-知识管理PPT课件

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© 2009 by Prentice Hall
第11章 知识管理
知识管理景观 • 知识的重要维度(续)
• 知识有自己的定位 • 认知事件 • 社会的和个人的 • 辣手的（难于移动），与环境相关的（深入企业文 化之中），与情景有关（只有在一定情况才能起作 用）
• 知识与情景相关 • 条件：知道何时应用程序 • 情景：知道什么情况下使用什么工具
内容管理 门户网站执照
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第11章 知识管理
知识管理景观 • 知识的重要维度
• 知识是一种公司资产 • 无形 • 来源于数据、信息知识创造，需要组织资源 • 由于知识被共享，经验网络效应
• 知识有不同的形式 • 可能是显性（文档）的或隐性的（驻留在思维中） • 知道如何、技艺和技巧 • 如何遵循程序 • 知道事情为什么会发生(偶然性)
• 以知识为基础的项目可以产生非凡的投资回报率。
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第11章 知识管理
知识管理景观
美国企业知识管理软件投资 2005~2012
图11-1
企业知识管理软件包括 内容管理和门户网站执 照的销售，每年以15% 的速率增长，在所有的 软件应用程序中是增长 最快的。
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第11Baidu Nhomakorabea 知识管理
知识管理概述
• 作为知识管理的企业内容管理软件，到2012年之前每年以 15%的增长速度在销售。
• 信息经济
• 55%美国劳动力：知识工作者和信息工作者
• 60%的美国GDP来源于知识和信息部门。
• 一个公司的股票市值相当一部分与无形资产有关：知识、品 牌、声誉和独特的业务流程
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第11章 知识管理
知识管理景观 • 知识管理：是指组织为创造、存储、转换和应用知识而开发
的业务流程的集合。 • 知识管理价值链
• 每个阶段将价值赋予原始数据和信息，它们就被转化为 有用的知识。
• 知识寻求 • 知识存储 • 知识分发 • 知识应用
造价值？ • 4、企业在知识管理中时能智能技术有何益处？
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第11章 知识管理
Cott Corporation Case
• Challenge: Coordinating the flow of unstructured information and documents among multiple product development groups
• Solutions: Documentum eRoom software to manage product development documents
• Develop new business processes for document routing
• Illustrates the role of knowledge and document management systems for coordinating teams and achieving operational excellence
• 知识分发
• 门户网站
• 推电子邮件报告
• 搜索引擎
• 协作工具
• 海量信息？
培训方案、非正式网络、共享管理经验帮助管理者重点关 注重要信息
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第11章 知识管理
知识管理景观 • 知识管理价值链
• 知识应用 • 为了提供投资回报，组织知识必须成为管理决策系统 的一部分，必须适宜于决策支持系统。 • 新的企业实践 • 新产品和服务 • 新市场
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第11章 知识管理
宝洁从纸质移动到像素的知识管理
• 问题：密集文档的研究和发展依赖于纸质记录 • 解决方案：电子文档管理系统存储数字研究信息。 • 电子实验室电子文档管理系统软件创建PDF文件，启用数字签
名、嵌入使用权，启用图书馆数字搜索。 • 显示IT在减少成本中的作用，使组织知识更容易使用。 • 说明一个组织如何通过内容管理变得更有效和更有益。
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第11章 知识管理
知识管理景观 • 知识管理价值链
• 知识寻求 • 记录隐性和显性知识 • 存储文件、报告、简报、最佳实践 • 非结构化文档（如电子邮件） • 发展在线专家网络 • 创建知识 • 从TPS和外部源跟踪数据
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制。是盈利源泉和竞争优势，这种知识不能被竞争对手轻 易购买。 • 例如，有一个独特的订单生产系统
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第11章 知识管理
知识管理景观 • 组织学习
• 组织学习过程 • 通过数据收集、测量、试验和错误、反馈来积累经 验 • 调整行为，以反映经验 • 创建新的业务流程 • 改变管理决策模式
第11章
知识管理
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第11章 知识管理
学习目标
• 学完本章后，你能回答以下问题： • 1、在企业中，知识管理和知识管理程序扮演了什么角
色？ • 2、企业范围内的知识管理使用哪些系统？他们如何为
企业创造价值？ • 3、知识工作系统有哪些主要类型？他们如何为企业创
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第11章 知识管理
知识管理景观 • 为了将信息转换为知识，公司必须扩展额外资源，发现模
式、规则和知识工作上下文 • 智慧：集体和个人运用知识解决问题的经验
• 包括在哪儿、什么时候和如何应用知识？ • 知道如何有效地做事情，此种有效方法不能被其他组织复
第11章 知识管理
知识管理景观 • 知识管理价值链
• 知识存储 • 数据库 • 文档管理系统 • 管理角色 • 支持计划知识存储系统的开发 • 鼓励开发全公司纲要，建立索引文件 • 奖励花时间去更新和储存文件的员工
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第11章 知识管理
知识管理景观 • 知识管理价值链