市场营销策划学习通同步练习

市场营销策划学习通同步练习
1、1什么是营销
1、【单选题】市场营销的核心是()
A、生产
B、分配
C、交换
D、促销与服务
我的答案：C
2、【单选题】以“顾客需要什么,我们就生产供应什么”作为座右铭
的企业是()企业。

A、生产导向型
B、销售导向型
C、市场营销导向型
D、社会营销导向型
我的答案：C
3、【单选题】市场营销观念有四个支柱:顾客导向、协调的市场营销、营利性和()。

A、产品中心
B、顾客中心
C、工厂中心
D、市场中心
我的答案：D
4、【单选题】()属于企业的不可控因素
A、营销环境
B、营销组合
C、促销策略
D、产品组合
我的答案：A
5、【单选题】市场营销学的发展历史大致可分为四个阶段,其中初创阶段是在()。

A、18世纪中叶
B、19世纪末到20世纪30年代
C、20世纪50年代
D、19世纪初
我的答案：B
6、【单选题】要求市场营销者在制定市场营销政策时,要统筹兼顾三方面的利益,即企业利润、消费者需要的满足和社会利益,这是()。

A、推销观念
B、社会市场营销观念
C、生产观念
D、市场营销观念
我的答案：B
7、【单选题】在何种观念之下,企业最容易导致“市场营销近视症”。

()
A、生产观念
B、产品观念
C、推销观念
D、市场营销观念
我的答案：B
8、【判断题】营销就是促销。

()
我的答案：
9、【判断题】从营销理论的角度看市场就是买卖商品的场所。

()
我的答案：
10、【判断题】企业要扩大产品的销售量,就应把产品的价格订得低
一些,以达到“薄利多销”的目的。

()
我的答案：√
11、【判断题】社会营销观念认为企业市场营销应以提高社会福利为
核心。

()
我的答案：
12、【判断题】顾客总价值是指顾客购买其中一种产品或劳务时所期望获得的一组利益。

()
我的答案：√
13、【判断题】推销观念认为,只要加大产品的推销力度,产品就不会没有销路。

()
我的答案：√
1、2营销引入
1、【单选题】以下对营销内涵理解正确的是()
A、只有企业才需要进行市场营销
B、营销的终极目的就是要促进销售
C、营销的对象就是产品和服务
D、一切需要和外界进行交换的组织和个体均需要树立营销思维
我的答案：D
2、【单选题】从市场营销角度出发,市场应该是()
A、商品的集合
B、人群的集合
C、竞争者的集合
D、有购买能力和购买欲望的人群的集合
3、【单选题】对大多数企业而言,营销管理的实质是()
A、产品管理
B、生产管理
C、需求管理
D、销售管理
我的答案：C
4、【判断题】营销的实质是企业通过销售获取自己的利益。

我的答案：
5、【判断题】营销的对象是企业的产品
我的答案：
1、3营销基点
1、【单选题】按照马斯洛的需要层次理论,“安居才能乐业”这句话体现的是人们的()
A、生理需要
B、安全需要
C、社会需要
D、尊重需要
E、自我实现需要
2、【单选题】按照马斯洛的需要层次理论,“仓廪实而知礼节,衣食足而知荣辱”体现的是人们的()
A、生理需要
B、安全需要
C、社会需要
D、尊重需要
E、自我实现需要
我的答案：B
3、【单选题】杜邦公司将自己的企业使命陈述为:我们要成为一家强大的、在全球范围内探索人类基本需求并提供解决方案的公司。

从营销的角度来理解,杜邦是将自己视为:
A、需要满足者
B、需求满足者
C、欲望满足者
我的答案：A
4、【判断题】需求是需要的具体体现。

我的答案：
5、【判断题】欲望转化为需求的关键在于是否具备购买能力
我的答案：√
6、【判断题】营销者只要关注顾客需求即可。

我的答案：
2、1产品导向
1、【单选题】营销与销售的关系是:
A、营销很容易做成销售
B、营销与销售在核心操作上有很大差异
C、营销与销售代表不同的经营理念
D、以上说法都正确
我的答案：B
2、【单选题】“人无我有,人有我优”体现了下面哪种经营观念:
A、生产观念
B、产品观念
C、销售观念
D、营销观念
我的答案：A
3、【单选题】以“好酒不怕巷子深”为经营理念的企业属于______企业
A、生产导向型
B、推销导向型
C、市场营销导向型
D、产品导向型
我的答案：D
4、【单选题】“我们生产什么,就卖什么。

