旅游服务人员的心理保健

任务二 如何提升自信
任务二 如何提升自信
四、开放自己，积极乐观与人相处 取人之长，补己之短。而且，人际交往是一个互动的过程，若
能在交往中真诚地敞开心扉，以一种积极乐观的态度去欣赏别人、 接纳别人，别人也会回报你同样的真诚和欣赏。在这种轻松和谐的 相处气氛中，你就会慢慢获得一种自我的肯定，获得别人的接纳和 认同，从而增强自我的自信心。
日本的挫折教育Fra Baidu bibliotek你 有什么启示？
项目三 如何提升自信
以小组为单位，讨论一下自信的人会有哪些表现， 讨论的结果用电子幻灯片（PPT）或角色扮演等的形式在 课堂上进行演示，时间在5分钟左右。
任务一 什么是自信
本任务要求了解自信的涵义和 表现。
任务一 什么是自信
一、自信的涵义 自信：是一个人对自己的积极感受。
一、什么是挫折 挫折：个体从事有目的活动时，遇到障碍或干扰，使其需要和
动机不能获得满足的情绪状态。
任务一 为什么会产生挫折
二、挫折产生的原因 （一）客观环境因素
客观环境因素：由外界事物阻碍人们达成目标而产生挫折。 自然环境的影响
社会环境的影响
管理因素的影响
二、挫折产生的原因 （二）个体主观因素
任务一 为什么会产生挫折
本任务要求认识受挫后行为反 应的影响作用，掌握应付挫折的理 性方法。
任务二 受挫后行为反应的影响作用
一、挫折后的非理性行为
攻击反应
消沉逃避反应
行为倒退
偏执
二、挫折后的理性行为
调整目标或途 径再尝试
坚持
任务二 受挫后行为反应的影响作用
升华
合理化作用
任务二 受挫后行为反应的影响作用
任务二 受挫后行为反应的影响作用
让你自己控制你的 “自我形象” 。
任务二 如何提升自信
二、对自己实施积极的自我暗示 积极的自我暗示能够提高人的自信心，有助于能力的发挥。当
我们面对困难和挫折的时候，我们要采取积极的自我暗示来激发自 己的能力和潜能。“天生我材必有用！”每天起来，先自己鼓励自 己，自己表扬自己，自己肯定自己，这样持之以恒将会使自己对未 来充满信心和希望。
员，应能够体验到自己存在的价 值，既能了解自己又能接纳自己， 对自己的能力、性格、兴趣以及 需要等都能做出恰当的、客观的 评价。
任务一 心理健康的一般标准
二、能较好地适应现实环境 心理健康的旅游从业人员能够
面对现实、接受现实，并能主动地 适应现实生活；对周围事物和环境 能做出客观的认识和评价，与现实 环境保持良好的接触；同时对自己 的力量有充分的信心，对生活、工 作中的各种困难和挑战都能妥善处 理。
任务一 什么是自信
为什么自信的人往往 具有幽默感，谈谈你的看 法？你还能不能再举出一 些幽默感与自信的名人事 例。
任务一 什么是自信
任务二 如何提升自信
本任务要求掌握提升自信的方 法。
一、正确认识自己、悦纳自己
任务二 如何提升自信
发现并接纳自己的优 缺点。
和自己的过去做比较， 而不要去和别人比较。
三、认识和调整不现实的生活目标 根据现在的处境和条件，立志
在本行业发展，努力学好本行业所 必备的知识和技能，积极参加各项 技能竞赛，争取将来在本专业领域 有继续学习深造的机会，这样的结 果与升大学可以说是殊途同归。因 此，每当你实现一个目标，便会增 加一份自信，而这份增加了的自信， 又会帮助你取得更大的成功。
生理因素
心理因素
任务一 为什么会产生挫折
三、挫折的耐受力 挫折的耐受力：一个人遭遇挫折时，能够摆脱其困扰而维持正
常适应，保持自己心理健康的能力。
生理条件 经验与学习
个性心理品质 对挫折的认知
任务一 为什么会产生挫折
谈谈你曾经经历过的 一次挫折，并分析一下这 次挫折产生的原因。
任务二 受挫后行为反应的影响作用
任务一 什么是情感
一、情感的概述 （一）情感的定义
情感是人对待客观事物的态度体验。
任务一 什么是情感
一、情感的概述 （二）情感与认识、需要的联系
情感是随着认识而发生，并随着认识的变化而变化的。
一、情感的概述 （三）情感的外部表现
任务一 什么是情感
面部表情
身体表情
言语表情
任务一 什么是情感
情感
五、努力尝试并提高自己的能力 归根到底，自信的感觉来源
