒作 大杂烩事件炒作
校内网： 北京校区频道宣传
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•市场竞争态势
•PC客户端
•手机客户端
•短信
➢ 支持在线及离线消息
➢ 在线联系人查看、在线聊天、多 方会话、文件共享
➢ 添加好友、个人信息设置、好友 管理、分组管理、权限设置、手机 语聊
优势：
➢免费短信无限发送
➢使用手机号码作为用户名， 方便记忆，有效防扰
劣势：
➢产品成熟度低于MSN、QQ
➢导入好友流程复杂
➢好友数量少，未形成社区
➢ 手机号码直接鉴权,直接登陆 ➢ 在线联系人查看、在线聊天 ➢ 添加好友、个人信息设置、
好友管理
优势：
➢随时随地发短信 ➢手机登陆永不离线
劣势：
➢产品不成熟：登陆、注册时 间长 ➢GPRS流量高 ➢适配机型少，50％适配机型 已下市
• 飞信的安装使用（体验）
•1、发送“KTFX”到161
•宿舍
•2、收到161回复的短信询问是否开通飞信 ，回复“Y”到161，开通飞信
•3、下载pc客户端
•4、登陆飞信，免费体验
•送客
•再次感谢用户 • 并给与礼品
•感谢承诺
•引导开 •5 添加种子用户和客服飞信号
通 •解答
• 安装手机客 户端并教授登 陆
•种子用户为用户解答相关问 题
•是否试用手机客户端
•感谢用户体验飞信，并告知使
意向判断
•www.cnshu.cn 精品资料网 学习改变命运,知
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用中有问题可以拨打客服电话咨
询
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•成绩——周杰伦首映式抢票活动
•活跃用户数据分析
从7月1日活动开始，先后通过网盟、校园飞信大使、网吧三种渠道进行飞信推 广，共达到活跃用户173288人。
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•活动执行渠道——校园
校园选择：北京高校100所
覆盖学生：百万余人
内 容：在北京100多所高校中通过种子用户推广、扫楼等手段对飞信进行大规模宣传，通过这一阶段
的宣传，校园推广取得很好成绩。为飞信业务开展提供一条新渠道。校园渠道带来飞信用户
26900人。
•校内网种子用户的直销方法：
• 活动效果分析
• 营销案例亮点和缺点自评价 • 对市场影响和经验总结
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•案例介绍——周杰伦首映式抢票活动
背景介绍：周杰伦首映式抢票活动，通过热点事件营销，刺激飞
信用户活跃，取得显著效果。
活动主题： 用飞信说 “不来自百度文库说的秘密”。
UUME：
通过互联网广告推 广和互联网联盟推广 ，6月至今共带来飞 信用户131905人。同 时开辟了互联网联盟 这一条新的推广渠道 。
首页宣传
视频播放前加入飞信广告
可点击进入飞信页面
链接地址栏
互联网联盟： 首页宣传 可点击进入飞信页面 链接地址栏
•BBS
•互联网网盟
•校网
•Banner
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•www.cnshu.cn 精品资料网 ➢ 扫朋友
学• 习最改普变遍命运的,方知式。向身边认识的朋友和同学宣传飞信，推荐其使用。
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•活动执行渠道——网吧
在北京260多家网吧进行飞信推广，激励网吧管理员对用户开展面对面营销，帮助用户建立好友关系 ，促进用户成为长期活跃用户。建立了10家飞信形象店，教授用户覆盖量达96.33%。6月至今共带来飞信 用户87772人。 具体措施如下： 网吧PC内置： 与各网吧联盟或者单独的网吧业主协商，在对方同意的前提下，在网吧每一台电脑上安装飞信PC客户端 桌面背景设置为飞信主题桌面 桌面、快捷方式栏显示飞信的PC客户端快捷方式和飞信连连看游戏 开机自动启动飞信PC客户端，提示用户注册 网络管理员促销： 在网吧业主同意的前提下，组织网吧管理员或其他人员学习飞信产品和教授流程。
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2021年3月5日星期五
目录
• 背景介绍
✓ 市场竞争形势 ✓ 营销实施前存在的问题 ✓ 营销现状
• 案例简介及主要措施
• 执行后的效果分析
• 营销案例亮点和缺点自评价 • 对市场影响和经验总结