”体现了______的核心思想。

A、生产导向型
B、推销导向型
C、市场营销导向型
D、产品导向型
我的答案：D
5、【单选题】“没有不成功的产品,只有不成功的销售”是______典型口号。

A、生产观念
B、产品观念
C、推销观念
D、市场营销观念
我的答案：C
6、【判断题】产品导向的适用条件是产品更新换代快
我的答案：
7、【判断题】产品导向和需求导向的区别在于产品导向着眼于生产者自身,而需求导向着眼于消费者
我的答案：√
2、2顾客导向
1、【单选题】多冰箱生产厂家近年来高举“环保”、“健康”等旗帜,纷纷推出无氟冰箱。

它们所奉行的市场营销管理哲学是
A、推销观念
B、生产观念
C、市场营销观念
D、社会市场营销观念
我的答案：D
2、【单选题】______是达致顾客忠诚的重要条件。

A、产品质量
B、以人为本
C、顾客高度满意
D、诚信待人
我的答案：C
3、【单选题】通过满足顾客需求达到______,最终实现包括利润在内的企业目标,是现代市场营销的基本精神。

A、顾客价值
B、顾客满意
C、顾客偏好
D、顾客购买
我的答案：B
4、【单选题】市场营销学第一次“革命”的标志是提出了____的观念。

A、以消费者为中心
B、以生产者为中心
C、市场营销组合
D、网络营销
我的答案：A
5、【单选题】客户在购买产品时,可以获得的价值有:
A、产品价值与服务价值
B、利益价值与形象价值
C、产品价值与形象价值
D、A和B
我的答案：C
6、【判断题】在顾客对企业服务的判断中起关键性作用的是顾客期望
我的答案：√
7、【判断题】顾客价值包括顾客让渡价值和顾客感知价值我的答案：√
2、3价值导向
1、【单选题】以下哪个不属于3V的的范畴:
A、Value Propoition价值主张
B、Value Network 价值网络
C、Valve Delivery 价值传递
D、Value Cutomer 价值顾客
我的答案：C
2、【单选题】找到价值顾客的根本依据是
A、消费需求的共同性
B、消费需求的差异性
C、产品的共同性
D、产品的差异性
我的答案：B
3、【单选题】以下哪个不属于蓝海战略的基本思路
A、增加
B、减少
C、移植
D、删除
我的答案：C
4、【单选题】能够有效帮助企业降低商业模式风险的蓝海战略原则是
A、重建市场边界
B、超越现有需求
C、克服关键组织障碍
D、遵循合理的战略顺序
我的答案：A
5、【单选题】蓝海战略理论中所谓的“红海”是指
A、没有竞争的市场
B、未来有前景的市场
C、未曾开辟的新兴市场
D、业已存在的饱和市场
我的答案：D
6、【判断题】蓝海战略放眼互补性产品或服务
我的答案：√
7、【判断题】蓝海战略审视他择产业
3、1领导者战略
1、【单选题】市场领导者为维护市场优势可采取的战略不包括()
A、扩大规模
B、紧密追随
C、扩大市场份额
D、保护现有市场份额
我的答案：B
2、【单选题】市场总需求扩大时收益也最多的是()
A、市场领导者
B、市场补缺者
C、市场挑战者
D、市场追随者
我的答案：A
3、【单选题】以防御为核心的是()的竞争策略
A、市场挑战者
B、市场补缺者
C、市场领导者
D、市场追随者
4、【单选题】()是发现和创造顾客并没有提出的,但能使他们热烈响应的解决方案。

A、创意营销
B、预知营销
C、响应营销
D、差异化营销
我的答案：A
5、【单选题】企业可以采取哪种策略保持市场领导者地位()
A、扩大市场份额
B、寻找利基市场
C、主攻高端市场
D、降价
我的答案：A
6、【判断题】市场领导者要保护市场份额,就必须正面攻击市场挑战着。