于一个人解决问题的能力并不断 得到肯定。可以说，自信的基础 是能力，能力的基础是经验，经 验的基础是尝试，尝试的基础是 想去做的感觉。道理对一个人的 推动力，远远不及感觉。所以， 提高自信心的根本就是不断增强 自己的能力，使自己经常获得成 功的体验。
任务一 心理健康的一般标准
心理健康自我测试
想了解自己的心理健康水平吗？下列每一项中，对你来说，如 果觉得“常常”或“几乎是”就记2分；如果觉得“偶尔”或“有点 儿”就记1分；如果觉得“完全没有”就记0分。因为这是你自己的 事情，所以请坦率地记分。
1. 上床后，怎么也睡不着，即使睡着也不能熟睡，只是做梦。
类行动的力量；而另一方面，它又是人们在这些行动中的行为。
决心
信心
恒心
任务一 什么是意志
“愚公移山”的故事对你有什么启示？
愚公移山
任务二 如何培养坚强的意志力
本任务要求掌握提培养意志力 的方法。
任务二 如何培养坚强的意志力
一、意志品质的表现 意志的自觉性 意志的果断性
意志的自制性 意志的坚毅性
任务二 如何培养坚强的意志力
一、意志品质的表现
意志品质
自觉性 果断性 自制性 坚毅性
表现
积极性
消极性
独立自觉、虚心
易受暗示、独断专行
当机立断、深思熟虑
优柔寡断、草率鲁莽
克制情绪、抵制干扰
放纵任性、随波逐流
坚持不懈、不屈不挠
执拗、动摇
任务二 如何培养坚强的意志力
二、培养意志力的方法
积极主动，逐步 培养。
下定决心，目标 明确。
铸造精神，磨练 自我。
任务一 心理健康的一般标准
任务一 心理健康的一般标准
三、和谐的人际关系 心理健康的旅游从业人员乐
于与人交往，不仅能接受自我也 能接受他人，并为他人和集体所 接受。不论是与同事还是与客人 交往，都能尊重对方。
任务一 心理健康的一般标准
四、能协调控制情绪，心境良好 心理健康的旅游从业人员愉快、
乐观、开朗等情绪总是占优势的， 虽然也会有悲、忧、愁、怒等消极 的情绪体验，但一般不会长久。
2. 心情焦躁不安，做事没有效率，情绪不停地变化，精力不集中， 健忘——符合其中某项。
3. 懒得做任何事情，也没有干的精神，虽然很焦急，认为“这样不 行”，但却仍然游手好闲，虚度光阴。
4. 与人见面感到麻烦。
任务一 心理健康的一般标准
做一下以上的“心理 健康自我测试”，了解自 己的心理健康水平状况。
任务一 什么是意志 任务二 如何培养坚强的意志力
项目一 什么是心理健康
以小组为单位，收集有关资料，讨论一下“什么是 心理健康”，学习成果以电子幻灯片（PPT）的形式在课 堂上演示，时间为3分钟左右。
任务一 心理健康的一般标准
本任务要求了解心理健康的一 般标准。
一、正确认识自己，接纳自己 一个心理健康的旅游从业人
项目二 正确认识挫折
以小组为单位，讨论一下当遇到挫折时，可以用哪 些方法去应对，这些方法为什么有效？ 每组选最好的三 种方法用电子幻灯片（PPT）或角色扮演等的形式在课堂 上进行演示，时间在5分钟左右。
任务一 为什么会产生挫折
本任务要求了解日常生活中挫 折产生的一般原因。
任务一 为什么会产生挫折
二、自信的表现
任务一 什么是自信
自信的人虚心坦诚
自信的人大度开放
自信的人勇敢果断
任务一 什么是自信
自信心自测表 自测结果分析：总分≥25分，说明你对自己信心很足，你大胆、 自信、明白自己的优点和缺点。但如果你的分数接近40分，则你可 能过于自信，甚至有些自大和骄傲，使人感觉不舒服。为此，你要 有所注意才好，否则你的自信会成为你发展的障碍。 总分在12～24分之间，说明你颇有信心，但也偶尔有些信心不 足，这有时使你显得较为谦虚，温和。有时则显得有些缺少安全感， 易对自己产生怀疑。你的分数越接近12分，自信心越显得不足。 总分<12分，你对自己不太有信心，你过于谦虚，自我的压抑或 太在乎外界的关注，你容易受他人支配和暗示。你需要学会自我欣 赏，看重自己，多看到自己的优势。
愉快
兴奋 惊奇 悲痛 恐惧 羞愧 轻蔑 厌恶 愤怒
面部表情
面部表现
额眉部放松，眉毛稍向下；眼睛眯小，面颊上提，鼻面扩张， 口唇部嘴角后收、上翘 眉眼朝下，眼睛追踪着看、瞪眼，倾听 眼眉朝上，眼睛睁大，嘴巴张开 双眉外梢下降，嘴角下降 眼呆张，脸色苍白，毛发竖立 低头，眼睛向下 冷笑、嘴角朝一边歪 皱眉，嘴角向两边拉，嘴唇朝下 皱眉纵鼻，口部张大呈方形，双眼收窄
