外币兑换工作程序与流程

编号：FS-QG-81933

外币兑换工作程序

Foreign currency exchange procedures

说明：为规范化、制度化和统一化作业行为，使人员管理工作有章可循，提高工作效率和责任感、归属感，特此编写。

制度及程序

1、当客人要求兑换外币时，向客人出示兑换牌价。饭店可以兑换的外币种类和兑换率已经清楚的列在牌价表上(除了星期六·星期日外，外汇牌价在每日上午九点被更新)。

2、询问客人的房号和姓名，并与电脑确认。

3、记录客人的房号，填写外币兑换水单。

4、请客人在兑换单上确认签名。

5、清点外币金额保证和客人要求兑换金额一致。如果金额与客人兑换金额不一致，要立刻询问客人。在交易未完成前不要将外币放入现金抽屉，以免发生误会。

6、将外币金额输入电脑，用电脑外币兑换窗口来计算金额，以减少错误。

7、交易完成后立刻将外币放入抽屉。

8、清点相应的人民币。

9、向客人当面清点现金后，将现金和一联水单交给客人。

10、提醒客人保存好水单，如果客人要民币有剩余，可以凭水单在机场银行兑换回外币。(根据银行规定，最多可以兑换回50%的外币)。

11、礼貌的向客人告别。

12、将外币和水单捆绑放入备用金抽屉。

13、锁好备用金抽屉。

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