()
我的答案：
7、【判断题】所有竞争者的目标都是追求利润最大化。

()
我的答案：√
8、【判断题】市场领导者是市场竞争的导向者,也是竞争者挑战、效仿和回避的对象。

()
我的答案：√
9、【判断题】获取市场份额的增长就会自然而然地提高利润。

()
我的答案：
10、【判断题】市场领导者作为市场的老大,在市场挑战着发起攻击时可以置之不理。

()
我的答案：
3、2追随者战略
1、【单选题】市场追随着在竞争战略上应当()
A、攻击市场领导者
B、向市场领导者挑战
C、跟随市场领导者
D、不做出任何竞争反应
我的答案：C
2、【单选题】以下不是市场追随者可采取的战略的是()
A、紧密追随
B、距离追随
C、选择追随
D、提高市场占有率
我的答案：D
3、【单选题】综合盈利能力考虑,企业的市场份额()
A、越大越好
B、存在最佳市场份额限度
C、以50%市场份额为限
D、不存在上限
我的答案：B
4、【单选题】以下描述属于市场跟随者的市场营销竞争策略是()
A、以下描述属于市场跟随者的市场营销竞争策略是()
B、攻击和吃掉一些地区性市场中的小企业
C、在主要方面模仿市场领先者,而又注意保持一定距离
D、有意避开和占主导地位的企业竞争,注意在市场缝隙中寻找生产与发展的机会,专注于一些细分市场,精心为其服务
我的答案：C
5、【判断题】市场追随战略是小企业才适用的战略。

()
我的答案：
6、【判断题】市场追随者要完全照搬市场领导者的做法才能保持其战略不出错。

()
我的答案：
7、【判断题】市场追随者模仿领导者的战略就可以,并不需要有明确的战略。

()
我的答案：
8、【判断题】市场挑战者攻击的首要目标是市场追随者。

()
我的答案：√
9、【判断题】对市场领导者来说,“冒牌货”也是一个好的追随者。

()
我的答案：
4、1市场营销环境
1、【单选题】由于环境的变化形成或可能形成的对企业现有经营的冲击和挑战是指
A、营销环境机会
B、营销环境威胁
C、竞争者威胁
D、营销环境变化
我的答案：B
2、【单选题】代理中间商属于市场营销环境的()因素。

A、内部环境
B、竞争
C、市场营销渠道企业
D、公众环境
我的答案：C
3、【单选题】市场营销环境中()被称为是一种创造性的毁灭力量。

A、新技术
B、自然资源
C、社会文化
D、政治法律
我的答案：A
4、【单选题】理想业务的特点是()
A、高机会高威胁
B、高机会低威胁
C、低机会低威胁
D、低机会高威胁
我的答案：B
5、【单选题】消费流行属于()因素。

A、社会文化环境
B、人口环境
C、地理环境
D、顾客环境
我的答案：A
6、【判断题】社会因素对消费者的行为具有最广泛、最深远的影响我的答案：
7、【判断题】产业市场的需求是衍生需求
我的答案：√
4、2确定主题
1、【单选题】在市场调研过程中,我们首要的工作通常是()
A、调研对象的确定
B、管理问题和调研主题的确定
C、问卷的编制
D、数据的收集
我的答案：B
2、【单选题】其中一项具体市场调研活动,应该从()开始。

A、问卷编制
B、一手资料收集与分析
C、二手资料的收集与分析
D、深度访谈
我的答案：C
3、【判断题】管理问题等同于调研问题。

我的答案：
4、【判断题】调研主题既不能过于宽泛,也不能过于狭窄。

我的答案：√
4、4编制问卷（下）
1、【单选题】下面关于问卷编制的陈述中,那句是错误的()
A、问卷应少用开放式问题,多用封闭式问题
B、开放式问题放在问卷的最前面
C、问卷尽可能模块化设计
D、敏感性问题尽可能放在问卷的后面
我的答案：B
2、【单选题】下面有关调查问卷中具体问项设计的描述,那句是错误的()
A、问项设计时,尽可能使用专业术语
B、问项设计时,尽可能使用最简单的陈述句
C、问项设计时,尽可能避免需要受访者进行计算推测的问题
D、尽量避免带有强烈诱导性的问题
我的答案：A
3、【单选题】下列问项中,哪个问项相对合理,没有明显的缺陷
A、您是否经常去商场购物
B、您一年购买多少瓶软饮料
C、每天抽烟的数量为多少支
D、您每年在化妆品上的开支为多少元
我的答案：C
4、【判断题】问卷设计过程中,尽量多采用开放式问题。