坚持到底，乘胜 前进。
任务二 如何培养坚强的意志力
假如你的工作是酒店 客房部的台班，需要值夜 班，在岗位上规定不能看 书报、玩手机，更不能打 瞌睡。你会用什么方法克 服困难完成任务呢？
1.心理健康的标准是什么？怎样保持自己的心理健康？ 2.挫折产生的原因有哪些？你有哪些方法去面对挫折？ 3.什么是自信？自信的人有什么表现？如何才能提升自己的自信心？ 4.什么是情感？情感的作用是什么？如何控制好自己的激情？如何保持 良好的心境状态？ 5.什么是意志？意志的品质包括哪些方面？如何培养坚强的意志力？
树立理想
关心社会，善于 发现生活中的乐 趣。
保持必要的社会 交往和情感交流。
主动创设情境， 学会合理宣泄 消极情绪。
当代毕昇——王选院士
任务二 激情与心境的自我调控
项目五 培养坚强的意志品质
以小组为单位，收集一个关于意志力的名人故事，并谈 谈对这个故事的感想。学习成果用电子幻灯片（PPT）或角 色扮演等的形式在课堂上进行演示，时间在5分钟左右。
任务二 如何做一个心理健康的人
本任务要求了解影响心理健康 的因素。
任务二 如何做一个心理健康的人
心理（健康）状况＝
心理压力＋身心疾病 心理应付能力＋自信心+社会支持
增强自己的心理应付能力
提高自信心
扩大自己的社会支持系统
任务二 如何做一个心理健康的人
你认识自己吗，试问 下自己“我是谁”，看看 能列出多少答案？
任务二 如何提升自信
任务二 如何提升自信
你会对嘉韵提出什么 建议，帮助她摆脱困境？
任务二 如何提升自信
项目四 调控好自己的情感
以小组为单位，讨论一下各种情感对人日常生活的 影响是什么？学习成果用电子幻灯片（PPT）或角色扮演 等的形式在课堂上进行演示，时间在5分钟左右。
任务一 什么是情感
本任务要求掌握情感的概念， 了解情感的作用。
任务一 什么是情感
图4-3 决胜一刻
任务二 激情与心境的自我调控
本任务要求掌握情感的自我调 控方法。
任务二 激情与心境的自我调控
一、激情的自我控制 激情是一种猛烈的、迅速爆发而短暂的情感体验。
躲避法
转移注意法
照镜法
加强品德修养法
自我暗示法
推迟法
联想后果法
任务二 激情与心境的自我调控
二、心境的自我调节 心境是一种比较微弱、平静而持久的情感体验。
任务一 什么是意志
本任务要求掌握意志的定义， 了解影响意志的因素以及意志过程。
任务一 什么是意志
一、意志的定义 意志就是人们自觉地克服困难，以达到预定目的的心理过程。
二、影响意志的因素
任务一 什么是意志
认识与意志
情感与意志
兴趣与意志
任务一 什么是意志
三、意志的过程 意志既有静态的方面，又有动态的方面。一方面，它是引导人
任务一 心理健康的一般标准
五、智力正常，行为合理 心理健康的从业人员应该属于智力正常，行为举止合情合理。
具体表现为：行为方式与他的年龄特征保持一致，例如成年人应该 保持理性的思考，而不能像孩子一样有幼稚可笑的行为；同时行为 方式要符合相应的社会角色，并且在不同的环境中能够保持一致， 行为始终受到自我意识的控制等。
项目一 什么是心理健康
任务一 心理健康的一般标准 任务二 如何做一个心理健康的人
项目二 正确认识挫折
任务一 为什么会产生挫折 任务二 受挫后行为反应的影响作用
项目三 如何提升自信
任务一 什么是自信 任务二 如何提升自信
项目四 调控好自己的情感
任务一 什么是情感 任务二 激情与心境的自我调控
项目五 培养坚强的意志品质
任务一 什么是情感
一、情感的概述 （四）情感的分类
根据情感发生的形式和强度，可以将情感分为激情、心境和应 激等；根据情感的社会内容可以将情感分为道德感、理智感和美感 等。
二、情感的作用
任务一 什么是情感
动机功能
适应功能
信号功能
图是2010年广州亚运会上， 中国女排在全场落后的不利情况 下，逆转取胜韩国队的情形。当 10号队员一记重扣落地，中国队 取得了决胜的一分，这时所有队 员都欣喜若狂、蹦蹦跳跳、喜极 而泣，而场边的教练也难掩心中 的激动，振臂高呼。队员们和教 练此时为什么会“失控”，如果 当时你也在赛场上你会产生怎样 的情感？