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共招募飞信大使300人，平均每人添加飞信好友，并向好友推荐周杰伦活动113 人，飞信大使直接影响活动人群达33900人，间接影响活动人群达84750人。即 飞信大使活动带动了118650名活跃用户。
网站推广（人人活动专题、MOP等自有网站及飞信官方网站等）共带动53288 名活跃用户。
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•导入
•成长
•成熟
•衰退
•用户认知模型
•尝试阶段
•使用阶段
•浅认知阶段 •深认知阶段
•媒介宣传
•线下多渠道推广
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•线上活动激励
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•营销实施前存在的问题
•营销实施前存在的问题
飞信目前处于成长期
QQ和MSN等聊天工具占据了IM市场主要份额，飞信的后进入市场 面临强大竞争。 飞信产品使用流程较繁琐，与竞争对手尚有差距，导致飞信客户端 发展难度大，用户教育成本高，如何在竞争激烈的IM市场分一杯羹， 是飞信项目面临的最主要问题。 大部分飞信用户被免费短信的资费优惠吸引而来，此阶段飞信用户 的活跃度和粘度不够。 单纯互联网推广成本过高，原有的话音渠道模式推广无法满足飞信 产品特性。
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•案例介绍——飞信畅聊一夏
➢ 活动主题：飞信畅聊一夏
➢ 活动目的：
引导用户使用PC客户端，并加强用户黏性，刺激用户间自主传播
➢ 活动时间：2007.6.20-2007.10.15
➢ 活动内容：
•
登录飞信、与好友聊天或成功推荐飞信好友，都将获得虚拟币奖励，
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•亮点介绍——校园用户推广方式
•线下教授，有效降低学习飞信使用门槛
•派发DM单张海报 •主动引导用户
•种子用户对pc产品及功能进行讲述，让用户体验下
载
•飞信相关介绍
•种子用户演示和教授PC客户端下载让用户 感受如何方便操作飞信
飞信大使招募：利用300名飞信大使推广周杰伦“不能说的秘密 ”活动，针对本次活动性质及周杰伦的影响范围，特别选择年龄 段在18～25岁的年轻人群进行推广
推广流程：活动介绍；飞信业务介绍；飞信业务使用方法演示； 协助用户进行飞信使用并添加活动客服 。
面对面推广教授有利于飞信业务操作的清晰展现，并增加信任程 度，提升用户间添加好友几率。
▪ 系统展示界面结构介绍
奖品区
－奖品依分类不同展示于各栏目，均提供奖品名称图片、兑换所需虚拟
币，剩余数量以及奖品详细说明等信息。奖品定期更新，且数量有限
，兑完为止
查询区
－注册并登录虚拟币网站，即可了解可用虚拟币数量。
兑换区
－登录虚拟币网站，可在线提交虚拟币可支持奖品的兑换申请。申请成
功提交后，进入审核流程。用户可进入“我的虚拟币”频道，查看奖
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•亮点介绍－活动执行渠道整合
互联网
（互联网广告、互联网联盟）
方式：硬广、软文 目标人群：有上网习惯的高校学生及年轻白领
网吧
•帮助用户建立和发 展好友关系，促进
飞信长远发展
校园
方式：PC内置、网管促销 目标人群：多为网游用户
达成用户真实使用
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•营销现状
•营销现状
从2007年推广，主要利用互联网及网络平台线上资源，配合校园和网 吧渠道进行飞信活动推广，促进用户使用pc客户端，同步协助用户 建立好友关系，同时再次通过整体活动的积分奖励措施，延长用户对 业务的使用时长，最终达到了让飞信用户对产品的忠诚度的目的。
•
推荐成功好友使用飞信，推荐者也可进行积分
•
虚拟币可兑换丰厚的实物奖品。
➢ 活动重点：
-加强面对面体验营销，帮助新增用户建立好友关系；
-利用活动和虚拟币系统，刺激老用户重复使用，提升好友数量和质量；
➢奖品刺激：
－统一虚拟币换奖：移动自有产品(铃声、飞信礼品)，MOP周边产品
(200余种)、家居化妆品(针对女性用户)、时尚数码产品(ipod，笔记本等)
营销策略：利用互联网线上搭建活动专区，并利用互联网网盟、校园和网吧
渠道三管齐下，进行活动推广，促进用户使用pc客户端，同步帮助用户建立好
友关系，促进整体活跃度。
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•亮点介绍——校园渠道推广线上活动
•线上活动专区基础上，利用线下校园 渠道，精准覆盖目标用户群，迅速达成 活动传播。