我的答案：
5、【判断题】问卷编制过程中,问题顺序应按照问题内在逻辑进行编排。

我的答案：√
5、1消费者环境
1、【单选题】以下属于减少失调的购买行为的是()
A、购买一台新电脑
B、购买地毯
C、购买牙刷
D、购买衣服
我的答案：B
2、【单选题】其中一种相关群体的有影响力的人物称为()。

A、“意见领袖”
B、“道德领袖”
C、“精神领袖”
D、“经济领导者”
我的答案：A
3、【单选题】售价低、品牌差异度小的消费行为属于()类型
A、复杂的购买行为
B、寻求多样性的购买行为
C、减少失调感的购买行为
D、习惯性的购买行为
我的答案：D
4、【单选题】对于减少失调感的购买行为,营销者要提供完善的,通过各种途径提供有利于本企业和产品的信息,使顾客确信自己购买决定的正确性。

A、售前服务
B、售后服务
C、售中服务
D、无偿服务
我的答案：B
5、【单选题】在人格诸领域中最后形成,反映社会的各项准则,()由理想、道德、良心等组成。

A、本我
B、超我
C、自我
D、含我
我的答案：B
6、【单选题】同类产品不同品牌之间差异小,消费者购买行为就()。

A、简单
B、复杂
C、一般
D、困难
我的答案：A
7、【单选题】参与者的介入程度高,品牌差异大的购买行为属于()
A、习惯性购买行为
B、寻求多样化购买行为
C、复杂购买行为
D、化解不协调购买行为
我的答案：C
8、【判断题】文化是决定人类欲望和行为的基本因素。

()
我的答案：√
9、【判断题】消费者习惯性购买行为是指消费者购买时介入程度低
且没法弄清品牌之间差异的购买行为。

()
我的答案：
10、【判断题】不同亚文化群的消费者有相同的生活方式。

()
我的答案：
11、【判断题】消费者的个性影响着消费需求和对市场营销因素的反应。

()
我的答案：√
12、【判断题】顾客的信念并不决定企业和产品在顾客心目中的形象,也不决定他的购买行为。

我的答案：
13、【判断题】复杂性购买行为主要对于那些消费者认知度较高、价格昂贵、购买频率不高的大件耐用消费品。

我的答案：√
5、2消费者需求
1、【单选题】个人为了人身安全和财产安全而对防盗设备、保安用品、保险产生的需要是()。

A、生理需要
B、社会需要
C、尊敬需要
D、安全需要
我的答案：D
2、【单选题】消费者的购后评价主要取决于()。

A、心理因素
B、产品质量和性能发挥状况
C、付款方式
D、他人态度
我的答案：B
3、【单选题】()指存在于人体内驱使人们产生行为的内在刺激力,即内在需要。

A、刺激物
B、诱因
C、反应
D、驱使力
我的答案：D
4、【单选题】消费者在购买一些高档商品是,可能会出现对所选的商品爱不释手,但另一方面又嫌商品的价格过高,这体现了消费者在购买过程中的哪种冲突()
A、趋避冲突
B、双趋冲突
C、双避冲突
D、单趋冲突
我的答案：A
5、【单选题】首先提出要购买其中一产品或服务的人是()
A、发起者
B、影响者
D、购买者
我的答案：A
6、【判断题】消费者大多根据个人的好恶和感觉做出购买决策。

()
我的答案：
7、【判断题】家庭不同成员对购买决策的影响往往由家庭特点决定。

()
我的答案：√
8、【判断题】消费者对其购买产品满意与否直接决定着以后的购买
行为。

()
我的答案：√
9、【判断题】消费者购买了商品意味着购买行为过程的结束。

()
我的答案：
我的答案：√
5、3理性的非理性（上）
1、【判断题】禀赋效应是指当个人一旦拥有项物品,那么他对该物品价值的评价要比未拥有之前大大增加
我的答案：√
5、4理性的非理性（下）
1、【判断题】交易效用则取决于参考价格与支付价格之间的差额,而这种差额有正有负。

我的答案：√
5、5心理账户
1、【判断题】根据心理账户理论,减收5%的个人所得税和返还5%的个人所得税对促进经济的发展的作用是不一样的。

我的答案：√
2、【判断题】由于心理账户的存在和效应,在两种等价的情况下正常人往往会做出自相矛盾的判断和决定,离理性有很大的差距。

我的答案：√
6。

2市场细分与目标市场（下）
1、【单选题】沃尔沃汽车宣扬的“低调的奢华”,实际上是依据什么细分标准对顾客进行细分的()
A、心理细分
B、行为细分
C、人口细分
D、心理与行为细分
我的答案：D
2、【单选题】强生只专注于婴幼儿市场,它使用的是哪一种目标市场营销战略()
A、无差异性目标市场营销战略
B、差异性目标市场营销战略
C、集中性目标市场营销战略
D、以上都不是
我的答案：C
3、【单选题】差异性目标市场营销战略是采用哪种方法来选择和确定目标市场()
A、单一市场集中化
B、产品专门化
C、市场专门化
D、全面覆盖
我的答案：D
4、【判断题】市场细分的依据是产品的差异性
我的答案：
5、【判断题】同一细分市场要有明显的共性,不同细分市场要有明显的差异性
我的答案：√
6、【判断题】细分出来的子市场不可以进一步细分
我的答案：
6。

3市场定位
1、【单选题】下面关于定位的理解哪句是错误的()
A、定位强调的是和消费者心灵的双向沟通
B、定位应强调和竞争对手的差异性
C、定位不可改变
D、定位应该是一种战略行为
我的答案：C
2、【判断题】定位是营销组合策略的一部分,对营销组合策略没有指导意义。

我的答案：
3、【判断题】定位陈述应简洁明了,容易记忆。

我的答案：√
6。

5定位模式（下）
1、【单选题】海天酱油市场定位的核心是“天然酿晒”,它采用的是哪种定位方式()
A、产品功能属性定位
B、产品社会属性定位
C、竞争性定位
D、使用者定位
我的答案：A
2、【单选题】金利来之“男人的世界”,采用的是哪种定位方式()
A、产品功能属性定位
B、财务性定位
C、竞争性定位
D、使用者定位
我的答案：D
3、【判断题】功能属性定位一定程度上会抑制品牌延伸。

我的答案：√
4、【判断题】情感定位隶属于功能属性定位。

我的答案：
7。

1整体产品概念
1、【单选题】产品指的是能够通过()来满足消费者其中一种需求和欲望的任何有形或无形的事物。

A、交换
C、销售
D、购买
我的答案：A
2、【单选题】质量属于整体产品()部分。

A、核心产品
B、形式
C、扩增
D、附加产品
我的答案：B
3、【单选题】()指消费者不了解或即便了解也不想购买的产品
A、便利品
B、非渴求商品
C、选购品
D、特殊品
我的答案：B
4、【单选题】从产品的整体概念来看,核心产品是指产品的()。

A、基本功能
B、质量
D、售前和售后服务
我的答案：A
A、深入认识
B、全面把握
C、整体衡量
D、以上都是
我的答案：D
6、【单选题】产品整体概念包含核心产品、有形产品和()产品3个层次。

A、无形
B、附加
C、科技
D、大众
我的答案：B
7、【判断题】即便内在质量符合标准的产品,倘若没有完善的服务,实际上是不合格的产品。

()
我的答案：√
8、【判断题】产品整体概念的内涵和外延都是以追求优质产品为标准的。

()
我的答案：
9、【判断题】企业高层领导人员,如果没有产品整体概念,就不可能有现代市场营销观念。

()
我的答案：√
10、【判断题】营销人员在设计产品时,必须首先确定顾客所追求的旨在解决问题的核心利益和服务。

我的答案：√
11、【判断题】产品和服务最基础的一层是产品的核心利益。

我的答案：
7。

2产品策略，导论
1、【单选题】企业在考虑营销组合策略时,首先需要确定生产经营什么产品来满足需要
A、消费者
B、顾客
C、社会
D、目标市场
我的答案：D
2、【单选题】每种产品实质上是为满足市场需要而提供的
A、服务
B、质量
D、功能
我的答案：A
3、【单选题】影响购买材料和部件的最重要因素是()和供应商的可信度。

A、质量
B、品种
C、规格
D、价格
我的答案：D
4、【单选题】由于供应品的标准化,顾客对它无强烈的品牌追求,因此,影响顾客购买的主要因素是价格和()。

A、质量
B、品种
C、服务
D、功能
我的答案：C
5、【单选题】产品组合的宽度是指产品组合中所拥有()的数目。

A、产品项目
C、产品种类
D、产品品牌
我的答案：B
6、【多选题】新产品开发需要优选最佳产品概念,选择的依据是________以及对企业设备、资源的充分利用等。

A、技术能力
B、未来的市场潜在容量
C、投资收益率
D、生产能力
E、销售成长率
我的答案：ABCD
7、【多选题】快速渗透策略,指企业以()推出新产品
A、高品质
B、高促销
C、低促销
D、高价格
E、低价格
我的答案：BE
8、【多选题】对于产品生命周期衰退阶段的产品,可供选择的营销策
略是()
A、集中策略
B、扩张策略
C、维持策略
D、竞争策略
E、榨取策略
我的答案：ACE
9、【判断题】产品包装属于产品形式中的有形产品。

我的答案：√
10、【判断题】按产品用途分类可将产品分为耐用品和非耐用品两类。

我的答案：
11、【判断题】产品组合长度是指一条产品线中所含有产品项目的多少。

我的答案：
12、【判断题】产品组合宽度是指具有多少条不同的产品线。

我的答案：√
13、【判断题】便利品指顾客在购买过程中,对产品的适用性、质量、价格和式样等基本方面有针对性地进行权衡比较的产品。

我的答案：
7。

4核心层（下）
1、【单选题】在产品整体概念中最基本、最主要的部分是()。

A、核心产品
B、包装
C、有形产品
D、附加产品
我的答案：A
2、【单选题】产品组合的()是指一个产品线中所含产品项目的多少。

A、宽度
B、长度
C、关联度
D、深度
我的答案：D
3、【单选题】导人期选择快速掠取策略是针对目标顾客的()。

A、求名心理
B、求实心理
C、求新心理
D、求美心理
我的答案：C
4、【单选题】产品生命周期由()的生命周期决定。

A、企业与市场
B、需求与技术
C、质量与价格
D、促销与服务
我的答案：B
5、【单选题】成长期营销人员的促销策略主要目标是在消费者心目中建立(),争取新的顾客。

A、产品外观
B、产品质量
C、产品信誉
D、品牌偏好
我的答案：D
6、【单选题】大多数企业开发新产品是改进现有产品而非创造()。

A、换代产品
B、全新产品
C、仿制产品
D、最新产品
我的答案：B
7、【单选题】小明需要一面有洞的墙,接下来他怎么做更接近互联网的思维方式
A、四处翻找家里的锤子和钉子
B、买一台很好用的钻孔机
C、打听谁家墙上有一个洞
D、发明一种方便钻洞的墙壁材料
我的答案：C
8、【单选题】用下面哪句古训形容互联网时代“去中心化”的特点最为贴切
A、三人行,必有我师
B、春江水暖鸭先知
C、弱水三千只取一瓢饮
D、本来无一物,何处染尘埃
我的答案：A
9、【单选题】以下哪个人的职业更容易受到互联网的威胁
A、家门前风雨无阻卖煎饼的大叔
B、常给你发骚扰信息的地产中介
C、令班上女生倾慕不已的年轻教授
D、飞机上你曾惊鸿一瞥的俏丽空姐
我的答案：B
10、【单选题】在互联网时代,一家公司应该更像____。

一家好的公司应该全方位地嵌入到社会系统之中去:不仅是产品和服务的嵌入,更是情感和关系的嵌入,平等的、可交流的、真实的魅力显得尤为重要。

A、一座城
B、一条狗
C、一台戏
D、一个人
我的答案：D
11、【多选题】从下列商品中选取便利品()
A、电视机
B、牙膏
C、报纸
D、钢琴
我的答案：BC
12、【多选题】下列项目属于有形产品内容的有()
A、售后服务
B、品牌
C、包装
D、免费送货
我的答案：BC
13、【多选题】优化产品组合的过程,通常是企业营销人员进行()现行产品组合的工作过程
A、调查
B、分析
C、研究
D、评价
E、调整
我的答案：ACD
14、【判断题】企业从熟悉的市场中开发新产品,以此来寻找未来的发展机会,相应伴随的风险程度是最低的。

我的答案：
15、【判断题】在波士顿矩阵中,四类战略业务单位的位置是固定不变的,所以企业要尽量在战略业务单位划分之处就将产品划为明星类模块中。

我的答案：
16、【判断题】顾客满意度源自于对一种产品或服务消费是实际体验与预期之间的比较,因此,企业承诺越多,顾客满意度就越高。

我的答案：。